Toutes les plaintes publiques

J'ai voulu acheter un matelas de 90x190cm. Je ma suis laissé dire que vous ne livriez pas ce type de matelas En France c'est un format courant, et donc si on est Français il est possible de l'obtenir, sauf que Emma France ne livre pas en Belgique.!!! En consultant Emma Belgique, là on vous dit que ce format n'est pas disponible ! Seul le format 90x200 cm est disponible.!! Je leur ai expliqué que je ne pouvais pas mettre un matelas de 200cm dans un lit de 1,90 m. Or Tests Achat fait votre publicité en Belgique pour un format de matelas que l'on ne peut acheter chez vous. Je demande aussi à Test achats de supprimer la publicité pour vos matelas puisque on ne peut obtenir notre sélection Bien à vous

Bonjour, J’ai passé une commande le 11 août 2025 pour un lit boxspring, avec un délai annoncé de 9 à 11 semaines. Après la réception d’un premier colis, il n’était plus possible de suivre la commande via le site. J’ai donc contacté le service client à plusieurs reprises afin de m’assurer que la livraison aurait bien lieu. À chaque contact, la livraison m’a été confirmée. Sur base de ces confirmations, nous avons vendu notre ancien lit. Après 13 semaines d’attente, j’ai été informé que la commande était finalement annulée, le lit n’étant plus disponible. Le produit avait entre-temps disparu du site, ce qui indique un problème de gestion de stock. Cette information ne m’a jamais été communiquée plus tôt malgré mes relances. J’ai proposé plusieurs solutions afin de limiter les conséquences de cette annulation tardive, notamment le remplacement par un lit équivalent ou par un ensemble similaire présent sur leur site. Toutes ces propositions ont été refusées. Un remboursement a été effectué immédiatement, ce qui m’a été présenté comme la raison pour laquelle aucune solution alternative n’était possible. J’ai ensuite proposé de reverser le montant remboursé afin de recevoir soit le lit initialement commandé, soit un ensemble équivalent. Cette proposition a également été refusée, sans aucun geste commercial, alors que l’erreur ne provient pas de ma part. Étant donné que la commande impliquait un changement complet de dimensions, avec un passage de 1m60 à 1m80, j’ai été contraint de procéder à une annulation complète de la commande. La reprise des marchandises s’est également mal déroulée. Le chauffeur n’a repris qu’un seul colis. J’ai dû renvoyer le reste des articles moi-même, via des étiquettes fournies, et déposer les colis par mes propres moyens. Malgré une confirmation de réception des colis trois jours après l’envoi, je suis resté plus d’un mois sans aucune nouvelle concernant le remboursement. Après avoir recontacté le service client et fourni la preuve de livraison, j’ai reçu une note de crédit partielle, couvrant uniquement les colis renvoyés par mes soins et pas celui repris par le chauffeur. Au final, la commande a été passée le 11 août 2025 et le dernier remboursement a été reçu le 2 janvier 2026, soit près de cinq mois de procédure et plus de trente échanges par e-mail, sans réception du lit et avec des remboursements tardifs et incomplets. Je considère que l’entreprise n’a pas respecté ses engagements contractuels, n’a pas communiqué de manière transparente et n’a proposé aucune solution raisonnable pour corriger une erreur de gestion qui lui est imputable.

