Madame, Monsieur,
J'ai acheté un lit cododo de la marque Interbaby sur votre boutique en ligne Veepee pour lequel j’ai payé la somme de 179,99€ plus 89,99€ de frais de port (au demeurant excessifs au vu du reste de la commande qui ne comportait que quelques textiles pour bébé tels qu’une gigoteuse, sets de serviettes et de draps,… Mais soit, j’assume la décision initiale de mon achat même si après coup, je me rends compte qu’au final, ce n’était pas du tout avantageux…).
Après avoir pris connaissance du contenu du lit : mon époux et moi-même nous sommes rendus compte qu’il n’était absolument pas neuf (griffes, marques bien visibles,…) ET qu’il était impossible de procéder au montage en raison d’erreurs manifestes d’usine (mes planches ne sont pas les bonnes, trous manquants, …). Nous avons donc décidé de faire usage de notre droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet via votre sav sous forme de chat et vous m’avez envoyé un e-mail quelques jours plus tard pour m’informer que le lit « sera récupéré par notre transporteur spécialisé JP Home, qui vous contactera pour convenir d'un rendez-vous d'enlèvement. »
Puis, encore quelques jours plus tard, un autre e-mail (le 8/01/26) dans lequel vous indiquez « Je viens de demander l'enlèvement de votre retour de lit auprès de JP Home.
Ils vous contacteront par SMS dans un délai maximum de 7 jours pour organiser un rendez-vous. »
Il est notamment précisé que je dois « ajouter le formulaire de retour » à ma commande. Or, mis à part votre confirmation de la procédure de retour par email, aucun document spécifique de ce type n’avait été généré par veepee. Je vous ai donc contacté (une énième fois…) pour obtenir un bon de retour.
Or, aujourd’hui, après près d’un mois ( on est bien au-delà du délai maximum de 7 jours…!), rien n’est fait : votre lit cododo attend dans mon garage, aucune nouvelle de votre part et je n’ai reçu aucun remboursement...
J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure.
Cordialement,
Numero de facture: VP512585640
