Téléviseur défectueux

À l'attention du service de médiation de Test-Achat, Nous répondons à votre intervention concernant la plainte de Mme Akua Amoah au sujet de son téléviseur Samsung OLED (commande 80131746). Nous avons réexaminé les aspects techniques du dossier et souhaitons vous faire part de notre point de vue. 1. Conclusions techniques et diagnostic La description de la plainte de la cliente indique clairement qu'il s'agit d'un dommage causé par l'utilisateur à l'écran. Les traces mentionnées par la cliente ne sont pas le résultat d'un défaut de fabrication intrinsèque du panneau OLED, mais d'une action mécanique ou chimique externe liée au nettoyage de la surface. 2. Application de la garantie légale La garantie légale de conformité de deux ans couvre les défauts de fabrication et les défauts techniques résultant d'une utilisation normale. Dans le cas présent : Les dommages causés au revêtement de l'écran ou l'apparition de traces résultant du nettoyage sont considérés comme des dommages physiques externes. Selon les directives du fabricant, tout dommage résultant d'une manipulation externe, même involontaire, est exclu de la couverture de la garantie. 3. Preuves et devis Nous joignons les photos à cette réponse. Ces photos montrent clairement la nature des traces qui ne sont pas couvertes par la garantie. Un devis de réparation a été établi sur la base de cette réclamation. Nous confirmons que ce devis est tout à fait justifié compte tenu de la nature des dommages. Nous ne pouvons malheureusement pas accéder à la demande de réparation ou de remplacement gratuit, car il ne s'agit pas d'une non-conformité initiale. Conclusion Nous comprenons la déception du client, mais nous sommes tenus de suivre les conclusions de l'examen technique. L'appareil continue de fonctionner parfaitement, mais la réparation esthétique de l'écran relève de la responsabilité de l'utilisateur. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire nécessaire à la clôture de ce dossier. Amicalement, Bianca de Coolblue Employée du Backoffice Tout pour un sourire On January 25, 2026 at 11:15 :PM GMT+1 plaintes@test-achats.be wrote: