Toutes les plaintes publiques

Description des faits : Le 2 janvier 2026, j’ai fait l'acquisition d'un téléviseur chez MediaMarkt (prix soldé : 588 € au lieu de 999 €). À la réception, l'appareil était inutilisable (écran cassé). J’ai immédiatement sollicité un remplacement conformément à la garantie légale. Objet : Plainte pour refus d'exécution de la garantie légale et préjudice financier – Commande (293983317) Après plusieurs échanges, MediaMarkt a procédé de manière unilatérale à un remboursement de 588 €, invoquant une rupture de stock. Or, le produit est toujours en stock sur leur site au prix de 999 €. Points de litige et préjudices subis : Privation de jouissance : Depuis le 2 janvier, soit bientôt un mois, je suis totalement privé de téléviseur par la faute du vendeur. Cette situation est extrêmement contraignante au quotidien. Perte de l'avantage des soldes : En faisant traîner le dossier et en me remboursant tardivement une somme insuffisante, MediaMarkt m'empêche de profiter des soldes de janvier chez d'autres commerçants pour me rééquiper. Je perds ainsi le bénéfice de prix réduits sur d'autres modèles équivalents. Refus de remplacement abusif : Le remplacement est possible puisque le stock existe. MediaMarkt tente de se soustraire à ses obligations pour revendre le produit plus cher. Charge mentale et perte de temps : Je dois multiplier les appels et les mails depuis des semaines pour faire valoir mes droits. Cette situation engendre un poids mental important et une perte de temps considérable pour corriger une erreur qui incombe totalement au vendeur. Engagements non tenus : Malgré les promesses du service client (appel du 15/01 reconnaissant mon droit à la différence de 411 €), aucun écrit ne m'a été envoyé et aucune régularisation n'a eu lieu. Demande : Je demande que MediaMarkt assume ses responsabilités et procède soit au remplacement immédiat de la TV par le modèle en stock, soit au versement d'une indemnité de 411 € (différence de prix), accompagnée d'un geste commercial compensant le préjudice moral et le temps perdu.

Madame, Monsieur, Dossier 260113-029124 chez MediaMart/Pluxee En date du 01/12/2025 j'ai effectué un achat en ligne chez MediaMarkt. Au moment du paiement par Ecochèques, il y a eu un bug, l'écran s'est gelé et la vente n'a pas abouti mais mes écochèques ont disparus. Malgré les preuves (screenshot de mon compte Pluxee qui confirme une dépense chez Mediamarkt qui apparait le 08/12 pour un montant 256,68 et un screenshot de l'écran apparu lors du bug), ainsi qu'un mail de Pluxee confirmant la transaction (transaction 965285057851) Mediamarkt ne veut pas me rembourser et me demande sans arrêt de renvoyer les mêmes documents et preuvre de Pluxee. Cela fait plus d'un mois d'échange de mails pour au final me demander de renvoyer les mêmes preuves... c'est tout simplement du vol... C’est pourquoi je vous demande d'intervenir auprès de MediaMarkt. Cordialement, Amandine B.

Bonjour, j'ai acheté une carte XBOX pour mon fils il y a un an (il est noté sur la carte qu'il n'y a pas de date de péremption pour l'activation) chez Media Markt à Liège. Je possède la preuve de paiement, la carte recto verso très lisibles et la souche, ils l'ont via ma carte de fidélité reliée à ma carte d'identité. J'ai bien reçu à l'achat un ticket de caisse mais pas de code (ou je reconnais que peut être, l'ais je eu et perdu), code indispensable à l'activation de la carte. Cette carte est répertoriée avec un code barre, preuve en est que je jure ne JAMAIS avoir activé la dite carte. J'ai contacté Microsoft XBOX qui ne sait pas m'aider et me renvoie vers Media Markt. 1 mois que j'essaie, ils m'ont laissé 4 fois dans le vide, une fois m'ont dit "non, on ne sait rien faire - malgré que Microsoft prétend le contraire) et là, je les ai relancés et dans le vide. Comment font les gens qui égarent leur souche? 50 euros dans la poubelle? Ils sont aussi peu sympathiques que professionnels. A quoi cela sert il d'avoir une carte de fidelité avec mes preuves d'achat? J'ai même l'extrait de compte. Je ne sais plus quoi faire, pouvez vous m'aider? Merci CHristel Je possède donc toutes pièces utiles pour prouver ma bonne foi.

