Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 01/12/2025, j’ai commandé via le site internet 1 casque VR Meta Quest 3S 256 Go (numéro d’article 2154365) et 1 housse Meta Quest 3/3S (numéro d’article 2154360), pour un montant total de 422,99 EUR. La commande a été confirmée, payée et la livraison était prévue pour le 05/12/2025. Or, le 04/12/2025, j’ai reçu un message m’informant que ma commande était annulée au motif que les articles ne seraient plus disponibles. Je constate toutefois que les produits concernés étaient toujours en vente sur le site au moment de l’annulation, mais à un prix nettement supérieur, le prix promotionnel ayant disparu. Ce qui a entraîné divers désagréments, la perte d’une offre promotionnelle confirmée, l’obligation de rechercher une alternative plus coûteuse, ainsi qu’une perte de temps liée aux démarches nécessaires pour comprendre la raison de l’annulation et assurer le suivi du remboursement. Cette situation m’a mise en difficulté, d’autant plus que j’avais organisé mon achat en fonction des délais de livraison annoncés et de l’utilisation prévue du produit. C’est pourquoi je vous demande d'honorer les conditions initialement convenues, soit en rétablissant la commande au prix promotionnel confirmé, soit, à défaut, en proposant une solution compensatoire équivalente, afin de remédier au préjudice subi. Cordialement, Annexes: - Copie commande - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame Monsieur, Le 24 du 11, j’étais censé recevoir ma commande, mais malgré qu’elle était indiquée des frais, je ne l’ai jamais reçu après plusieurs échanges avec Amazon ou on me fait tourner en rond ( colis introuvable, sois disant encore en cour de livraison ensuite non à été perdu etc.. ) J’ai après avoir prévenu Amazon bloqué le prélèvement SEPA ( montant de 704 euros) en précisant que je ne paierai pas tant que je ne sais pas où est le colis et sans réponse concrète de votre part. À ce jour, vous avez suspendu mon compte Amazon et je n’ai aucune réponse de votre part si ce n’est que de me dire de payer le montant avant de poursuive les recherches du colis . Vois avez perdu le colis, livré je ne sais où sans demande de document d’identité pour un montant de 700 euros ! Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Cordialement,

Geachte heer, mevrouw, Hou de dief in Colruyt van WEPION. dwz: dief van snoepjes, o.a: ce 11/12/2025 (1700h), j'ai acheté des bonbons de marque LINDT. La variété du produit est pléthorique. Si bien que j'ai eu "l'audace" d'un goûter un! Une manutentionnaire m'a fait comprendre qu'il s'agissait d'un larcin. Offusqué, j'ai souhaité m'entretenir avec le CEO, je n'ai pas pu le rencontrer! Par ailleurs, lors du passage à la caisse, j'ai proposé de payer "le bonbon volé". Il n'en a rien été. S'il s'agit d'un acte délictueux, de grivèlerie, je vous invite à m'assigner. Je ne souffre ni d'indigence, ni de cleptomanie. MVG PH.F

Madame, Monsieur, Le 13/09/25, j'ai acheté un MSI Modern MD342CQP sur votre site et je l'ai payé 399€ Après 2 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, un pixel est bloqué. Le 19/11, je vous ai renvoyé l'article en suivant scrupuleusement les instructions. Aujourd'hui, 11/12, j'ai récupéré l'article et le pixel est toujours bloqué ! Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement,

Bonjour, J’ai commandé un matelas auprès d’Emma Sleep, dont la livraison (prévue au plus tard le 7 novembre 2025) accuse un important retard. Malgré mes relances, le service client me demandait uniquement de patienter, sans fournir d’informations concrètes... Le 2 décembre, en raison du retard, Emma m’a proposé par écrit un matelas de remplacement supérieur (Emma Hybride Premium II). J’ai accepté cette proposition par écrit le 5 décembre. Pourtant, le 8 décembre, le vendeur m’a informé que, suite à leurs resolutions de leur "probleme interne", ils avaient finalement expédié le matelas d’origine, revenant ainsi unilatéralement sur l’accord pourtant confirmé par les deux parties. Ils reconnaissent les faits et justifient ce non-respect par leur "procedure interne", ce qui n’est pas acceptable de mon point de vue : un professionnel ne peut invoquer sa propre logistique pour ne pas respecter un engagement. Depuis, le vendeur refuse : - d’honorer l’accord écrit de remplacement, - de fournir une compensation chiffrée avant la livraison, - et renvoie systématiquement la faute à ses processus internes. Je sollicite l’aide de Test Achats pour : - faire respecter l’accord écrit de remplacement ou, à défaut, - obtenir une compensation chiffrée équivalente au minimum à la différence de prix entre les deux modèles, en raison du retard et du non-respect de l’accord. Je peux fournir l’intégralité des échanges écrits sur demande. Merci pour votre aide. Bryan

