Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 21-10-2025, j'ai expédié un colis contenant un iPhone avec une étiquette DHL Express via le point de collecte BPost dont l'adresse figure sur le site web de BPost. Le scan du colis s'est déroulé sans problème et j'ai reçu un numéro de suivi JJD014600012340892567. À ce jour, le colis n'a toujours pas été livré et la poste refuse de le rechercher car je ne suis pas l'acheteur de l'étiquette d'expédition. Je vous ai contacté à plusieurs reprises pour vous demander de l'aide afin de retrouver mon colis. Vous m'avez conseillé de contacter DHL et la poste, mais ils me renvoient systématiquement vers vous, puisque c'est vous qui avez acheté l'étiquette et initié l'expédition. Merci de m'aider à retrouver mon colis. Je cite la réponse de BPost: Malheureusement, dans ce cas précis, c’est à l’entreprise qui attend le retour de votre colis et qui vous a fourni l’étiquette d’envoi d’introduire les démarches nécessaires auprès de DHL. Cordialement, Annexes: - Copie de l'étiquette - Copie de l'évaluation du téléphone - Copie de la correspondance - Capture d'écran de l'adresse du point de retrait - Capture d'écran de l'historique d'envoi sur le site web de BPost

Bonjour, j’ai passé une commande pour 4 jantes tôlées. J’ai reçu la mauvaise référence. J’ai pris contact avec leur service après vente. Je leur ai expliqué que la commande ne correspond pas à la livraison mais eu me dise que la facture de livraison correspond au produit livrée. Ils ont traîner lors de la traite de la demande et l’envoi que le délais est dépassé et que le dossier est clos. J’ai tout les mail que je pourrais vous transmettre afin que vous pouvez jugez vous même. Ils ne veulent pas comprendre que la commande ne correspond pas à la facture de livraison. Pour eux tout est ok. Bien à vous

Madame, Monsieur, Le 1/12/2025, j'ai acheté meuble télé chez vous pour 100euros. J'ai reçu le produit le 10 décembre. Conformément à vos conditions générales, je vous informe par la présente que je révoque notre accord sur la vente de ces biens. Je souhaite être remboursé du montant que j'ai payé, à savoir 100euros, Vous pouvez verser ce montant sur mon compte bancaire. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, Lundi dernier, le 15/12/2025, j'ai acheté un réfrigérateur au magasin MediaMarkt Korbeek-lo. Je joins la facture avec toutes les informations nécessaires. J'ai payé la livraison au troisième étage et l'installation, comme vous pouvez le voir sur le document. Je me suis donc assurée à plusieurs reprises que l'on comprenne bien que j'habite au troisième étage et que, d'après mes calculs, l'ascenseur était trop petit pour pouvoir être utilisé. Cette remarque a été ajoutée à mes coordonnées lors de la commande. De plus, comme vous pouvez le voir, j'ai bénéficié d'une prime de Fluvius et d'Ecocheques qui ne peut être remboursée, pour un montant total de 590 euros. Hier, ils ont fait une première tentative de livraison : les livreurs n'avaient pas été informés de l'absence d'ascenseur et ont dû reprendre le réfrigérateur avec eux. Je me suis alors rendue directement au point de vente, où ils se sont mis d'accord avec le service logistique pour que, si j'assumais la responsabilité des éventuels dommages causés au réfrigérateur, ils puissent retirer l'emballage extérieur et les portes afin de l'alléger, et le monter par les escaliers. Pour faciliter la livraison, j'ai loué aujourd'hui un chariot à trois roues spécialement conçu pour transporter des meubles dans les escaliers (je peux fournir la facture du magasin Brico de Zaventem comme preuve). Aujourd'hui, il y a eu une deuxième tentative de livraison. J'ai expliqué aux livreurs ce qui avait été convenu avec le service logistique et le magasin, mais ils n'ont pas voulu entendre raison et ont refusé d'essayer quoi que ce soit. Non seulement je perds beaucoup de temps et d'argent, mais pour l'instant, aucune solution ne m'a été proposée, à part un remboursement partiel, ce qui est inacceptable pour un montant aussi élevé. J'ai fait plus que ce que j'aurais dû pour faciliter les choses et ce n'est pas à moi de résoudre ce problème. On m'a assuré par téléphone qu'il serait transporté et installé demain comme demandé, mais à ce stade, j'aimerais avoir des garanties car je ne peux pas continuer à perdre autant de temps pour un problème qui ne me concerne pas. Je vous remercie d'avance pour votre aide. Cordialement, Elisabetta De Marco

