Madame, Monsieur,
Le 29 novembre, j'ai acheté un lit et accessoires sur votre boutique en ligne et j'ai payé la totalité de la commande.
Quelques jours après la confirmation de la commande, j'ai été informée de 3 dates de livraison car matelas, lit et accessoires sont livrés séparément, ce qui est déjà étonnant.
Cette commande doit se faire dans une résidence secondaire à 100km de chez nous et nous devons donc pouvoir nous organiser et coordonner les livraisons. Cela dure depuis plus d'un mois et nous vivons un enfer : on nous prévient la nuit qu'on livre le jour même... On se déplace, on attend et on reçoit un message signalant que Dynalogic, votre société de transport ne livrera pas... Ou alors, on téléphone à Dynalogic et Emma pour prévenir qu'on ne pourra être là le jour prévu, ils viennent quand même et disent qu'on a refusé le colis. Ou alors, ils préviennent dans la journée qu'ils ne viennent pas car ils ont endommagé le lit...
Ce retard m'a causé un grave préjudice d'abord en tant qu'indépendante, étant allée plusieurs fois dans la résidence sans recevoir le colis pour les raisons ci-avant énoncées, ensuite parce que j'attends ce lit pour louer l'appartement.
Après plus d'un mois, ce jour (8 janvier 2026) à 3 heures du matin, on me prévient qu'on livrera entre midi et 15 heures les accessoires. Ne pouvant me libérer professionnellement, je demande au commerçant voisin de ma résidence de réceptionner le colis et je préviens Dynalogic ... qui refuse, exige que ce soit moi qui lui ouvre la porte et annule la livraison!!!!!
J'ai introduit par ailleurs une plainte via le service juridique de Test Achat et je mets également ce problème en public pour avertir les futurs acheteurs d'un lit chez Emma car je regrette amèrement cette commande que je crains de ne jamais recevoir! Je tiens à signaler que, pour cette résidence , je me fais livrer de nombreux colis et n'ai aucun problème avec les autres transporteurs.
Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, que je laisse le service juridique estimer à sa juste valeur, voire à exiger le remboursement total de la commande si un arrangement très rapide n'est pas trouvé.
Merci pour votre attention.
