MediaMarkt

N°client :9713200964118072 N°commande: 276839941 N°série:350346894415903 N°article:2198080 Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant ma commande d’un iPhone 17 passée à la date du 30/09/2025, auprès de votre enseigne. À la réception du colis, j’ai immédiatement constaté que la boîte était anormalement légère. Après ouverture, j’ai pu constater que la boîte – pourtant scellée avec l’autocollant officiel MediaMarkt – était totalement vide!!! Aucun téléphone ne s’y trouvait!!! Le livreur Bpost M. Gallez Geoffrey,(tél :0479/41/15/68) témoin direct de la scène, a également constaté que la boîte ne contenait aucun GSM. Je vous demande donc de bien vouloir prendre en charge ma réclamation dans les plus brefs délais et de procéder au remboursement intégral de celle-ci assez rapidement!! Je vous joins en annexe les photos de la boîte vide, scellé médiamarkt, plastique à l'intérieur !!! Et le formulaire afin d'être remboursé. Je tenais à vous informer qu'une plainte sera faite auprès des services de police. Et qu’un voleur se trouve sûrement dans vos entrepôts!!!! Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et pour vous transmettre, si nécessaire, une attestation écrite du témoin mentionné ci-dessus. Dans l’attente de votre retour rapide, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. ( Vu le désagrément, j'espère un geste commercial de votre part car je trouve cela honteux pour une enseigne comme vous et une somme conséquente comme celle ci de recevoir un colis vide!!!!!!) FAZZINO Donato 31, Rue Neuve 7300 Boussu N°commande:276839941 GSM:0471/98/69/25. Mail: Yacineasmaoui621@gmail.com

Bonjour, Je souhaite introduire une plainte à l’encontre de MediaMarkt Woluwe pour refus d’application de la garantie légale concernant un écran PC acheté le 01/09/2025. Lors de la première ouverture de l’emballage le 07/09/2025, j’ai constaté que l’écran ne fonctionnait pas correctement. J’ai contacté MediaMarkt pour obtenir la prise en charge sous garantie légale de conformité (articles 1649bis et suivants du Code civil, directive (UE) 2019/771). Le produit a été envoyé à leur centre agréé (SERVICE PLANET ROTTERDAM BV), qui a conclu qu’il était « économiquement irréparable ». Malgré ce constat, MediaMarkt refuse d’appliquer la garantie légale et me propose uniquement : • un devis payant hors garantie, • ou l’abandon du produit pour recyclage. Je conteste cette position pour plusieurs raisons : • la garantie légale s’applique pendant 2 ans, • tout défaut apparaissant dans les 12 premiers mois est présumé exister à la livraison, sauf preuve contraire à la charge du vendeur (art. 1649 §4 C. civ.), • MediaMarkt n’a fourni aucune preuve objective que le défaut résulte d’une mauvaise utilisation, • un écran inutilisable dès la première mise en service constitue un défaut de conformité évident. Le refus de MediaMarkt est donc juridiquement infondé et place le consommateur dans une situation abusive, en contradiction avec la législation européenne et belge. Je demande l’intervention de Test Achat pour obtenir le respect de mes droits légaux, à savoir : • réparation gratuite, • remplacement, • ou, si ces options sont impossibles, remboursement intégral. Je joins à ma plainte : la facture d’achat, le rapport du centre de réparation, et les courriels échangés avec MediaMarkt.

bonjour j ai acheter une souris hp sur le site media Markt la souris est défectueuse il ont pas voulus me la changer alors que je l aie acheter ya 1 semaine normalement j ai 14 jours mes bref il ont ps voulus m en donner une autre il ont envoyer en reparation pour un produis defectueux qui a meme pas 1 semaine normalement il doivent me la changer non ? maintenent je dois attendre plus de 1 mois !!

