SAMSUNG BENELUX

Bonjour, J'ai acheté un téléviseur OLED Samsung chez Coolblue en avril 2024. La garantie est de deux ans et expire en avril 2026. J'ai deux reproches à formuler : le premier concerne Samsung. Malgré le respect scrupuleux des conseils de nettoyage du fabricant, des traces sont apparues sur l'écran après le premier nettoyage en juin 2024. D'après le service de réparation, j'ai endommagé l'écran LCD en le nettoyant. Ma question est la suivante : comment nettoyer le téléviseur si les conseils du fabricant entraînent des dommages ? Soit les conseils sont érronés, soit le téléviseur est défectueux. Le deuxième concerne Coolblue, qu'il prétend ne rien pouvoir faire car le fabricant affirme que j'ai causé les dommages. Or, je tiens à souligner que j'ai scrupuleusement suivi les instructions du fabricant. J'ai acheté un téléviseur haut de gamme auprès d'un fabricant et revendeur réputé, pensant que c'était la meilleure façon de garantir la longevité de l'appareil. Le téléviseur fonctionne bien pour le moment, mais je ne sais pas si les traces sur l'écran affecteront la qualité d'image à l'avenir. De plus, je ne sais pas comment le nettoyer (!), ce qui risque de l'endommager. Des amis et des membres de ma famille ont acheté des téléviseurs Samsung et n'ont jamais rencontré ce problème, ce qui me laisse penser que le téléviseur est défectueux. J'attends avec intérêt votre réponse. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le [DATE], j'ai acheté un [PRODUIT] dans votre magasin et je l'ai payé [€]. Après [DATE/ MOIS - max. 24 mois] à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, [DESCRIPTION DU DÉFAUT]. Le [DATE], je me suis rendu.e dans votre magasin/je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le [DATE]. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Je me permets de vous saisir afin de déposer une plainte à l’encontre de la société Samsung, pour un problème de non-remboursement persistant malgré de multiples démarches de ma part. En date du 15 novembre, j’ai passé une commande sur la plateforme officielle Samsung comprenant : un réfrigérateur d’un montant de 444 € et un téléviseur à 387€ Cette commande a été annulée la veille de la livraison pour cause de depart à l'étranger, dans les délais prévus. La marchandise a été retournée à Samsung, ce qui est d’ailleurs reconnu par leurs services. Le téléviseur a été remboursé, mais le réfrigérateur ne l’a jamais été. Depuis près d’un mois et demi, je multiplie les démarches : nombreux appels téléphoniques ; échanges via le service client et le chat. À chaque contact, je reçois des réponses préformatées du type : « Patientez », « Nous remontons le dossier », « Une relance a été créée », sans aucune avancée concrète. De plus, les appels aboutissent systématiquement vers des centres situés à Rabat ou Casablanca, où les opérateurs disposent de très peu de moyens, ne comprennent pas la situation dans son ensemble et se contentent d’encoder des relances inefficaces. La situation a atteint un point inacceptable lorsqu’un collaborateur Samsung m’a récemment demandé de transmettre mes relevés bancaires personnels couvrant la période du 15 au 30 décembre, afin de « prouver » que je n’avais pas été remboursé. Je considère cette demande comme : abusive ; contraire au RGPD, les relevés bancaires contenant des données personnelles sensibles ; juridiquement infondée, la charge de la preuve incombant au professionnel, et non au consommateur. Il appartient à Samsung de prouver qu’un remboursement a été effectué, et non l’inverse. À ce jour : le montant de 444 € reste indûment retenu ; aucune preuve de remboursement ne m’a été fournie ; Samsung continue de me faire patienter sans solution. Je sollicite donc votre aide afin : d’intervenir auprès de Samsung ; d’obtenir le remboursement immédiat des 444 € ; et de faire cesser ces pratiques que je considère comme abusives et irrespectueuses des droits du consommateur. Je reste bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire.

J’ai acheté une montre "Samsung Ultra 8" au magasin Samsung du centre commercial Docks en date de 19.12.2025 et j’ai payé 575 euros. Le lendemain, j’ai constaté que le même produit de samsung était vendu au prix de 549 euros dans le magasin Media Markt du même centre commercial, avec en plus une possibilité de cashback de 75 euros. En conséquence, j’ai payé 100 euros de plus que le prix pratiqué par le magasin principal pour le même produit. Lorsque j’ai informé le responsable du magasin de samsung, il m’a indiqué que cette tarification relevait d’une décision de la direction et qu’il ne pouvait pas accepter un retour parce que la boîte du produit avait été ouverte. En tant que consommateur, je considère avoir été trompé et je vous demande de bien vouloir m’aider à ce sujet.

Bonjour j'ai acheté une machine à laver de marque SAMSUNG chez VAN DEN BERG en date du 28/10/2024, cette machine à laver est en panne depuis le 17/11/2025. J'ai sollicité le SAV samsung qui m'a envoyé vers CE REPAIR à Tervuren. En date du 28/11/2025 deux techniciens sont venus et ont démonté la machine, ils ont emporté le tambour et ont laissé la machine complètement démontée, selon eux une vis d croisillon du tambour est cassée. Je suis alors restée sans nouvelle et suite à des appels de ma part j'ai enfin eu une seconde date pour continuer la réparation. Un nouveau technicien est venu ce 16/12/2025. Monsieur qui était de bonnes composition, a perdu son temps à mettre un nouveau tambour à la machine et qui au final m'a malheureusement dit que pour une raison qu'il ignore il n'a pas su remettre le contrepoids en beton et la machine est toujours hors service. Il m'a dit ne rien pouvoir faire et ne pas savoir quand on viendra à nouveau. Il m'a dit que c'est CE REPAIR qui gère. Cela fait un mois que je suis sans machine, que je dois aller au lavoir, celle ci est toujours sous garantie elle a à peine 1 an et SAMSUNG s'en fou de laisser ses clients comme ca. Je veux une nouvelle machine ou une machine de remplacement ou une réparation rapide mais j'ai une famille ce n'est pas possible de rester comme ca!!!!!!!!!!!!!!!!!! Pour prendre l'argent des clients ils sont la mais pour trouver des solutions je ne trouve personne . La dame de chez SAMSUNG que je viens d'appeler ce 16/12/2025 suite à la seconde réparation "foireuse" m'a dit faire remonter chez C REPAIR mais n'avoir aucun pouvoir. Je suis livrée à l'incompétence de tous ces gens. C'est très compliqué. Je ne trouve pas d'aide réelle, personne ne sait me dire quoi, quand, comment. Les fêtes arrivent j'ai peur de rester sans machine à laver encore longtemps. J'espère que TEST ACHAT va pouvoir m'aider. Première et dernière fois que j'achète SAMSUNG et je vais pas faire leur publicité, c'est clairement honteux j'ai acheté une marque, pas un réparateur!!!!!!! Ils sont censés fournir un SAV de qualité et pas se retrancher derrière le réparateur. Je dois prendre congé, perdre du temps, payer le lavoir, alors que j'ai une machine à laver qui a un an !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Ils gagnent des millions et ne sont pas à même d'honorer un SAV correct!!!!! C'est nous client qui devons expliquer à CE REPAIR ce qui a été fait et ce qui ne va pas. C'est une blague ou quoi!!!! Contact avec CE REPAIR ce 16/12/2025 qui semble aussi perdu!!!!!! Ils doivent nous recontacter, à voir !!!!!! Les nombreux avis négatif sur CE REPAIR sur internet me font peur. Merci à TEST ACHAT