Toutes les plaintes publiques

Bonjour , je n' ai toujours pas reçu le remboursement de ma commande malgré votre accord. Puis je savoir pourquoi ? Cordialement Parisi Carmelo

Bonjour, Je vous contacte concernant une carte graphique que j’ai commandée le 31 décembre et que je n’ai jamais reçue. La commande n’a jamais été livrée, et selon les informations communiquées par le service client, le colis n’a jamais été remis à Bpost. Le partenaire chargé de l’expédition ne l’a donc jamais envoyé. Depuis la date de commande, j’ai contacté le service après-vente entre 7 et 10 fois par téléphone. Voici le déroulé des faits: Après mon premier contact, le service client m’a indiqué qu’ils allaient contacter leur partenaire logistique et m’a demandé d’attendre 5 jours. J’ai attendu. Le partenaire n’a jamais répondu. Lors d’un nouvel appel, on m’a expliqué qu’une procédure interne obligeait le service client à tenter de contacter eux-mêmes ce partenaire. L’appel a été fait, sans réponse. On m’a ensuite demandé d’attendre encore 5 jours. J’ai de nouveau attendu. Lors d’un appel suivant, on m’a indiqué que la situation serait réglée par un remboursement, et que la demande avait été transmise aux headquarters. Depuis, on me demande régulièrement d’attendre “encore quelques jours”, sans aucun résultat concret. À chaque nouvel appel, on me donne la même réponse, sans évolution du dossier. À ce jour, cela fait plus de 21 jours depuis la commande: je n’ai ni reçu le produit, ni reçu le remboursement, ni reçu la moindre confirmation écrite. J’ai demandé à plusieurs reprises une confirmation par email récapitulant la situation et le remboursement annoncé. Je n’ai jamais reçu aucun email, aucune trace écrite, aucune confirmation officielle. Toute la communication repose uniquement sur mes appels téléphoniques répétés, sans suivi écrit de leur part. À ce stade, je considère que la situation est bloquée, que les délais sont excessifs, et que mes droits en tant que consommateur ne sont pas respectés. C’est pourquoi je dépose aujourd’hui une plainte officielle, afin d’obtenir le remboursement immédiat de la somme payée.

Madame, Monsieur, Le 19/01/26, j’ai reçu une facture de "My Collections" que j’aurais acheté. Je conteste cependant cela. Je n'ai jamais autorisé l'achat du produit/service en question. Veuillez prendre toutes les mesures nécessaires pour régler ce problème sur le plan administratif et annuler toutes les factures à mon nom. Veuillez également me supprimer de votre base de données. Je souhaite ne plus être contactée à nouveau. Cordialement, Mme FASTENAKEL-CHERPION

Madame, Monsieur, Le [DATE], j'ai acheté un [PRODUIT] dans votre magasin et je l'ai payé [€]. Après [DATE/ MOIS - max. 24 mois] à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, [DESCRIPTION DU DÉFAUT]. Le [DATE], je me suis rendu.e dans votre magasin/je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le [DATE]. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, Je me permet de vous contacter concernant une commande passée chez Emma Voici la chronologie de ma situation. - 18/10 : Commande d’un matelas Emma passée sur le site du marchand, paiement en 3x via le système de paiement Alma paiement fait dans son intégralité au jour d'aujourd'hui. (Numéro de commande #0010-9ASL7C) Livraison annoncée : fin novembre (date communiquée : 29/11). -05/12 : Première date de livraison planifiée avec le transporteur Dynalogic qui annule le jour de livraison -08/12 : deuxième jour de livraison prévue et confirmée par le transporteur, je fais le nécessaire pour être présent et jeter mes anciens matelas. Le soir même, la livraison est annulée par Dynalogic en raison d’une erreur de tri. Décembre – janvier : Multiples relances auprès d’Emma Matelas et du transporteur. Aucune nouvelle date de livraison confirmée. Le matelas n’a jamais été livré. Janvier : Face à l’absence de solution et étant sans couchage depuis plusieurs semaines, j’ai demandé l’annulation de la commande et le remboursement. Emma Matelas indique que l’annulation n’est plus possible tant que le transporteur ne confirme pas le refus de livraison, alors même que le transporteur m’indique être dans l’impossibilité de valider ce refus (colis bloqué pour erreur de tri). Malgré l’absence totale de livraison du matelas, Emma Matelas conditionne le remboursement au retour de coussins offerts dans le cadre d’une promotion liée à l’achat du matelas. (Qui sont en phase de retour) À ce jour : le matelas n’a jamais été livré le remboursement n’a toujours pas été effectué les réponses du service client sont tardives, contradictoires et sans échéance claire. je suis toujours sans couchage le paiement est intégralement prélevé depuis octobre. L’intermédiaire de paiement Alma est également intervenu et a relancé le marchand à plusieurs reprises, sans résolution à ce stade. Objet de la plainte Je souhaite l’intervention de Test Achats afin d’obtenir : le remboursement immédiat du matelas non livré montant de 1234,53 euros la reconnaissance du caractère abusif des conditions imposées par le marchand pour le remboursement une médiation afin de mettre fin à une situation urgente qui dure depuis plusieurs mois.

