Cool blue

Je dépose cette plainte contre Coolblue pour un refus de remboursement abusif concernant mon retour n°10476367. J'ai exercé mon droit de rétractation et renvoyé mon colis en utilisant l'étiquette de transport fournie par Coolblue. Le colis a été déposé au point Bpost le 06 décembre 2025. Je dispose du ticket de dépôt officiel prouvant la remise du colis au transporteur. Cependant, Coolblue refuse de me rembourser, affirmant que le colis ne leur est pas parvenu et que « les retours sont à la charge et au risque du client ». Cette position est juridiquement erronée : Légalité : Selon le droit européen et belge de la consommation, lorsque le vendeur fournit l'étiquette de retour, il choisit le transporteur et assume donc le risque de perte ou de dommage pendant le transport. Mon obligation de restitution est remplie dès la remise du colis à Bpost. Preuve : Ma preuve de dépôt atteste de ma bonne foi et du respect de la procédure. Le service client (backoffice) ignore mes arguments et refuse de prendre ses responsabilités vis-à-vis de son prestataire Bpost. Solution attendue : Je demande le remboursement immédiat , comme le prévoit la loi suite à une rétractation conforme.

Je dépose cette plainte contre Coolblue pour un refus de remboursement abusif concernant mon retour n°10476367. J'ai exercé mon droit de rétractation et renvoyé mon colis en utilisant l'étiquette de transport fournie par Coolblue. Le colis a été déposé au point Bpost le 06 décembre 2025. Je dispose du ticket de dépôt officiel prouvant la remise du colis au transporteur. Cependant, Coolblue refuse de me rembourser, affirmant que le colis ne leur est pas parvenu et que « les retours sont à la charge et au risque du client ». Cette position est juridiquement erronée : Légalité : Selon le droit européen et belge de la consommation, lorsque le vendeur fournit l'étiquette de retour, il choisit le transporteur et assume donc le risque de perte ou de dommage pendant le transport. Mon obligation de restitution est remplie dès la remise du colis à Bpost. Preuve : Ma preuve de dépôt atteste de ma bonne foi et du respect de la procédure. Le service client (backoffice) ignore mes arguments et refuse de prendre ses responsabilités vis-à-vis de son prestataire Bpost. Solution attendue : Je demande le remboursement immédiat , comme le prévoit la loi suite à une rétractation conforme.

Bonjour Madame Monsieur. Je vous prie de m’excusées, que je fais qu’envoyer des mails au service clientèle chez CoolBlue. Que je n’ai toujours pas encore reçu de réponse, parce qu’ici j’avais des problèmes avec la nouvelle télévisons, qui était impossible de régler les couleurs, malgré avec le technicien qui été venu la régler, avais une très belle image, mais le lendemain dès que je rallume la télévision a été de nouveau dérèglé, il a été revenu comme avant, au direz que la télévision ne tient pas en mémoires les paramètres. Que le technicien à fait, est c’était une télévision que j’avais acheté neuf le 21-11-25 et reçue samedi le 22-11-2025 pour un montant de 379 Euros qui était en réductions, Pour ne plus avoir des problèmes j’ai suivi les conseils du service clientèle de chez CoolBlue, avec les réglages, que j’ai demandé pour échanger de télé, que j’ai choisi ce modèle : TCL 55" QD Mini-LED C61K 4K (2025). De la deuxième chance pour un montant de 578 € Avec le retour de du modèle TCL QLED 55P71K 4K neuf que j’ai acheté pour un montant de 379 EUR. Que j’avais que des problèmes avec la télé, que je dois encore ajouter 199 euros + 379€ = 578 euros Ici hier le 4 Décembre 2025, le transporteur de chez CoolBlue vient chercher la télévision, pour faire échange, pour ce modèle : TCL 55" QD Mini-LED C61K 4K (2025). Du deuxième chance. Parce qu’ici je demande par respect, que serai possible de recevoir la télévision demain le samedi. Pour que je ne rester pas sans télévision, c’est la seule distraction que j’ai, est rester toute une journée sans télévision le temps et très longues, en plus que je suis handicapé d’invalidité, j’ai des problèmes cardiaques, et j’ai le diabète, pour le moment je suis sur les dépressives, tresse tellement que je m’ennuie sans la télévision. Et pour les fêtes de noël, et de la nouvelle année, serai comme toutes les années à la maison seul sans personne qui vient chez vous, à cause de mon handicape je ne sort pas de la maison, le seul distraction c’est la Télévision, pour une fois que je me suis offert une toute nouvelle télévision, pour mon noël, voilà un cadeau de noël qui me porte pas chance, comme vous pouvez voir avec CoolBlue se foute pas mal de votre sores, qu’il ne font rien pour vous livré votre télévision que j’ai commandé. Que je fais que me battre pour l’avoir ce modèle TCL 55" QD Mini-LED C61K 4K (2025). De la deuxième chance. Vous pouvez m’aider s'il vous plaît pour que je la reçois le plus rapidement s’il vous plaît, aider moi, j’ai le moral à zéro et je suis stressés. Et j’ai des problèmes vocales impossible de téléphoner. Mais sincères salutations. Mr Emile Fautres