EMMA Matelas

Madame, Monsieur, Le 11 août 2025, j'ai passé une commande (#0010-TXN2F3) auprès de votre société suite à une offre promotionnelle annoncée sur votre site. Cette commande comprenait un article gratuit : Housse de surmatelas_Satin (SKU: EBLTC080200CWN). Le Problème : Délai de Livraison Dépassé : À ce jour, et malgré l'engagement d'Emma Matelas à expédier la commande, l'article gratuit n'a toujours pas été livré. Le délai de livraison légal de 30 jours (stipulé par le Code de la consommation) est largement dépassé depuis l'achat. Mise en Demeure Restée sans Effet. Ce délai est désormais échu et je n'ai reçu aucune livraison ni aucune communication satisfaisante de votre part. L'absence de livraison de cet article promis, faisant partie intégrante de mon achat, s'apparente à une pratique commerciale trompeuse, potentiellement qualifiable de publicité mensongère. Je demande à Emma Matelas : Soit de me livrer immédiate de l'article (Housse de surmatelas_Satin). Soit d'obtenir une compensation financière équivalente à la valeur de l'article non livré. Je joins à cette plainte l'email de mise en demeure qui résume la situation. Cordialement, Pièces jointes : - Bon de commande - email de mise en demeure - Facture d’achat

Bonjour, J'ai commandé un boxspring de 180x200 en version https://www.emma-matelas.be/boxspring-royal-plus/sku-XEMBDRVB140200_00371/ Livraison du lit... OK Par contre... les livreurs/monteurs font leur travail, montent le lit, déballent le matelas et là.... un 100x200... Réclamation via contact téléphonique, je tombe sur une personne désagréable... J'envoie l'email comme demandé... rien... Je passe par le chat, là la personne m'écoute, enfin me lit... et la procédure de remplacement est en cours... Le sur lendemain, livraison sur surmatelas, après la lit mais OK. Aujourd'hui, livraison du "nouveau matelas"... Et ô miracle... un 160x200... Je refuse la commande. Je prends contact via le chat et on me répond: " il faut que le matelas dont vous avez refusé la livraison revienne à notre entrepôt avant qu'une nouvelle commande de remplacement puisse être initiée." Rebelotte pour une attente, en plus du week-end... Et on me répond, en plus... "l s'agit de la procédure appliquée en cas de refus de livraison. Je vous rassure tout de même que le nécessaire sera fait pour que vous puissiez recevoir le bon matelas." Bien, j'espère bien que je vais recevoir mon matelas aux bonnes dimensions... En plus, tu te dis qu'un geste commercial, pour des fautes faites par le vendeur, serait des plus normal... Et bien, on te répond... "C'est bien cela, en effet, nos conditions de vente ne prévoit pas de compensation pour ce type de situation." Magique comme société...

Madame, Monsieur, Le 13/7/2025, j'ai acheté un lit Boxspring Royal +2 oreillers+ couette + surmatelas sur votre boutique en ligne et j'ai payé en 3x via alma sui vient de me tirer la 2eme tranche du paiement sur les 3. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu entre me 18/7 et le 25/7/2025. Cependant, le lit n’a toujours pas été livré alors que tout le reste l’a déjà été soit 21 jours plus tard que prévu initialement. Toujours aucune date de prévue ce jour sur votre site et votre service client ne peut pas m’en dire plus . Ce retard m'a causé un préjudice car je souffre de mal de dos et je lai acheté spécialement pour cela et vu que Test Achats conseillait vos produits je n’ai pas hésité. Je sollicite dès lors une livraison dans les meilleurs délais ainsi qu’une compensation comme prévu dans vos conditions générales et dans les différents échanges mail avec votre service client ci-après : Le 25 juil. 2025 à 12:50, Contact BE [contact@emma-matelas.be] a écrit :  Bonjour Nathalie, Merci de nous avoir contactés. Je comprends parfaitement votre besoin d’avoir des informations claires concernant la livraison de votre lit, surtout pour mieux vous organiser. C’est tout à fait légitime, et je suis là pour vous accompagner. Après vérification, il semble que des imprévus logistiques aient retardé l’expédition et le lit n’a pas encore été confié à un transporteur. C’est pourquoi le suivi n’est pas encore disponible, et je suis sincèrement désolée de devoir vous l’annoncer. Bien que nous ne puissions pas encore confirmer une nouvelle date, nous faisons le maximum pour que la livraison ait lieu dans les deux prochains jours. Je comprends que cette attente soit frustrante, et je partage votre sentiment. Si je pouvais accélérer le processus, je le ferais volontiers, mais cela dépasse malheureusement mes possibilités. Je vous invite à patienter encore un peu : vous recevrez un e-mail dès que le lit sera expédié, et je vous tiendrai informée de toute évolution. Sachez que si le retard dépasse 14 jours par rapport au délai initial, une compensation est prévue et je vous remercie pour votre patience et votre compréhension. Je reste à votre disposition pour toute question ou aide complémentaire. Votre satisfaction est importante, et nous espérons résoudre cette situation rapidement. Je vous souhaite une journée aussi paisible que possible. Cordialement, Nike_Stephania Merci d’avance de votre retour rapide. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande . Preuve paiement . Dernier échange 10/8/25 service client

