Toutes les plaintes publiques

Description des faits : Le 2 janvier 2026, j’ai fait l'acquisition d'un téléviseur chez MediaMarkt (prix soldé : 588 € au lieu de 999 €). À la réception, l'appareil était inutilisable (écran cassé). J’ai immédiatement sollicité un remplacement conformément à la garantie légale. Objet : Plainte pour refus d'exécution de la garantie légale et préjudice financier – Commande (293983317) Après plusieurs échanges, MediaMarkt a procédé de manière unilatérale à un remboursement de 588 €, invoquant une rupture de stock. Or, le produit est toujours en stock sur leur site au prix de 999 €. Points de litige et préjudices subis : Privation de jouissance : Depuis le 2 janvier, soit bientôt un mois, je suis totalement privé de téléviseur par la faute du vendeur. Cette situation est extrêmement contraignante au quotidien. Perte de l'avantage des soldes : En faisant traîner le dossier et en me remboursant tardivement une somme insuffisante, MediaMarkt m'empêche de profiter des soldes de janvier chez d'autres commerçants pour me rééquiper. Je perds ainsi le bénéfice de prix réduits sur d'autres modèles équivalents. Refus de remplacement abusif : Le remplacement est possible puisque le stock existe. MediaMarkt tente de se soustraire à ses obligations pour revendre le produit plus cher. Charge mentale et perte de temps : Je dois multiplier les appels et les mails depuis des semaines pour faire valoir mes droits. Cette situation engendre un poids mental important et une perte de temps considérable pour corriger une erreur qui incombe totalement au vendeur. Engagements non tenus : Malgré les promesses du service client (appel du 15/01 reconnaissant mon droit à la différence de 411 €), aucun écrit ne m'a été envoyé et aucune régularisation n'a eu lieu. Demande : Je demande que MediaMarkt assume ses responsabilités et procède soit au remplacement immédiat de la TV par le modèle en stock, soit au versement d'une indemnité de 411 € (différence de prix), accompagnée d'un geste commercial compensant le préjudice moral et le temps perdu.

Madame, Monsieur, Le 11 janvier 2026, j'ai acheté une scie a Pierre 2019 Battipav VIP 290 Tile Saw Machine 900mm sur votre boutique en ligne et j'ai payé 200 plus 103,65 de frais vavatoo. J'ai reçu le colis via livreur et lorsque je l'ai ouvert, j'ai constaté que ce n'était pas le produit que j'avais commandé. J’ai en effet reçu le même modele mais de 2016 au lieu de 2020 comme sur les photos d'enchère. Je vous invite donc à m'envoyer le produit acheté dans les plus brefs délais, en tout cas dans les 30 jours à compter de la date de la commande, et à récupérer en même temps le produit livré par erreur. À défaut, je me réserve le droit de porter plainte. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, j'ai acheté une enceinte à 169 € via ce site le jeudi 15/01. La promesse était une livraison le lendemain soit le vendredi 16/01. La livraison n'a jamais eu lieu. J'ai pris contact avec eux via formulaire (unique possibilité) et un employé m'a répondu le 19/01 que le colis avait été mal trié et que tout se remettrait en route dès que le colis serait dans le bon processus de tri. Nous sommes le 26/01 soit 1 semaine plus tard et rien n'a été fait. J'attends toujours inlassablement l'article que j'ai payé. J'ai renvoyé un message via leur formulaire, ils n'ont jamais pris la peine d'y répondre. J'ai envoyé un mail en répondant à leur unique réponse, ils n'ont pas pris la peine de me répondre non plus. Il n'existe aucune possibilité de les joindre directement (pas de numéro de téléphone, pas d'email direct), juste une formulaire de contact quand il fonctionne. Je me sens impuissant et sans solution. Jamais, je commande en ligne depuis 2010..., on ne m'avait tant ignoré, fait comme si je n'existais pas. J'ai payé un objet près de 200€ que je ne reçois pas, ils ne m'expliquent pas ce qu'il se passe et surtout ne propose aucune solution (me renvoyer un nouvel article pour que je puisse enfin en profiter, me rembourser pour que je puisse recommander). J'ai besoin de l'article commandé et on me m'ignore totalement. Surtout, n'ayant aucune nouvelle, je ne sais pas pourquoi ça ne rentre pas dans l'ordre et pourquoi ils ne me proposent pas une solution. Ou simplement m'indiquer ce qu'il va se passer dans les jours à venir. Ce site me semblait séreux et fiable. Un retard ou un problème peut toujours arriver, ignorer le client et le laisser sans la moindre nouvelle, c'est inacceptable. J'attends maintenant que ça bouge et qu'ils me renvoient l'article payé, que je puisse enfin en finir avec cette histoire et profiter de mon article.

