Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre aide concernant un litige m’opposant à la société Orchestra, relatif à une commande pour laquelle un remboursement m’est refusé alors que la situation ne m’est aucunement imputable. Voici les faits : • Commande Orchestra n° : 010865512 • Date de commande : 28/12/2025 • Transporteur : bpost • Numéro de suivi bpost : 323200776453900054532030 Le colis a été livré le 2 janvier 2026 au point poste bpost de Genval. Toutefois, alors que le délai de retrait n’était pas expiré, bpost a renvoyé le colis prématurément le 17 janvier 2026, soit un jour avant la date limite de retrait. Depuis lors, la situation est bloquée : • Le colis est immobilisé au centre de tri depuis le 23 janvier 2026. • bpost m’a confirmé être dans l’incapacité de renvoyer le colis à Orchestra, le code-barres de retour étant illisible. • Le colis ne peut donc ni m’être remis, ni être retourné au vendeur. J’ai contacté Orchestra afin d’obtenir le remboursement de ma commande, conformément à mes droits de consommateur, étant donné que : • je n’ai jamais été en possession du colis, • le problème résulte d’une erreur logistique indépendante de ma volonté, • et la situation est confirmée par le transporteur. Malgré cela, Orchestra refuse tout remboursement, conditionnant celui-ci soit à la réception du colis en retour, soit à une déclaration officielle de perte, ce qui est actuellement impossible puisque le colis est bloqué chez bpost sans solution technique. Je considère ce refus comme abusif, le vendeur restant responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à sa remise effective au consommateur. Je sollicite donc l’intervention de Test Achats afin : • d’analyser cette situation, • de faire valoir mes droits, • et d’aider à obtenir le remboursement de cette commande. Je reste bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire ou document utile. Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande et pour votre aide. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Cordialement, Lombardo Flavia

Bonjour, Je souhaiterai déposer une plainte pour le remboursement d'un ordinateur portable ASUS de 300€ acheté au magasin FIX FOX ixelles. J'ai pu acheter le PC le 29 août (en 2 fois), n'ayant pas la somme pour l'acheter lors de ma venue en juillet. Le commerçant m'a proposé de me le réserver en donnant 150€ en juillet et les 150€ restant le mois suivant donc le 29 août, le jour où j'ai pu le récupérer. Après une semaine d'utilisation, le pc montrait des signes anormaux, il s'éteignait après moins d'une heure d'utilisation. Je suis allé le déposer pour réparation 2 fois sans résultats. Le PC Asus a été remis une dernière fois pour réparation et ne m'a jamais été rendu. A la place, l'informaticien s'est engagé à me rembourser. Remboursement qui n'a jamais été effectué. Un mail atteste ses dires. Je vous mets en pièce jointe, la preuve d'achat, le mail et la mise en demeure qui a été envoyé par courrier recommandé. Aimerick MBEMBA

Bonjour, Je souhaite déposer une plainte concernant ma commande Zalando n°11003145167649. • J’ai acheté 3 articles, que j’ai renvoyés dans leur totalité, car ils ne correspondaient pas à ma commande. • Zalando affirme avoir reçu seulement 2 articles sur 3, alors que tous les articles ont été renvoyés dans le même carton. • Je dispose de la preuve de retour fournie par bpost, que je joins à cette plainte. • Malgré mes différents e-mails, appels téléphoniques et déclaration sur l’honneur, Zalando refuse de reconnaître le retour complet et m’a obligée à payer l’article qu’ils affirment manquant. • J’ai payé cette somme pour éviter les frais de rappel, sous réserve de la finalisation du litige, comme indiqué dans mon e-mail du 4/2/2026. Je considère cette situation injuste et abusive, et je demande que Test-Achats intervienne afin d’obtenir le remboursement de la somme de 84,90€ via mon moyen de paiement bancaire. Je joins toutes les preuves disponibles, y compris la preuve de retour bpost. Je vous remercie par avance de votre intervention et reste à disposition pour tout complément d’information. Cordialement, C.T

