Toutes les plaintes publiques
1. Envoyez votre réclamation à l'entreprise concernée
Suivez les étapes et envoyez votre réclamation directement à l'entreprise.
2. Recevez une notification dès que l'entreprise a réagi
Consultez sa réponse dans votre espace personnel avant de poursuivre.
3. La réponse de l'entreprise n'est pas satisfaisante ?
Appelez-nous ! Nos avocats peuvent vous aider.
remboursement ecocheque car annulation de la commande par coolblue
Madame, Monsieur, En date du 22/10/2025, je vous ai commande l'Iphone 17Pro 512. Je constate toutefois que vous avez annulé cette commande par la suite sans me donner de justification. Ce qui a entraîné un blocage du montant de plus de 1400 euros que je vous ai versé (ce qui m'empeche d'acheter l'appareil ailleurs pour le moment) ainsi que du montant des écocheques. J'ai plusieurs fois contacté votre service client qui ne m'a été d'aucune aide. Je ne veux plus commander auprès de votre société, je ne m'y sens plus en confiance. C’est pourquoi je vous demande le remboursement du montant des éco cheques afin que je puisse commander mon appareil auprès d'un magasin plus sérieux. Cordialement, PS : il m'est en plus impossible de voir le contenu de ma commande annulée sur mon compte....et personne ne sait m'expliquer non plus pourquoi!
remboursement ecocheque car annulation de la commande par coolblue
Madame, Monsieur, En date du 22/10/2025, je vous ai commande l'Iphone 17Pro 512. Je constate toutefois que vous avez annulé cette commande par la suite sans me donner de justification. Ce qui a entraîné un blocage du montant de plus de 1400 euros que je vous ai versé (ce qui m'empeche d'acheter l'appareil ailleurs pour le moment) ainsi que du montant des écocheques. J'ai plusieurs fois contacté votre service client qui ne m'a été d'aucune aide. Je ne veux plus commander auprès de votre société, je ne m'y sens plus en confiance. C’est pourquoi je vous demande le remboursement du montant des éco cheques afin que je puisse commander mon appareil auprès d'un magasin plus sérieux. Cordialement, PS : il m'est en plus impossible de voir le contenu de ma commande annulée sur mon compte....et personne ne sait m'expliquer non plus pourquoi!
Livraison en retard
Bonjour, J'ai passé une commande pour un jeu vidéo le jeudi 16 octobre en matinée pensant que j'allais le recevoir pour le vendredi 17 octobre comme dit sur votre site (commandé le jour avant, livré le lendemain) et ainsi profiter de mon weekend pour y jouer. Tout allait bien jusqu'à ce que PostNL a décidé de ne pas me livrer pour le 17/10. Je peux comprendre qu'ils aient certains retards de livraison mais quel ne fut pas ma surprise de voir que nous sommes aujourd'hui le 18/10 et la seule information que j'ai sur leur site montre : "Votre envoi est trié" Est-ce que vous pourriez voir avec eux directement ? Car je n'ai même pas la possibilité de leur demander de le laisser dans un point relais (hors de la maison jusqu'à mardi) Merci beaucoup
Livraison en retard
Bonjour, J'ai passé une commande pour un jeu vidéo le jeudi 16 octobre en matinée pensant que j'allais le recevoir pour le vendredi 17 octobre comme dit sur votre site (commandé le jour avant, livré le lendemain) et ainsi profiter de mon weekend pour y jouer. Tout allait bien jusqu'à ce que PostNL a décidé de ne pas me livrer pour le 17/10. Je peux comprendre qu'ils aient certains retards de livraison mais quel ne fut pas ma surprise de voir que nous sommes aujourd'hui le 18/10 et la seule information que j'ai sur leur site montre : "Votre envoi est trié" Est-ce que vous pourriez voir avec eux directement ? Car je n'ai même pas la possibilité de leur demander de le laisser dans un point relais (hors de la maison jusqu'à mardi) Merci beaucoup
Réparation sous garantie
Madame, Monsieur, Le 20/09/23, j'ai acheté un ordinateur portable dans votre magasin et je l'ai payé 1.199,00€. Le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. Le 11/09/25, je me suis rendue dans votre magasin de Zaventem demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit. Malgré de nombreux rappels (contacts téléphoniques, mails), le défaut n'a pas été réparé à ce jour. Il n'y a pas moyen d'obtenir d'informations concrètes relatives au délai de réparation (l'opératrice du service après-vente n'est pas en mesure de nous informer, pire, nous recevons des informations erronées). À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : Facture + Copie des mails
Réparation sous garantie
Madame, Monsieur, Le 20/09/23, j'ai acheté un ordinateur portable dans votre magasin et je l'ai payé 1.199,00€. Le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. Le 11/09/25, je me suis rendue dans votre magasin de Zaventem demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit. Malgré de nombreux rappels (contacts téléphoniques, mails), le défaut n'a pas été réparé à ce jour. Il n'y a pas moyen d'obtenir d'informations concrètes relatives au délai de réparation (l'opératrice du service après-vente n'est pas en mesure de nous informer, pire, nous recevons des informations erronées). À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : Facture + Copie des mails