Madame, Monsieur, Par le présent, je souhaiterais manifester mon profond mécontentement vis-à-vis de la synergie que vous formez avec vos partenaires, les spécialistes de la livraison DYNALOGIC. Le 19/01/2025, J’ai acheté 1 lit Boxspring Signature (2026,86 €), en plus d’autres articles de literie pour un montant total de 2633,52 €. Le numéro de ma commande est #0010-AQLGF2. Lors de la confirmation de la commande, le délai de livraison se situait entre le 30/03/2025 et le 06/04/2025 (soit entre 10 à 11 semaines). Finalement, la livraison a eu lieu le 11/04/2025, soit 5 jours plus tard que prévu. Il avait été annoncé « Notre équipe de livraison compétente, composée de deux personnes, ne se contentera pas de livrer votre sommier à la date convenue, mais elle le montera, placera le matelas et installera tout dans la pièce de votre choix. Réservez s’il-vous-plaît environ 20 à 30 minutes pour ce service de montage afin que tout soit parfaitement installé. » Cependant, lors du premier passage, les livreurs de chez DYNALOGIC n’ont pas effectué : 1. Le déplacement des boîtes vers l’endroit indiqué (la chambre où le lit doit être placé) ; 2. Le montage du lit comme convenu Prétextant qu’ils n’étaient pas habilités à monter le lit lorsque celui-ci contenait autre chose que des clips (dans mon cas, des vis). Plusieurs autres dysfonctionnements inacceptables ont suivi ensuite : 1. Lors du deuxième passage, les livreurs ont affirmé ne pas savoir monter les cartons, qu’un monte-charge était nécessaire ; 2. Aucun renseignement préalable ne m’a été donné concernant la nécessité d’un monte-charge pour la livraison (notamment par la première équipe), alors qu’il s’agissait soi-disant d’un élément déterminant ; 3. Les deux équipes suivantes (contactées pour un retour des articles livrés) ont indiqué à tort que personne n’était présent à mon domicile, ou encore que la sonnette ne fonctionnait pas. Ces déclarations sont mensongères dès lors où des jours de télétravail ont été posés. M’étant faite avoir la première fois, des photos ont été prises la deuxième fois à différents moments de la journée (les photos et vidéos se trouvent en ma possession à toute fin utile) Cette situation m’a causé un grave préjudice, dès lors où j’ai dû libérer ma chambre de mon ancien lit, que je ne pouvais pas faire usage du lit commandé, et par conséquent que j’ai eu à dormi plusieurs semaines dans des conditions déplorables (soit du 11/04/2025 au 08/06/2025). C’est finalement avec l’aide de mon fils de 15 ans que je monterai les cartons jusqu’à la chambre à coucher qui se situe à l’étage, sans monte-charge (vidéo en ma possession également) et que le lit sera monté. Vu ce qui précède et compte tenu du fait que le produit n’a pas été livré conformément aux spécifications mentionnées dans mon achat, je sollicite donc une compensation commerciale à concurrence de 50 % pour le préjudice subi. Je vous remercie de la considération que vous porterez à ma réclamation et vous prie de croire en mes salutations distinguées. Cordialement, Chimène AGBESSI

Madame, Monsieur, En date du 27 novembre 2024, j’ai commandé un lit complet chez Emma lors d’un black Friday. J’ai effectué plusieurs commande car lors du paiement cela ne fonctionnait pas avec leur système (de paiement ) mais j’ai fais un virement instantané ( qu’il proposait sur leur site qui était sécurisé) et le virement de 2147,50€ est passé. N’ayant aucune nouvelle de ma commande, je me suis inquiétée et tente de rentrer en contact avec la firme. Ce qui a été long et pénible. Pour à la fin qu’ils me disent qu’ils n’ont reçu aucun paiement et que toutes les commandes ont été annulée. Ils m’ont demandé de vérifier auprès de ma banque. Il ne me rembourserait pas car pas de paiement. Même avec la preuve de mon virement. Ma banque me certifie que mon virement instantané est bien passé et que rien n’est revenu sur mon compte. J’ai recontacté Emma et il me dise n’importe quoi pour que je raccroche et lache l’affaire. Je me demande où sont passés mes 2147,50€! Je joints les mails que j’ai reçu en retour de mes réclamations, mais il y a eu aussi des appels téléphoniques. Je vous remercie d’avance pour votre aide Cordialement, Aurelie Bauduin Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise