Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 11 août 2025, j'ai passé une commande (#0010-TXN2F3) auprès de votre société suite à une offre promotionnelle annoncée sur votre site. Cette commande comprenait un article gratuit : Housse de surmatelas_Satin (SKU: EBLTC080200CWN). Le Problème : Délai de Livraison Dépassé : À ce jour, et malgré l'engagement d'Emma Matelas à expédier la commande, l'article gratuit n'a toujours pas été livré. Le délai de livraison légal de 30 jours (stipulé par le Code de la consommation) est largement dépassé depuis l'achat. Mise en Demeure Restée sans Effet. Ce délai est désormais échu et je n'ai reçu aucune livraison ni aucune communication satisfaisante de votre part. L'absence de livraison de cet article promis, faisant partie intégrante de mon achat, s'apparente à une pratique commerciale trompeuse, potentiellement qualifiable de publicité mensongère. Je demande à Emma Matelas : Soit de me livrer immédiate de l'article (Housse de surmatelas_Satin). Soit d'obtenir une compensation financière équivalente à la valeur de l'article non livré. Je joins à cette plainte l'email de mise en demeure qui résume la situation. Cordialement, Pièces jointes : - Bon de commande - email de mise en demeure - Facture d’achat

Bonjour, J'ai commandé un boxspring de 180x200 en version https://www.emma-matelas.be/boxspring-royal-plus/sku-XEMBDRVB140200_00371/ Livraison du lit... OK Par contre... les livreurs/monteurs font leur travail, montent le lit, déballent le matelas et là.... un 100x200... Réclamation via contact téléphonique, je tombe sur une personne désagréable... J'envoie l'email comme demandé... rien... Je passe par le chat, là la personne m'écoute, enfin me lit... et la procédure de remplacement est en cours... Le sur lendemain, livraison sur surmatelas, après la lit mais OK. Aujourd'hui, livraison du "nouveau matelas"... Et ô miracle... un 160x200... Je refuse la commande. Je prends contact via le chat et on me répond: " il faut que le matelas dont vous avez refusé la livraison revienne à notre entrepôt avant qu'une nouvelle commande de remplacement puisse être initiée." Rebelotte pour une attente, en plus du week-end... Et on me répond, en plus... "l s'agit de la procédure appliquée en cas de refus de livraison. Je vous rassure tout de même que le nécessaire sera fait pour que vous puissiez recevoir le bon matelas." Bien, j'espère bien que je vais recevoir mon matelas aux bonnes dimensions... En plus, tu te dis qu'un geste commercial, pour des fautes faites par le vendeur, serait des plus normal... Et bien, on te répond... "C'est bien cela, en effet, nos conditions de vente ne prévoit pas de compensation pour ce type de situation." Magique comme société...

Madame, Monsieur, Le 13/7/2025, j'ai acheté un lit Boxspring Royal +2 oreillers+ couette + surmatelas sur votre boutique en ligne et j'ai payé en 3x via alma sui vient de me tirer la 2eme tranche du paiement sur les 3. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu entre me 18/7 et le 25/7/2025. Cependant, le lit n’a toujours pas été livré alors que tout le reste l’a déjà été soit 21 jours plus tard que prévu initialement. Toujours aucune date de prévue ce jour sur votre site et votre service client ne peut pas m’en dire plus . Ce retard m'a causé un préjudice car je souffre de mal de dos et je lai acheté spécialement pour cela et vu que Test Achats conseillait vos produits je n’ai pas hésité. Je sollicite dès lors une livraison dans les meilleurs délais ainsi qu’une compensation comme prévu dans vos conditions générales et dans les différents échanges mail avec votre service client ci-après : Le 25 juil. 2025 à 12:50, Contact BE [contact@emma-matelas.be] a écrit :  Bonjour Nathalie, Merci de nous avoir contactés. Je comprends parfaitement votre besoin d’avoir des informations claires concernant la livraison de votre lit, surtout pour mieux vous organiser. C’est tout à fait légitime, et je suis là pour vous accompagner. Après vérification, il semble que des imprévus logistiques aient retardé l’expédition et le lit n’a pas encore été confié à un transporteur. C’est pourquoi le suivi n’est pas encore disponible, et je suis sincèrement désolée de devoir vous l’annoncer. Bien que nous ne puissions pas encore confirmer une nouvelle date, nous faisons le maximum pour que la livraison ait lieu dans les deux prochains jours. Je comprends que cette attente soit frustrante, et je partage votre sentiment. Si je pouvais accélérer le processus, je le ferais volontiers, mais cela dépasse malheureusement mes possibilités. Je vous invite à patienter encore un peu : vous recevrez un e-mail dès que le lit sera expédié, et je vous tiendrai informée de toute évolution. Sachez que si le retard dépasse 14 jours par rapport au délai initial, une compensation est prévue et je vous remercie pour votre patience et votre compréhension. Je reste à votre disposition pour toute question ou aide complémentaire. Votre satisfaction est importante, et nous espérons résoudre cette situation rapidement. Je vous souhaite une journée aussi paisible que possible. Cordialement, Nike_Stephania Merci d’avance de votre retour rapide. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande . Preuve paiement . Dernier échange 10/8/25 service client

