Bonjour,
Je souhaite déposer une plainte concernant ma commande Zalando n°11003145167649.
• J’ai acheté 3 articles, que j’ai renvoyés dans leur totalité, car ils ne correspondaient pas à ma commande.
• Zalando affirme avoir reçu seulement 2 articles sur 3, alors que tous les articles ont été renvoyés dans le même carton.
• Je dispose de la preuve de retour fournie par bpost, que je joins à cette plainte.
• Malgré mes différents e-mails, appels téléphoniques et déclaration sur l’honneur, Zalando refuse de reconnaître le retour complet et m’a obligée à payer l’article qu’ils affirment manquant.
• J’ai payé cette somme pour éviter les frais de rappel, sous réserve de la finalisation du litige, comme indiqué dans mon e-mail du 4/2/2026.
Je considère cette situation injuste et abusive, et je demande que Test-Achats intervienne afin d’obtenir le remboursement de la somme de 84,90€ via mon moyen de paiement bancaire.
Je joins toutes les preuves disponibles, y compris la preuve de retour bpost.
Je vous remercie par avance de votre intervention et reste à disposition pour tout complément d’information.
Cordialement,
C.T
