Madame, Monsieur,
Le 04/12/2025, je me suis rendu chez MediaMarkt pour demander simplement s’il était possible d’échanger mon MacBook AZERTY récemment acheté contre un modèle identique mais en QWERTY. Je ne cherchais qu’une information et j’étais prêt à accepter un refus.
Au lieu d’un refus clair, il m’a été proposé un “échange” contre un autre MacBook, présenté comme un produit neuf dans un emballage scellé et bénéficiant d’une remise. J’ai accepté cette solution en pensant qu’il s’agissait d’un appareil neuf.
Cependant, après vérification auprès d’Apple, j’ai découvert que l’appareil avait déjà été activé le 19/06/2025, soit six mois avant la vente. Cette information essentielle ne m’a jamais été communiquée. La mention « outlet » figure sur le ticket, mais aucune explication ne m’a été donnée quant à son sens ni à ses conséquences sur la garantie Apple, déjà réduite de moitié.
J’ai également constaté que le numéro de série figurant sur le ticket de caisse ne correspondait pas à celui de l’appareil, ce qui nécessite une clarification administrative.
Enfin, lors de mes échanges en magasin, mon ticket de caisse a été retenu pendant plusieurs dizaines de minutes, ce qui m’a contraint à rester dans le magasin jusqu’à ce qu’il me soit restitué. Aucune justification claire ne m’a été fournie pour cette rétention prolongée.
Ces éléments démontrent un manque manifeste de transparence dans le processus de vente et m’ont causé un préjudice réel.
En conséquence, je demande le remplacement du MacBook par un appareil entièrement neuf et non activé.
