Bonjour. Le 31/12/25, j'ai renvoyé une commande de deux vestes. Mon retour est arrivé à Zalando le 05/01/26 à 15h52. Depuis, mon retour n'a pas été enregistré et ma facture n'a pas été réglée. J'ai contacté plusieurs fois Zalando. Je leur ai fourni les preuves avec notamment la preuve Bpost. Ils refusent d'enregistrer mon retour. Ils me disent que le colis était vide. Déjà, personne ne renvoie un colis vide. De plus, le lien Bpost prouve avec le poids que le colis était le même que lorsque eux me l'ont livré, les deux vestes étaient bien dedans. Ce n'est pas la première fois qu'on a des soucis avec nos retours. Nous ne sommes pas les seuls et nous sommes très en colère. Nous souhaitons que Zalando règle la situation !!
