MediaMarkt

Description des faits : Le 2 janvier 2026, j’ai fait l'acquisition d'un téléviseur chez MediaMarkt (prix soldé : 588 € au lieu de 999 €). À la réception, l'appareil était inutilisable (écran cassé). J’ai immédiatement sollicité un remplacement conformément à la garantie légale. Objet : Plainte pour refus d'exécution de la garantie légale et préjudice financier – Commande (293983317) Après plusieurs échanges, MediaMarkt a procédé de manière unilatérale à un remboursement de 588 €, invoquant une rupture de stock. Or, le produit est toujours en stock sur leur site au prix de 999 €. Points de litige et préjudices subis : Privation de jouissance : Depuis le 2 janvier, soit bientôt un mois, je suis totalement privé de téléviseur par la faute du vendeur. Cette situation est extrêmement contraignante au quotidien. Perte de l'avantage des soldes : En faisant traîner le dossier et en me remboursant tardivement une somme insuffisante, MediaMarkt m'empêche de profiter des soldes de janvier chez d'autres commerçants pour me rééquiper. Je perds ainsi le bénéfice de prix réduits sur d'autres modèles équivalents. Refus de remplacement abusif : Le remplacement est possible puisque le stock existe. MediaMarkt tente de se soustraire à ses obligations pour revendre le produit plus cher. Charge mentale et perte de temps : Je dois multiplier les appels et les mails depuis des semaines pour faire valoir mes droits. Cette situation engendre un poids mental important et une perte de temps considérable pour corriger une erreur qui incombe totalement au vendeur. Engagements non tenus : Malgré les promesses du service client (appel du 15/01 reconnaissant mon droit à la différence de 411 €), aucun écrit ne m'a été envoyé et aucune régularisation n'a eu lieu. Demande : Je demande que MediaMarkt assume ses responsabilités et procède soit au remplacement immédiat de la TV par le modèle en stock, soit au versement d'une indemnité de 411 € (différence de prix), accompagnée d'un geste commercial compensant le préjudice moral et le temps perdu.

Madame, Monsieur, Dossier 260113-029124 chez MediaMart/Pluxee En date du 01/12/2025 j'ai effectué un achat en ligne chez MediaMarkt. Au moment du paiement par Ecochèques, il y a eu un bug, l'écran s'est gelé et la vente n'a pas abouti mais mes écochèques ont disparus. Malgré les preuves (screenshot de mon compte Pluxee qui confirme une dépense chez Mediamarkt qui apparait le 08/12 pour un montant 256,68 et un screenshot de l'écran apparu lors du bug), ainsi qu'un mail de Pluxee confirmant la transaction (transaction 965285057851) Mediamarkt ne veut pas me rembourser et me demande sans arrêt de renvoyer les mêmes documents et preuvre de Pluxee. Cela fait plus d'un mois d'échange de mails pour au final me demander de renvoyer les mêmes preuves... c'est tout simplement du vol... C’est pourquoi je vous demande d'intervenir auprès de MediaMarkt. Cordialement, Amandine B.

Bonjour, j'ai acheté une carte XBOX pour mon fils il y a un an (il est noté sur la carte qu'il n'y a pas de date de péremption pour l'activation) chez Media Markt à Liège. Je possède la preuve de paiement, la carte recto verso très lisibles et la souche, ils l'ont via ma carte de fidélité reliée à ma carte d'identité. J'ai bien reçu à l'achat un ticket de caisse mais pas de code (ou je reconnais que peut être, l'ais je eu et perdu), code indispensable à l'activation de la carte. Cette carte est répertoriée avec un code barre, preuve en est que je jure ne JAMAIS avoir activé la dite carte. J'ai contacté Microsoft XBOX qui ne sait pas m'aider et me renvoie vers Media Markt. 1 mois que j'essaie, ils m'ont laissé 4 fois dans le vide, une fois m'ont dit "non, on ne sait rien faire - malgré que Microsoft prétend le contraire) et là, je les ai relancés et dans le vide. Comment font les gens qui égarent leur souche? 50 euros dans la poubelle? Ils sont aussi peu sympathiques que professionnels. A quoi cela sert il d'avoir une carte de fidelité avec mes preuves d'achat? J'ai même l'extrait de compte. Je ne sais plus quoi faire, pouvez vous m'aider? Merci CHristel Je possède donc toutes pièces utiles pour prouver ma bonne foi.

Madame, Monsieur, Lorsque nous avons acheté le frigo américain, pendant le blak Friday en magasin, j’ai demandé s’il y avait un souci pour les quatre marches pour arriver au seuil de la maison, on m’a répondu qu’il n’y avait pas de problèmes pour cette livraison. Malheureusement, les livreurs, qui sont arrivés vers 19h30, n’ont pas voulu déposer le frigo sur le seuil, nous ne voulions pas l’installation puisque la cuisine n’est pas encore arrivée. Malgré mon insistance, j’avais prévu mon fils pour nous aider, ils ont déposé le frigo couché dans le garage avec un diable, le frigo ne rentrant pas debout avec son emballage. Le diable est resté coincé en dessous du frigo le temps de le coucher. Après avoir sollicité de l’aide de 4 hommes, nous avons porté le frigo dans la pièce prévue. Au déballage, nous avons constaté des marques importantes sur un côté du frigo. Je demande que l’on nous dédommage pour les dommages subis ou le remplacement du frigo. Je joins une photo des marques importantes sur le frigo. Je signale que les dommages ont été signalés par mail, pour l’instant, je n’ai pas eu de suite au dernier envoi. Cordialement, Laurent Gerouville Rue Bureau 95 4621 Retinne

Bonjour, Je suis Abderrahman Chafik, consommateur, et je souhaite déposer une plainte officielle concernant le magasin Media Markt – Média Cité Liège. Résumé de la situation : • J’ai acheté un appareil le 30/11/2025 , Numero Dossier NG69757008. • L’appareil présente le problème suivant : LENTEUR DE L'ORDINATEUR + ECRAN NOIR ET L'ODINATEUR FONCTIONNE PAS. + LE BRUITS DE VENTILATEUR QUI SE DECLENCHE SANS RAISON • J’ai envoyé l’appareil pour réparation, mais le problème persiste. • J’ai demandé un échange complet de l’appareil, conformément à mes droits en tant que consommateur, mais Media Markt refuse de procéder à l’échange et ne fournit aucun refus officiel écrit. • Lors de ma visite au magasin le 18/12/2025 à 14:19, le responsable Frédéric a confirmé le refus. Référence légale : Conformément à l’article VI.46 du Code de droit économique belge et à la Directive 1999/44/CE de l’Union européenne, le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et de répondre des défauts de conformité. Si le défaut persiste après la première réparation, le consommateur a le droit de demander l’échange du produit ou un remboursement, ou à défaut, de recevoir un refus écrit documentant ses droits. Pièces jointes : 1. Copie de la facture 2. Videos récentes montrant que le problème persiste 3. Copies des échanges précédents avec Media Markt 4. Preuves de l’envoi pour la première réparation Demandes : • Vérification de la conformité des actions de Media Markt avec les lois belges de protection des consommateurs. • Intervention pour obtenir soit : 1. un échange complet de l’appareil, ou 2. remboursement du montant payé Je vous remercie pour votre intervention afin de faire respecter mes droits en tant que consommateur. Cordialement, Abderrahman Chafik