Madame, Monsieur, Le 29 novembre, j'ai acheté un lit et accessoires sur votre boutique en ligne et j'ai payé la totalité de la commande. Quelques jours après la confirmation de la commande, j'ai été informée de 3 dates de livraison car matelas, lit et accessoires sont livrés séparément, ce qui est déjà étonnant. Cette commande doit se faire dans une résidence secondaire à 100km de chez nous et nous devons donc pouvoir nous organiser et coordonner les livraisons. Cela dure depuis plus d'un mois et nous vivons un enfer : on nous prévient la nuit qu'on livre le jour même... On se déplace, on attend et on reçoit un message signalant que Dynalogic, votre société de transport ne livrera pas... Ou alors, on téléphone à Dynalogic et Emma pour prévenir qu'on ne pourra être là le jour prévu, ils viennent quand même et disent qu'on a refusé le colis. Ou alors, ils préviennent dans la journée qu'ils ne viennent pas car ils ont endommagé le lit... Ce retard m'a causé un grave préjudice d'abord en tant qu'indépendante, étant allée plusieurs fois dans la résidence sans recevoir le colis pour les raisons ci-avant énoncées, ensuite parce que j'attends ce lit pour louer l'appartement. Après plus d'un mois, ce jour (8 janvier 2026) à 3 heures du matin, on me prévient qu'on livrera entre midi et 15 heures les accessoires. Ne pouvant me libérer professionnellement, je demande au commerçant voisin de ma résidence de réceptionner le colis et je préviens Dynalogic ... qui refuse, exige que ce soit moi qui lui ouvre la porte et annule la livraison!!!!! J'ai introduit par ailleurs une plainte via le service juridique de Test Achat et je mets également ce problème en public pour avertir les futurs acheteurs d'un lit chez Emma car je regrette amèrement cette commande que je crains de ne jamais recevoir! Je tiens à signaler que, pour cette résidence , je me fais livrer de nombreux colis et n'ai aucun problème avec les autres transporteurs. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, que je laisse le service juridique estimer à sa juste valeur, voire à exiger le remboursement total de la commande si un arrangement très rapide n'est pas trouvé. Merci pour votre attention.

Bonjour, J’ai commandé un matelas auprès d’Emma Sleep, dont la livraison (prévue au plus tard le 7 novembre 2025) accuse un important retard. Malgré mes relances, le service client me demandait uniquement de patienter, sans fournir d’informations concrètes... Le 2 décembre, en raison du retard, Emma m’a proposé par écrit un matelas de remplacement supérieur (Emma Hybride Premium II). J’ai accepté cette proposition par écrit le 5 décembre. Pourtant, le 8 décembre, le vendeur m’a informé que, suite à leurs resolutions de leur "probleme interne", ils avaient finalement expédié le matelas d’origine, revenant ainsi unilatéralement sur l’accord pourtant confirmé par les deux parties. Ils reconnaissent les faits et justifient ce non-respect par leur "procedure interne", ce qui n’est pas acceptable de mon point de vue : un professionnel ne peut invoquer sa propre logistique pour ne pas respecter un engagement. Depuis, le vendeur refuse : - d’honorer l’accord écrit de remplacement, - de fournir une compensation chiffrée avant la livraison, - et renvoie systématiquement la faute à ses processus internes. Je sollicite l’aide de Test Achats pour : - faire respecter l’accord écrit de remplacement ou, à défaut, - obtenir une compensation chiffrée équivalente au minimum à la différence de prix entre les deux modèles, en raison du retard et du non-respect de l’accord. Je peux fournir l’intégralité des échanges écrits sur demande. Merci pour votre aide. Bryan

