Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 01/12/2025, j’ai commandé via le site internet 1 casque VR Meta Quest 3S 256 Go (numéro d’article 2154365) et 1 housse Meta Quest 3/3S (numéro d’article 2154360), pour un montant total de 422,99 EUR. La commande a été confirmée, payée et la livraison était prévue pour le 05/12/2025. Or, le 04/12/2025, j’ai reçu un message m’informant que ma commande était annulée au motif que les articles ne seraient plus disponibles. Je constate toutefois que les produits concernés étaient toujours en vente sur le site au moment de l’annulation, mais à un prix nettement supérieur, le prix promotionnel ayant disparu. Ce qui a entraîné divers désagréments, la perte d’une offre promotionnelle confirmée, l’obligation de rechercher une alternative plus coûteuse, ainsi qu’une perte de temps liée aux démarches nécessaires pour comprendre la raison de l’annulation et assurer le suivi du remboursement. Cette situation m’a mise en difficulté, d’autant plus que j’avais organisé mon achat en fonction des délais de livraison annoncés et de l’utilisation prévue du produit. C’est pourquoi je vous demande d'honorer les conditions initialement convenues, soit en rétablissant la commande au prix promotionnel confirmé, soit, à défaut, en proposant une solution compensatoire équivalente, afin de remédier au préjudice subi. Cordialement, Annexes: - Copie commande - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, Le 04/12/2025, je me suis rendu chez MediaMarkt pour demander simplement s’il était possible d’échanger mon MacBook AZERTY récemment acheté contre un modèle identique mais en QWERTY. Je ne cherchais qu’une information et j’étais prêt à accepter un refus. Au lieu d’un refus clair, il m’a été proposé un “échange” contre un autre MacBook, présenté comme un produit neuf dans un emballage scellé et bénéficiant d’une remise. J’ai accepté cette solution en pensant qu’il s’agissait d’un appareil neuf. Cependant, après vérification auprès d’Apple, j’ai découvert que l’appareil avait déjà été activé le 19/06/2025, soit six mois avant la vente. Cette information essentielle ne m’a jamais été communiquée. La mention « outlet » figure sur le ticket, mais aucune explication ne m’a été donnée quant à son sens ni à ses conséquences sur la garantie Apple, déjà réduite de moitié. J’ai également constaté que le numéro de série figurant sur le ticket de caisse ne correspondait pas à celui de l’appareil, ce qui nécessite une clarification administrative. Enfin, lors de mes échanges en magasin, mon ticket de caisse a été retenu pendant plusieurs dizaines de minutes, ce qui m’a contraint à rester dans le magasin jusqu’à ce qu’il me soit restitué. Aucune justification claire ne m’a été fournie pour cette rétention prolongée. Ces éléments démontrent un manque manifeste de transparence dans le processus de vente et m’ont causé un préjudice réel. En conséquence, je demande le remplacement du MacBook par un appareil entièrement neuf et non activé.

Bonjour, Nous nous sommes rendus au Mediamarkt de Jemappes le pour présenter l'Ipad de notre fille. Celui-ci présente un écran dégradé. Nous avons appris que nous devions nous mettre en contact avec la société DynaFix qui assure la gestion des Ipad sous garantie. C'est ce que nous avons fait le 13 Novembre. Après des jours et des jours de tergiversation et d'attente, nous venons de recevoir l'Ipad en retour et non réparé sans une quelconque forme d'explication. Outre le délai déjà anormalement long (nous sommes le 9 Décembre au moment où j'écris), nous avons eu l'occasion de répéter à plusieurs reprises que cet Ipad est utilisé par notre fille malvoyante. Il ne s'agit pas d'un appareil récréatif mais d'un outil indispensable pour ses études. Aujourd'hui, nous exigeons que vous traitiez notre soucis de toute urgence afin que notre fille n'ai plus a subir ce problème plus longtemps. Numéro de suivi : iRMASQTR18685917 Numéro de commande : 153880720 Code de suivi: 10537AZHRMASQTR18685917

