Madame, Monsieur,
J'ai fait l'acquisition de votre modèle Z906 (5.1 Dolby et Thx) le 04/03/2025 via la plateforme Amazon.
Je ne l'ai que très peu utilisé, alliant mon baffle Marshall pour mon usage perso et le système THX UNQIUEMENT pour l'espace Cinéma que j'utilise très peu.
Il y a deux semaines, je remarque que l'un des baffle émet des grésillements. En tentant de comprendre, je remarque que le baffle centrale ne fonctionne tout simplement plus. Après si peu d'heures d'utilisation?
M'y connaissant dans ce domaine en plus du DMX, de la production audiovisuelle et de création d'espace professionnel dans ce domaine, je vérifie scrupuleusement chaque câble, chaque branchement, chaque baffle. Je les inter changent pour comprendre d'ou provient le problème. SANS ÉQUIVOQUE c'est bien le baffle avant qui ne fonctionne tout bonnement plus sans raison et le baffle avant droit qui grésille tellement que je l'ai débranché.
Je me retrouve avec un 3.1 au lieu d'un 5.1 pour obtenir une qualité suffisante pour ne pas être incommodé par un son qui viendrait détérioré mon travail audiovisuel. Je passe des heures a confectionner mes pistes audio lors de la confection de mes medias. J'ai choisi votre modèle car j'avais confiance ne votre marque. Mais actuellement je ne peux plus travailler sur ces projets a cause de votre appareil défectueux.
Je prends donc contact avec votre service après vente. J'explique mon problème à votre algorithme et je reçois un numéro de suivi (16795485).
Deux jours plus tard, je reçois un message de Indra, l'une de vos employée qui me demande de tout récapituler, ce que je m'exécute à faire une seconde fois.
Elle me promet un suivi. Je reçois ensuite, par email, un message en anglais me stipulant que sans réponse de ma part le ticket sera clos.
J'ai beau répéter mon problème, rien n'est prit en compte. Vous me baladez.
Je vous rappel que l'achat de ce matériel est un CONTRAT entre vous et moi et ce dernier stipule que j'ai payé un appareil 5.1 Dolby Thx pour un fonctionnement optimal pour une période de DEUX ANS. Le temps des réparations devront être ajouté à la durée de ma garantie.
Vous avez l'obligation de traiter ma demande puisque mon produit est sous garantie. Sans quoi je n'hésiterai pas à poursuivre ma démarche juridique et demander réparation en plus du materiel à remplacer.
D'après plusieurs forum, ces problèmes sont récurrents.
Vous vendez du mauvais matériel à des prix exorbitants comparé à leur véritable qualité.
Je renouvelle ma demande d'une proposition de SOLUTION A L'AIMABLE de votre part pour pouvoir jouir de mon achat selon les termes de notre contrat de vente et des lois concernant la garantie légale et l'obsolescence programmée.
Ce qui pourrait être le thème d'une prochaine émission #Investigation sur notre chaîne nationale BELGE ou dans l'émission "On est pas des pigeons".
A bon entendeur.