Madame, Monsieur, Par le présent, je souhaiterais manifester mon profond mécontentement vis-à-vis de la synergie que vous formez avec vos partenaires, les spécialistes de la livraison DYNALOGIC. Le 19/01/2025, J’ai acheté 1 lit Boxspring Signature (2026,86 €), en plus d’autres articles de literie pour un montant total de 2633,52 €. Le numéro de ma commande est #0010-AQLGF2. Lors de la confirmation de la commande, le délai de livraison se situait entre le 30/03/2025 et le 06/04/2025 (soit entre 10 à 11 semaines). Finalement, la livraison a eu lieu le 11/04/2025, soit 5 jours plus tard que prévu. Il avait été annoncé « Notre équipe de livraison compétente, composée de deux personnes, ne se contentera pas de livrer votre sommier à la date convenue, mais elle le montera, placera le matelas et installera tout dans la pièce de votre choix. Réservez s’il-vous-plaît environ 20 à 30 minutes pour ce service de montage afin que tout soit parfaitement installé. » Cependant, lors du premier passage, les livreurs de chez DYNALOGIC n’ont pas effectué : 1. Le déplacement des boîtes vers l’endroit indiqué (la chambre où le lit doit être placé) ; 2. Le montage du lit comme convenu Prétextant qu’ils n’étaient pas habilités à monter le lit lorsque celui-ci contenait autre chose que des clips (dans mon cas, des vis). Plusieurs autres dysfonctionnements inacceptables ont suivi ensuite : 1. Lors du deuxième passage, les livreurs ont affirmé ne pas savoir monter les cartons, qu’un monte-charge était nécessaire ; 2. Aucun renseignement préalable ne m’a été donné concernant la nécessité d’un monte-charge pour la livraison (notamment par la première équipe), alors qu’il s’agissait soi-disant d’un élément déterminant ; 3. Les deux équipes suivantes (contactées pour un retour des articles livrés) ont indiqué à tort que personne n’était présent à mon domicile, ou encore que la sonnette ne fonctionnait pas. Ces déclarations sont mensongères dès lors où des jours de télétravail ont été posés. M’étant faite avoir la première fois, des photos ont été prises la deuxième fois à différents moments de la journée (les photos et vidéos se trouvent en ma possession à toute fin utile) Cette situation m’a causé un grave préjudice, dès lors où j’ai dû libérer ma chambre de mon ancien lit, que je ne pouvais pas faire usage du lit commandé, et par conséquent que j’ai eu à dormi plusieurs semaines dans des conditions déplorables (soit du 11/04/2025 au 08/06/2025). C’est finalement avec l’aide de mon fils de 15 ans que je monterai les cartons jusqu’à la chambre à coucher qui se situe à l’étage, sans monte-charge (vidéo en ma possession également) et que le lit sera monté. Vu ce qui précède et compte tenu du fait que le produit n’a pas été livré conformément aux spécifications mentionnées dans mon achat, je sollicite donc une compensation commerciale à concurrence de 50 % pour le préjudice subi. Je vous remercie de la considération que vous porterez à ma réclamation et vous prie de croire en mes salutations distinguées. Cordialement, Chimène AGBESSI

