Non respect de la garantie

Madame, Monsieur, Le 25/01/2025, j'ai acheté une machine à café JURA E8 Piano White (EC) avec accessoires sur votre site et je l'ai payé 1.297,97€ Après 11 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, l’appareil ne reconnaît plus le bac d’égouttage et la machine reste bloquée . Le 29/12/2025, je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le 30/12/2025. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : facture 160399307

Bonjour Monsieur Gendebien, J'ai bien reçu votre plainte officielle concernant la réparation tardive de votre machine à café JURA E8. Je comprends tout à fait votre frustration : une réparation ne devrait pas prendre autant de temps et vous avez le droit de profiter d'un appareil qui fonctionne. Afin de résoudre ce problème immédiatement et sans attendre la fin de la procédure de réparation, je vous réitère notre proposition de solution définitive. Vous avez le choix entre ces deux options : Option 1 : L'échange (Swap) + Cadeau Nous échangeons votre appareil actuel contre un nouveau modèle. Cela implique un supplément à payer de 121 € de votre part. En compensation, nous vous offrons gratuitement la tasse à café (s:www.coolblue.be/frroduit/901097/tefal-travel-mug-compact-0-3-litre-bleu.). Option 2 : Nouvelle commande avec réduction Vous préférez acheter un tout autre appareil ? Dans ce cas, nous vous offrons une remise de 49 € sur le prix d'achat de votre nouveau produit. Merci de noter : Il n'est pas possible de cumuler la remise de 49 € avec la tasse gratuite. C'est soit l'échange avec la tasse, soit la remise sur un nouvel achat. Pourriez-vous me faire savoir quelle option a votre préférence ? Dès réception de votre réponse, je ferai le nécessaire pour clôturer ce dossier rapidement. Amicalement, Glenn de Coolblue Employé du Backoffice Tout pour un sourire On January 29, 2026 at 8:15 :PM GMT+1 plaintes@test-achats.be wrote:

Vos propositions sont inacceptables. J’ai vérifié sur votre site, et vous disposez bien en stock du même appareil que celui que j’ai actuellement. Vous n’avez donc aucun problème à m’en renvoyer un similaire immédiatement. Je n’ attends pas autre chose de votre part.