Toutes les plaintes publiques

Bonjour Madame Monsieur. Je vous prie de m’excusées, que je fais qu’envoyer des mails au service clientèle chez CoolBlue. Que je n’ai toujours pas encore reçu de réponse, parce qu’ici j’avais des problèmes avec la nouvelle télévisons, qui était impossible de régler les couleurs, malgré avec le technicien qui été venu la régler, avais une très belle image, mais le lendemain dès que je rallume la télévision a été de nouveau dérèglé, il a été revenu comme avant, au direz que la télévision ne tient pas en mémoires les paramètres. Que le technicien à fait, est c’était une télévision que j’avais acheté neuf le 21-11-25 et reçue samedi le 22-11-2025 pour un montant de 379 Euros qui était en réductions, Pour ne plus avoir des problèmes j’ai suivi les conseils du service clientèle de chez CoolBlue, avec les réglages, que j’ai demandé pour échanger de télé, que j’ai choisi ce modèle : TCL 55" QD Mini-LED C61K 4K (2025). De la deuxième chance pour un montant de 578 € Avec le retour de du modèle TCL QLED 55P71K 4K neuf que j’ai acheté pour un montant de 379 EUR. Que j’avais que des problèmes avec la télé, que je dois encore ajouter 199 euros + 379€ = 578 euros Ici hier le 4 Décembre 2025, le transporteur de chez CoolBlue vient chercher la télévision, pour faire échange, pour ce modèle : TCL 55" QD Mini-LED C61K 4K (2025). Du deuxième chance. Parce qu’ici je demande par respect, que serai possible de recevoir la télévision demain le samedi. Pour que je ne rester pas sans télévision, c’est la seule distraction que j’ai, est rester toute une journée sans télévision le temps et très longues, en plus que je suis handicapé d’invalidité, j’ai des problèmes cardiaques, et j’ai le diabète, pour le moment je suis sur les dépressives, tresse tellement que je m’ennuie sans la télévision. Et pour les fêtes de noël, et de la nouvelle année, serai comme toutes les années à la maison seul sans personne qui vient chez vous, à cause de mon handicape je ne sort pas de la maison, le seul distraction c’est la Télévision, pour une fois que je me suis offert une toute nouvelle télévision, pour mon noël, voilà un cadeau de noël qui me porte pas chance, comme vous pouvez voir avec CoolBlue se foute pas mal de votre sores, qu’il ne font rien pour vous livré votre télévision que j’ai commandé. Que je fais que me battre pour l’avoir ce modèle TCL 55" QD Mini-LED C61K 4K (2025). De la deuxième chance. Vous pouvez m’aider s'il vous plaît pour que je la reçois le plus rapidement s’il vous plaît, aider moi, j’ai le moral à zéro et je suis stressés. Et j’ai des problèmes vocales impossible de téléphoner. Mais sincères salutations. Mr Emile Fautres

Bonjour Madame Monsieur. Je vous prie de m’excusées, que je fais qu’envoyer des mails au service clientèle chez CoolBlue. Que je n’ai toujours pas encore reçu de réponse, parce qu’ici j’avais des problèmes avec la nouvelle télévisons, qui était impossible de régler les couleurs, malgré avec le technicien qui été venu la régler, avais une très belle image, mais le lendemain dès que je rallume la télévision a été de nouveau dérèglé, il a été revenu comme avant, au direz que la télévision ne tient pas en mémoires les paramètres. Que le technicien à fait, est c’était une télévision que j’avais acheté neuf le 21-11-25 et reçue samedi le 22-11-2025 pour un montant de 379 Euros qui était en réductions, Pour ne plus avoir des problèmes j’ai suivi les conseils du service clientèle de chez CoolBlue, avec les réglages, que j’ai demandé pour échanger de télé, que j’ai choisi ce modèle : TCL 55" QD Mini-LED C61K 4K (2025). De la deuxième chance pour un montant de 578 € Avec le retour de du modèle TCL QLED 55P71K 4K neuf que j’ai acheté pour un montant de 379 EUR. Que j’avais que des problèmes avec la télé, que je dois encore ajouter 199 euros + 379€ = 578 euros Ici hier le 4 Décembre 2025, le transporteur de chez CoolBlue vient chercher la télévision, pour faire échange, pour ce modèle : TCL 55" QD Mini-LED C61K 4K (2025). Du deuxième chance. Parce qu’ici je demande par respect, que serai possible de recevoir la télévision demain le samedi. Pour que je ne rester pas sans télévision, c’est la seule distraction que j’ai, est rester toute une journée sans télévision le temps et très longues, en plus que je suis handicapé d’invalidité, j’ai des problèmes cardiaques, et j’ai le diabète, pour le moment je suis sur les dépressives, tresse tellement que je m’ennuie sans la télévision. Et pour les fêtes de noël, et de la nouvelle année, serai comme toutes les années à la maison seul sans personne qui vient chez vous, à cause de mon handicape je ne sort pas de la maison, le seul distraction c’est la Télévision, pour une fois que je me suis offert une toute nouvelle télévision, pour mon noël, voilà un cadeau de noël qui me porte pas chance, comme vous pouvez voir avec CoolBlue se foute pas mal de votre sores, qu’il ne font rien pour vous livré votre télévision que j’ai commandé. Que je fais que me battre pour l’avoir ce modèle TCL 55" QD Mini-LED C61K 4K (2025). De la deuxième chance. Vous pouvez m’aider s'il vous plaît pour que je la reçois le plus rapidement s’il vous plaît, aider moi, j’ai le moral à zéro et je suis stressés. Et j’ai des problèmes vocales impossible de téléphoner. Mais sincères salutations. Mr Emile Fautres

