EMMA Matelas

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente réclamation concernant ma commande passée sur votre site EMMA, relative à un lit Boxspring. J’ai bien reçu le sur-matelas (dimensions 200 x 200 cm) correspondant à cette commande, mais j’ai été informée, après un délai d’attente particulièrement long de 3 mois, de l’annulation de la livraison du lit principal en raison d’un problème logistique. Cette situation est inacceptable : j’ai patienté plusieurs semaines en pensant que la livraison allait avoir lieu, alors que j’avais précisément commandé ce lit pour remplacer un lit défectueux. Ce retard m’a fortement impactée et m’a empêchée d’avancer dans certaines démarches liées à mon aménagement. De plus, le lit Boxspring que j’avais commandé me revenait à 1 800 €, codes promotionnels inclus, ce qui représentait une offre très avantageuse. Or, les tarifs actuellement affichés sur votre site pour des produits similaires sont nettement plus élevés. Je refuse de perdre le bénéfice de cette offre du fait d’un problème logistique indépendant de ma volonté. Je demande donc expressément à pouvoir repasser commande du même modèle (ou d’un modèle équivalent) au même tarif global de 1 800 €, quel que soit le bon ou le code promotionnel que vous choisirez d’appliquer. Le bon d’achat qui m’a été transmis jusqu’à présent ne fonctionne pas, et je considère qu’une solution concrète et équitable doit être proposée dans les plus brefs délais. À défaut, j’estime qu’un geste commercial équivalent à 30 % du montant initial serait justifié pour compenser l’annulation, le délai d’attente et le préjudice subi. Je vous remercie par avance pour l’attention portée à cette réclamation et vous prie de bien vouloir me confirmer la solution retenue dans les plus brefs délais. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Élise Sanchez Numéro de commande : #0010-EKJ37Q

Madame, Monsieur, Le 28/10/25, j'ai acheté un matelas et des accessoires sur votre boutique en ligne et j'ai payé 981,48€ avec le numéro de commande 0010-U6JH8B. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu jusqu'au 06/11/25. Cependant, les accessoires (oreillers et draps) ont bien été livrés mais pas le matelas, le plus important, soit près de 2 semaines plus tard que prévu jusqu'à ce jour et aucune nouvelle. Je me permets donc de solliciter test achats pour faire bouger les choses. Je trouve qu'une entreprise sérieuse devrait respecter les délais de livraison et d'informer au minimum le client si un retard est prévu. On parle de quelques centaines, voire de milliers d'euros. Bien que vos produits soient de qualité, ça ne justifie en rien d'un service de livraison médiocre. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande (Gmail) • Preuve de paiement

Bonjour , je vous ai commandé 1 matelas et des accessoires en octobre . La commande porte la référence 0010-AHGGK3 . J'ai 2 problèmes avec celle-ci ; - 1 ) les accessoires m'ont été livrés en trop grosse quantité . J'ai besoin d'1 protège matelas et pas 2 , et de 2 Drap Housse et pas 4 . Je voudrais vous renvoyer les 3 pièces de trop et être crédité de 157.69 € + 99.16 € , soit 256,85 € hors TVA . J'ai commandé 1 grand matelas de 200 x 180 cm ( qualité supérieure ) et voudrais le remplacer par 2 petits de 200 x 90 cm de la même qualité . La livraison du grand matelas est annoncée pour le 17 nov . Pour éviter des retours , il est encore temps de corriger l'envoi et la facture si nécessaire . Je vous demande de me répondre par retour de ce mail . J'ai essayé de vous joindre fin octobre par tél , par mail , par votre service Aide . Sans résultat !!! Je ne comprends pas cette difficulté de pouvoir parler à une personne de votre société . Cela éviterait des problèmes . Vos articles sont bien réputés mais le service après vente et la communication sont très très mauvais . J'ai rarement vu cela . A vous lire .

Titre : Rétention abusive de fonds après reprise de l'article défectueux - Procédure judiciaire en cours (Liège, Belgique) Texte de l'avis : Commande N° 0010-P7U756 (Canapé-lit défectueux) Mon expérience avec cette entreprise est catastrophique et s'apparente désormais à de la rétention abusive de fonds. Après avoir constaté un défaut de conformité, la résolution de mon contrat a été acceptée. Le canapé-lit a été récupéré par le transporteur de l'entreprise le 5 novembre 2025. La seule et unique condition pour l'exécution du remboursement intégral était la reprise du bien. Celle-ci étant remplie, le remboursement devait être effectué immédiatement. Chronologie de l'obstruction : Récupération du bien (05/11) : La preuve de reprise est acquise. Mise en Demeure Définitive (07/11) : Nous avons fixé un ultimatum final de 24h ouvrables (échéance le 10/11 à 09h27 CET) pour le virement, preuves légales à l'appui (Code Civil belge Article 5.90). Refus flagrant : Malgré l'échéance dépassée et la possession de notre bien, l'entreprise a répondu par un e-mail automatique et générique affirmant n'avoir "pas reçu de réponse" et menaçant de clôturer le dossier. Nous avions pourtant répondu à leur propre enquête en indiquant que le problème N'ÉTAIT PAS RÉSOLU. Cette manœuvre dilatoire est inacceptable. Leur service logistique a bien trouvé notre adresse pour l'enlèvement, mais prétend ne pas pouvoir nous rembourser. Conséquence : Suite au non-respect de cet ultimatum et à leur résistance abusive, nous avons déclenché ce jour, le 10 novembre 2025, une action judiciaire en référé auprès du Juge de Paix du Quatrième Canton de Liège. L'entreprise sera citée à comparaître pour obtenir, outre le remboursement intégral, des dommages et intérêts pour le préjudice subi et la mauvaise foi. L'entreprise est en possession de notre propriété sans avoir honoré ses obligations contractuelles. Fuyez cette entreprise si vous tenez à votre argent.

Bonjour, Je vous contacte suite à une commande chez Emma matelas Belgique. J’ai acheté un pack lit, matelas, oreillers, protège matelas et couette. J’ai demandé le retour des articles car cela ne me convenait pas. Dans le pack acheté, il y avait un lit gratuit. Celui-ci est monté et je n’ai pas envie de perdre mon temps à le démonter. Je souhaiterais même garder celui-ci. J’ai lu les conditions générales de Emma matelas Belgique et rien n’est stipulé concertant les retours packs (contrairement à Emma France). Seulement le remboursement par articles. Une vendeuse de chez Emma (et un autre vendeur par la suite) m’a d’ailleurs confirmé que je pouvais retourner le matelas et récupérer le montant repris dans la facture en gardant le reste des articles. Dès lors, je me suis interrogé quant aux retours des autres articles, car si cette condition s’applique, je peux normalement récupérer le montant indiqué dans la facture pour chaque article retourné et donc garder ceux que je veux (dont le lit gratuit). J’ai donc demandé un retour des articles sauf le lit qui est gratuit. Ils n’ont pas voulu sous prétexte que le remboursement intégral ne peut avoir lieu sans le retour intégral des articles. J’ai donc demandé à garder un article payant avec le lit gratuit pour n’obtenir un remboursement que partiel et le remboursement du reste. Ils n’ont pas voulu et ne veulent depuis lors même plus reprendre uniquement le matelas sous prétexte que la demande de retour est faite et qu’il n’y a plus de retour en arrière possible. Je vous joints les e-mails et la facture. J’aimerais que vous m’aidiez dans cette situation délicate car j’ai l’impression que la société Emma n’est pas très nette. Bien à vous, Guillaume