Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une plainte concernant un litige de garantie avec le vendeur en ligne Megekko (Pays-Bas), auprès duquel j’ai acheté un écran d’ordinateur encore sous garantie. L’appareil est tombé en panne et j’ai contacté Megekko afin de connaître les options possibles. Je comprends parfaitement que le vendeur doit d’abord recevoir le produit, l’examiner et déterminer le délai nécessaire pour une éventuelle réparation. Cela est normal et je n’ai aucune objection à ce processus. Cependant, dans leurs e-mails, Megekko exclut dès le départ toute possibilité de remboursement, indépendamment du délai de réparation ou de l’inconvénient subi. Ils affirment que seule une réparation ou un remplacement sera envisagé, même si ceux-ci doivent prendre plusieurs semaines. Or, selon la directive européenne 2019/771, un consommateur a le droit de demander un remboursement lorsque : une réparation ou un remplacement ne peut pas être effectué dans un délai raisonnable, ou lorsque ces solutions causent un inconvénient significatif. Dans mon cas : j’utilise cet écran quotidiennement pour mon travail, une réparation risque de prendre plusieurs semaines, le produit n’est plus disponible neuf, ce qui rend un remplacement incertain, cela m’occasionne donc un inconvénient important, reconnu par la directive. Je n’exige pas que le remboursement soit accordé avant l’examen du produit. Ce que je conteste, c’est que Megekko refuse par principe, avant même toute évaluation, d’envisager la solution de remboursement prévue par la loi européenne. Je sollicite donc l’intervention de Test Achats afin que mes droits soient respectés et que l’option de remboursement soit considérée conformément à la réglementation. Je peux fournir immédiatement : la preuve d’achat, les numéros de dossier, ainsi que toutes les communications échangées avec le vendeur. Je vous remercie d’avance pour votre aide. Cordialement, Pierre-François Tylleman

Bonjour j'ai passé commande sur le site showroomprive en utilisant comme moyen de paiement klarna. N'ayant pas de nouvelle de ma commande je commande showroomprive qui me dit que la commande n'a pas été validée car non payée. Je contacte donc klarna qui me répond que tant que showroomprive n'annule pas la commande et procède au remboursement ils ne peuvent annuler mon paiement. Showroomprive ne saurait pas annuler une commande qui n'existe pas. Klarna ne veut rien entendre et exige le paiement. Ils se renvoient la balle

Bonjour, Cette commande passée le 16/11/2025 via votre site est bloquée chez vous depuis le 17/11/2025 car Bpost signale qu'elle est en préparation chez l'expéditeur !!! (Réf Bpost ; 323211244800000828390030 - 2570) et vous vous m'indiquez qu'elle est en livraison (expédiée) ??? J'ai déjà ouvert 3 incidents chez vous (251120-014960 / 251120-014960 / 251202-060463) ! J'ai demandé l'annulation de la commande mais on m'a signalé que pour ce faire on peut refuser la réception de l'envoi ou retourner le colis !!! Ce qui ne risque pas d'arriver car elle n'est nulle part !!! Je ne suis pas responsable d'un bug informatique possible et donc je voudrai être remboursé ! Bien à vous.

Bonjour, Le 23 octobre 2025 j’ai commandé en ligne chez MediaMarkt (commande 280031521) un APPLE iPhone 17 Pro Max 5G 256 GB Deep Blue (article 2198094). Prix payé : 1479 €. Cet article m’a été livré. J’ai trouvé le poids de cet iPhone vraiment excessif et décidé de le retourner et d’en demander le remboursement. J’ai suivi la procédure requise et, le mercredi 29 octobre, rempli en ligne le formulaire (questionnaire) de retour prévu à cet effet. Le code de retour ainsi créé, communiqué en accusé de réception, porte le nr OZ69270027X. J’ai imprimé ensuite l’étiquette fournie pour le renvoi par bpost ; elle porte la référence 69270027. Le colis de retour a été remis à la poste le 29/10/2025. Je dispose de la copie de l’étiquette de retour et de l’accusé de réception du colis, fourni par la poste ce 29/10. Vous prendrez connaissance des échanges avec les services de Mediamarkt via les documents joints Chronologiquement - Le 20 novembre à 15h21 : MediaMarkt répond enfin mais en dépit du bon sens en déclarant le dossier clôturé et donc sans suite. (Annexe A1) - Le 20 novembre à 16h39 : En réponse, je rectifie l’objet réel du dossier. (Annexe A1) - Le 20 novembre à 19h16 : Réponse de MédiaMarkt déclarant cette fois faire les démarches nécessaires pour qu’il soit procédé au remboursement. (Annexe A2) - Le 28 novembre à 14h32 : Sans nouvelle, je recontacte MédiaMarkt. (Annexe A2) A ce jour 2 novembre, toujours pas la moindre notification de remboursement ! J’ajouterai que j’ai en conséquence acheté un autre iPhone en ligne auprès d’une autre chaîne de magasins Merci pour votre intervention, Pierre Braibant