Madame, Monsieur, Le 3/12/25, j'ai acheté une e carte cadeau sur votre boutique en ligne et j'ai payé 150,00 €. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informée que j'allais recevoir un mail. Cependant, la e carte n’a toujours pas été livrée soit 8 jours plus tard que prévu. J'ai envoyé plusieurs mails au service clients sans obtenir de réponse et j'ai également essayé, en vain, de joindre le numéro de téléphone renseigné sur votre site. Je me suis aussi déplacée dans un des magasins SERGENT MAJOR pour essayer d'obtenir de l'aide. Pouvez-vous faire le nécessaire pour que je puisse enfin recevoir et offrir cette carte cadeau? Cordialement, Pièce jointe : • Confirmation de commande

Madame, Monsieur, Le 9 décembre 2025, j’ai acheté un produit carné (filet américain) dans votre magasin, payé 5,8€. L’emballage indiquait un poids net de 387 g, mais ma balance affichait 367 g : il manquait donc 20 g de viande. Ce constat se répète à chaque achat dans votre établissement. L’accord ayant été conclu sur base d’une information erronée, je l’annule et vous demande de me rembourser 5,8 € dans un délai de 15 jours sur mon compte bancaire. Cordialement, GILLES MORYSSE Pièces jointes : PHOTOS DE EMBALLAGE ET POIDS NET SUR MA BALANCE TICKET DE CAISSE

Madame, Monsieur, Le 07/07/2025, j'ai acheté un Galaxy Z Flip5 256 Go - Mauve - Débloqué Premium en ligne pour ma fille et je l'ai payé 546,99€. Après moins de 5 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, mon portable ne répond plus. Une ligne lumineuse apparait avec une bande noire au milieu quand je l'ouvre et tout est bloqué. Je n'arrive plus à l'utiliser ni à l'éteindre. . Le 29/11/2025, j'ai contacté votre service après-vente en ligne demandant que le produit soit réparé sous garantie. J'ai reçu une étiquette, j'ai remis le produit au transporteur le 01/12/2025 et le vendeur l'a reçu le 08/12/2025. Malgré plusieurs messages échangés, vous refusez de le réparer. Car, mon appareil a été identifié comme "hors garantie" lors du diagnostic du marchand. Selon vous, "les équipements électroniques sont conçus de manière très compacte, avec des composants miniaturisés étroitement interconnectés. Un choc, même localisé, peut donc affecter l'ensemble du fonctionnement de l'appareil. C'est le cas ici, et pour cette raison votre problème ne peut être couvert par la garantie du marchand." Je conteste le fait que mon appareil soit "hors garantie". Oui, il a subi un dommage sur un coin. Mais, j'ai montré mon portable à un réparateur avant de vous l'envoyer et il m'a assuré que cela ne pouvait pas engendrer le problème d'écran actuel. À la lumière de ce qui précède et en vertu de votre garantie commerciale de 1 an, je sollicite la réparation gratuite du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, j'ai effectué un achat chez AliExpress en novembre 2025. A été marqué livre et signé en mon absence le 17 novembre 2025, je n'ai jamais pu recevoir ce colis.j'étais a l'étrangé. Colis privé a confirme après réclamation ne pas savoir ou est mon colis. Email officiel, Aliexpress me fait tourner en rond depuis des semaines. En refusant toutes les demandes de remboursement ou et de renvoyer l'article.il me demande des documents qui n'existe pas ou que colis prive ne me fourni pas. Puisque colis privé est pratiquement injoignable. Je leur demande la preuve de ma signature . Pas de réponse. Tous les recours finissent avec la même réponse. Votre colis est marque livre. Nous ne pouvons rien faire sans d'autre document du service de livraison, je leur ai envoyé le seul document que colis prive ma donne déclarant ne pas savoir ou est mon colis... Je souhaite simplement recevoir mon article ou être remboursé.

Bonjour, J’ai commandé le 29 novembre dernier 4 articles chez Nike pour un montant total de 191 €. J’ai reçu le 1 décembre une paire de baskets non commandée mais aucun de mes articles. Le colis avait été ouvert pas le bas et recollé grossièrement. Nike refuse le remboursement ou le remplacement sous prétexte que c’est le transporteur qui est en cause. Je trouve cette attitude honteuse, c’est à Nike que j’ai commandé et payé 190€ ! Quel recours ai-je face à cette situation ?