Je dépose cette plainte pour dénoncer le refus systématique de MediaMarkt d'appliquer la garantie légale de conformité sur un chargeur Nintendo Switch (Vente n°41294280).
Le service client (Sébastien/Yves) refuse le remplacement en prétendant que le chargeur fourni n'est pas d'origine. Leur argument repose sur une "hypothèse probable" d'échange durant mes vacances, ce qui constitue une accusation calomnieuse sans aucune preuve technique.
Éléments de preuve ignorés par MediaMarkt :
Origine du produit : Le chargeur porte la marque "Saturndock", marque appartenant au groupe MediaMarkt-Saturn. Nier sa provenance est une pratique déloyale.
Preuves d'achat : Je possède le ticket de caisse original et la boîte d'emballage complète.
Expertise technique : Étant moi-même certifié en électricité (BA5), je conteste leur refus qui ne repose sur aucune expertise contradictoire, comme l'exige pourtant la loi du 1er septembre 2004 pour les défauts apparaissant durant les 2 premières années.
Face au mutisme du service client qui se contente de réponses automatiques, j'ai déjà saisi le Service de Médiation pour le Consommateur. Je demande aujourd'hui l'appui de Testachats pour obtenir le remplacement immédiat du matériel à mon domicile.