Bonjour, Je souhaite introduire une plainte concernant un problème sérieux avec Coolblue. 1. Résumé des faits J’ai passé une commande d’environ 200 € sur Coolblue. La livraison était prévue à mon domicile. Le colis a été indiqué comme “livré”, avec une signature falsifiée : ce n’est pas la mienne. J’étais présente chez moi à l’heure supposée de la livraison, et personne n’a sonné. Après avoir consacré du temps à interroger tous les voisins, commerces et immeubles environnants, le colis reste introuvable. 2. Démarches effectuées et absence de solution J’ai immédiatement contacté Coolblue. Une “enquête” a été ouverte, mais une semaine plus tard, je n’ai toujours aucune information concrète. Les réponses obtenues sont vagues, légères et répétitives, et se limitent à me demander de patienter. Coolblue invoque un délai interne de 11 jours ouvrables — un délai qui n’a aucune valeur légale ou contractuelle et sert uniquement à retarder la prise de responsabilité. 3. Préjudices subis Je subis plusieurs préjudices réels et cumulés : ⟡ Préjudice financier Le colis représente un montant important (200 €) que j’ai déboursé sans recevoir le produit. ⟡ Préjudice lié au cadeau Il s’agissait d’un cadeau de Noël, ce qui crée une pression supplémentaire et des difficultés pour remplacer l’article à temps. ⟡ Perte de temps considérable De nombreuses heures perdues à : contacter le service client, écrire plusieurs emails, vérifier chaque voisin et commerce, suivre l’évolution inexistante de leur enquête. Tout cela pour une erreur dont Coolblue est légalement responsable, puisque le colis n’a jamais été remis en mains propres. ⟡ Préjudice moral Une situation frustrante, stressante et pénible, entretenue par le manque de sérieux et de réactivité du vendeur. 4. Ce que je demande J’aimerais que Test-Achats intervienne afin d’obtenir : soit un remboursement intégral immédiat, soit une nouvelle expédition rapide, idéalement en point relais, pour éviter toute répétition du problème. Je suis en mesure de fournir : les échanges avec Coolblue, la preuve de paiement, la fausse signature communiquée dans le suivi de livraison, ainsi que toute information supplémentaire nécessaire. Je vous remercie d’avance pour votre aide et votre intervention dans ce dossier. Cordialement

Bonjour, Je souhaite introduire une plainte concernant un problème sérieux avec Coolblue. 1. Résumé des faits J’ai passé une commande d’environ 200 € sur Coolblue. La livraison était prévue à mon domicile. Le colis a été indiqué comme “livré”, avec une signature falsifiée : ce n’est pas la mienne. J’étais présente chez moi à l’heure supposée de la livraison, et personne n’a sonné. Après avoir consacré du temps à interroger tous les voisins, commerces et immeubles environnants, le colis reste introuvable. 2. Démarches effectuées et absence de solution J’ai immédiatement contacté Coolblue. Une “enquête” a été ouverte, mais une semaine plus tard, je n’ai toujours aucune information concrète. Les réponses obtenues sont vagues, légères et répétitives, et se limitent à me demander de patienter. Coolblue invoque un délai interne de 11 jours ouvrables — un délai qui n’a aucune valeur légale ou contractuelle et sert uniquement à retarder la prise de responsabilité. 3. Préjudices subis Je subis plusieurs préjudices réels et cumulés : ⟡ Préjudice financier Le colis représente un montant important (200 €) que j’ai déboursé sans recevoir le produit. ⟡ Préjudice lié au cadeau Il s’agissait d’un cadeau de Noël, ce qui crée une pression supplémentaire et des difficultés pour remplacer l’article à temps. ⟡ Perte de temps considérable De nombreuses heures perdues à : contacter le service client, écrire plusieurs emails, vérifier chaque voisin et commerce, suivre l’évolution inexistante de leur enquête. Tout cela pour une erreur dont Coolblue est légalement responsable, puisque le colis n’a jamais été remis en mains propres. ⟡ Préjudice moral Une situation frustrante, stressante et pénible, entretenue par le manque de sérieux et de réactivité du vendeur. 4. Ce que je demande J’aimerais que Test-Achats intervienne afin d’obtenir : soit un remboursement intégral immédiat, soit une nouvelle expédition rapide, idéalement en point relais, pour éviter toute répétition du problème. Je suis en mesure de fournir : les échanges avec Coolblue, la preuve de paiement, la fausse signature communiquée dans le suivi de livraison, ainsi que toute information supplémentaire nécessaire. Je vous remercie d’avance pour votre aide et votre intervention dans ce dossier. Cordialement