Madame, Monsieur, En date du 27 novembre 2024, j’ai commandé un lit complet chez Emma lors d’un black Friday. J’ai effectué plusieurs commande car lors du paiement cela ne fonctionnait pas avec leur système (de paiement ) mais j’ai fais un virement instantané ( qu’il proposait sur leur site qui était sécurisé) et le virement de 2147,50€ est passé. N’ayant aucune nouvelle de ma commande, je me suis inquiétée et tente de rentrer en contact avec la firme. Ce qui a été long et pénible. Pour à la fin qu’ils me disent qu’ils n’ont reçu aucun paiement et que toutes les commandes ont été annulée. Ils m’ont demandé de vérifier auprès de ma banque. Il ne me rembourserait pas car pas de paiement. Même avec la preuve de mon virement. Ma banque me certifie que mon virement instantané est bien passé et que rien n’est revenu sur mon compte. J’ai recontacté Emma et il me dise n’importe quoi pour que je raccroche et lache l’affaire. Je me demande où sont passés mes 2147,50€! Je joints les mails que j’ai reçu en retour de mes réclamations, mais il y a eu aussi des appels téléphoniques. Je vous remercie d’avance pour votre aide Cordialement, Aurelie Bauduin Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, Le 22 janvier 2025, j'ai acheté un lit sur votre site web et je l'ai payé €797.43. Le numéro de commande est #0010-X57SH6. Le delai de livraison affiché au moment de l'achat était entre 3 et 5 semaines. Peu après mon achat j'ai reçu un message en me disant que le délai de livraison serait plus longue (jusqu'qu 25 mars - soit 9 semaines après mon achat). Finalement, j'ai reçu le.lit le 12 mars. Cependant, en montant le lit une pièce ( le bord lateral -pièce "V2") s’est avéré défectueuse et en conséquence le lit ne peut pas être monté. J'ai contacté le service client le 26 mars, qui a accepté de m'envoyer la pièce V2. Le 3 avril j'ai reçu le colis de Emma mais en ouvrant le colis, je vois que Emma s'est trompé et m'a envoyé une boîte avec des autres pieces (pieces F et G), et pas la pièce V2 comme j'avais très clairement demandée. Je contact le sercive client qui refuse de m'envoyer la bonne pièce (V2) avant que je rende le colis avec les mauvaises pièces. Je leur dit que c'est inacceptable et j'ai besoin de pouvoir monter lit tout de suite mais apparemment leur politique ne leur permet pas de faire autrement. Le 9 avril j'ai envoyé le colis avec les mauvaise pièces et Emma m'envoie un nouveau colis en théorie cette fois ci avec la bonne pièce (V2). Colis que je reçois le 11 avril mais surprise... il s'agit encore des mauvaise pièces!!! Je contact encore le service client (le même jour - 11 avril) qui plutôt que m'envoyer la bonne pièce repond que 3 jours plus tard et me dit qu'ils doivent enquêter pour comprendre si qui s'est passé. Le 17 avril le service client reprend contact avec moi pour dire que je dois attendre jusqu'à la semaine prochaine pour avoir des nouvelles. Je demande les coordonnées du chef de service client et du PDG parce pour faire une plainte plus formelle mais le service client refuse.... Donc, presque 3 mois apres ma commande je suis sans lit et sans savoir quand Emma pourra m'envoyer la pièce manquante..... En effet, je n'ai jamais dans ma vie eu a faire avec un service si mauvais et à la lumière de ce qui précède je demande que Emma m'envoie la pièce V2, ainsi que un remboursement de 50% du prix du lit pour me dédommager le fait que j'ai du attendre si longtemps et passer des heures à m'occuper de ce problème. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Chris Poles

Numéro de commande 0010-6TGGTH En janvier 2025, nous avons acheté un pack chez Emma. Ce pack comprenait un lit, un matelas, un protège-matelas et deux oreillers. Lorsqu'on se trouve sur leur site, sur la page du pack, Emma mentionne une période de 100 nuits d'essai pour leurs produits. Avant de confirmer notre achat, nous avions vérifié les FAQ pour confirmer la procédure de retour ainsi que le nombre de nuits d'essai. Le 6 avril 2025, soit en-dessous des 100 nuits d'essai, nous avons introduit la demande de retour sur leur site pour l'entièreté du pack excepté le lit. Nous avons alors reçu une réponse de leur part nous informant que les 100 nuits ne sont pas valables pour les oreillers, que ceux-ci n'ont droit qu'à 30 nuits d'essai et vu que nous avons dépassé ce délai, ils ne peuvent nous rembourser les deux oreillers. Après vérification sur leur site, nous avons trouvé cette information mais il est également clairement indiqué dans leurs FAQ spécifiques aux oreillers que la période d'essai est de 100 nuits (https://www.emma-matelas.be/oreillers/ - c'est d'ailleurs sur base des informations trouvées dans les FAQ que nous avions passé commande). De plus, sur la page du pack, comme mentionné plus haut, il n'est nulle mention d'une période d'essai autre que celle de 100 nuits (https://www.emma-matelas.be/ensembles/lit-metal/). Nous en avons informé le service clientèle d'Emma, insistant sur le fait que les informations disponibles sur leur site sont incohérentes et leur demandant, vu les circonstances, de faire un geste et d'accepter le retour et le remboursement des oreillers. Cette demande a été refusée. Nous souhaitons qu'Emma accepte le retour de nos deux oreillers et nous les rembourse mais également qu'Emma corrige leur site et mentionne clairement que tous leurs produits n'ont pas droit à 100 nuits d'essai. En attendant, ce 13 avril 2025, nous avons enregistré une nouvelle demande de retour pour le matelas et le protège-matelas comme demandé par le service clientèle.