Bonjour, J'ai acheté un téléviseur OLED Samsung chez Coolblue en avril 2024. La garantie est de deux ans et expire en avril 2026. J'ai deux reproches à formuler : le premier concerne Samsung. Malgré le respect scrupuleux des conseils de nettoyage du fabricant, des traces sont apparues sur l'écran après le premier nettoyage. D'après le service de réparation, j'ai endommagé l'écran LCD en le nettoyant. Ma question est la suivante : comment nettoyer le téléviseur si les conseils du fabricant entraînent des dommages ? Soit les conseils sont érronés, soit le téléviseur est défectueux. Le deuxième concerne Coolblue, qu'il prétend ne rien pouvoir faire car le fabricant affirme que j'ai causé les dommages. Or, je tiens à souligner que j'ai scrupuleusement suivi les instructions du fabricant. J'ai acheté un téléviseur haut de gamme auprès d'un fabricant et revendeur réputé, pensant que c'était la meilleure façon de garantir la longevité de l'appareil. Le téléviseur fonctionne bien pour le moment, mais je ne sais pas si les traces sur l'écran affecteront la qualité d'image à l'avenir. De plus, je ne sais pas comment le nettoyer (!), ce qui risque de l'endommager. Des amis et des membres de ma famille ont acheté des téléviseurs Samsung et n'ont jamais rencontré ce problème, ce qui me laisse penser que le téléviseur est défectueux. J'attends avec intérêt vos réponse. Cordialement,

Bonjour, J'ai acheté un téléviseur OLED Samsung chez Coolblue en avril 2024. La garantie est de deux ans et expire en avril 2026. J'ai deux reproches à formuler : le premier concerne Samsung. Malgré le respect scrupuleux des conseils de nettoyage du fabricant, des traces sont apparues sur l'écran après le premier nettoyage en juin 2024. D'après le service de réparation, j'ai endommagé l'écran LCD en le nettoyant. Ma question est la suivante : comment nettoyer le téléviseur si les conseils du fabricant entraînent des dommages ? Soit les conseils sont érronés, soit le téléviseur est défectueux. Le deuxième concerne Coolblue, qu'il prétend ne rien pouvoir faire car le fabricant affirme que j'ai causé les dommages. Or, je tiens à souligner que j'ai scrupuleusement suivi les instructions du fabricant. J'ai acheté un téléviseur haut de gamme auprès d'un fabricant et revendeur réputé, pensant que c'était la meilleure façon de garantir la longevité de l'appareil. Le téléviseur fonctionne bien pour le moment, mais je ne sais pas si les traces sur l'écran affecteront la qualité d'image à l'avenir. De plus, je ne sais pas comment le nettoyer (!), ce qui risque de l'endommager. Des amis et des membres de ma famille ont acheté des téléviseurs Samsung et n'ont jamais rencontré ce problème, ce qui me laisse penser que le téléviseur est défectueux. J'attends avec intérêt votre réponse. Cordialement,

Bonjour. Le 31/12/25, j'ai renvoyé une commande de deux vestes. Mon retour est arrivé à Zalando le 05/01/26 à 15h52. Depuis, mon retour n'a pas été enregistré et ma facture n'a pas été réglée. J'ai contacté plusieurs fois Zalando. Je leur ai fourni les preuves avec notamment la preuve Bpost. Ils refusent d'enregistrer mon retour. Ils me disent que le colis était vide. Déjà, personne ne renvoie un colis vide. De plus, le lien Bpost prouve avec le poids que le colis était le même que lorsque eux me l'ont livré, les deux vestes étaient bien dedans. Ce n'est pas la première fois qu'on a des soucis avec nos retours. Nous ne sommes pas les seuls et nous sommes très en colère. Nous souhaitons que Zalando règle la situation !!

Madame, Monsieur, J'ai acheté un lit cododo de la marque Interbaby sur votre boutique en ligne Veepee pour lequel j’ai payé la somme de 179,99€ plus 89,99€ de frais de port (au demeurant excessifs au vu du reste de la commande qui ne comportait que quelques textiles pour bébé tels qu’une gigoteuse, sets de serviettes et de draps,… Mais soit, j’assume la décision initiale de mon achat même si après coup, je me rends compte qu’au final, ce n’était pas du tout avantageux…). Après avoir pris connaissance du contenu du lit : mon époux et moi-même nous sommes rendus compte qu’il n’était absolument pas neuf (griffes, marques bien visibles,…) ET qu’il était impossible de procéder au montage en raison d’erreurs manifestes d’usine (mes planches ne sont pas les bonnes, trous manquants, …). Nous avons donc décidé de faire usage de notre droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet via votre sav sous forme de chat et vous m’avez envoyé un e-mail quelques jours plus tard pour m’informer que le lit « sera récupéré par notre transporteur spécialisé JP Home, qui vous contactera pour convenir d'un rendez-vous d'enlèvement. » Puis, encore quelques jours plus tard, un autre e-mail (le 8/01/26) dans lequel vous indiquez « Je viens de demander l'enlèvement de votre retour de lit auprès de JP Home. Ils vous contacteront par SMS dans un délai maximum de 7 jours pour organiser un rendez-vous. » Il est notamment précisé que je dois « ajouter le formulaire de retour » à ma commande. Or, mis à part votre confirmation de la procédure de retour par email, aucun document spécifique de ce type n’avait été généré par veepee. Je vous ai donc contacté (une énième fois…) pour obtenir un bon de retour. Or, aujourd’hui, après près d’un mois ( on est bien au-delà du délai maximum de 7 jours…!), rien n’est fait : votre lit cododo attend dans mon garage, aucune nouvelle de votre part et je n’ai reçu aucun remboursement... J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Numero de facture: VP512585640