Bonjour, Je sollicite l’assistance de Test-Achats concernant un litige important et durable avec MediaMarkt (magasin Herstal) à propos d’un ordinateur acheté auprès d’eux et référencé sous dossier HT69609552. 1) Rappel des faits (chronologie et démarches) Achat de l’ordinateur chez MediaMarkt (référence / facture jointe). Depuis l’achat, l’appareil a été envoyé en réparation à trois reprises par le magasin / centre technique agréé. À chaque retour, les mêmes défauts persistent et l’ordinateur reste inutilisable dans des conditions normales d’usage. J’ai contacté à de nombreuses reprises le service client par téléphone ; on m’a à plusieurs reprises promis un remboursement ou une solution définitive, promesses qui n’ont jamais été tenues (aucun rappel, aucun remboursement). À chaque dépôt/retrait du matériel, je dois effectuer 80 km aller-retour, ce qui représente un coût, une perte de temps et un préjudice important. Le technicien / vendeur du magasin (qui assemble des PC) m’a confirmé que la situation est inadmissible et ne correspond pas à un service attendu. 2) Problèmes techniques précis (constatés) Contrôle RGB / ventilateurs : le problème principal — l’impossibilité de régler la couleur / profiles des ventilateurs via l’interface iCUE — n’a jamais été résolu malgré les interventions. Les fiches d’intervention ne reflètent pas la résolution de ce problème. Remplacement de la mémoire RAM : initialement l’ordinateur était équipé de 2 barrettes de 32 Go (soit 2×32 Go). Lors d’une réparation, ces barrettes ont été remplacées par 4 barrettes de 16 Go (4×16 Go). Ce changement a dimininué les performances globales (latence / fréquence / optimisation) et impacte négativement l’utilisation réelle de la machine. Remplacement de la carte mère : la carte mère d’origine a été remplacée par un modèle différent, qui ne possède pas exactement les mêmes sorties/périphériques (ports d’entrée/sortie et fonctionnalités manquantes par rapport à l’origine). Ce remplacement modifie la configuration d’origine et dégrade l’état du produit par rapport à ce qui m’a été vendu. Autres observations : plusieurs composants remplacés semblent être de gamme ou de qualité inférieure par rapport aux pièces d’origine, ce qui a pour effet une dégradation mesurable des performances. 3) Conséquences et préjudice Machine non conforme à la description / au bon fonctionnement attendu. Perte d’usage pendant plusieurs mois (fait que le produit n’est pas opérationnel de façon durable). Coûts et inconvénients : trajets répétés de 80 km à chaque aller/retour, temps perdu, stress, et performance inférieure au matériel acheté. Promesses non tenues du service client (remboursement annoncé puis jamais effectué). 4) Ce que j’ai déjà fait Envois successifs en réparation : 3 envois (fiches d’intervention et preuves d’expédition en pièces jointes). Appels répétés au service client Echanges de mails avec MediaMarkt Constat et avis du vendeur/monteur du magasin 5) Demandes concrètes Au vu de la répétition des pannes et de l’absence de solution durable, et conformément à la garantie légale de conformité, je demande l’intervention de Test-Achats pour obtenir les mesures suivantes de la part de MediaMarkt : Remboursement intégral du prix d’achat du produit (prix payé, frais annexes éventuels) et prise en charge du renvoi du matériel. Confirmation écrite que MediaMarkt prend en charge tous les frais liés à la résolution (envoi, retour, tests complémentaires) et qu’elle n’effectuera plus de réparations répétées sans solution définitive. 6) Pièces jointes Peuvent être demandées si besoin Facture / preuve d’achat. Copie du mail initial envoyé à MediaMarkt et de leur réponse (fichier joint). Toutes les fiches d’intervention et rapports techniques reçus. Preuves d’envoi / retour (numéro de suivi, dates). Photos / captures montrant l’absence de réglage iCUE si disponibles.

Madame, Monsieur, Le 30/11/2025, j'ai acheté une PLAYSTATION Console PlayStation® 5 1 TB sur votre boutique en ligne et j'ai payé 439 €. J'ai reçu le colis le 03/12 et lorsque je l'ai ouvert, j'ai constaté que ce n'était pas le produit que j'avais commandé. J’ai en effet reçu PLAYSTATION PlayStation®5 Édition numérique 825 GB (349 €) au lieu de PLAYSTATION Console PlayStation® 5 1 TB (version disque). Je vous invite donc à m'envoyer le produit acheté dans les plus brefs délais, en tout cas dans les 30 jours à compter de la date de la commande, et à me confirmer que vous avez reçu le produit retourné. À défaut, je me réserve le droit de solliciter la résiliation du contrat et une indemnisation. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande

Description de la plainte : Le 15 novembre 2025, j’ai acheté une télévision TCL ainsi qu’un prêt à Fichiers de 279 € chez MediaMarkt. Sans mon consentement, un service de calibration de 99 € a été ajouté à ma facture. Le jour même, je suis retourné au magasin pour signaler le problème, et le personnel m’a simplement répondu que c’était “normal”, sans proposer de solution ni de remboursement. J’ai également envoyé un mail à MediaMarkt pour résoudre la situation, mais je n’ai reçu aucune réponse. Cette pratique constitue une facturation abusive et non autorisée, et je sollicite l’assistance de Test-Achats pour faire retirer ce service et obtenir le remboursement de 99 €.