Madame, Monsieur, Lorsque nous avons acheté le frigo américain, pendant le blak Friday en magasin, j’ai demandé s’il y avait un souci pour les quatre marches pour arriver au seuil de la maison, on m’a répondu qu’il n’y avait pas de problèmes pour cette livraison. Malheureusement, les livreurs, qui sont arrivés vers 19h30, n’ont pas voulu déposer le frigo sur le seuil, nous ne voulions pas l’installation puisque la cuisine n’est pas encore arrivée. Malgré mon insistance, j’avais prévu mon fils pour nous aider, ils ont déposé le frigo couché dans le garage avec un diable, le frigo ne rentrant pas debout avec son emballage. Le diable est resté coincé en dessous du frigo le temps de le coucher. Après avoir sollicité de l’aide de 4 hommes, nous avons porté le frigo dans la pièce prévue. Au déballage, nous avons constaté des marques importantes sur un côté du frigo. Je demande que l’on nous dédommage pour les dommages subis ou le remplacement du frigo. Je joins une photo des marques importantes sur le frigo. Je signale que les dommages ont été signalés par mail, pour l’instant, je n’ai pas eu de suite au dernier envoi. Cordialement, Laurent Gerouville Rue Bureau 95 4621 Retinne

Bonjour, Je suis Abderrahman Chafik, consommateur, et je souhaite déposer une plainte officielle concernant le magasin Media Markt – Média Cité Liège. Résumé de la situation : • J’ai acheté un appareil le 30/11/2025 , Numero Dossier NG69757008. • L’appareil présente le problème suivant : LENTEUR DE L'ORDINATEUR + ECRAN NOIR ET L'ODINATEUR FONCTIONNE PAS. + LE BRUITS DE VENTILATEUR QUI SE DECLENCHE SANS RAISON • J’ai envoyé l’appareil pour réparation, mais le problème persiste. • J’ai demandé un échange complet de l’appareil, conformément à mes droits en tant que consommateur, mais Media Markt refuse de procéder à l’échange et ne fournit aucun refus officiel écrit. • Lors de ma visite au magasin le 18/12/2025 à 14:19, le responsable Frédéric a confirmé le refus. Référence légale : Conformément à l’article VI.46 du Code de droit économique belge et à la Directive 1999/44/CE de l’Union européenne, le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et de répondre des défauts de conformité. Si le défaut persiste après la première réparation, le consommateur a le droit de demander l’échange du produit ou un remboursement, ou à défaut, de recevoir un refus écrit documentant ses droits. Pièces jointes : 1. Copie de la facture 2. Videos récentes montrant que le problème persiste 3. Copies des échanges précédents avec Media Markt 4. Preuves de l’envoi pour la première réparation Demandes : • Vérification de la conformité des actions de Media Markt avec les lois belges de protection des consommateurs. • Intervention pour obtenir soit : 1. un échange complet de l’appareil, ou 2. remboursement du montant payé Je vous remercie pour votre intervention afin de faire respecter mes droits en tant que consommateur. Cordialement, Abderrahman Chafik

Bonjour, Lundi dernier, le 15/12/2025, j'ai acheté un réfrigérateur au magasin MediaMarkt Korbeek-lo. Je joins la facture avec toutes les informations nécessaires. J'ai payé la livraison au troisième étage et l'installation, comme vous pouvez le voir sur le document. Je me suis donc assurée à plusieurs reprises que l'on comprenne bien que j'habite au troisième étage et que, d'après mes calculs, l'ascenseur était trop petit pour pouvoir être utilisé. Cette remarque a été ajoutée à mes coordonnées lors de la commande. De plus, comme vous pouvez le voir, j'ai bénéficié d'une prime de Fluvius et d'Ecocheques qui ne peut être remboursée, pour un montant total de 590 euros. Hier, ils ont fait une première tentative de livraison : les livreurs n'avaient pas été informés de l'absence d'ascenseur et ont dû reprendre le réfrigérateur avec eux. Je me suis alors rendue directement au point de vente, où ils se sont mis d'accord avec le service logistique pour que, si j'assumais la responsabilité des éventuels dommages causés au réfrigérateur, ils puissent retirer l'emballage extérieur et les portes afin de l'alléger, et le monter par les escaliers. Pour faciliter la livraison, j'ai loué aujourd'hui un chariot à trois roues spécialement conçu pour transporter des meubles dans les escaliers (je peux fournir la facture du magasin Brico de Zaventem comme preuve). Aujourd'hui, il y a eu une deuxième tentative de livraison. J'ai expliqué aux livreurs ce qui avait été convenu avec le service logistique et le magasin, mais ils n'ont pas voulu entendre raison et ont refusé d'essayer quoi que ce soit. Non seulement je perds beaucoup de temps et d'argent, mais pour l'instant, aucune solution ne m'a été proposée, à part un remboursement partiel, ce qui est inacceptable pour un montant aussi élevé. J'ai fait plus que ce que j'aurais dû pour faciliter les choses et ce n'est pas à moi de résoudre ce problème. On m'a assuré par téléphone qu'il serait transporté et installé demain comme demandé, mais à ce stade, j'aimerais avoir des garanties car je ne peux pas continuer à perdre autant de temps pour un problème qui ne me concerne pas. Je vous remercie d'avance pour votre aide. Cordialement, Elisabetta De Marco

