Je dépose cette plainte contre Coolblue pour un refus de remboursement abusif concernant mon retour n°10476367.
J'ai exercé mon droit de rétractation et renvoyé mon colis en utilisant l'étiquette de transport fournie par Coolblue. Le colis a été déposé au point Bpost le 06 décembre 2025. Je dispose du ticket de dépôt officiel prouvant la remise du colis au transporteur.
Cependant, Coolblue refuse de me rembourser, affirmant que le colis ne leur est pas parvenu et que « les retours sont à la charge et au risque du client ».
Cette position est juridiquement erronée :
Légalité : Selon le droit européen et belge de la consommation, lorsque le vendeur fournit l'étiquette de retour, il choisit le transporteur et assume donc le risque de perte ou de dommage pendant le transport. Mon obligation de restitution est remplie dès la remise du colis à Bpost.
Preuve : Ma preuve de dépôt atteste de ma bonne foi et du respect de la procédure.
Le service client (backoffice) ignore mes arguments et refuse de prendre ses responsabilités vis-à-vis de son prestataire Bpost.
Solution attendue : Je demande le remboursement immédiat , comme le prévoit la loi suite à une rétractation conforme.