Bonjour, Je suis déçue de la situation actuelle, mon canapé est dans mon garage parce que je n’ai pas des compétences de déménageur. Comme signalé depuis le début, nous habitons un bel-étage et la livraison devait avoir lieu au premier niveau, il est vrai qu’habituellement les transporteurs utilisent un camion à hayon pour nous livrer nos achats. Dans ce cas le canapé est beaucoup trop lourd et par respect humain, je n’ai pas voulu que les déménageurs se cassent le dos en forçant comme des malades. Aujourd’hui j’ai un canapé dans mon garage et pas de canapé dans mon salon et on me demande un supplément transport + lift pour que ma commande soit installée. Donc excusez-moi de vous avoir fait confiance, de n’avoir pas lu le poids du canapé pour vous dire que les conditions de livraison étaient impossibles pour ce poids. Hier je téléphone et on me dit qu’on va résoudre le problème, sans nouvelle je vous recontacte aujourd’hui et on me dit qu’on ne sait rien donc si j’ai bien compris le jeu de ping-pong commence. Donc nous voilà prisonnier, ou je paye ou je perds ma garantie d’installation. Bien à vous, Di Ceglie Virginie

Bonjour j'ai commandé une commande sur bol.com est bol. Com est ne m'a pas transmis de de suivi est sur bol. Com marqué le colis best pas trasable hier ce 16 janvier il je n'étais pas présent pour la réception de mon colis le soir j'ai envoyé un message sur bol. Com pour signalé que je n'est pas recu ma commande à 3h46 le partenaire de bol.com ma envoyé se message((Cher Yves, Merci pour ton e-mail. C'est vraiment embêtant d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande, et étrange que le suivi indique ceci : https://jouw.postnl.be/track-and-trace/3SGIUG3858293-BE-4000?language=nl J'ai contacté notre interlocuteur chez PostNL à ce sujet ce soir . PostNL a immédiatement ouvert une enquête concernant l'envoi et va maintenant contacter le dépôt de votre commune ainsi que le livreur de votre secteur. Tout d'abord, je voudrais vérifier l'adresse de livraison. Est-elle correcte ? Y a-t-il quelqu'un d'autre à cette adresse qui aurait pu réceptionner le colis ? Rue Xhovemont 257 4000 Liège Le livreur de PostNL est bien sûr le mieux placé pour savoir où se trouve votre colis à l'heure actuelle. PostNL prévoit donc que le colis arrivera ou sera localisé. Nous vous prions donc de patienter encore un peu. N'hésitez pas à nous tenir informés de la réception de votre colis. Cela arrive rarement, mais il arrive parfois qu'un colis soit livré chez un voisin. C'est pourquoi je vous prie de bien vouloir vérifier auprès de vos voisins à ce sujet. J'aimerais avoir votre confirmation concernant l' adresse de livraison et si vous avez d'autres questions ou commentaires, n'hésitez pas à les poser. Cordialement, Merijn GameResource ---- Original Message ---- Bonjour je n'est pas recu mon colis numéro A000CW4172 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Un partenaire de bol va vous contacter suite à une question que vous avez posée via bol ou à une commande chez ce partenaire. Celui-ci répondra directement à cet e-mail. Vous ne parvenez pas à trouver une solution ensemble? Contactez dans ce cas le service client de bol. Le message du partenaire a été traduit automatiquement par Google Translate. je conprend pas que bol. Com ne m'a pas envoyé le suivis du colis est mis colis non trasable preuve sur la photo de la commande avec les informations qui mon donné que aucun suivi disponible sur l'application je demande à bol.com un geste commercial pour de annulé cette commande merci

