Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J’ai récemment passé commande auprès de cette entreprise. Les articles commandés ne me conviennent pas, je demande les démarches pour un retour. En réponse, on m’écrit : « aucun retour n'est possible pour des raisons d'hygiène. Cependant, pour vous faciliter la vie et éviter les démarches de retour, nous pouvons vous proposer un remboursement alternatif de 30% sur le montant total de votre commande, tout en conservant les articles reçus ». Aucune mention de cette politique sur leur site. J’y répond mais depuis plus aucune réponse. Merci pour votre aide

Alors bon, déja ils sont chers comparés a pas mal de concurrent. Mais ils promettent une livraison dés le lendemain. Mon ordinateur me lâche, étant pressé et en déplacement je décide donc de passer par eux pour recevoir un nouvel ordinateur dés le lendemain. Je paie (3000€ quand même), et reçoi un mail qui me confirme la livraison le lendemain, ainsi que le fait qu'elle sera assurée par meurs services pour éviter tout risque. Le lendemain 16h, toujours rien. Je les apelle donc. Surprise mon ordinateur n'est toujours pas partit. Il sera envoyé le lendemain matin a Bpost qui s'occuperont eux de me le livrer. Sauf que le surlendemain, je bossais aussi. Donc j'ai pris un jour de congé pour rien, et ai du en prendre en deuxieme apres avoir attendu comme un idiot chez moi de 9h a 16h pour une livraison qui n'est jamais arrivée. Je décide donc de me plaindre. Je les contactes, ils me disent de répondre a un mail abec les infos. Ce que je fais. Trois semaines plus tard, aucunnes nouvelles. Je les rapelles. On me propose un bon d'achat de 20 euros. Je sais pas si ils pensent que c'est assez, mais promettre des délais de livraison qu'on ne va pas respecter, ça fait perdre plus que 20euros aux clients. Sur un achat a 3000 euros, j'aurais put espérer un meilleur service client au moins, même si il devrait être nickel pour tout achat aussi petit soit il. Je ne critique bien évidement pas le personnel que j'ai put avoir en ligne, mais le management qui a décidé de faire de la pub mensongère sur ses délais et services de livraisons et qui pense qu'on va être heureux avec un bon d'achat de 20euros.

Bonjour, Depuis que j'ai acheté mon cookeo, je n'ai eu que des problèmes, nous l'avons utilisé peu de fois, mais toujours différents défauts... 5nous avons eu un cookeo dans le passé qui fonctionnait bien). Nous l'avons donc envoyé en réparation, via Electro dépôt, il eest revenu un mois après, avec une pièce cassée (sachant qu'ils sont intervenus à cet endroit pour remplacer les différentes pièces), et en plus d'être cassé, les clips sont aussi cassés, il a donc été mal remonté, et ne s'emboite plus correctement, je l'ai donc retourné le lendemain chez électro dépôt, afin qu'il reparte chez moulinex, le souci, c'est qu'ils ont facturé un devis à Eléctro dépôt pour qu'ils paient les dommages, electro dépôt refuse légitimement de payer pour un cookéo cassé et mal remonté (j'ai pris les photos dés le déballage de l'article (sois dit en passant l'article n'était que cellophané sans protection aucune... et pour le moment c'est sans réponse... Mais nous voulons récupérer notre cookeo (garanti 5 ans)! Electro dépôt me dit qu'il n'ont pas le droit de me donner les documents de litige entre eux et Moulinex... Bàv Mr Senelle

Madame, Monsieur, En date du 24 janvier 2026, j'ai effectué une demande auprès du Service après vente pour une connexion de mon onduleur au nouveau réseau Wifi, la procédure m'a été envoyée par mail. Je constate toutefois que la procédure n'est pas applicable car l'installation ne me le permet pas, je ne dispose pas de l'accès normalement prévu pour effectuer la démarche moi même. Ce qui a entraîné une perte totale de gestion de mon onduleur. D'après le sav Huawei, la procédure d'installation n'a pas été effectuée conformément et Cb Energy veut me faire payer un déplacement de technicien pour résoudre ce problème, qui n'aurait pas lieu si l'installation de l'accès était conforme. C’est pourquoi je vous demande d'effectuer la mise en service, à vos frais, le problème résultant d'une erreur de votre part. Cordialement, Annexes: - retour par mail de Huawei