Madame, Monsieur, Le 1er Septembre 2025 j'ai acheté plusieurs articles sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 373,20€ plus 13,75€ de frais de retour. Lors de la livraison du produit, le 5 septembre 2025, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai envoyé un courrier à cet effet quelques jours plus tard via votre chat car le code QR de retour ne fonctionnait pas. À plusieurs reprises vous m'avez répondu que ma demande avait été transféré à un service spécialisé car il y avait un problème avec le service de retour. À chaque fois vous m’avez demandé d’attendre une semaine et de revenir plus tard. J’ai reçu à 2 reprises un nouveau code et ceux-ci ne fonctionnaient pas non plus. Jusqu’au jour où votre service clientèle se donnait le droit de me dire que j’avais dépassé le délai de retour. Je conteste ce qui précède car j’ai essayé à plusieurs reprises les codes envoyés. J’ai appliqué à la lettre les consignes qui m’avaient été communiquées. Vous m’avez juste mené en bateau. On m’a dit à la 3ième fois que si le code QR ne fonctionnait toujours pas je devais payer le retour à mes frais. J’ai aujourd’hui payé 13,75€ pour effectuer ce retour et après coup en vérifiant l’adresse communiqué par ASOS je vois que je ne suis pas la première à avoir été bernée. L’adresse semble être une fausse adresse. Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat, en confirmant que le produit, non endommagé et complet dans toutes ses parties, est disponible pour le retour et je vous demande donc de rembourser le prix payé de 373,20€ + les frais de retours en dédommagement. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Le 25 nov. 2025, 10:31 UTC+1 , nous vous avons envoyé une réclamation par voie courriel ainsi que par votre formulaire de contact en ligne. à ce jour, 02 déc.2025, nous n'avons aucune réaction de vos services après vente. Nous avons tenté de vous joindre par voie téléphonique au numéro proposé sur la facture, ainsi que par WhatsApp et aucune réponse de ces côtés non plus. Voici la réclamation introduite : "Bonjour, Nous constatons un problème de maintenue de pression pour l'une des roues. Cette dernière présentait à la livraison une pression nettement inférieure aux trois autres et nous avons remis à bonne pression et tenu à l'œil l'évolution de cette roue. Malheureusement une perte de 0,1BAR par jour est bel et bien présente et aucune trace visible de fuite ou crevaison ce qui impliquerait un défaut de jante (poreuse ?)ou de valve. Nous désirons faire valoir notre garantie légale et demandons la procédure de remplacement dans des délais raisonnables." Nous déplorons, qu'après plus de 15 années de loyautés comme client, d'un sérieux manquement concernant le service après vente auquel nous faisons appel pour la première fois, et dénonçons vos pratiques de ventes promettants : - Garantie 12 mois Garantie 12 mois sur les pneus auto et moto, jantes et roue (La garantie légale sur les produits en Belgique est bel et bien de 24 mois) - 4. S.A.V. - Service Clientèle professionel (le S.A.V. est loin d'être pro et difficilement joignable et n'est pas du tout responsif) Nous espérons obtenir le produit commandé et fonctionnel sans devoir payer de suppléments. Bien à vous.

Madame, Monsieur, Le [29/11/25], j’ai voulu acheter le [tripleKarmelit pack 4×33cl a 1.02€ a la place de2.04€] dans votre magasin et profiter de la promotion/remise en cours. Cependant, la promotion/remise promise a été refusée et n'a pas été appliquée à mon achat. Je vous saurais donc gré d’appliquer cette promotion. Cordialement, Pièces jointes :

Bonjour je reviens vers vous parce qu’on me propose encore des retours en garanties après 2 remplacements infructueux de ssd. Pour contexte, en 2023 j’achète 2 ssd auprès de Patriot (p210 2To). Après presque 2 ans de services, les deux ssd ont commencé à faiblir assez vite (perte de vitesses d’écriture/lecture, lancement de programmes de plus en plus long, …) après moins de 1000h de fonctionnement et 11To de donnés écrites/lues je demande un sav, on me renvoie des disques dur IDENTIQUES. Problème, les disques durs de remplacement présentent les même symptômes que mes originaux (40° au démarrage lenteur d’exécution lecture/ecriture, ….). J’ai dès lors demandé avec l’appui de la directive (2019/771), un remboursement mais ils ne veulent rien savoir et proposent un énième remplacement

J’ai acheté un PC d’une valeur de plus de 3 000 € auprès de FlowUP. Suite à une panne, l’entreprise m’a demandé de le retourner en SAV avec une étiquette UPS qu’ils m’ont fournie. J’ai déposé le colis en UPS Access Point le 17/10/2025. Depuis, le suivi UPS indique que le colis est bloqué depuis le 24/10/2025 à Bruyères-sur-Oise. FlowUP m’a informé que UPS avait bloqué le colis pour “suspicion de fraude”, sans justification. Le dossier a ensuite été annulé puis relancé plusieurs fois, sans résultat. Depuis le début, l’entreprise ne me propose aucune solution concrète : ni réparation, ni remplacement, ni remboursement. J’ai dû relancer de nombreuses fois pour obtenir des réponses, et souvent je n’en recevais aucune. le 21/11/2025, Ils m’avaient promis un retour “début de semaine” mais n’ont pas respecté cet engagement. Le 26/11/2025, j’ai envoyé une mise en demeure, restée totalement ignorée. Nous sommes aujourd’hui le 02/12/2025 et depuis cette mise en demeure, je n’ai absolument plus aucun retour de FlowUP. La communication a complètement cessé. Cela fait désormais plus de 6 semaines que mon PC est parti. Je suis toujours sans matériel, alors que je l’utilise également pour travailler, ce qui me cause un préjudice important. FlowUP reconnaissait au départ que la situation était “inadmissible”, mais ne prend aucune mesure pour résoudre le problème et ne respecte pas ses obligations ni ses engagements. Je fais donc face à : -un SAV qui n’avance pas, -des délais anormalement longs, -des promesses non tenues, -une absence totale de communication, -un non-respect du contrat, -et désormais une mise en demeure ignorée, ce qui est particulièrement inquiétant. Je demande une réponse ainsi qu'une solution rapidement.

Bonjour je vous contacte depuis 5 jour pour un article défectueux le vendeur ne veux pas payer les frais de retour alors que c est retour gratuit lors de l achat Le retour est a 74,40€ pour un article a 35€ Je demande juste une étiquette de retour prépayées Ou le remboursement complet car ça ira au recyclage car non utilisable