Madame, Monsieur, J'ai tenté de nombreuses fois d'entrer en contact avec votre service après-vente en vain. Contraint de passer par cette voie pour me faire entendre, vous m'excuserez. J'ai fait l'acquisition de deux pompes à eau 12v (sur batterie) et les deux modèles ont le même point faible: Le plastique recouvrant les boutons d'interruption et de mise en marche est tant de mauvaise qualité qu'il se déchire au bout de quelques utilisations. Résultat? L'un de mes deux appareil est inutilisable car le bouton s'est tout bonnement détaché. J'ai eu la présence d'esprit de mettre un adhésif sur l'autre modèle quand j'ai remarqué que la surface du bouton commencait également à se fissurer. Mes achats ont été fait dans le courant de l'été 2025, 6mois seulement. Pourtant une garantie de DEUX ANS s'applique. Le contrat conclu entre nos deux parties stipule du matériel fonctionnel pour cette période. Ce qui n'est absolument pas le cas. J'attends désormais vos propositions pour régler à l'aimable ces dysfonctionnements. Sans quoi j'entame une action juridique via Test-achat. Cordialement

Madame, Monsieur, J'ai fait l'acquisition de votre modèle Z906 (5.1 Dolby et Thx) le 04/03/2025 via la plateforme Amazon. Je ne l'ai que très peu utilisé, alliant mon baffle Marshall pour mon usage perso et le système THX UNQIUEMENT pour l'espace Cinéma que j'utilise très peu. Il y a deux semaines, je remarque que l'un des baffle émet des grésillements. En tentant de comprendre, je remarque que le baffle centrale ne fonctionne tout simplement plus. Après si peu d'heures d'utilisation? M'y connaissant dans ce domaine en plus du DMX, de la production audiovisuelle et de création d'espace professionnel dans ce domaine, je vérifie scrupuleusement chaque câble, chaque branchement, chaque baffle. Je les inter changent pour comprendre d'ou provient le problème. SANS ÉQUIVOQUE c'est bien le baffle avant qui ne fonctionne tout bonnement plus sans raison et le baffle avant droit qui grésille tellement que je l'ai débranché. Je me retrouve avec un 3.1 au lieu d'un 5.1 pour obtenir une qualité suffisante pour ne pas être incommodé par un son qui viendrait détérioré mon travail audiovisuel. Je passe des heures a confectionner mes pistes audio lors de la confection de mes medias. J'ai choisi votre modèle car j'avais confiance ne votre marque. Mais actuellement je ne peux plus travailler sur ces projets a cause de votre appareil défectueux. Je prends donc contact avec votre service après vente. J'explique mon problème à votre algorithme et je reçois un numéro de suivi (16795485). Deux jours plus tard, je reçois un message de Indra, l'une de vos employée qui me demande de tout récapituler, ce que je m'exécute à faire une seconde fois. Elle me promet un suivi. Je reçois ensuite, par email, un message en anglais me stipulant que sans réponse de ma part le ticket sera clos. J'ai beau répéter mon problème, rien n'est prit en compte. Vous me baladez. Je vous rappel que l'achat de ce matériel est un CONTRAT entre vous et moi et ce dernier stipule que j'ai payé un appareil 5.1 Dolby Thx pour un fonctionnement optimal pour une période de DEUX ANS. Le temps des réparations devront être ajouté à la durée de ma garantie. Vous avez l'obligation de traiter ma demande puisque mon produit est sous garantie. Sans quoi je n'hésiterai pas à poursuivre ma démarche juridique et demander réparation en plus du materiel à remplacer. D'après plusieurs forum, ces problèmes sont récurrents. Vous vendez du mauvais matériel à des prix exorbitants comparé à leur véritable qualité. Je renouvelle ma demande d'une proposition de SOLUTION A L'AIMABLE de votre part pour pouvoir jouir de mon achat selon les termes de notre contrat de vente et des lois concernant la garantie légale et l'obsolescence programmée. Ce qui pourrait être le thème d'une prochaine émission #Investigation sur notre chaîne nationale BELGE ou dans l'émission "On est pas des pigeons". A bon entendeur.

Bonjour je demande juste de mes remboursement 440€