Madame, Monsieur, Je souhaite introduire une plainte concernant la société Garmin Belux et plus précisément la montre Forerunner 955, que je considère comme présentant un défaut récurrent, ainsi qu’au sujet des pratiques commerciales adoptées par le service client. Depuis plusieurs mois, ma montre Garmin Forerunner 955 présente des dysfonctionnements graves et répétés, notamment l’apparition d’un écran bloqué avec un triangle bleu, symptôme d’un crash logiciel. Ce problème est apparu à plusieurs reprises sans aucune manipulation de ma part, avant de disparaître spontanément, puis de se produire de manière définitive, rendant la montre inutilisable. Je précise que ces problèmes sont survenus sans mise à jour, sans modification de configuration et sans mauvaise utilisation. Après de nombreux échanges avec le service client Garmin, j’ai dû procéder à une restauration logicielle lourde et complexe, qualifiée par Garmin comme une procédure de récupération. Cette manipulation a été extrêmement contraignante, longue, et stressante, et confirme selon moi l’existence d’un défaut logiciel latent. Malgré ces éléments, et bien que le problème soit manifestement connu (le service client reconnaissant les symptômes), Garmin refuse toute prise en charge sous prétexte que la montre n’est plus sous garantie (montre achetée il y a 3 ans). Les seules solutions proposées sont : • l’achat d’une montre reconditionnée strictement identique au modèle défectueux, • ou l’achat d’une montre neuve du même modèle pour un montant supérieur à 400 €. Je considère ces propositions comme inacceptables, dans la mesure où : • le défaut s’est manifesté progressivement et de manière répétée avant la panne complète, • le modèle proposé en remplacement est identique à celui que je considère comme défectueux, • aucune solution alternative équitable (échange vers un autre modèle, geste commercial significatif, prise en charge partielle) n’a été envisagée. Plus préoccupant encore, malgré mon refus clair de ces propositions, le service client a continué à m’adresser des liens de commande, ce que je ressens comme une tentative de me forcer la main vers un nouvel achat, sans résolution réelle du problème initial. Je souhaite donc attirer l’attention de Test Achats sur : • un défaut potentiel de durabilité d’un produit haut de gamme, • un refus de reconnaissance d’un défaut récurrent, • et des pratiques commerciales que je juge abusives et déséquilibrées au détriment du consommateur. Je sollicite l’intervention de Test Achats afin d’examiner cette situation et, le cas échéant, d’engager une médiation ou toute action appropriée. Je reste bien entendu à disposition pour fournir l’historique complet des échanges avec Garmin, ainsi que toute preuve utile. Je vous remercie par avance de l’attention portée à ma demande. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, J'ai demandé à cette entreprise représenté par Jérémy Caballero d'effectuer des travaux de rénovation de chauffage, électricité et sanitaire pour un montant total de 25 291.60 euros j'ai payé 2 acomptes 21 320.84 euros. Monsieur Cabellero a commencé le chantier en juin 2025 il est venu régulièrement jusqu'en aôut 2025, puis depuis septembre n'est plus revenu sur chantier malgré mes nombreuses relances par mail et par téléphone. Il m'a menacé verbalement et refuse de revenir sur chantier. Il a récupéré une partie du matériel qu'il avait déposé chez moi et nie les avoir pris. Je vous déconseille cette entreprise une mise en demeure ainsi que 2 plaintes ont été déposées

