Alerte aux acheteurs ! Expérience client HORRIBLE

⚠️ Alerte aux acheteurs ! Expérience client HORRIBLE J’ai commandé un lave-linge IQ700, et ils m’ont envoyé deux fois le modèle IQ500, moins cher et totalement inacceptable, avec un énorme retard, alors que j’avais précisé à plusieurs reprises que j’en avais besoin pour les fêtes. Malgré mes messages répétés, aucune solution sérieuse ne m’a été proposée. Leur compensation de 150 € est ridiculement insuffisante face à ces erreurs répétées. Le manque de responsabilité, de considération pour le client et de flexibilité est inacceptable. Cette entreprise fait perdre un temps fou et crée un stress énorme, tout en refusant de corriger ses erreurs correctement. Je déconseille fortement d’acheter chez eux. Vous risquez de recevoir un produit incorrect, de subir des délais interminables et de vous retrouver sans solution.

- Veuillez saisir votre réponse au-dessus de cette ligne - Vous avez une question ou un commentaire supplémentaire ? Répondez ensuite à ce message. Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00. Art Craft Service Client Ticket1235934 Cher client, Merci pour votre courriel. Nous vous aidons le plus vite que possible au numéro de ticket: 1235934. Cordialement, Team Art Craft

- Veuillez saisir votre réponse au-dessus de cette ligne - Vous avez une question ou un commentaire supplémentaire ? Répondez ensuite à ce message. Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00. Art Craft Service Client Ticket1235934 Jossefien (Art Craft) 30 déc. 2025, 08:39 UTC+1 Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre plainte concernant la commande liée à la facture AC-1379646 et souhaitons apporter les précisions suivantes. Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés lors de la livraison initiale de votre lave-linge. Dès que l’erreur de modèle a été constatée, nos équipes ont pris en charge votre dossier et ont organisé plusieurs actions correctives afin de résoudre la situation dans les meilleurs délais possibles. Une dernière commande d’échange a été planifiée et celle-ci a bien été effectuée avec succès. La livraison correspondante a entre-temps eu lieu. Vous pouvez en retrouver le suivi via le lien suivant : s:track.mydynalogic.euack/login?ordernumber=15222Z2768660CONNECTLCK Concernant les créneaux horaires souhaités pour la livraison, nous comprenons votre demande. Toutefois, malgré nos efforts et nos échanges répétés, nous ne pouvions malheureusement pas garantir des plages horaires spécifiques, celles-ci dépendant du planning et des contraintes logistiques du transporteur. Une compensation commerciale de 150 € vous a été proposée dans le cadre de ce dossier, conformément à nos procédures internes et aux solutions habituellement mises en place pour ce type de situation. Nous restons convaincus d’avoir agi de manière proactive et dans les limites de ce qui était techniquement et logistiquement possible afin d’aboutir à une résolution finale. Nous regrettons que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bien à vous, Jossefien plaintes@test-achats.be 24 déc. 2025, 13:00 UTC+1

- Veuillez saisir votre réponse au-dessus de cette ligne - Vous avez une question ou un commentaire supplémentaire ? Répondez ensuite à ce message. Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00. Art Craft Service Client Ticket1239282 Cher client, Merci pour votre courriel. Nous vous aidons le plus vite que possible au numéro de ticket: 1239282. Cordialement, Team Art Craft