Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 21 janvier j'ai acheté une machine à laver dans votre magasin (sur votre site internet) et je l'ai payé (1449 €). La référence de commande est 94915535 et 94914469. Deux références car cette dernière a été créée après par vos services pour je ne sais quelle raison… Vous ależ annulee la commande le mame jour sans me rendre mon argent. Ce paiement a été effectué avec plusieurs cartes cadeau et eco-chèque. Je sollicite donc immédiatement le remboursement de la somme déjà payée sur mon compte. Cordialement, Jadwiga

Madame, Monsieur, Le 25/01/2025, j'ai acheté une machine à café JURA E8 Piano White (EC) avec accessoires sur votre site et je l'ai payé 1.297,97€ Après 11 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, l’appareil ne reconnaît plus le bac d’égouttage et la machine reste bloquée . Le 29/12/2025, je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le 30/12/2025. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : facture 160399307

Bonjour, J'ai acheté un téléviseur OLED Samsung chez Coolblue en avril 2024. La garantie est de deux ans et expire en avril 2026. J'ai deux reproches à formuler : le premier concerne Samsung. Malgré le respect scrupuleux des conseils de nettoyage du fabricant, des traces sont apparues sur l'écran après le premier nettoyage. D'après le service de réparation, j'ai endommagé l'écran LCD en le nettoyant. Ma question est la suivante : comment nettoyer le téléviseur si les conseils du fabricant entraînent des dommages ? Soit les conseils sont érronés, soit le téléviseur est défectueux. Le deuxième concerne Coolblue, qu'il prétend ne rien pouvoir faire car le fabricant affirme que j'ai causé les dommages. Or, je tiens à souligner que j'ai scrupuleusement suivi les instructions du fabricant. J'ai acheté un téléviseur haut de gamme auprès d'un fabricant et revendeur réputé, pensant que c'était la meilleure façon de garantir la longevité de l'appareil. Le téléviseur fonctionne bien pour le moment, mais je ne sais pas si les traces sur l'écran affecteront la qualité d'image à l'avenir. De plus, je ne sais pas comment le nettoyer (!), ce qui risque de l'endommager. Des amis et des membres de ma famille ont acheté des téléviseurs Samsung et n'ont jamais rencontré ce problème, ce qui me laisse penser que le téléviseur est défectueux. J'attends avec intérêt vos réponse. Cordialement,

Je dépose cette plainte contre Coolblue pour un refus de remboursement abusif concernant mon retour n°10476367. J'ai exercé mon droit de rétractation et renvoyé mon colis en utilisant l'étiquette de transport fournie par Coolblue. Le colis a été déposé au point Bpost le 06 décembre 2025. Je dispose du ticket de dépôt officiel prouvant la remise du colis au transporteur. Cependant, Coolblue refuse de me rembourser, affirmant que le colis ne leur est pas parvenu et que « les retours sont à la charge et au risque du client ». Cette position est juridiquement erronée : Légalité : Selon le droit européen et belge de la consommation, lorsque le vendeur fournit l'étiquette de retour, il choisit le transporteur et assume donc le risque de perte ou de dommage pendant le transport. Mon obligation de restitution est remplie dès la remise du colis à Bpost. Preuve : Ma preuve de dépôt atteste de ma bonne foi et du respect de la procédure. Le service client (backoffice) ignore mes arguments et refuse de prendre ses responsabilités vis-à-vis de son prestataire Bpost. Solution attendue : Je demande le remboursement immédiat , comme le prévoit la loi suite à une rétractation conforme.