Bonjour, J'ai effectué une commande, le vendredi 28 mars 2025, sur votre site belge : https://www.emma-matelas.be/ J'ai été attiré par l'une de vos offres pour l’ensemble « Sommeil et confort » pour le mois du sommeil. Dans l’offre, il était clairement indiqué que le sommier accompagnant le lit est le « cadre à lattes » (voir PJ « offre »). Voulant éviter une mauvaise surprise, j'ai demandé, par écrit et à l'un de vos collègues, si c'était bel et bien le « cadre à lattes » et non pas le « sommier classique » venant avec le lit. Ce dernier m’a répondu par la positive en affirmant bel et bien que c'était le cadre à lattes (voir PJ « confirmation cadre à lattes »). Une fois mes colis reçus et déballés, je me retrouve avec le « sommier classique ». Voulant être sûr que ce n'était pas une erreur de votre part, je contact par tchat votre service client. La personne, bien que très aimable, m’explique que c'est une erreur de communication de leur part et que c'est bien le « sommier classique » que je suis censé recevoir (voir PJ « Confirmation d'erreur »). Sauf que sur votre page, vous indiquez que c'était le « cadre à lattes » qui devait être fournis. Dans la confirmation de commande, vous utilisez une image du « cadre à lattes » pour le « sommier classique » (voir PJ « Facture »). Vous conviendrez, en comparant l’image du « cadre à latte » et du « sommier classique » fourni par votre service client lui-même, que les deux n’ont rien à voir et que cela porte grandement à la confusion (voir PJ « cadre à lattes » et « sommier classique »). J’ai été de bonne foi, je vous ai proposé de régler votre erreur à l'amiable, en vous sommant de respecter votre part du marché, c’est-à-dire, en m’envoyant le sommier qui était bel et bien convenu, que ce soit : - sur la page d’achat du pack. - votre service client, lui-même, me l’ayant confirmé. - la facture où l’image est clairement trompeuse par rapport au sommier qu’on est censé recevoir. Malgré tout, même en acceptant à plusieurs reprises que c’était une erreur de votre part et que cela portait bien à confusion, vous décidez de ne pas accéder à ma requête. Je ne souhaite pas renvoyer les produits car ceux-ci me conviennent (excepté le sommier). Tout ce que je demande, c'est le respect de votre offre : de m'échanger le « sommier classique » par le « cadre à lattes ». Je décide donc de porter ma plainte à Test-Achat. Bien à vous,

Madame, Monsieur, Le 14 mars 2025, j’ai acheté un lit sur votre boutique en ligne, d’une valeur de 1 331,91 EUR, frais de port et montage inclus. La livraison a eu lieu le 21 mars 2025. Cependant, les livreurs de chez DYNALOGIC ont refusé d’effectuer : 1) le déplacement des boîtes vers l’endroit approprié (la chambre où le lit doit être placé) ; 2) le montage du lit comme convenu, prétextant que les pieds du lit étaient manquants (sans même avoir vérifié le contenu des boîtes livrées). Cela fait presque deux semaines que vous me demandez de patienter pour le montage, puis de contacter et recontacter DYNALOGIC pour fixer un nouveau rendez-vous. Cependant, DYNALOGIC refuse toujours de le faire, malgré trois relances de ma part. Ce retard m’a causé un grave préjudice, car je ne peux pas utiliser le lit commandé et, par conséquent, je dors dans des conditions mauvaises pour mon dos. De plus, de grandes boîtes encombrent mon salon depuis ce jour. Dormir et vivre dans ces conditions me causent des douleurs au dos ainsi qu’un stress constant, dû à mes efforts répétés pour faire avancer la situation. Je sollicite donc une indemnisation pour l’ensemble des dommages décrits ci-dessus, estimée à un total de 250 EUR. Cette somme correspond au déplacement des boîtes vers l’endroit approprié (la chambre où le lit doit être placé), ainsi qu’au montage du lit par des professionnels expérimentés. Je vous invite à verser cette somme sur mon compte bancaire dans les plus brefs délais. En l’absence de réponse dans un délai de 15 jours suivant la réception de ce courrier, je me réserve le droit d’engager une action en justice afin de protéger mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 4 janvier 2025, j'ai acheté un lit sur votre boutique en ligne, j'ai payé 1 459.79 eur frais de port et montage inclus. La livraison à eu lieu le 15 janvier 2025, mais les livreurs ont refusé de monter le lit comme il était convenu. Cela fait 3 semaines que vous me dites de patienter pour le montage. Ce retard m'a causé un grave préjudice, en effet, je dors depuis 3 semaines par terre et de grosses boites encombrent mon salon depuis ce jour. Dormir dans ces conditions me donnent mal au dos et du stress à toujours vous contacter pour essayer de faire avancer les choses. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 200 eur. Ce qui correspond au montage du lit par des personnes expérimentées. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement,