Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai acheté un téléviseur OLED Samsung chez Coolblue en avril 2024. La garantie est de deux ans et expire en avril 2026. J'ai deux reproches à formuler : le premier concerne Samsung. Malgré le respect scrupuleux des conseils de nettoyage du fabricant, des traces sont apparues sur l'écran après le premier nettoyage en juin 2024. D'après le service de réparation, j'ai endommagé l'écran LCD en le nettoyant. Ma question est la suivante : comment nettoyer le téléviseur si les conseils du fabricant entraînent des dommages ? Soit les conseils sont érronés, soit le téléviseur est défectueux. Le deuxième concerne Coolblue, qu'il prétend ne rien pouvoir faire car le fabricant affirme que j'ai causé les dommages. Or, je tiens à souligner que j'ai scrupuleusement suivi les instructions du fabricant. J'ai acheté un téléviseur haut de gamme auprès d'un fabricant et revendeur réputé, pensant que c'était la meilleure façon de garantir la longevité de l'appareil. Le téléviseur fonctionne bien pour le moment, mais je ne sais pas si les traces sur l'écran affecteront la qualité d'image à l'avenir. De plus, je ne sais pas comment le nettoyer (!), ce qui risque de l'endommager. Des amis et des membres de ma famille ont acheté des téléviseurs Samsung et n'ont jamais rencontré ce problème, ce qui me laisse penser que le téléviseur est défectueux. J'attends avec intérêt votre réponse. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le [DATE], j'ai acheté un [PRODUIT] dans votre magasin et je l'ai payé [€]. Après [DATE/ MOIS - max. 24 mois] à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, [DESCRIPTION DU DÉFAUT]. Le [DATE], je me suis rendu.e dans votre magasin/je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le [DATE]. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Je me permets de vous saisir afin de déposer une plainte à l’encontre de la société Samsung, pour un problème de non-remboursement persistant malgré de multiples démarches de ma part. En date du 15 novembre, j’ai passé une commande sur la plateforme officielle Samsung comprenant : un réfrigérateur d’un montant de 444 € et un téléviseur à 387€ Cette commande a été annulée la veille de la livraison pour cause de depart à l'étranger, dans les délais prévus. La marchandise a été retournée à Samsung, ce qui est d’ailleurs reconnu par leurs services. Le téléviseur a été remboursé, mais le réfrigérateur ne l’a jamais été. Depuis près d’un mois et demi, je multiplie les démarches : nombreux appels téléphoniques ; échanges via le service client et le chat. À chaque contact, je reçois des réponses préformatées du type : « Patientez », « Nous remontons le dossier », « Une relance a été créée », sans aucune avancée concrète. De plus, les appels aboutissent systématiquement vers des centres situés à Rabat ou Casablanca, où les opérateurs disposent de très peu de moyens, ne comprennent pas la situation dans son ensemble et se contentent d’encoder des relances inefficaces. La situation a atteint un point inacceptable lorsqu’un collaborateur Samsung m’a récemment demandé de transmettre mes relevés bancaires personnels couvrant la période du 15 au 30 décembre, afin de « prouver » que je n’avais pas été remboursé. Je considère cette demande comme : abusive ; contraire au RGPD, les relevés bancaires contenant des données personnelles sensibles ; juridiquement infondée, la charge de la preuve incombant au professionnel, et non au consommateur. Il appartient à Samsung de prouver qu’un remboursement a été effectué, et non l’inverse. À ce jour : le montant de 444 € reste indûment retenu ; aucune preuve de remboursement ne m’a été fournie ; Samsung continue de me faire patienter sans solution. Je sollicite donc votre aide afin : d’intervenir auprès de Samsung ; d’obtenir le remboursement immédiat des 444 € ; et de faire cesser ces pratiques que je considère comme abusives et irrespectueuses des droits du consommateur. Je reste bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire.

J’ai acheté une montre "Samsung Ultra 8" au magasin Samsung du centre commercial Docks en date de 19.12.2025 et j’ai payé 575 euros. Le lendemain, j’ai constaté que le même produit de samsung était vendu au prix de 549 euros dans le magasin Media Markt du même centre commercial, avec en plus une possibilité de cashback de 75 euros. En conséquence, j’ai payé 100 euros de plus que le prix pratiqué par le magasin principal pour le même produit. Lorsque j’ai informé le responsable du magasin de samsung, il m’a indiqué que cette tarification relevait d’une décision de la direction et qu’il ne pouvait pas accepter un retour parce que la boîte du produit avait été ouverte. En tant que consommateur, je considère avoir été trompé et je vous demande de bien vouloir m’aider à ce sujet.