Bonjour, je dépose plainte sur votre plateforme car j'ai passé une commande le 26 novembre 2025 sur le site amazon pour l'achat d'un lit coffre YYXLDYNB sur la boutique ZhuTiLin qui devait être expédié en deux colis livré par DPD. Le premier colis m'a bien été livré le 3 décembre 2025. Le second colis est jamais arrivé mais d'après DPD, il aurait été livré aujourd'hui à mon domicile et je peux vous certifier que non. Je me retrouve donc avec la moitié de mon lit. Que dois-je faire pour que je puisse enfin récupérer le reste de ma commande?

Bonjour, j'ai été invité à me présenter dans votre magasin de Grez-Doiceau avec ma compagne en échange de 3 cadeaux (une télévision, une brosse à dents électrique et une montre connectée). A la fin de la visite, après nous avoir montré la télévision, l'air fryer et l'aspirateur Dyson, le vendeur nous a remis la montre connectée et la brosse à dents mais a refusé de nous donner la télévision prétextant qu'elle nous serait envoyé le vendredi suivant accompagnée d'un catalogue. La justification étant que beaucoup de clients agés ne pouvaient pas emporter la télévision. Malgré plusieurs appels téléphoniques au 0473/453863 et une demande introduite au moyen de votre formulaire de contact, nous sommes toujours sans nouvelle de la télévision promise dans votre courrier. Merci de faire le nécessaire immédiatement pour l'envoi de la télévision. Adresse de livraison : Yves Lebrun et Dominique Vanderstraeten Place Camille Lemonnier 4 à 1310 La Hulpe. A défaut de recevoir la télévision au plus tard ce vendredi 19 décembre, une plainte sera introduite auprès du service fédéral économie sur le portail ConsumerConnect

Madame, Monsieur, Je souhaite introduire une plainte à l’encontre de l’enseigne DreamLand concernant une commande annulée sans raison valable et un remboursement toujours non reçu à ce jour. Le 13 novembre 2025, j’ai passé une commande en ligne auprès de DreamLand pour l’article suivant : Smartmax Blocs – My First People au prix de 19,95 €, payé via Bancontact. Le 1er décembre 2025, j’ai reçu un e-mail de DreamLand m’informant que ma commande avait été annulée pour cause de problème de stock, tout en m’assurant d’un remboursement automatique sous 14 jours maximum. À ce jour, plus de deux semaines se sont écoulées et je n’ai toujours reçu aucun remboursement, ni explication complémentaire. Je considère cette situation comme une pratique commerciale abusive et un non-respect des obligations légales de remboursement prévues par le Code de droit économique belge (Livre VI, art. VI.47 relatif au contrat à distance). DreamLand aurait dû procéder au remboursement intégral dans un délai maximum de 14 jours suivant la notification d’annulation. Je demande donc : Le remboursement intégral immédiat du montant de 19,95 € payé par Bancontact. Une explication écrite sur les raisons de l’annulation, étant donné que l’article est toujours proposé à la vente sur d’autres plateformes du groupe. L’intervention de Test Achats afin d’obtenir une solution équitable et d’éviter que d’autres consommateurs subissent la même situation. Je reste à disposition pour fournir toute pièce justificative (confirmation de commande, e-mail d’annulation, preuve de paiement). Je vous remercie pour votre aide et votre suivi.

J'ai commandé deux pneus sur bike-discount.de. C'est DPD qui a fait la livraison pour 6,99€. Je n'étais pas chez moi (Boninne, Namur) lors du passage du livreur. Le colis devait être déposé au point relais DPD le plus proche (donc Namur), mais a été déposé dans un point relais à Andenne! C'est plus de 20km de mon domicile. J'ai demandé à bike-discount d'intervenir et de déposer plainte chez DPD. Non seulement ils refusent de déposer plainte, mais en plus ils refusent de me rembourser les frais de port. Ce n'est pas normal.