BONJOUR LE 3/01/26 JE PASSE UNE COMMANDE POUR UNE VALEUR DE 275 EUROS CHEZ MANGO POUR LES SOLDES. ENSUITE LE 4/01/26 EN ATTENTE DE PRISE EN CHARGE LIVREUR , Ensuite plus rien quand je commence les échanges avec leurs boites robotique ou whatsapp rien ensuite échange de mail qui disent qu'ils vont me renvoyer ma commande. Donc de nouveau préparation de ma commande, envoie et plus rien ..... Que dois-je faire ?

Bonjour depuis des années la distribution est irrégulière et frequemment interrompue. Depuis quelques mois , le journal est jeté à terre à l'extérieur de l'immeuble (à appartement à Evere) Imaginez avec la pluie et le vent... J'ai fourni un code d'accès pour les boites aux lettres intérieures. Manifestement cela n'a aidé que 2-3 fois .... Le Soir est "désolé" et me "crédite" en toute non transparence. Ils sont dépassés à mon avis.Leurs réponses sont standard. Il ya trop d'échanges de mails pour que je vous les transmette...Mais si besoin , c'est possible. Merci pour votre attention Schiltz M

Bonjour, J'ai tenté de prendre rdv en ligne chez une thérapeute avec comme moyen de paiement "Klarna". Ne voyant pas de confirmation de rdv, j'ai contacté la thérapeute, qui m'a confirmé n'avoir reçu ni ma demande de rdv, ni mon argent. Lorsque je contacte Klarna (plusieurs fois), ils me répondent invariablement qu'il faut dix jours pour que "Med" traite ma demande. Passé ce délai, il faudrait encore 7jours pour être éventuellement remboursée. Aujourd'hui, ils me répondent de contacter "Med" dont je ne trouve pas les coordonnées sur Internet. L'argent n'est pas retiré de mon compte selon eux, mais gelé (chez eux...). En attendant, je ne peux pas en disposer, ce depuis le 10 janvier !!!! Je demande à être remboursée de mes 80€.

Madame, Monsieur, Le 21/01/2026, j'ai acheté une bague vintage en Fil Plaqué or dans votre magasin et je l'ai payé 29,95€. Je m’attendais cependant à autre chose sur base des informations que vous m’aviez fournies. Je pensais que la manufacture serait de grande qualité puisque annoncée comme étant artisanale. Mais j’ai reçu une bague qui n’est ni en plaqué or ni même bien réalisée: on voit la couche de peinture dorée sur l’anneau au lieu du Fil en or plaqué annoncé! Si vous m’en aviez informé.e au préalable, je n’aurais pas conclu cet accord. Étant donné que l’accord a été conclu sur base d’informations erronées/trompeuses, j’annule l’accord. Je vous saurais donc gré de me rembourser la somme de 29,95€ euros dans les 7 jours sur mon compte bancaire. Cordialement, Pièces jointes : - Confirmation de commande - Preuve de paiement