Bonjour j'ai acheté une machine à laver de marque SAMSUNG chez VAN DEN BERG en date du 28/10/2024, cette machine à laver est en panne depuis le 17/11/2025. J'ai sollicité le SAV samsung qui m'a envoyé vers CE REPAIR à Tervuren. En date du 28/11/2025 deux techniciens sont venus et ont démonté la machine, ils ont emporté le tambour et ont laissé la machine complètement démontée, selon eux une vis d croisillon du tambour est cassée. Je suis alors restée sans nouvelle et suite à des appels de ma part j'ai enfin eu une seconde date pour continuer la réparation. Un nouveau technicien est venu ce 16/12/2025. Monsieur qui était de bonnes composition, a perdu son temps à mettre un nouveau tambour à la machine et qui au final m'a malheureusement dit que pour une raison qu'il ignore il n'a pas su remettre le contrepoids en beton et la machine est toujours hors service. Il m'a dit ne rien pouvoir faire et ne pas savoir quand on viendra à nouveau. Il m'a dit que c'est CE REPAIR qui gère. Cela fait un mois que je suis sans machine, que je dois aller au lavoir, celle ci est toujours sous garantie elle a à peine 1 an et SAMSUNG s'en fou de laisser ses clients comme ca. Je veux une nouvelle machine ou une machine de remplacement ou une réparation rapide mais j'ai une famille ce n'est pas possible de rester comme ca!!!!!!!!!!!!!!!!!! Pour prendre l'argent des clients ils sont la mais pour trouver des solutions je ne trouve personne . La dame de chez SAMSUNG que je viens d'appeler ce 16/12/2025 suite à la seconde réparation "foireuse" m'a dit faire remonter chez C REPAIR mais n'avoir aucun pouvoir. Je suis livrée à l'incompétence de tous ces gens. C'est très compliqué. Je ne trouve pas d'aide réelle, personne ne sait me dire quoi, quand, comment. Les fêtes arrivent j'ai peur de rester sans machine à laver encore longtemps. J'espère que TEST ACHAT va pouvoir m'aider. Première et dernière fois que j'achète SAMSUNG et je vais pas faire leur publicité, c'est clairement honteux j'ai acheté une marque, pas un réparateur!!!!!!! Ils sont censés fournir un SAV de qualité et pas se retrancher derrière le réparateur. Je dois prendre congé, perdre du temps, payer le lavoir, alors que j'ai une machine à laver qui a un an !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Ils gagnent des millions et ne sont pas à même d'honorer un SAV correct!!!!! C'est nous client qui devons expliquer à CE REPAIR ce qui a été fait et ce qui ne va pas. C'est une blague ou quoi!!!! Contact avec CE REPAIR ce 16/12/2025 qui semble aussi perdu!!!!!! Ils doivent nous recontacter, à voir !!!!!! Les nombreux avis négatif sur CE REPAIR sur internet me font peur. Merci à TEST ACHAT

Bonjour, Depuis le début aout, j'ai réaliser une location de Gsm chez Samsung via leur partenaire Evollis. Il faut savoir que j'ai déjà deux produits chez eux et que tout se passe comme il faut niveau payement. J'ai envoyer tout les documents demandés et payer la somme de 99€ comme il est stipuler. Peu de temps après je réceptionne le Gsm a la maison, de ce fait nous l'utilisons. Trois semaine plus tard nous étions en vacances quand je reçois des emails m'indiquant que je doit retourner le téléphone. Samsung me contacte et m'informe que eux même on fait l'erreur de m'envoyer le Gsm, a savoir que casi 1 mois s'est écoulé entre la réception du Gsm et les emails ainsi que l'appel téléphone. Je leur explique que je suis incapable de le renvoyer étant en vacances et donc eux décident de bloque le téléphone donc plus moyen de l'utilise. Les emails continue a arriver chaque jour, cela devenait limite du harcèlement. Quelque semaine plus tard nous sommes de retour en Belgique, une opératrice me contact pour me réexpliquer que cela était une erreur de leur part. Dans la conversation je leur indique que je comprends totalement que il y ai pu avoir une erreur mais que je demande juste que le Gsm puisse être débloqué pour récupérer toutes les photos et autre dossier qui était dans le Gsm vue que il avait été utiliser casi 1 mois. La dame au téléphone ma dit que elle allait faire le nécessaire pour le débloque et que j'allais recevoir la réponse le lendemain. J'ai attendu plus de deux semaine avant que on me téléphone pour me dire que cela ne sera pas possible. Je ne suis en aucun cas contraire a ce que je renvoi le téléphone mais je veux juste récupérer toute les photos de mon bébé se trouvant dans le Gsm. Si il est si facile de le débloquer pourquoi on ne peut pas le débloquer avec un délais le temps que je récupère toutes les données dedans et je le retournerais comme je l'ai toujours indiquer. A ce jour je suis toujours en possession du Gsm et vous contacter est mon dernier recourt pour pouvoir réaliser cette démarche de récupération de données.