Bonjour, Ma commande en ligne datée du 1/12/2025 ne m’a jamais été livrée. Après plusieurs échanges de mail, je n'ai plus eu de nouvelles de ma commande et ce malgré plusieurs mails qui vous ont été adressés. Votre site n'est d'ailleurs plus accessibles. C'était un cadeau de Noel pour ma fille Comme mentionné dans mon mail du 20/12/2025, je vous demande donc le remboursement intégral de ma commande, donc 89,96€. Cordialement

Madame, Monsieur, Dossier 260113-029124 chez MediaMart/Pluxee En date du 01/12/2025 j'ai effectué un achat en ligne chez MediaMarkt. Au moment du paiement par Ecochèques, il y a eu un bug, l'écran s'est gelé et la vente n'a pas abouti mais mes écochèques ont disparus. Malgré les preuves (screenshot de mon compte Pluxee qui confirme une dépense chez Mediamarkt qui apparait le 08/12 pour un montant 256,68 et un screenshot de l'écran apparu lors du bug), ainsi qu'un mail de Pluxee confirmant la transaction (transaction 965285057851) Mediamarkt ne veut pas me rembourser et me demande sans arrêt de renvoyer les mêmes documents et preuvre de Pluxee. Cela fait plus d'un mois d'échange de mails pour au final me demander de renvoyer les mêmes preuves... c'est tout simplement du vol... C’est pourquoi je vous demande d'intervenir auprès de MediaMarkt. Cordialement, Amandine B.

Je dépose cette plainte contre Coolblue pour un refus de remboursement abusif concernant mon retour n°10476367. J'ai exercé mon droit de rétractation et renvoyé mon colis en utilisant l'étiquette de transport fournie par Coolblue. Le colis a été déposé au point Bpost le 06 décembre 2025. Je dispose du ticket de dépôt officiel prouvant la remise du colis au transporteur. Cependant, Coolblue refuse de me rembourser, affirmant que le colis ne leur est pas parvenu et que « les retours sont à la charge et au risque du client ». Cette position est juridiquement erronée : Légalité : Selon le droit européen et belge de la consommation, lorsque le vendeur fournit l'étiquette de retour, il choisit le transporteur et assume donc le risque de perte ou de dommage pendant le transport. Mon obligation de restitution est remplie dès la remise du colis à Bpost. Preuve : Ma preuve de dépôt atteste de ma bonne foi et du respect de la procédure. Le service client (backoffice) ignore mes arguments et refuse de prendre ses responsabilités vis-à-vis de son prestataire Bpost. Solution attendue : Je demande le remboursement immédiat , comme le prévoit la loi suite à une rétractation conforme.

J'ai déposé une réclamation car un (deux) colis qui devait m'être livré a été livré(s) l' ont été à une mauvaise adresse et je ne l'ai pas retrouvé chez mes voisins. Vous écris car j'ai deux livraisons et deux colis mais impossible d'encoder le deuxième, le message est:" vous ne pouvez pas déposer une réclamation car il y a déjà une réclamation en cours..." No suivi :R78109180393B1300 Vous m'avez laissé un message sans m'appeler pour me dire que vous classiez le dossier parce que je n'avais pas réagi mais vous ne m'aviez jamais contacté pour régler mon problème!

Madame, Monsieur, Le 27-07-2025, j'ai acheté 4 produits sur votre boutique en ligne - 1x RELAXED LINEN-BLEND WIDE-LEG TROUSERS - 1x DECONSTRUCTED COTTON BARREL-LEG TROUSERS - 1x WIDE-LEG COTTON TROUSERS - 1x SEERSUCKER CULOTTES pour lequel j’ai payé la somme de 366.00 EUR plus 0 EUR de frais de port. Lors de la livraison du produit, le 30-07-2025, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le 11-08-2025 maximum 14 jours après la livraison] par email. Le 11-08-2025, vous m'avez répondu que vous acceptiez la demande de retour et que le colis de retour a bien été déposé chez Bpost en date du 01 aout mais que c'était jamais retirée par votre part. Or, aujourd’hui, après plus de 6 mois, je n'ai pas encore reçu le remboursement du prix payé de 267 EUR. Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception + echanges de mails avec le service client