Bonjour, Cette commande passée le 16/11/2025 via votre site est bloquée chez vous depuis le 17/11/2025 car Bpost signale qu'elle est en préparation chez l'expéditeur !!! (Réf Bpost ; 323211244800000828390030 - 2570) et vous vous m'indiquez qu'elle est en livraison (expédiée) ??? J'ai déjà ouvert 3 incidents chez vous (251120-014960 / 251120-014960 / 251202-060463) ! J'ai demandé l'annulation de la commande mais on m'a signalé que pour ce faire on peut refuser la réception de l'envoi ou retourner le colis !!! Ce qui ne risque pas d'arriver car elle n'est nulle part !!! Je ne suis pas responsable d'un bug informatique possible et donc je voudrai être remboursé ! Bien à vous.

Bonjour, Nous avons acheté le 27-10-25, un sèche-linge Hisense qui est défaillant au MediaMarkt Chaussee de Louvain. L’appareil fais sauter les plombs chez nous à chaque tentative d’utilisation. Nous avons fais venir un électricien pensant que le problème venait du réseau électrique mais il n’a rien détecté et au contraire m’a assuré que mon circuit électrique était sain. J’ai personnellement signalé le problème le 05/11/25 au magasin en fin de journée. Ce à quoi la personne au comptoir m’a dit « revenez demain pour qu’on fasse la demande à la centrale parce qu’on sait pas les joindre les après 18h » Le 06/11/2025, ma compagne passe au magasin comme demandé et on lui dit d’appeler un numéro. Suite à ça un dossier est créé DOZL69372621 et on nous demande les explications, la preuve d’achat et le numéro de série de l’appareil. Puis plus rien. Le 17/11/25, je me rend une nouvelle fois sur place pour savoir ce qu’il en est, la personne au comptoir fait remonter le dossier et je reçois un contact d’hisense qui me redemande les mêmes informations déjà données. Mon contact Hisense me répond qu’ils peuvent envoyer un technicien mais que sinon nous voulons un échange nous devons nous adresser à MediaMarkt alors que c’est bien à MediaMarkt que nous demandons d’intervenir dans cette histoire. C’est déplorable que cette appareil ne soit toujours pas échangé alors que le problème a été signalé 1 semaine plus tard et que ça fait déjà presque 1 mois que nous attendons une intervention dé MediaMarkt. Je pense être légitimement en droit de demander un échange total de l’appareil vu le problème et le fait que nous l’ayons signalé 1 semaine après l’achat. Nous ne savons plus quoi faire car ils se revoient la balle entre MediaMarkt et Hisense. J’ai aujourd’hui accepté qu’ils envoient un technicien avec le grand pressentiment qu’il ne saura rien faire vu que le problème se situe au niveau électrique et pas mécanique. Nous ne savons plus quoi faire, ma compagne et moi attendons un enfant, elle est à 3 mois de son terme d’où l’achat de cet appareil dont nous aurons grandement besoin.

Bonjour, Le 27octobre2025 à 21h41 j’ai voulus réaliser un achat sur le site de MediaMarkt pour un total de 319€, j’ai d’abord payer 250€ en eco chèques qui ont directement été déduis et il me restait donc 69€ a payer, voyant que je ne savais pas utiliser mon bon cadeau de 50€ j’ai donc annulé mon paiement pour me rendre 2jours plus tard en magasin pour cumuler mes eco chèques et mon bon cadeau. Curieux de voir que je n’avais pas encore récupérer mes eco chèques j’ai entrepris des échanges de mails interminable avec le service client qui ne trouve aucune trace de ma transaction malgré les preuves que je leur ai envoyé, c’est à dire une capture d’écran de cette transaction sur mon compte Pluxee ainsi que la preuve du débit des 250€ avec toutes les informations de cette transaction envoyé par Pluxee eux même. À date d'aujourd'hui je n'ai toujours pas recuperer mes 250€ et compte entreprendre des poursuites envers ces voleurs.

Madame, Monsieur, Le 12/09/2025, j'ai acheté un iPhone 17 Pro (commande 273932799) sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 1579 €. Lors de la livraison du produit, le 19/09/2025, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le 23/09/2025 par téléphone. Lors de cet appel, vous m'avez répondu que vous acceptiez la demande de retour et vous m'avez expliqué comment procéder au renvoi du colis. J'ai suivi vos instructions, et le 29/09/2025, j'ai reçu la confirmation que le produit était bien arrivé chez vous via le tracking BPost. Or, aujourd’hui, après 44 jours, je n'ai pas encore reçu le remboursement du prix payé de 1579 €. Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. Ceci dû à un problème chez votre service finance, d'après vos agents téléphoniques qui sont dans l'incapacité de demander des informations, et ne peuvent que remonter le point, et ceux-ci m'ont bien confirmé la réception du retour J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Facture • Preuve de dépôt BPost • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception