Madame, Monsieur,
Je me permets de vous saisir afin de déposer une plainte à l’encontre de la société Samsung, pour un problème de non-remboursement persistant malgré de multiples démarches de ma part.
En date du 15 novembre, j’ai passé une commande sur la plateforme officielle Samsung comprenant :
un réfrigérateur d’un montant de 444 € et un téléviseur à 387€
Cette commande a été annulée la veille de la livraison pour cause de depart à l'étranger, dans les délais prévus. La marchandise a été retournée à Samsung, ce qui est d’ailleurs reconnu par leurs services.
Le téléviseur a été remboursé, mais le réfrigérateur ne l’a jamais été.
Depuis près d’un mois et demi, je multiplie les démarches :
nombreux appels téléphoniques ;
échanges via le service client et le chat.
À chaque contact, je reçois des réponses préformatées du type :
« Patientez », « Nous remontons le dossier », « Une relance a été créée », sans aucune avancée concrète.
De plus, les appels aboutissent systématiquement vers des centres situés à Rabat ou Casablanca, où les opérateurs disposent de très peu de moyens, ne comprennent pas la situation dans son ensemble et se contentent d’encoder des relances inefficaces.
La situation a atteint un point inacceptable lorsqu’un collaborateur Samsung m’a récemment demandé de transmettre mes relevés bancaires personnels couvrant la période du 15 au 30 décembre, afin de « prouver » que je n’avais pas été remboursé.
Je considère cette demande comme :
abusive ;
contraire au RGPD, les relevés bancaires contenant des données personnelles sensibles ;
juridiquement infondée, la charge de la preuve incombant au professionnel, et non au consommateur.
Il appartient à Samsung de prouver qu’un remboursement a été effectué, et non l’inverse.
À ce jour :
le montant de 444 € reste indûment retenu ;
aucune preuve de remboursement ne m’a été fournie ;
Samsung continue de me faire patienter sans solution.
Je sollicite donc votre aide afin :
d’intervenir auprès de Samsung ;
d’obtenir le remboursement immédiat des 444 € ;
et de faire cesser ces pratiques que je considère comme abusives et irrespectueuses des droits du consommateur.
Je reste bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire.