Bonjour Madame Monsieur, J'ai acheté une machine à laver Whirlpool chez krefel. Il s'avère qu'elle est tombée en panne. J'ai signalé cela chez krefel. Krefel à envoyer un technicien. Celui ci à passer 1h30 à essayer de trouver la panne. Après ces heures là, il m'a dit que la machine était réparée. J'ai tout de suite essayer de lancer le linge mais malheureusement rien n'a été réparé. Le technicien est parti comme un voleur sans me donner aucune information. J'ai directement téléphoné au technicien, pour lui signaler que rien n'a été réparé. Il m'a dit que c'était ( peut-être un problème de moteur) il n'était pas vraiment sûr. Mais, j'ai bien remarqué que ce n'était pas un problème de moteur, puisque la machine s'allume toujours, par contre il y a un problème de verrouillage et d'essorage.Je trouve cela assez grave jusqu'à ici qu'il ne l'ai pas constaté. Après de nombreux appels téléphoniques chez krefel sans réponse concrète. Car une fois on me dit qu'un autre technicien doit venir, une autre fois attendre 48h pour un remboursement ou échange....et quelques fois on me racroche au nez. Cela dure depuis le 5 décembre 2025. La machine à laver Whirlpool est sous garantie légale en plus j'ai payé 99 euros pour une garantie prolongée. Cela dure depuis presque deux mois. Pour le moment je suis sans machine à laver et je dois impérativement trouver les moyens d'en acheter une autre. Je ne peux plus continuer comme ça. Malheureusement, krefel perd une cliente, j'ai pratiquement tout acheté chez krefel. J'en ai eux pour 6000 euros. Malheureusement, le service client est pas très bon. Je souhaiterais à présent un remboursement intégral de la somme s'il vous plaît. Je souhaiterais aller voir ailleurs un meilleur service. Je ne vous cache pas que cette situation m'a pratiquement affecté moralement. J'ai été très déçu du service krefel. A présent, je souhaiterais un remboursement ci possible, vu que la première intervention du technicien à échouée et ne sommes plus dans les délais raisonnables. ( Le technicien m'a menti) La machine n'était pas réparé. Je vous remercie d'avance pour votre retour. Cordialement. Imassodane.

Madame, Monsieur, Le 25/01/2025, j'ai acheté une machine à café JURA E8 Piano White (EC) avec accessoires sur votre site et je l'ai payé 1.297,97€ Après 11 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, l’appareil ne reconnaît plus le bac d’égouttage et la machine reste bloquée . Le 29/12/2025, je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le 30/12/2025. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : facture 160399307

Bonjour , Je viens vous pour signaler un soucis avec l’entreprise Amazon. Je suis membre prime avec un forfait à 2,99€ par mois. Lors de mes 5 ou 6 dernières commandes toutes était en retard de livraison… Il est bien écrit commander avant une telle heure livré demain ( photo à l’appuie). Aucun colis n’arrive… Chaque fois le jour d’après … Quand je les contacte pour faire pars du problème on me répond. Qu’il n’y a pas de livraison le lendemain! À bon ok mais pourquoi le notes ? Je commande chez vous exprès pour être livré plus vite mais à la fin non! Soit mon compte a un soucis avec le prime ? Soit c’est de la publicité mensongère ? En espérant avoir plus de renseignements de votre pars. Bien à vous

Concerne la commande n° 2910030157 Ce 22.01.2026, j'ai reçu à 12h06 un mail signalant que livreur avait sonné et que la livraison avait échoué du fait de mon absence et celle de mes voisins. J'étais bien présente à mon domicile mais personne n'a sonné à la porte. Par ailleurs mon immeuble a une concierge qui peut réceptionner les colis en l'absence des résidants et au rez-de-chaussée se trouve un salon de coiffure qui était ouvert au moment du prétendu passage du livreur (à part l'e-mail, aucun avis de passage du livreur à mon adresse). J'ai donc contacté le transporteur GLS à ce sujet et ils m'ont confirmé le 22.01.2026 à 13h28 que mon colis était en route pour un point relais. Le même jour à 17h38, j'ai reçu un e-mail m'indiquant que mon colis était disponible au point relais. Le 23.01.2026 à 8h51 Ce 28.01.2026, je me suis présentée au point d'enlèvement mentionné dans les mails mais mon colis ne s'y se trouvait pas. J'ai donc contacté Bol.com avec difficultés. Il faut passer par un système de chat avec un robot dont le but est de faire tourner le client en rond. En insistant, j'ai pu obtenir un lien de contact. Ce jour, j'ai reçu une réponse me signalant que mon colis livré le 22.01.2026 au point relais était en route vers celui-ci et que j'avais 10 jours pour le récupérer. J'ai donc répondu à ce message en demandant le remboursement étant donné que le colis est plus que probablement perdu et je ne souhaite pas à nouveau perdre du temps pour me rendre au point d'enlèvement inutilement. Je demande donc que Bol.com me rembourse cette commande.