Objet : Réclamation – Achat lave-linge chez Mediamarkt Bonjour, Je me suis rendu chez Mediamarkt le 1er août pour acheter un lave-linge. Cela fait donc plus d’un mois. J’ai choisi une machine disponible pour livraison le lendemain et j’ai payé pour la livraison rapide ainsi que l’installation. Le lendemain, le livreur est arrivé avec le lave-linge mais n’a pas pu l’installer, car une pièce était défaillante : l’« aquastop » situé au bout du tuyau d’arrivée d’eau. On m’a dit : « Cela arrive très souvent avec cette marque, Mediamarkt va vous contacter. » Je suis ensuite parti en vacances, en attendant le fameux contact de Mediamarkt… qui n’est jamais arrivé. À mon retour, trois semaines plus tard, j’ai été surpris de n’avoir reçu aucune information par e-mail, courrier ou téléphone. J’ai donc contacté Mediamarkt par téléphone. On m’a expliqué que c’était la faute des livreurs, qui n’avaient rien signalé. On m’a assuré que je serais recontacté, mais je n’ai eu aucune nouvelle. Une semaine plus tard, j’ai rappelé. On m’a alors dit que j’aurais dû envoyer un e-mail de réclamation avec des photos de la pièce défectueuse — ce qui ne m’avait jamais été demandé auparavant. J’ai expliqué que ce n’étaient pas les consignes que j’avais reçues et qu’il ne s’agissait pas d’une pièce cassée mais bien d’un défaut d’étanchéité. J’ai néanmoins envoyé une photo, mais je n’ai reçu aucune réponse. J’ai dû rappeler encore une semaine plus tard. On m’a dit que mon dossier serait mis en priorité, mais que cela pouvait prendre du temps. Ce matin, j’ai enfin reçu un e-mail m’indiquant de recommander moi-même la pièce via un bon d’achat Mediamarkt, de la faire livrer, puis de rappeler afin que les installateurs reviennent. Cela fait maintenant six semaines que j’ai acheté un lave-linge en mode « livraison et installation rapide », sans que le problème ne soit résolu. Je demande donc que Mediamarkt vienne réparer ou remplacer la pièce défaillante. Par ailleurs, j’ai perdu environ 4 heures de travail à cause de cette commande et j’ai dû dépenser près de 100 euros en laverie. Je souhaite donc également obtenir une compensation financière, éventuellement sous forme de bon d’achat, pour le préjudice subi.

Bonjour, J'avais acheté deux machines chez Mediamarkt (lave-linge + essoreuse). Non seulement l'une des machines n'est pas arrivée le jour de la livraison mais je ne l'ai reçue qu'après m'être battu au téléphone plusieurs fois pour la recevoir. Par deux fois Mediamarkt a raté leur propre date de livraison sans même me prévenir. Mais le vrai problème est que le technicien affilié à leur service de livraison a cassé la canalisation d'évacuation principale de ma cuisine en tentant (en vain) d'installer la machine. Je m'en suis rendu compte après son départ déjà dépité du fait qu'une seule des machines avait été livrée... J'ai dû faire appel en urgence au plombier qui est venu le lendemain réparer le problème ce qui m'a coûté 560€. Deux machines achetées chez médiamarkt à 770€ et cela me coûte 560€ de plombier pour réparer leur erreur. Depuis lors je suis en contact avec eux pour un remboursement de mes frais de plombier et d'installation puisque celleci n'a pas été réalisée et que le livreur a causé un dommage à mon domicile. Je leur ai envoyé toutes les documentations : photos de la canalisation cassée, photo du plombier effectuant la réparation, facture du plombier et extrait de compte pour prouver le paiement. Par mail Mediamarkt ne répond qu'à côté de la plaque... me demandant, par exemple, des documents que je leur ai déjà envoyé dans le même fil de mail. A ce stade c'est impossible de dire s'ils le font exprès ou non. Cela fait près d'un mois que cela traîne, je leur laisse chaque fois un délai plus que raisonnable pour répondre à mon mail (une semaine) mais ils ne le font jamais et je suis chaque fois obligé de les appeler pour que quelque chose bouge. A chaque appel je tombe sur une autre personne me disant qu'ils font passer l'info mais rien ne bouge. A ce stade je leur ai envoyé les documents TROIS fois à leur demande. Faisant exprès de ne pas comprendre ils ont même envoyé des livreurs chez moi (alors que je travaillais) pour une récupération de machine. Chose que je n'ai jamais demandé. Je leur ai expliqué très clairement que la seule chose que j'attends est le remboursement des frais de plombier et d'installation mais on dirait qu'ils font exprès de ne pas comprendre. Ils ont essayé de me mettre en contact avec le service de livraison qu'ils emploient mais je leur ai dit très fermement que je n'avais aucune intention d'avoir de rapport avec leur sous-traitant. J'ai passé mon achat chez Mediamarkt, le dommage causé à mon domicile est donc leur responsabilité. Quand j'ai un opérateur au téléphone ils semblent être d'accord avec moi, comprendre ma demande et la trouver légitime... ils s'excusent mais rien ne se passe et que ça soit par mail ou dans les actions que Mediamark entreprend on dirait qu'ils font tout pour m'ignorer et éviter le remboursement. A ce stade je ne sais plus que faire vu que mes appels téléphoniques qui semblent "bien" accueillis ne mènent, en fait, à rien... Merci de m'avoir lu, n'hésitez pas à me demander des informations complémentaires si vous estimez cela nécessaire. Cordialement.