Appareil défectueux dès l’achat, aucune solution proposée à ce jour.

Madame, Monsieur de Test-Achats, Nous accusons réception de la plainte concernant le fer à repasser Philips PerfectCare 6000 Series (PSG6066/20) qui, après deux retours en réparation depuis avril 2025, présente toujours un défaut de chauffe. Nous comprenons parfaitement la frustration du client, d'autant plus que l'appareil n'a jamais pu être utilisé. Nous avons procédé à une analyse immédiate des deux précédentes interventions. Historique des Réparations Nous confirmons que lors des deux premières prises en charge, des pièces détachées ont été remplacées par le centre de service agréé. Ces réparations ont été effectuées pour tenter de résoudre le problème signalé. Nous avons également noté que le client a récemment signalé un nouveau défaut, correspondant à une troisième demande de réparation. Droit de Réparation et Proposition Dans le cadre de la garantie légale, nous avons le droit d'effectuer la réparation du produit afin de le remettre en conformité. Ce droit nous offre une possibilité raisonnable de corriger le défaut. Nous considérons que trois tentatives de réparation constituent une approche raisonnable pour un défaut persistant. Nous demandons donc à ce que le client nous accorde une troisième et dernière tentative de réparation. Nous allons nous assurer que cette intervention soit traitée avec la plus haute priorité et sera effectuée par un technicien expert sur ce modèle. Amicalement, Bianca de Coolblue Employée du Backoffice Tout pour un sourire On October 31, 2025 at 12:01 :PM GMT+1 plaintes@test-achats.be wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