Bonjour,
J’ai acheté un frigo Samsung ( dont la référence est dans le fichier annexe) le 31 juillet grâce au remboursement de van den borre Life sur un électroménager déclaré irréparable le 17 juillet. Sur ce frigo, j’avais droit à un remboursement cashback de 100 euros , action valable jusqu’au 31 juillet. Ce frigo m’a été livré le 14 août.
-D’abord, impossible d’encoder la date correcte sur le site . Je contacte Samsung qui me rassure en disant que le dossier est correct , que je vais recevoir bientôt un retour.
- je reçois un retour négatif. Raison :le produit n’a pas été acheté pendant la période de promotion.
- je contacte Samsung qui me dit que la facture doit être à la date d’achat et pas de la livraison.
-Je contacte Van den borre qui me dit que c’est impossible à modifier.
- le personnel de Vanden borre Bastogne contacte Samsung par téléphone et par mail , jamais eu de retour, ni d’eux, ni de Samsung.
- je contacte alors le service client de van den borre qui contacte Samsung : Réponse :le produit a été enregistré sur la période de promotion d’avril- mai 2025.
- l’employé a aussi demandé de modifier la période mais impossible.
C’est une blague….Toujours ce même cinéma pour éviter un remboursement de 100 euros alors qu’une mauvaise réputation peut vous en faire perdre des milliers . « Même cinéma » est le bon terme, vu le nombre de réclamations sur ce même problème, avec toujours les mêmes excuses…
