Bonjour,
Je souhaite introduire une plainte concernant un problème sérieux avec Coolblue.
1. Résumé des faits
J’ai passé une commande d’environ 200 € sur Coolblue.
La livraison était prévue à mon domicile.
Le colis a été indiqué comme “livré”, avec une signature falsifiée : ce n’est pas la mienne.
J’étais présente chez moi à l’heure supposée de la livraison, et personne n’a sonné.
Après avoir consacré du temps à interroger tous les voisins, commerces et immeubles environnants, le colis reste introuvable.
2. Démarches effectuées et absence de solution
J’ai immédiatement contacté Coolblue.
Une “enquête” a été ouverte, mais une semaine plus tard, je n’ai toujours aucune information concrète.
Les réponses obtenues sont vagues, légères et répétitives, et se limitent à me demander de patienter.
Coolblue invoque un délai interne de 11 jours ouvrables — un délai qui n’a aucune valeur légale ou contractuelle et sert uniquement à retarder la prise de responsabilité.
3. Préjudices subis
Je subis plusieurs préjudices réels et cumulés :
⟡ Préjudice financier
Le colis représente un montant important (200 €) que j’ai déboursé sans recevoir le produit.
⟡ Préjudice lié au cadeau
Il s’agissait d’un cadeau de Noël, ce qui crée une pression supplémentaire et des difficultés pour remplacer l’article à temps.
⟡ Perte de temps considérable
De nombreuses heures perdues à :
contacter le service client,
écrire plusieurs emails,
vérifier chaque voisin et commerce,
suivre l’évolution inexistante de leur enquête.
Tout cela pour une erreur dont Coolblue est légalement responsable, puisque le colis n’a jamais été remis en mains propres.
⟡ Préjudice moral
Une situation frustrante, stressante et pénible, entretenue par le manque de sérieux et de réactivité du vendeur.
4. Ce que je demande
J’aimerais que Test-Achats intervienne afin d’obtenir :
soit un remboursement intégral immédiat,
soit une nouvelle expédition rapide, idéalement en point relais, pour éviter toute répétition du problème.
Je suis en mesure de fournir :
les échanges avec Coolblue,
la preuve de paiement,
la fausse signature communiquée dans le suivi de livraison,
ainsi que toute information supplémentaire nécessaire.
Je vous remercie d’avance pour votre aide et votre intervention dans ce dossier.
Cordialement