Nous avons acheté un fer à repasser Philips PerfectCare 6000 Series PSG6066/20 pour un montant de 207 euros. Dès l’achat, l’appareil s’est révélé défectueux (absence totale de chauffe), ce qui nous a empêchés de l’utiliser une seule fois. Depuis avril 2025, nous l’avons envoyé à deux reprises en réparation. Nous venons de le récupérer aujourd’hui, mais le problème persiste : l’appareil ne fonctionne toujours pas. Après avoir contacté le service client Coolblue, aucune solution concrète ne nous a été proposée, si ce n’est un nouvel envoi en réparation, ce qui est incohérent, puisque l’appareil revient à chaque fois dans le même état. Compte tenu de cette situation, et du fait que le produit n’a jamais pu être utilisé, nous sollicitons un remplacement ou un remboursement conformément à la garantie légale pour produit non conforme.

Nous avons acheté un fer à repasser Philips PerfectCare 6000 Series PSG6066/20 pour un montant de 207 euros. Dès l’achat, l’appareil s’est révélé défectueux (absence totale de chauffe), ce qui nous a empêchés de l’utiliser une seule fois. Depuis avril 2025, nous l’avons envoyé à deux reprises en réparation. Nous venons de le récupérer aujourd’hui, mais le problème persiste : l’appareil ne fonctionne toujours pas. Après avoir contacté le service client Coolblue, aucune solution concrète ne nous a été proposée, si ce n’est un nouvel envoi en réparation, ce qui est incohérent, puisque l’appareil revient à chaque fois dans le même état. Compte tenu de cette situation, et du fait que le produit n’a jamais pu être utilisé, nous sollicitons un remplacement ou un remboursement conformément à la garantie légale pour produit non conforme.

Madame, Monsieur, En date du 22/10/2025, je vous ai commande l'Iphone 17Pro 512. Je constate toutefois que vous avez annulé cette commande par la suite sans me donner de justification. Ce qui a entraîné un blocage du montant de plus de 1400 euros que je vous ai versé (ce qui m'empeche d'acheter l'appareil ailleurs pour le moment) ainsi que du montant des écocheques. J'ai plusieurs fois contacté votre service client qui ne m'a été d'aucune aide. Je ne veux plus commander auprès de votre société, je ne m'y sens plus en confiance. C’est pourquoi je vous demande le remboursement du montant des éco cheques afin que je puisse commander mon appareil auprès d'un magasin plus sérieux. Cordialement, PS : il m'est en plus impossible de voir le contenu de ma commande annulée sur mon compte....et personne ne sait m'expliquer non plus pourquoi!

Madame, Monsieur, En date du 22/10/2025, je vous ai commande l'Iphone 17Pro 512. Je constate toutefois que vous avez annulé cette commande par la suite sans me donner de justification. Ce qui a entraîné un blocage du montant de plus de 1400 euros que je vous ai versé (ce qui m'empeche d'acheter l'appareil ailleurs pour le moment) ainsi que du montant des écocheques. J'ai plusieurs fois contacté votre service client qui ne m'a été d'aucune aide. Je ne veux plus commander auprès de votre société, je ne m'y sens plus en confiance. C’est pourquoi je vous demande le remboursement du montant des éco cheques afin que je puisse commander mon appareil auprès d'un magasin plus sérieux. Cordialement, PS : il m'est en plus impossible de voir le contenu de ma commande annulée sur mon compte....et personne ne sait m'expliquer non plus pourquoi!

Bonjour, J'ai passé une commande pour un jeu vidéo le jeudi 16 octobre en matinée pensant que j'allais le recevoir pour le vendredi 17 octobre comme dit sur votre site (commandé le jour avant, livré le lendemain) et ainsi profiter de mon weekend pour y jouer. Tout allait bien jusqu'à ce que PostNL a décidé de ne pas me livrer pour le 17/10. Je peux comprendre qu'ils aient certains retards de livraison mais quel ne fut pas ma surprise de voir que nous sommes aujourd'hui le 18/10 et la seule information que j'ai sur leur site montre : "Votre envoi est trié" Est-ce que vous pourriez voir avec eux directement ? Car je n'ai même pas la possibilité de leur demander de le laisser dans un point relais (hors de la maison jusqu'à mardi) Merci beaucoup

Bonjour, J'ai passé une commande pour un jeu vidéo le jeudi 16 octobre en matinée pensant que j'allais le recevoir pour le vendredi 17 octobre comme dit sur votre site (commandé le jour avant, livré le lendemain) et ainsi profiter de mon weekend pour y jouer. Tout allait bien jusqu'à ce que PostNL a décidé de ne pas me livrer pour le 17/10. Je peux comprendre qu'ils aient certains retards de livraison mais quel ne fut pas ma surprise de voir que nous sommes aujourd'hui le 18/10 et la seule information que j'ai sur leur site montre : "Votre envoi est trié" Est-ce que vous pourriez voir avec eux directement ? Car je n'ai même pas la possibilité de leur demander de le laisser dans un point relais (hors de la maison jusqu'à mardi) Merci beaucoup