Bonjour,
Je souhaite déposer une plainte concernant un litige avec la société Adidas, suite à l’envoi d’un article défectueux et au refus injustifié de remboursement.
Numéro de commande : ABE90746661
J’ai reçu un article présentant une tache visible dès la réception, alors que l’étiquette était encore attachée. L’article n’a jamais été porté, utilisé ni lavé.
Dès la constatation du défaut, j’ai contacté le service client Adidas par téléphone afin de le signaler.
À ce jour, j’ai effectué trois appels téléphoniques, tous enregistrés, durant lesquels :
• lors du premier appel, la conseillère a constaté et noté la présence de la tache et m’a confirmé que le retour serait accepté,
• lors des appels suivants, j’ai réexpliqué la situation et demandé le suivi de mon dossier, toujours sur base du défaut signalé à la réception.
J’ai ensuite retourné l’article défectueux, et je dispose de la preuve de retour.
Le jour même du retour, j’ai recommandé exactement le même article, que j’ai reçu sans aucune tache, ce qui démontre clairement que le premier article présentait un défaut d’origine et non une utilisation de ma part. Cette commande immédiate prouve également ma bonne foi.
Malgré ces éléments, Adidas refuse le remboursement en affirmant que l’article aurait été porté, sans fournir de preuve concrète (photos détaillées, rapport d’expertise, traces d’usure réelles). Je conteste formellement cette accusation, d’autant plus que :
• l’étiquette était toujours attachée,
• le défaut a été signalé immédiatement,
• les appels ont été enregistrés,
• et le retour a été effectué conformément à leurs instructions.
Je dispose des éléments suivants que je peux fournir :
• preuve de retour,
• capture du refus de remboursement,
• copie de mon e-mail de réclamation,
• mention des trois appels enregistrés auprès de leur service client.
Je sollicite l’intervention de Test Achats afin d’obtenir le remboursement intégral de l’article, que j’estime pleinement justifié.
Je vous remercie par avance pour votre aide.
Cordialement,
Alicia
