Toutes les plaintes publiques

Bonjour Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une plainte concernant mon véhicule JEEP CHEROKEE 2.2 M-Jet 2 Limited MY19 Diesel 195ch qui présente depuis son acquisition des pannes répétitives (AdBlue, tableau de bord, voyant moteur, perte de puissance) ainsi que des diagnostics contradictoires et des réparations inefficaces, dont certaines facturées sans résultat. Malgré trois diagnostics réalisés dans des concessions JEEP agréées indiquant un NOx Sensor défectueux, le concessionnaire Grimbergen a facturé un remplacement qui ne semble pas avoir été correctement effectué. Aujourd’hui, il propose encore des réparations coûteuses (calculateur moteur) sans cohérence technique. Le véhicule a connu un incident grave de perte de puissance et freinage brusque sur autoroute, mettant ma sécurité en danger. Il est désormais immobilisé depuis plus de trois mois, sans solution ni véhicule de remplacement. Au vu de l’historique, des pannes persistantes et de l’absence de prise en charge adéquate, je suspecte un vice caché ou défaut de fabrication. Je demande l’intervention de Test-Achats afin d’obtenir : • un diagnostic fiable et indépendant ; • la prise en charge des réparations nécessaires ; • le remboursement des interventions injustifiées ; • et la reconnaissance du préjudice causé. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. OKUTAN Arif

Bonjour , suite à ma plainte ( souci technique lors de ma rédaction ) . Voici la suite , concernant le délai de livraison du portail . Comme dit précédemment, lors de ma commande du 04/10/2025, le vendeur m’avait annoncé un délai de deux semaines. Or, j’ai été contacté seulement le 13/11/2025 par téléphone pour m’informer de l’arrivée du portail, soit près de plus d’un mois de retard. Ce délai n’ayant pas été respecté, j’invoque à nouveau mon droit d’annuler un achat lorsque la livraison dépasse le délai annoncé. Je vous remercie d’avance pour votre aide . ANDRIN Justine 0471 81 11 10 Justineandrin@gmail.com ANDRIN J.

Objet : Demande de suivi – Garantie du prix le plus bas (barre de son LG Dsc9s) Madame, Monsieur, Le 10 novembre 2025, j’ai acheté une barre de son LG modèle Dsc9s au prix de 599 € (facture en annexe). Le 1er décembre 2025, j’ai transmis un mail à votre service, accompagné d’une copie d’écran montrant le même article affiché à 547 €, afin de bénéficier de votre politique de garantie du prix le plus bas, valable jusqu’à 30 jours après l’achat. Différence de prix : 52€ Le même jour, j’ai reçu un mail de confirmation m’indiquant que je serais recontacté rapidement. Or, à ce jour, le 7 décembre 2025, je n’ai toujours pas reçu de nouvelles concernant ma demande. J’ai tenté de joindre votre call center, mais après 15 minutes d’attente infructueuse, j’ai dû abandonner. Je vous prie dès lors de bien vouloir m’informer du suivi réservé à ma demande et de procéder à l’alignement du prix conformément à votre engagement commercial. Dans l’attente de votre réponse rapide, je vous remercie d’avance pour votre diligence. Je joins en annexe: - 1 copie écran du prix le plus bas. - La facture d'achat. - Votre mail accusé de réception auquel se trouvait ma copie d'écran du prix le plus bas. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. J. Blaise