Bonjour, J'ai commandé le 28 novembre 2025 un Samsung S25 pour un montant de 921,80 euros frais de port compris. Commande n 01241_287421811-A. La date de livraison était alors fixée entre le 6 et le 8 décembre Le même jour, vous m'avez informé qu'il s'agissait d'un vendeur, italien du nom de Bestdigit. Le 3 décembre 2025, n'ayant aucune nouvelle, j'ai contacté ce vendeur qui m'a répondu que le colis partirait le 5 décembre 2025. J'ai reçu des mails du revendeur, de vous et de FedEx me donnant un numéro de suivi ainsi qu'une date de livraison fixée au 10 décembre 25. Malgré une plainte déposée à votre service client, une demande d'explication à Bestdigit,je n'ai reçu aucune réponse. Le colis reste bloqué chez Bestdigit. Cette situation me porte préjudice et je réclame remboursement des frais engendrés. Merci pour l'attention que vous porterez à ma requête. Bien à vous.

Madame, Monsieur, En date du 01/12/2025, j’ai commandé via le site internet 1 casque VR Meta Quest 3S 256 Go (numéro d’article 2154365) et 1 housse Meta Quest 3/3S (numéro d’article 2154360), pour un montant total de 422,99 EUR. La commande a été confirmée, payée et la livraison était prévue pour le 05/12/2025. Or, le 04/12/2025, j’ai reçu un message m’informant que ma commande était annulée au motif que les articles ne seraient plus disponibles. Je constate toutefois que les produits concernés étaient toujours en vente sur le site au moment de l’annulation, mais à un prix nettement supérieur, le prix promotionnel ayant disparu. Ce qui a entraîné divers désagréments, la perte d’une offre promotionnelle confirmée, l’obligation de rechercher une alternative plus coûteuse, ainsi qu’une perte de temps liée aux démarches nécessaires pour comprendre la raison de l’annulation et assurer le suivi du remboursement. Cette situation m’a mise en difficulté, d’autant plus que j’avais organisé mon achat en fonction des délais de livraison annoncés et de l’utilisation prévue du produit. C’est pourquoi je vous demande d'honorer les conditions initialement convenues, soit en rétablissant la commande au prix promotionnel confirmé, soit, à défaut, en proposant une solution compensatoire équivalente, afin de remédier au préjudice subi. Cordialement, Annexes: - Copie commande - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, Le 04/12/2025, je me suis rendu chez MediaMarkt pour demander simplement s’il était possible d’échanger mon MacBook AZERTY récemment acheté contre un modèle identique mais en QWERTY. Je ne cherchais qu’une information et j’étais prêt à accepter un refus. Au lieu d’un refus clair, il m’a été proposé un “échange” contre un autre MacBook, présenté comme un produit neuf dans un emballage scellé et bénéficiant d’une remise. J’ai accepté cette solution en pensant qu’il s’agissait d’un appareil neuf. Cependant, après vérification auprès d’Apple, j’ai découvert que l’appareil avait déjà été activé le 19/06/2025, soit six mois avant la vente. Cette information essentielle ne m’a jamais été communiquée. La mention « outlet » figure sur le ticket, mais aucune explication ne m’a été donnée quant à son sens ni à ses conséquences sur la garantie Apple, déjà réduite de moitié. J’ai également constaté que le numéro de série figurant sur le ticket de caisse ne correspondait pas à celui de l’appareil, ce qui nécessite une clarification administrative. Enfin, lors de mes échanges en magasin, mon ticket de caisse a été retenu pendant plusieurs dizaines de minutes, ce qui m’a contraint à rester dans le magasin jusqu’à ce qu’il me soit restitué. Aucune justification claire ne m’a été fournie pour cette rétention prolongée. Ces éléments démontrent un manque manifeste de transparence dans le processus de vente et m’ont causé un préjudice réel. En conséquence, je demande le remplacement du MacBook par un appareil entièrement neuf et non activé.

Bonjour, Nous nous sommes rendus au Mediamarkt de Jemappes le pour présenter l'Ipad de notre fille. Celui-ci présente un écran dégradé. Nous avons appris que nous devions nous mettre en contact avec la société DynaFix qui assure la gestion des Ipad sous garantie. C'est ce que nous avons fait le 13 Novembre. Après des jours et des jours de tergiversation et d'attente, nous venons de recevoir l'Ipad en retour et non réparé sans une quelconque forme d'explication. Outre le délai déjà anormalement long (nous sommes le 9 Décembre au moment où j'écris), nous avons eu l'occasion de répéter à plusieurs reprises que cet Ipad est utilisé par notre fille malvoyante. Il ne s'agit pas d'un appareil récréatif mais d'un outil indispensable pour ses études. Aujourd'hui, nous exigeons que vous traitiez notre soucis de toute urgence afin que notre fille n'ai plus a subir ce problème plus longtemps. Numéro de suivi : iRMASQTR18685917 Numéro de commande : 153880720 Code de suivi: 10537AZHRMASQTR18685917