J’ai commandé un iPad neuf auprès de Coolblue en septembre. À la réception, le colis était endommagé par la pluie. J’ai immédiatement contacté le service client de Coolblue par e-mail afin de signaler ce problème et de savoir si cela pouvait avoir un impact sur l’appareil et sa garantie. Coolblue m’a répondu par écrit que, malgré l’état du colis, l’iPad restait bien couvert par la garantie, ce qui m’a rassurée. L’iPad fonctionnait alors normalement. Après environ deux mois d’utilisation normale, sans aucune chute, choc, pression excessive, ni mauvaise manipulation, j’ai constaté que l’iPad commençait à se voiler / se plier progressivement. La déformation n’était pas présente au départ et s’est accentuée avec le temps, ce qui exclut selon moi un dommage accidentel ponctuel. J’ai alors recontacté le service après-vente de Coolblue. Ils ont refusé tout échange ou remboursement au motif que le délai commercial de 30 jours était dépassé, mais ont accepté que l’iPad soit envoyé en réparation, dans le cadre de la garantie. Après le retour du service de réparation, la situation s’est aggravée : • l’iPad est revenu encore plus plié qu’avant l’envoi, • l’appareil était allumé à la réception du colis, • une fonction vocale inconnue (type accessibilité) était activée, • il m’était impossible de l’éteindre normalement, • Malgré cela, Coolblue considère l’iPad comme « utilisable » et refuse toute prise en charge supplémentaire, alors que l’appareil m’a été retourné dans un état physique dégradé par rapport à celui de l’envoi. J’estime que : • l’iPad présente une non-conformité (déformation progressive sans choc), • le vendeur n’a pas respecté ses obligations au titre de la garantie légale de conformité de 2 ans, • et que l’état de l’appareil a été aggravé après intervention du SAV, ce qui est particulièrement préoccupant. J’ai envoyé une mise en demeure par courrier recommandé à Coolblue afin d’obtenir un remplacement ou un remboursement, mais je n’ai à ce jour pas obtenu de solution satisfaisante. Je sollicite l’aide de Test Achats afin de : • vérifier la conformité de la position de Coolblue avec le droit de la consommation, • être accompagnée dans les démarches pour faire valoir mes droits, • et obtenir une issue conforme à la garantie légale. Je dispose de toutes les preuves nécessaires : facture, échanges écrits, photos avant/après, preuves du retour SAV.

Bonjour Madame Monsieur. Je vous prie de m’excusées, que je fais qu’envoyer des mails au service clientèle chez CoolBlue. Que je n’ai toujours pas encore reçu de réponse, parce qu’ici j’avais des problèmes avec la nouvelle télévisons, qui était impossible de régler les couleurs, malgré avec le technicien qui été venu la régler, avais une très belle image, mais le lendemain dès que je rallume la télévision a été de nouveau dérèglé, il a été revenu comme avant, au direz que la télévision ne tient pas en mémoires les paramètres. Que le technicien à fait, est c’était une télévision que j’avais acheté neuf le 21-11-25 et reçue samedi le 22-11-2025 pour un montant de 379 Euros qui était en réductions, Pour ne plus avoir des problèmes j’ai suivi les conseils du service clientèle de chez CoolBlue, avec les réglages, que j’ai demandé pour échanger de télé, que j’ai choisi ce modèle : TCL 55" QD Mini-LED C61K 4K (2025). De la deuxième chance pour un montant de 578 € Avec le retour de du modèle TCL QLED 55P71K 4K neuf que j’ai acheté pour un montant de 379 EUR. Que j’avais que des problèmes avec la télé, que je dois encore ajouter 199 euros + 379€ = 578 euros Ici hier le 4 Décembre 2025, le transporteur de chez CoolBlue vient chercher la télévision, pour faire échange, pour ce modèle : TCL 55" QD Mini-LED C61K 4K (2025). Du deuxième chance. Parce qu’ici je demande par respect, que serai possible de recevoir la télévision demain le samedi. Pour que je ne rester pas sans télévision, c’est la seule distraction que j’ai, est rester toute une journée sans télévision le temps et très longues, en plus que je suis handicapé d’invalidité, j’ai des problèmes cardiaques, et j’ai le diabète, pour le moment je suis sur les dépressives, tresse tellement que je m’ennuie sans la télévision. Et pour les fêtes de noël, et de la nouvelle année, serai comme toutes les années à la maison seul sans personne qui vient chez vous, à cause de mon handicape je ne sort pas de la maison, le seul distraction c’est la Télévision, pour une fois que je me suis offert une toute nouvelle télévision, pour mon noël, voilà un cadeau de noël qui me porte pas chance, comme vous pouvez voir avec CoolBlue se foute pas mal de votre sores, qu’il ne font rien pour vous livré votre télévision que j’ai commandé. Que je fais que me battre pour l’avoir ce modèle TCL 55" QD Mini-LED C61K 4K (2025). De la deuxième chance. Vous pouvez m’aider s'il vous plaît pour que je la reçois le plus rapidement s’il vous plaît, aider moi, j’ai le moral à zéro et je suis stressés. Et j’ai des problèmes vocales impossible de téléphoner. Mais sincères salutations. Mr Emile Fautres