Madame, Monsieur, Le 23/11/2014, j'ai acheté un Canapé-Lit Original sur votre boutique en ligne et j'ai payé 1,139.40. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu entre le 2025-11-28 et 2025-12-05. Cependant, le transporteur Dynalogic a annulé la livraison le matin même du livraison prévu (4 décembre), sans proposer de nouvelle date, et je n’ai reçu aucune mise à jour depuis. J’ai contacté votre service clientèle le 5 décembre et ai reçu le mail suivant : "Le transporteur Dynalogic n’a pas encore communiqué de nouvelle date de livraison, mais soyez assurée que nous suivons votre dossier de très près. Dès qu’une date sera confirmée, vous recevrez automatiquement une notification par mail et elle apparaîtra également sur le site du transporteur. Vous pouvez suivre les mises à jour directement sur le site en utilisant les informations ci-dessous : Numéro de suivi : ..... Code postal : .... " (information que j'ai déja connu) Le statut sur le site de suivi de Dynalogic etait le meme le 8 décembre que le matin du 5 décembre. Le 8 décembre, j’ai contacté le service clientèle J’ai contacté Emma par téléphone et ai été très surprise d’apprendre qu’il m’était suggéré d’appeler moi-même le transporteur. Or, ce n’est pas ma responsabilité : selon votre propre email, le suivi du colis et, le cas échéant, le rappel du transporteur relèvent de la mission d’Emma Materass, puisqu’ils sont les mandataires de Dynalogic. J’ai rappelé le service cilentel Emma le même jour et reçu une réponse vague et non confirmée. J’avais planifié un grand événement le 13 décembre et ai passé commande suffisamment à l’avance pour recevoir le canapé dans les délais, soit 8 jours avant la date de livraison prévue. Ce retard m’a causé un grave préjudice en tant qu’organisatrice de l’événement, avec risque de perturber l’accueil des invités et l’organisation complète de ma réception. Ce retard m'a causé un grave préjudice en tant que 100 euro. Je sollicite dès lors : La livraison immédiate de mon canapé 10 ou le 12 décembre. Une indemnisation pour le préjudice subi, estimée à un total de 100 €, couvrant le stress, les désagréments et les perturbations liées à ce retard. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente réclamation concernant ma commande passée sur votre site EMMA, relative à un lit Boxspring. J’ai bien reçu le sur-matelas (dimensions 200 x 200 cm) correspondant à cette commande, mais j’ai été informée, après un délai d’attente particulièrement long de 3 mois, de l’annulation de la livraison du lit principal en raison d’un problème logistique. Cette situation est inacceptable : j’ai patienté plusieurs semaines en pensant que la livraison allait avoir lieu, alors que j’avais précisément commandé ce lit pour remplacer un lit défectueux. Ce retard m’a fortement impactée et m’a empêchée d’avancer dans certaines démarches liées à mon aménagement. De plus, le lit Boxspring que j’avais commandé me revenait à 1 800 €, codes promotionnels inclus, ce qui représentait une offre très avantageuse. Or, les tarifs actuellement affichés sur votre site pour des produits similaires sont nettement plus élevés. Je refuse de perdre le bénéfice de cette offre du fait d’un problème logistique indépendant de ma volonté. Je demande donc expressément à pouvoir repasser commande du même modèle (ou d’un modèle équivalent) au même tarif global de 1 800 €, quel que soit le bon ou le code promotionnel que vous choisirez d’appliquer. Le bon d’achat qui m’a été transmis jusqu’à présent ne fonctionne pas, et je considère qu’une solution concrète et équitable doit être proposée dans les plus brefs délais. À défaut, j’estime qu’un geste commercial équivalent à 30 % du montant initial serait justifié pour compenser l’annulation, le délai d’attente et le préjudice subi. Je vous remercie par avance pour l’attention portée à cette réclamation et vous prie de bien vouloir me confirmer la solution retenue dans les plus brefs délais. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Élise Sanchez Numéro de commande : #0010-EKJ37Q

Madame, Monsieur, Le 28/10/25, j'ai acheté un matelas et des accessoires sur votre boutique en ligne et j'ai payé 981,48€ avec le numéro de commande 0010-U6JH8B. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu jusqu'au 06/11/25. Cependant, les accessoires (oreillers et draps) ont bien été livrés mais pas le matelas, le plus important, soit près de 2 semaines plus tard que prévu jusqu'à ce jour et aucune nouvelle. Je me permets donc de solliciter test achats pour faire bouger les choses. Je trouve qu'une entreprise sérieuse devrait respecter les délais de livraison et d'informer au minimum le client si un retard est prévu. On parle de quelques centaines, voire de milliers d'euros. Bien que vos produits soient de qualité, ça ne justifie en rien d'un service de livraison médiocre. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande (Gmail) • Preuve de paiement