Bonjour, Je vous contacte concernant un litige avec Mr Bricolage Hannut à propos de l’achat d’un portail. Le 4 octobre 2025, j’ai passé commande et payé un acompte pour un portail standard (non sur mesure). Ce portail a mis plus de trois semaines à arriver, voire davantage. Ensuite, il a encore fallu attendre longuement pour tenter de trouver une date de livraison et d’installation avec l’un de leurs installateurs. À ce jour, le portail se trouve toujours dans leur magasin, je ne l’ai jamais reçu et je n’en ai jamais pris possession. Le 6 décembre 2025, je me rends en magasin pour exercer mon droit légal de rétractation. Sur place, plusieurs employés me donnent des informations contradictoires et manifestement incorrectes : certains parlent de 10 jours, d’autres de 14 jours, en me prétendant qu’ils commencent à partir de la commande. Je travaille moi-même dans les forces de l’ordre : je connais suffisamment la loi pour savoir que le Code de droit économique belge (art. VI.47 et suivants) prévoit clairement que le délai de rétractation de 14 jours commence à compter de la réception du bien — ce qui n’a jamais été le cas, le produit étant resté dans leur magasin. On m’indique ensuite qu’ils garderaient « 10 % » car ce serait écrit à l’arrière de la facture. Or : • je n’ai jamais signé la facture, • aucune clause contractuelle ne peut être opposée sans signature, • et en tout état de cause, la loi sur la rétractation prévaut sur une clause interne non signée. J’ai ensuite contacté directement le patron du magasin. Celui-ci ne me propose strictement aucune solution, si ce n’est de refuser catégoriquement tout remboursement sous prétexte qu’ils auraient « fait venir ce portail spécialement pour moi », alors qu’il s’agit d’un modèle standard vendu tel quel sur leur site et en magasin. En résumé : • produit non sur mesure • jamais réceptionné • droit de rétractation toujours valable • refus total du magasin • informations erronées fournies par plusieurs employés • aucune volonté de trouver une solution Je vous demande donc votre intervention afin que mon droit de rétractation soit respecté, que le portail soit repris par le magasin, et que je sois remboursée intégralement, conformément au Code de droit économique. Je peux transmettre la facture, preuves, échanges, et toute information supplémentaire si nécessaire. Merci d’avance pour votre aide. Cordialement ANDRIN Justine 0471 81 11 10 Justineandrin@gmail.com

Madame, Monsieur, Le 18/07/2025, j'ai acheté un canapé dans votre magasin et je l'ai payé 1426 euros Au jour de la livraison à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, pouf avec un coup dans le coin Le 02/12/2025, je me suis rendu.dans votre magasin/je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie . Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour. Mi-décembre 2024, notre nouvelle cuisine DOVY a été installée. Fin mai 2025, nous constatons une tache d'humidité, qui grandit, sur un mur adjacent à la cuisine. Nous avons fait appel à notre assurance, qui a mandaté une société pour détecter la fuite. Selon les conclusions de ce rapport, la fuite venait de la distribution d'eau sanitaire : un défaut sur un raccord mural des alimentations du robinet de l'évier. Ce rapport date du 14/08/25. Avec cette inspection, nous constatons qu'une partie de nos meubles de cuisine sont abimés par l'humidité (non visible en façade). Le 16/08/25 nous contactons le magasin DOVY auprès duquel nous avons acheté la cuisine. En l'absence de la responsable, on transmet notre demande à l'adresse générale de DOVY. Nous avons une réponse le 26/08/25. Le technicien DOVY se rendra sur place le 17/09/25. Selon lui, la fuite provient de la culasse dans le mur. Il est estime que DOVY n'est pas responsable et que la culasse était abimée. Il démonte l'arrivée d'eau et la remonte sur la culasse soit disant défectueuse. Et depuis, plus de fuite. DOVY nous envoie le 18/09/25 un devis de réparation, sans aucun rapport. Le 23/09/25 nous contactons DOVY pour contester cette analyse : absence de rapport du technicien, absence de fuite depuis l'intervention du 17/09, envoi d'un devis de réparation à payer à notre charge alors qu'aucune faute ne nous est imputable. Nous demandons dès lors à recevoir le rapport du technicien, et à clarifier la responsabilité. Sans réponse, nous relançons DOVY le 15/10/25 en souhaitant savoir où en est le suivi de notre dossier et en précisant qu'aucune fuite n'est constatée depuis. Le 16/10/25 notre personne de contact chez DOVY nous dit qu'elle va discuter de notre dossier avec la personne qui s'est rendu chez nous. Le 20/10/25, sans réponse, nous relançons encore DOVY. Le jour même nous obtenons une réponse. DOVY ne veut pas intervenir pour remplacer les meubles abimés. Le 20/11/25, nouvel email de notre part à DOVY. On précise qu'on n'a toujours pas reçu le rapport du technicien. Nous contestons le fait que la culasse aurait été abimée avant l'intervention de DOVY. La précédente cuisine ne présentait aucune fuite seul l'installateur de DOVY a touché à cette pièce. Nous estimons que le raccord a été endommagé au moment de l'installation de la nouvelle cuisine par DOVY. Nous souhaitons donc que DOVY prenne en charge les frais de réparations de la cuisine. A ce jour, aucune nouvelle.