Bonjour, Je souhaite introduire une plainte concernant un problème sérieux avec Coolblue. 1. Résumé des faits J’ai passé une commande d’environ 200 € sur Coolblue. La livraison était prévue à mon domicile. Le colis a été indiqué comme “livré”, avec une signature falsifiée : ce n’est pas la mienne. J’étais présente chez moi à l’heure supposée de la livraison, et personne n’a sonné. Après avoir consacré du temps à interroger tous les voisins, commerces et immeubles environnants, le colis reste introuvable. 2. Démarches effectuées et absence de solution J’ai immédiatement contacté Coolblue. Une “enquête” a été ouverte, mais une semaine plus tard, je n’ai toujours aucune information concrète. Les réponses obtenues sont vagues, légères et répétitives, et se limitent à me demander de patienter. Coolblue invoque un délai interne de 11 jours ouvrables — un délai qui n’a aucune valeur légale ou contractuelle et sert uniquement à retarder la prise de responsabilité. 3. Préjudices subis Je subis plusieurs préjudices réels et cumulés : ⟡ Préjudice financier Le colis représente un montant important (200 €) que j’ai déboursé sans recevoir le produit. ⟡ Préjudice lié au cadeau Il s’agissait d’un cadeau de Noël, ce qui crée une pression supplémentaire et des difficultés pour remplacer l’article à temps. ⟡ Perte de temps considérable De nombreuses heures perdues à : contacter le service client, écrire plusieurs emails, vérifier chaque voisin et commerce, suivre l’évolution inexistante de leur enquête. Tout cela pour une erreur dont Coolblue est légalement responsable, puisque le colis n’a jamais été remis en mains propres. ⟡ Préjudice moral Une situation frustrante, stressante et pénible, entretenue par le manque de sérieux et de réactivité du vendeur. 4. Ce que je demande J’aimerais que Test-Achats intervienne afin d’obtenir : soit un remboursement intégral immédiat, soit une nouvelle expédition rapide, idéalement en point relais, pour éviter toute répétition du problème. Je suis en mesure de fournir : les échanges avec Coolblue, la preuve de paiement, la fausse signature communiquée dans le suivi de livraison, ainsi que toute information supplémentaire nécessaire. Je vous remercie d’avance pour votre aide et votre intervention dans ce dossier. Cordialement

Nous avons acheté un fer à repasser Philips PerfectCare 6000 Series PSG6066/20 pour un montant de 207 euros. Dès l’achat, l’appareil s’est révélé défectueux (absence totale de chauffe), ce qui nous a empêchés de l’utiliser une seule fois. Depuis avril 2025, nous l’avons envoyé à deux reprises en réparation. Nous venons de le récupérer aujourd’hui, mais le problème persiste : l’appareil ne fonctionne toujours pas. Après avoir contacté le service client Coolblue, aucune solution concrète ne nous a été proposée, si ce n’est un nouvel envoi en réparation, ce qui est incohérent, puisque l’appareil revient à chaque fois dans le même état. Compte tenu de cette situation, et du fait que le produit n’a jamais pu être utilisé, nous sollicitons un remplacement ou un remboursement conformément à la garantie légale pour produit non conforme.

Madame, Monsieur, En date du 22/10/2025, je vous ai commande l'Iphone 17Pro 512. Je constate toutefois que vous avez annulé cette commande par la suite sans me donner de justification. Ce qui a entraîné un blocage du montant de plus de 1400 euros que je vous ai versé (ce qui m'empeche d'acheter l'appareil ailleurs pour le moment) ainsi que du montant des écocheques. J'ai plusieurs fois contacté votre service client qui ne m'a été d'aucune aide. Je ne veux plus commander auprès de votre société, je ne m'y sens plus en confiance. C’est pourquoi je vous demande le remboursement du montant des éco cheques afin que je puisse commander mon appareil auprès d'un magasin plus sérieux. Cordialement, PS : il m'est en plus impossible de voir le contenu de ma commande annulée sur mon compte....et personne ne sait m'expliquer non plus pourquoi!

Bonjour, J'ai passé une commande pour un jeu vidéo le jeudi 16 octobre en matinée pensant que j'allais le recevoir pour le vendredi 17 octobre comme dit sur votre site (commandé le jour avant, livré le lendemain) et ainsi profiter de mon weekend pour y jouer. Tout allait bien jusqu'à ce que PostNL a décidé de ne pas me livrer pour le 17/10. Je peux comprendre qu'ils aient certains retards de livraison mais quel ne fut pas ma surprise de voir que nous sommes aujourd'hui le 18/10 et la seule information que j'ai sur leur site montre : "Votre envoi est trié" Est-ce que vous pourriez voir avec eux directement ? Car je n'ai même pas la possibilité de leur demander de le laisser dans un point relais (hors de la maison jusqu'à mardi) Merci beaucoup