Coolblue

Madame, Monsieur, Le 21 janvier j'ai acheté une machine à laver dans votre magasin (sur votre site internet) et je l'ai payé (1449 €). La référence de commande est 94915535 et 94914469. Deux références car cette dernière a été créée après par vos services pour je ne sais quelle raison… Vous ależ annulee la commande le mame jour sans me rendre mon argent. Ce paiement a été effectué avec plusieurs cartes cadeau et eco-chèque. Je sollicite donc immédiatement le remboursement de la somme déjà payée sur mon compte. Cordialement, Jadwiga

Madame, Monsieur, Le 25/01/2025, j'ai acheté une machine à café JURA E8 Piano White (EC) avec accessoires sur votre site et je l'ai payé 1.297,97€ Après 11 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, l’appareil ne reconnaît plus le bac d’égouttage et la machine reste bloquée . Le 29/12/2025, je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le 30/12/2025. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : facture 160399307

Bonjour, J'ai acheté un téléviseur OLED Samsung chez Coolblue en avril 2024. La garantie est de deux ans et expire en avril 2026. J'ai deux reproches à formuler : le premier concerne Samsung. Malgré le respect scrupuleux des conseils de nettoyage du fabricant, des traces sont apparues sur l'écran après le premier nettoyage. D'après le service de réparation, j'ai endommagé l'écran LCD en le nettoyant. Ma question est la suivante : comment nettoyer le téléviseur si les conseils du fabricant entraînent des dommages ? Soit les conseils sont érronés, soit le téléviseur est défectueux. Le deuxième concerne Coolblue, qu'il prétend ne rien pouvoir faire car le fabricant affirme que j'ai causé les dommages. Or, je tiens à souligner que j'ai scrupuleusement suivi les instructions du fabricant. J'ai acheté un téléviseur haut de gamme auprès d'un fabricant et revendeur réputé, pensant que c'était la meilleure façon de garantir la longevité de l'appareil. Le téléviseur fonctionne bien pour le moment, mais je ne sais pas si les traces sur l'écran affecteront la qualité d'image à l'avenir. De plus, je ne sais pas comment le nettoyer (!), ce qui risque de l'endommager. Des amis et des membres de ma famille ont acheté des téléviseurs Samsung et n'ont jamais rencontré ce problème, ce qui me laisse penser que le téléviseur est défectueux. J'attends avec intérêt vos réponse. Cordialement,

Je dépose cette plainte contre Coolblue pour un refus de remboursement abusif concernant mon retour n°10476367. J'ai exercé mon droit de rétractation et renvoyé mon colis en utilisant l'étiquette de transport fournie par Coolblue. Le colis a été déposé au point Bpost le 06 décembre 2025. Je dispose du ticket de dépôt officiel prouvant la remise du colis au transporteur. Cependant, Coolblue refuse de me rembourser, affirmant que le colis ne leur est pas parvenu et que « les retours sont à la charge et au risque du client ». Cette position est juridiquement erronée : Légalité : Selon le droit européen et belge de la consommation, lorsque le vendeur fournit l'étiquette de retour, il choisit le transporteur et assume donc le risque de perte ou de dommage pendant le transport. Mon obligation de restitution est remplie dès la remise du colis à Bpost. Preuve : Ma preuve de dépôt atteste de ma bonne foi et du respect de la procédure. Le service client (backoffice) ignore mes arguments et refuse de prendre ses responsabilités vis-à-vis de son prestataire Bpost. Solution attendue : Je demande le remboursement immédiat , comme le prévoit la loi suite à une rétractation conforme.

J’ai commandé un iPad neuf auprès de Coolblue en septembre. À la réception, le colis était endommagé par la pluie. J’ai immédiatement contacté le service client de Coolblue par e-mail afin de signaler ce problème et de savoir si cela pouvait avoir un impact sur l’appareil et sa garantie. Coolblue m’a répondu par écrit que, malgré l’état du colis, l’iPad restait bien couvert par la garantie, ce qui m’a rassurée. L’iPad fonctionnait alors normalement. Après environ deux mois d’utilisation normale, sans aucune chute, choc, pression excessive, ni mauvaise manipulation, j’ai constaté que l’iPad commençait à se voiler / se plier progressivement. La déformation n’était pas présente au départ et s’est accentuée avec le temps, ce qui exclut selon moi un dommage accidentel ponctuel. J’ai alors recontacté le service après-vente de Coolblue. Ils ont refusé tout échange ou remboursement au motif que le délai commercial de 30 jours était dépassé, mais ont accepté que l’iPad soit envoyé en réparation, dans le cadre de la garantie. Après le retour du service de réparation, la situation s’est aggravée : • l’iPad est revenu encore plus plié qu’avant l’envoi, • l’appareil était allumé à la réception du colis, • une fonction vocale inconnue (type accessibilité) était activée, • il m’était impossible de l’éteindre normalement, • Malgré cela, Coolblue considère l’iPad comme « utilisable » et refuse toute prise en charge supplémentaire, alors que l’appareil m’a été retourné dans un état physique dégradé par rapport à celui de l’envoi. J’estime que : • l’iPad présente une non-conformité (déformation progressive sans choc), • le vendeur n’a pas respecté ses obligations au titre de la garantie légale de conformité de 2 ans, • et que l’état de l’appareil a été aggravé après intervention du SAV, ce qui est particulièrement préoccupant. J’ai envoyé une mise en demeure par courrier recommandé à Coolblue afin d’obtenir un remplacement ou un remboursement, mais je n’ai à ce jour pas obtenu de solution satisfaisante. Je sollicite l’aide de Test Achats afin de : • vérifier la conformité de la position de Coolblue avec le droit de la consommation, • être accompagnée dans les démarches pour faire valoir mes droits, • et obtenir une issue conforme à la garantie légale. Je dispose de toutes les preuves nécessaires : facture, échanges écrits, photos avant/après, preuves du retour SAV.