Délai de livraison non respecté
Bonjour, Ma compagne a commandé un produit chez Coolblue, le dimanche 28/09 vers 20h34. L’engagement de Coolblue étant de livrer toute commande passée avant 23h59, le lendemain. Nous sommes le mardi 30/09 et le colis n’a même pas encore été préparé. L’engagement est donc une technique marketing douteuse et c’est déjà la 2e fois que ça m’arrive. Il faudrait revoir vos engagements et éviter d’annoncer cette phrase si vos promesses ne sont pas tenues (concurrence déloyale ou technique trompeuse) Merci pour votre compréhension
Délai de livraison non respecté
Bonjour, Ma compagne a commandé un produit chez Coolblue, le dimanche 28/09 vers 20h34. L’engagement de Coolblue étant de livrer toute commande passée avant 23h59, le lendemain. Nous sommes le mardi 30/09 et le colis n’a même pas encore été préparé. L’engagement est donc une technique marketing douteuse et c’est déjà la 2e fois que ça m’arrive. Il faudrait revoir vos engagements et éviter d’annoncer cette phrase si vos promesses ne sont pas tenues (concurrence déloyale ou technique trompeuse) Merci pour votre compréhension
Dommages après un retour pc gamer
Madame, Monsieur, Je fais suite à mon retour concernant mon PC. Je tiens à préciser que si j’ai ouvert le boîtier et tenté de retirer la carte graphique, c’était uniquement pour accéder au SSD afin de sauvegarder mes données. Constatant la difficulté, j’ai immédiatement renoncé et choisi de confier le PC directement à vos services. Le produit vous a été remis intact, en excellent état, sans aucun dommage. Or, le PC m’a été renvoyé dans un état dégradé : carte graphique retirée de manière forcée, capot supérieur mal fixé, châssis arrière endommagé. Ces dommages sont apparus uniquement après son passage chez vous. J’ai d’ailleurs en ma possession des preuves de l’état impeccable du PC avant son envoi. Je rappelle également que, conformément à l’article L. 217-16 du Code de la consommation et à la jurisprudence constante, le simple fait d’avoir ouvert le boîtier ne peut pas suffire à exclure la garantie. Il vous appartient de démontrer que mon intervention a directement causé la panne ou les dommages, ce que vous n’avez pas fait. En tout état de cause, indépendamment de la garantie, vous aviez l’obligation de restituer mon produit dans le même état qu’à son envoi. Restituer un appareil abîmé sans prévenir le client est inacceptable et engage votre responsabilité (articles 1217 et L. 216-4 du Code de la consommation). Je vous mets donc en demeure de : prendre en charge la remise en état de mon PC à vos frais, ou, à défaut, me proposer une solution équitable de remplacement. Sans réponse satisfaisante, je saisirai le médiateur de la consommation, et me réserve le droit d’engager toute action légale nécessaire. Je privilégie toutefois une résolution amiable et rapide de ce litige. Cordialement,
Dommages après un retour pc gamer
Madame, Monsieur, Je fais suite à mon retour concernant mon PC. Je tiens à préciser que si j’ai ouvert le boîtier et tenté de retirer la carte graphique, c’était uniquement pour accéder au SSD afin de sauvegarder mes données. Constatant la difficulté, j’ai immédiatement renoncé et choisi de confier le PC directement à vos services. Le produit vous a été remis intact, en excellent état, sans aucun dommage. Or, le PC m’a été renvoyé dans un état dégradé : carte graphique retirée de manière forcée, capot supérieur mal fixé, châssis arrière endommagé. Ces dommages sont apparus uniquement après son passage chez vous. J’ai d’ailleurs en ma possession des preuves de l’état impeccable du PC avant son envoi. Je rappelle également que, conformément à l’article L. 217-16 du Code de la consommation et à la jurisprudence constante, le simple fait d’avoir ouvert le boîtier ne peut pas suffire à exclure la garantie. Il vous appartient de démontrer que mon intervention a directement causé la panne ou les dommages, ce que vous n’avez pas fait. En tout état de cause, indépendamment de la garantie, vous aviez l’obligation de restituer mon produit dans le même état qu’à son envoi. Restituer un appareil abîmé sans prévenir le client est inacceptable et engage votre responsabilité (articles 1217 et L. 216-4 du Code de la consommation). Je vous mets donc en demeure de : prendre en charge la remise en état de mon PC à vos frais, ou, à défaut, me proposer une solution équitable de remplacement. Sans réponse satisfaisante, je saisirai le médiateur de la consommation, et me réserve le droit d’engager toute action légale nécessaire. Je privilégie toutefois une résolution amiable et rapide de ce litige. Cordialement,
Besoin d'aide ?
Les entreprises répondent en moyenne dans les 3 jours. Au-delà de ce délai, veuillez prendre contact avec nous.
Appelez-nous
Nos avocats sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h à 17h (vendredi jusqu'à 16h)
Informations pour les entreprises
Informations pour les consommateurs