Bonjour,
Je suis Abderrahman Chafik, consommateur, et je souhaite déposer une plainte officielle concernant le magasin Media Markt – Média Cité Liège.
Résumé de la situation :
• J’ai acheté un appareil le 30/11/2025 , Numero Dossier NG69757008.
• L’appareil présente le problème suivant : LENTEUR DE L'ORDINATEUR + ECRAN NOIR ET L'ODINATEUR FONCTIONNE PAS. + LE BRUITS DE VENTILATEUR QUI SE DECLENCHE SANS RAISON
• J’ai envoyé l’appareil pour réparation, mais le problème persiste.
• J’ai demandé un échange complet de l’appareil, conformément à mes droits en tant que consommateur, mais Media Markt refuse de procéder à l’échange et ne fournit aucun refus officiel écrit.
• Lors de ma visite au magasin le 18/12/2025 à 14:19, le responsable Frédéric a confirmé le refus.
Référence légale :
Conformément à l’article VI.46 du Code de droit économique belge et à la Directive 1999/44/CE de l’Union européenne, le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et de répondre des défauts de conformité. Si le défaut persiste après la première réparation, le consommateur a le droit de demander l’échange du produit ou un remboursement, ou à défaut, de recevoir un refus écrit documentant ses droits.
Pièces jointes :
1. Copie de la facture
2. Videos récentes montrant que le problème persiste
3. Copies des échanges précédents avec Media Markt
4. Preuves de l’envoi pour la première réparation
Demandes :
• Vérification de la conformité des actions de Media Markt avec les lois belges de protection des consommateurs.
• Intervention pour obtenir soit :
1. un échange complet de l’appareil, ou
2. remboursement du montant payé
Je vous remercie pour votre intervention afin de faire respecter mes droits en tant que consommateur.
Cordialement,
Abderrahman Chafik