Bonjour, Je souhaite déposer une plainte concernant un litige avec la société Adidas, suite à l’envoi d’un article défectueux et au refus injustifié de remboursement. Numéro de commande : ABE90746661 J’ai reçu un article présentant une tache visible dès la réception, alors que l’étiquette était encore attachée. L’article n’a jamais été porté, utilisé ni lavé. Dès la constatation du défaut, j’ai contacté le service client Adidas par téléphone afin de le signaler. À ce jour, j’ai effectué trois appels téléphoniques, tous enregistrés, durant lesquels : • lors du premier appel, la conseillère a constaté et noté la présence de la tache et m’a confirmé que le retour serait accepté, • lors des appels suivants, j’ai réexpliqué la situation et demandé le suivi de mon dossier, toujours sur base du défaut signalé à la réception. J’ai ensuite retourné l’article défectueux, et je dispose de la preuve de retour. Le jour même du retour, j’ai recommandé exactement le même article, que j’ai reçu sans aucune tache, ce qui démontre clairement que le premier article présentait un défaut d’origine et non une utilisation de ma part. Cette commande immédiate prouve également ma bonne foi. Malgré ces éléments, Adidas refuse le remboursement en affirmant que l’article aurait été porté, sans fournir de preuve concrète (photos détaillées, rapport d’expertise, traces d’usure réelles). Je conteste formellement cette accusation, d’autant plus que : • l’étiquette était toujours attachée, • le défaut a été signalé immédiatement, • les appels ont été enregistrés, • et le retour a été effectué conformément à leurs instructions. Je dispose des éléments suivants que je peux fournir : • preuve de retour, • capture du refus de remboursement, • copie de mon e-mail de réclamation, • mention des trois appels enregistrés auprès de leur service client. Je sollicite l’intervention de Test Achats afin d’obtenir le remboursement intégral de l’article, que j’estime pleinement justifié. Je vous remercie par avance pour votre aide. Cordialement, Alicia

N° affilié: 2205920-43 Bonjour. Le 30-11-2024 j'ai acheté un chauffage d'appoint (soufflant/pivotant) de marque ESSENTIEL chez Krëfel dans le zoning de "BELLEFLEUR" à Couillet-CHARLEROI qui marche très bien. Si jai acheté ce chauffage c'est pour sa fonction, "balayer la chaleur" et la diffuser partout dans le local (frais) où je passe des heures. Il y a quelques jours je m'aperçois que l'appareil chauffe mais ne pivote plus, je le soulève  et le socle c'est détaché (en partie), donc je décide de l'apporter où je l'ai acheté et j'explique à une responsable que  l'appareil est cassé à l'intérieur du socle et ne pivote plus. "Je garde toujours l'emballage d'origine", au cas-ou. L'employée, en sortant l'appareil de l'emballage pour qu'elle le vérifie, le socle se détaché et me dit que la garantie ne s'applique pas (??). Je trouve cela insensé:  L'employée me dit que, tout ce qui casse "même si c'est à intérieur et qui est sous  garantie ne s'applique pas et donc pas  pris en compte mais, si savait été au niveau du câble, interrupteur ou "autre", là oui (pourquoi?) Là j'ai dû faire preuve de calme, réemballé le tout et reprendre le chemin du retour pour vous en faire part, même pas de geste commercial. "Une fois vendu je ne te connais plus". En attaché je joins quelques clichés pour montrer que le chauffage n'a  reçu aucun coup, mauvaise manipulation de ma part ou de tiers. Veuillez recevoir mes meilleurs salutations les meilleures. IMPARATO giuseppe impaseppe@hotmail.com

Je dépose cette plainte pour dénoncer le refus systématique de MediaMarkt d'appliquer la garantie légale de conformité sur un chargeur Nintendo Switch (Vente n°41294280). Le service client (Sébastien/Yves) refuse le remplacement en prétendant que le chargeur fourni n'est pas d'origine. Leur argument repose sur une "hypothèse probable" d'échange durant mes vacances, ce qui constitue une accusation calomnieuse sans aucune preuve technique. Éléments de preuve ignorés par MediaMarkt : Origine du produit : Le chargeur porte la marque "Saturndock", marque appartenant au groupe MediaMarkt-Saturn. Nier sa provenance est une pratique déloyale. Preuves d'achat : Je possède le ticket de caisse original et la boîte d'emballage complète. Expertise technique : Étant moi-même certifié en électricité (BA5), je conteste leur refus qui ne repose sur aucune expertise contradictoire, comme l'exige pourtant la loi du 1er septembre 2004 pour les défauts apparaissant durant les 2 premières années. Face au mutisme du service client qui se contente de réponses automatiques, j'ai déjà saisi le Service de Médiation pour le Consommateur. Je demande aujourd'hui l'appui de Testachats pour obtenir le remplacement immédiat du matériel à mon domicile.