Bonjour j ai reçu une facture de hello Fresh concernant une box de 3personne que je n ai pas reçu et chez eu sa dit que sa été livré et il me dise qu il savent rien faire et que je doit payer

Entreprise concernée : Amazon Commande : [403-8591722-6314764] Date de livraison indiquée : 28 novembre 2024 à 12h37 Montant : 366 € ⸻ 1. Résumé du problème Je conteste la livraison de ma commande Amazon, indiquée comme “livrée en main propre” le 28/11 à 12h37. Je n’ai jamais reçu ce colis, aucune personne du ménage non plus, et aucune tentative de livraison n’a eu lieu. ⸻ 2. Éléments factuels et preuves fournies Voici les éléments objectifs que j’apporte : a. Caméra d’entrée La porte d’entrée de chez ma maman (adresse de livraison car souvent à la maison) est équipée d’un détecteur de mouvement qui enregistre systématiquement chaque passage. 👉 À 12h37, aucune image n’indique la présence d’un livreur. Donc la livraison “en main propre” est matériellement impossible. b. Plainte officielle à la police J’ai déposé une plainte pour vol auprès de la police, avec un procès-verbal. Ce dossier est légalement enregistré et disponible. Cela montre bien que je ne cherche ni un cadeau ni un remboursement abusif : le colis a réellement disparu. c. Historique des erreurs de livraison Dans mon quartier, les livreurs livrent régulièrement au mauvais endroit : • des voisins à 5 minutes en voiture me ramènent parfois un colis 1–2 jours plus tard, • mais rien n’a été rapporté cette fois-ci. Cela renforce l’hypothèse soit d’une erreur de livraison définitive, soit d’un vol. d. Absence totale de preuve de livraison Amazon affirme que “le transporteur confirme la livraison”, mais : • aucune géolocalisation précise n’a été fournie, • aucune signature, • aucune photo, • aucune preuve que le livreur était réellement à mon adresse. Je demande expressément que cette preuve soit vérifiée, car la mention “main propre” est incompatible avec les faits. ⸻ 3. Importance d’un examen indépendant de cette commande Je reconnais volontiers que j’ai déjà eu des retours par le passé. Mais ces dossiers sont clôturés et ne peuvent en aucun cas être utilisés pour justifier un refus dans une affaire totalement distincte, encore moins lorsqu’il s’agit d’un dossier de vol déclaré et appuyé par des preuves vidéos. Je demande donc que cette commande soit traitée indépendamment, conformément à mes droits de consommateur. ⸻ 4. Ce que je demande Je demande simplement : 👉 soit le renvoi des deux articles de la commande (ce que je préfère) 👉 soit le remboursement intégral, ce qui est logique puisque le colis n’a jamais été remis. ⸻ 5. Conclusion Compte tenu : - de l’impossibilité matérielle de la livraison, - de la plainte officielle, - de la preuve vidéo, - et de l’absence totale de preuve concrète de la part du transporteur, - Du témoignage de ma mère qui affirme avoir vu à 12h02 un transporteur apporter un colis Vinted (preuve ci-dessous), mais rien à 12h37. je vous demande l’ouverture d’une médiation afin qu’Amazon assume sa responsabilité et me renvoie mon produit ou procède au remboursement. Je reste disponible pour fournir tout autre élément utile à la médiation. Merci d’avance pour votre aide. (Toutes les infos concernant la commande sont dans le PV ci dessous)

