Art & Craft

Bonjour, j'ai acheté une enceinte à 169 € via ce site le jeudi 15/01. La promesse était une livraison le lendemain soit le vendredi 16/01. La livraison n'a jamais eu lieu. J'ai pris contact avec eux via formulaire (unique possibilité) et un employé m'a répondu le 19/01 que le colis avait été mal trié et que tout se remettrait en route dès que le colis serait dans le bon processus de tri. Nous sommes le 26/01 soit 1 semaine plus tard et rien n'a été fait. J'attends toujours inlassablement l'article que j'ai payé. J'ai renvoyé un message via leur formulaire, ils n'ont jamais pris la peine d'y répondre. J'ai envoyé un mail en répondant à leur unique réponse, ils n'ont pas pris la peine de me répondre non plus. Il n'existe aucune possibilité de les joindre directement (pas de numéro de téléphone, pas d'email direct), juste une formulaire de contact quand il fonctionne. Je me sens impuissant et sans solution. Jamais, je commande en ligne depuis 2010..., on ne m'avait tant ignoré, fait comme si je n'existais pas. J'ai payé un objet près de 200€ que je ne reçois pas, ils ne m'expliquent pas ce qu'il se passe et surtout ne propose aucune solution (me renvoyer un nouvel article pour que je puisse enfin en profiter, me rembourser pour que je puisse recommander). J'ai besoin de l'article commandé et on me m'ignore totalement. Surtout, n'ayant aucune nouvelle, je ne sais pas pourquoi ça ne rentre pas dans l'ordre et pourquoi ils ne me proposent pas une solution. Ou simplement m'indiquer ce qu'il va se passer dans les jours à venir. Ce site me semblait séreux et fiable. Un retard ou un problème peut toujours arriver, ignorer le client et le laisser sans la moindre nouvelle, c'est inacceptable. J'attends maintenant que ça bouge et qu'ils me renvoient l'article payé, que je puisse enfin en finir avec cette histoire et profiter de mon article.

⚠️ Alerte aux acheteurs ! Expérience client HORRIBLE J’ai commandé un lave-linge IQ700, et ils m’ont envoyé deux fois le modèle IQ500, moins cher et totalement inacceptable, avec un énorme retard, alors que j’avais précisé à plusieurs reprises que j’en avais besoin pour les fêtes. Malgré mes messages répétés, aucune solution sérieuse ne m’a été proposée. Leur compensation de 150 € est ridiculement insuffisante face à ces erreurs répétées. Le manque de responsabilité, de considération pour le client et de flexibilité est inacceptable. Cette entreprise fait perdre un temps fou et crée un stress énorme, tout en refusant de corriger ses erreurs correctement. Je déconseille fortement d’acheter chez eux. Vous risquez de recevoir un produit incorrect, de subir des délais interminables et de vous retrouver sans solution.

Je vous contact pour faire bouger les choses au point de vue de ma commande sur le site Art & craft. J'ai acheté une hotte en date du 06/11/2017 sur leur site internet. Une AEG DPB5950M Hotte A au prix de 441.76 euros. Commande 70105236, référence AC-452331. Au moment de l'achat, la livraison était certifiée en 2 jours ouvrable. Après plusieurs e-mail et excuses de leurs parts, la hotte est arrivée finalement le 20/11/17 par Bpsot soit 2 semaines après. Je regarde le paquet, il est endommagé. Je l'ouvre, la hotte est très abîmée à l'intérieur. Je sonne directement à la firme Art&Craft pour leur expliquer. Il me donne les démarches pour retourner la hotte et me faire rembourser. Je prend des photos de la boite et la hotte et un transporteur vient reprendre la hotte à domicile le 09/12/17. Lors de la commande, il est stipulé que la livraison est assurée à hauteur de 500 euros en cas de vol, dommages ou pertes. Aujourd'hui 31/12 presque un mois après le retrait de la hotte, je n'ai toujours aucunes nouvelles du remboursement de cette hotte. La seul réponse qu'il me donne est la suivant :Luisa Barber (Art & Craft)22 déc. 18:02 CETBonjour Damien Malheureusement nous devons attendre le solution du fabriquant.Nous avons demandé le note de credit pourque nous pourrions vous rembourser le montant de l'achat Nous vous tiendrons au courant dès que nous avons des nouvelles. Nos excuses pour l'inconfortBien à vous Luisa