J'ai acheté un Galaxy S25 le 26 septembre 2025 à la boutique Proximus de Herstal. J'ai effectué cet achat, en grande partie, en raison de l'offre d'une Galaxy Watch 8 promise en achetant le GSM. J'ai rempli tous les formulaires, envoyé les preuves d'achat le 27 septembre (opérations pas à la portée de tout le monde). Le jour même j'ai reçu un message me demandant de corriger les informations données. Cela été effectué le 29 septembre à 12h07. J'ai reçu un mail de confirmation de la part de Samsung le même jour à 18h17. Puis le 23 octobre, j'ai reçu un nouveau message m'avertissant que je ne recevrais pas le cadeau car ma participation ne répondait pas correctement aux conditions. J'estime avoir été floué par Samsung qui attire les clients en promettant des cadeaux qui ne sont pas offerts malgré les opérations et démarches complexes à effectuer pour les obtenir. Il s'agit pour moi de pratique frauduleuse. Je souhaite que Samsung tienne sa promesse et me fasse parvenir le cadeau promis à l'achat du GSM S25. Je joins à cette plainte la preuve d'achat du GSM

Publicité mensongère Suite a l'achat d'un Samsung Galaxy S25 Fe chez orange en cadeau j'ai droit à une tablette Samsung Galaxy tab a11 Je répond a tout les critères de sélection avec facture AEN ect.. Depuis deux semaines ma candidature est refuse pour emei est pas éligible alors il est bien lisible même avoir pris contact avec vous aucune nouvelle maintenant je reçois un mal comme quoi j'ai plus droit

Bonjour, J’ai acheté un frigo Samsung ( dont la référence est dans le fichier annexe) le 31 juillet grâce au remboursement de van den borre Life sur un électroménager déclaré irréparable le 17 juillet. Sur ce frigo, j’avais droit à un remboursement cashback de 100 euros , action valable jusqu’au 31 juillet. Ce frigo m’a été livré le 14 août. -D’abord, impossible d’encoder la date correcte sur le site . Je contacte Samsung qui me rassure en disant que le dossier est correct , que je vais recevoir bientôt un retour. - je reçois un retour négatif. Raison :le produit n’a pas été acheté pendant la période de promotion. - je contacte Samsung qui me dit que la facture doit être à la date d’achat et pas de la livraison. -Je contacte Van den borre qui me dit que c’est impossible à modifier. - le personnel de Vanden borre Bastogne contacte Samsung par téléphone et par mail , jamais eu de retour, ni d’eux, ni de Samsung. - je contacte alors le service client de van den borre qui contacte Samsung : Réponse :le produit a été enregistré sur la période de promotion d’avril- mai 2025. - l’employé a aussi demandé de modifier la période mais impossible. C’est une blague….Toujours ce même cinéma pour éviter un remboursement de 100 euros alors qu’une mauvaise réputation peut vous en faire perdre des milliers . « Même cinéma » est le bon terme, vu le nombre de réclamations sur ce même problème, avec toujours les mêmes excuses…

Madame, Monsieur, En date du 24/07/2025, j'ai acheté un aspirateur Samsung avec une batterie supplémentaire à recevoir en cadeau le nécessaire a été fait afin de l'obtenir. Je constate toutefois que vous ne me l'avez toujours pas envoyée et nous sommes le 13/10/2025. Je l'ai déjà réclamée à deux reprises mais sans suite. C’est pourquoi je vous demande d'envoyer rapidement cette batterie promise. Cordialement,