Art & Craft

Je vous contact pour faire bouger les choses au point de vue de ma commande sur le site Art & craft. J'ai acheté une hotte en date du 06/11/2017 sur leur site internet. Une AEG DPB5950M Hotte A au prix de 441.76 euros. Commande 70105236, référence AC-452331. Au moment de l'achat, la livraison était certifiée en 2 jours ouvrable. Après plusieurs e-mail et excuses de leurs parts, la hotte est arrivée finalement le 20/11/17 par Bpsot soit 2 semaines après. Je regarde le paquet, il est endommagé. Je l'ouvre, la hotte est très abîmée à l'intérieur. Je sonne directement à la firme Art&Craft pour leur expliquer. Il me donne les démarches pour retourner la hotte et me faire rembourser. Je prend des photos de la boite et la hotte et un transporteur vient reprendre la hotte à domicile le 09/12/17. Lors de la commande, il est stipulé que la livraison est assurée à hauteur de 500 euros en cas de vol, dommages ou pertes. Aujourd'hui 31/12 presque un mois après le retrait de la hotte, je n'ai toujours aucunes nouvelles du remboursement de cette hotte. La seul réponse qu'il me donne est la suivant :Luisa Barber (Art & Craft)22 déc. 18:02 CETBonjour Damien Malheureusement nous devons attendre le solution du fabriquant.Nous avons demandé le note de credit pourque nous pourrions vous rembourser le montant de l'achat Nous vous tiendrons au courant dès que nous avons des nouvelles. Nos excuses pour l'inconfortBien à vous Luisa