Madame, Monsieur, Le 07/01/2024 j'ai acheté un Canapé clic-clac 2/3 places beige sur votre boutique en ligne et je l'ai payé 448€. Après 22 mois à compter de l'achat, soit 2 mois avant la fin de la garantie, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, le canapé s'est affaissé avec le temps et en vérifiant sous le canapé il s'avère que les barres métalliques soutenant l'assise se détaches du cadre en bois. La structure en bois a l'air de mauvaise qualité, et les structures en métal sont simplement agrafées sur le bois, ce qui explique sans doute que cela n'ait pas tenu. Signalé le 4/11/2025, suite à une réponse par mail le 15/11/2025 ainsi qu'un échange téléphonique à ce jour, le 5/12/2025, il m'a été notifié le refus de respecter la garantie du contrat sous prétexte que les photos montreraient que l'objet a reçu un coup. Ce n'est évidemment pas le cas. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Nicolas Metzger

Bonjour, J'ai contacté Thomas & Piron pour un problème de malfaçon sur le système d'égouttage de notre maison, mais ils refusent d'intervenir. En effet, depuis longtemps, nous avions des problèmes d’odeurs provenant de l’eau pompée depuis la citerne d’eau pluie. Malgré le nettoyage régulier des filtres, gouttières et autres, rien n’y faisait. Nous avons finalement pu mettre le doigt sur l’origine du problème après avoir fait venir un expert. Il s'est avéré que la citerne d’eau de pluie se remplissait avec l’eau de la fosse septique causant les odeurs que nous avions. Le problème vient du fait que l’évacuation est totalement détruite et l’est probablement depuis longtemps. Les eaux remontent donc par la canalisation et se mélangent dans les deux citernes. Cette destruction de l’évacuation est due à un problème de construction. En effet, devant le refus d'intervenir de Thomas & Piron, nous avons creusé pour accéder aux tuyaux rompus et avons découvert que de nombreux déchets de tuyaux d’évacuation, de blocs de béton et de sacs plastiques avaient été jetés à l’endroit même où l’évacuation a cédé. Ces déchets ont, sous le poids de la terre, écrasé les tuyaux d’évacuation et les ont cassé. Par ailleurs, les gaines abritant ce qui semble être les arrivées d’électricité de la maison ont été posées directement sur les tuyaux d’évacuation. Sous le poids de la terre, celles-ci sont tout simplement passées au travers des tuyaux d’évacuation, les sectionnant littéralement. Par conséquent, l’évacuation a été totalement interrompue et un bouchon de terre s’est créé. Les eaux provenant des deux citernes, ne pouvant plus s’évacuer, sont remontées et se sont mélangées. A ce jour, l’évacuation à l’égout de la maison est totalement interrompue. J'ai averti à plusieurs reprises Thomas & Piron du problème que nous rencontrons, mais ils refusent d'intervenir. (Il faut également savoir que nous avions déjà rencontré exactement le même problème sur une autre partie de cette évacuation qui avait causé la remontée des eaux dans la maison et avait inondé le rez-de-chaussée.) Nous sommes les premiers propriétaires, mais Thomas & Piron a rédigé une réception provisoire du bâtiment plus d'1 an avant la vente de celle-ci. Cette réception a été rédigée entre Thomas & Piron et Thomas & Piron. Dès lors, l'entreprise se retranche derrière cette réception avec eux-mêmes pour estimer que la garantie décennale est dépassée. Qui plus est, je demande à cette entreprise de me fournir les plans d'évacuation que je n'ai pas reçu. Ils refusent également de me les fournir les ayant a priori jeté ou détruit. Je demande donc simplement à Thomas & Piron de reconnaître la malfaçon et de solutionner le problème, de considérer la réception que nous avons signée avec eux comme la date de début de la garantie décennale et de me fournir les documents demandés. Il me semble que ma demande est raisonnable et que seule la responsabilité de T&P est engagée. Cordialement