Commande annulée - Paiement retenu

Madame, Monsieur, Le 21 janvier j'ai acheté une machine à laver dans votre magasin (sur votre site internet) et je l'ai payé (1449 €). La référence de commande est 94915535 et 94914469. Deux références car cette dernière a été créée après par vos services pour je ne sais quelle raison… Vous ależ annulee la commande le mame jour sans me rendre mon argent. Ce paiement a été effectué avec plusieurs cartes cadeau et eco-chèque. Je sollicite donc immédiatement le remboursement de la somme déjà payée sur mon compte. Cordialement, Jadwiga

Bonjour, Nous faisons suite à votre communication concernant la réclamation de Mme Jadwiga relative à l'annulation de ses commandes 94915535 et 94914469. Nous souhaitons vous apporter les précisions suivantes sur l'état d'avancement de ce dossier. 1. Historique des échanges Nous confirmons avoir été en contact direct avec la cliente par e-mail les 23 et 26 janvier derniers. Lors de ces échanges, nous lui avons exprimé nos regrets concernant l'annulation de ses deux commandes et l'avons informée de la procédure de suivi en cours. 2. Enquête administrative en cours Le dossier a été transmis à notre service administratif pour une vérification approfondie. Étant donné que les commandes ont été annulées de manière automatisée par notre système, une analyse manuelle est nécessaire pour déterminer la cause exacte de ces annulations et régulariser la situation. Il est important de noter que le traitement de ce type de dossier par notre administration prend actuellement un peu plus de temps en raison d'une forte charge de travail. Nous prévoyons un délai de traitement de 12 à 15 jours ouvrables. Dès que nous recevrons une mise à jour de ce service, nous reprendrons immédiatement contact avec la cliente. 3. Modalités de régularisation La cliente sollicite un remboursement sur son compte bancaire. Toutefois, nous tenons à préciser les points suivants : La commande a été réglée via des éco-chèques et des chèques-cadeaux. Conformément à la législation sur les éco-chèques et à nos conditions générales de vente, les remboursements pour ces modes de paiement ne s'effectuent jamais en espèces ou par virement bancaire. Le montant correspondant sera crédité sous forme de crédit Coolblue (shoptegoed) sur le compte client, utilisable pour une future commande. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Amicalement, Bianca de Coolblue Employée du Backoffice Tout pour un sourire On February 1, 2026 at 8:45 :PM GMT+1 plaintes@test-achats.be wrote:

Bonjour, Merci pour le retour. J’aimerais cependant clarifier que je n’ai pas demandé à CoolBlue de me rembourser en espèces alors que j’ai payé avec des chèques cadeau et éco chèques, ce que j’ai d’ailleurs précisé dans ma plainte. On me ferait presque passer pour malhonnête en plus. Non, j’ai simplement demandé à ce qu’ils me remboursent sur mon compte CoolBlue, et non pas mon compte en banque. C’est bien au départ de ce compte que j’ai payé avec mes chèques qui, je le rappelle, ont été subtilisés par un étrange tour de passe passe. Ces chèques sont acceptés par CoolBlue, ce n’est pas mon paiement qui est le problème mais l’incapacité de CoolBlue à traiter ma commande. J’attends toujours une résolution acceptable. Une résolution acceptable serait de me livre ce que j’ai acheté. J’ai payé et je n’ai rien reçu et j’attends depuis deux semaines! Cordialement, Jadwiga