Madame, Monsieur,
Dossier 260113-029124 chez MediaMart/Pluxee
En date du 01/12/2025 j'ai effectué un achat en ligne chez MediaMarkt. Au moment du paiement par Ecochèques, il y a eu un bug, l'écran s'est gelé et la vente n'a pas abouti mais mes écochèques ont disparus.
Malgré les preuves (screenshot de mon compte Pluxee qui confirme une dépense chez Mediamarkt qui apparait le 08/12 pour un montant 256,68 et un screenshot de l'écran apparu lors du bug), ainsi qu'un mail de Pluxee confirmant la transaction (transaction 965285057851) Mediamarkt ne veut pas me rembourser et me demande sans arrêt de renvoyer les mêmes documents et preuvre de Pluxee. Cela fait plus d'un mois d'échange de mails pour au final me demander de renvoyer les mêmes preuves... c'est tout simplement du vol...
C’est pourquoi je vous demande d'intervenir auprès de MediaMarkt.
Cordialement,
Amandine B.