Bonjour , je vous ai commandé 1 matelas et des accessoires en octobre . La commande porte la référence 0010-AHGGK3 . J'ai 2 problèmes avec celle-ci ; - 1 ) les accessoires m'ont été livrés en trop grosse quantité . J'ai besoin d'1 protège matelas et pas 2 , et de 2 Drap Housse et pas 4 . Je voudrais vous renvoyer les 3 pièces de trop et être crédité de 157.69 € + 99.16 € , soit 256,85 € hors TVA . J'ai commandé 1 grand matelas de 200 x 180 cm ( qualité supérieure ) et voudrais le remplacer par 2 petits de 200 x 90 cm de la même qualité . La livraison du grand matelas est annoncée pour le 17 nov . Pour éviter des retours , il est encore temps de corriger l'envoi et la facture si nécessaire . Je vous demande de me répondre par retour de ce mail . J'ai essayé de vous joindre fin octobre par tél , par mail , par votre service Aide . Sans résultat !!! Je ne comprends pas cette difficulté de pouvoir parler à une personne de votre société . Cela éviterait des problèmes . Vos articles sont bien réputés mais le service après vente et la communication sont très très mauvais . J'ai rarement vu cela . A vous lire .

Titre : Rétention abusive de fonds après reprise de l'article défectueux - Procédure judiciaire en cours (Liège, Belgique) Texte de l'avis : Commande N° 0010-P7U756 (Canapé-lit défectueux) Mon expérience avec cette entreprise est catastrophique et s'apparente désormais à de la rétention abusive de fonds. Après avoir constaté un défaut de conformité, la résolution de mon contrat a été acceptée. Le canapé-lit a été récupéré par le transporteur de l'entreprise le 5 novembre 2025. La seule et unique condition pour l'exécution du remboursement intégral était la reprise du bien. Celle-ci étant remplie, le remboursement devait être effectué immédiatement. Chronologie de l'obstruction : Récupération du bien (05/11) : La preuve de reprise est acquise. Mise en Demeure Définitive (07/11) : Nous avons fixé un ultimatum final de 24h ouvrables (échéance le 10/11 à 09h27 CET) pour le virement, preuves légales à l'appui (Code Civil belge Article 5.90). Refus flagrant : Malgré l'échéance dépassée et la possession de notre bien, l'entreprise a répondu par un e-mail automatique et générique affirmant n'avoir "pas reçu de réponse" et menaçant de clôturer le dossier. Nous avions pourtant répondu à leur propre enquête en indiquant que le problème N'ÉTAIT PAS RÉSOLU. Cette manœuvre dilatoire est inacceptable. Leur service logistique a bien trouvé notre adresse pour l'enlèvement, mais prétend ne pas pouvoir nous rembourser. Conséquence : Suite au non-respect de cet ultimatum et à leur résistance abusive, nous avons déclenché ce jour, le 10 novembre 2025, une action judiciaire en référé auprès du Juge de Paix du Quatrième Canton de Liège. L'entreprise sera citée à comparaître pour obtenir, outre le remboursement intégral, des dommages et intérêts pour le préjudice subi et la mauvaise foi. L'entreprise est en possession de notre propriété sans avoir honoré ses obligations contractuelles. Fuyez cette entreprise si vous tenez à votre argent.

Bonjour, Je vous contacte suite à une commande chez Emma matelas Belgique. J’ai acheté un pack lit, matelas, oreillers, protège matelas et couette. J’ai demandé le retour des articles car cela ne me convenait pas. Dans le pack acheté, il y avait un lit gratuit. Celui-ci est monté et je n’ai pas envie de perdre mon temps à le démonter. Je souhaiterais même garder celui-ci. J’ai lu les conditions générales de Emma matelas Belgique et rien n’est stipulé concertant les retours packs (contrairement à Emma France). Seulement le remboursement par articles. Une vendeuse de chez Emma (et un autre vendeur par la suite) m’a d’ailleurs confirmé que je pouvais retourner le matelas et récupérer le montant repris dans la facture en gardant le reste des articles. Dès lors, je me suis interrogé quant aux retours des autres articles, car si cette condition s’applique, je peux normalement récupérer le montant indiqué dans la facture pour chaque article retourné et donc garder ceux que je veux (dont le lit gratuit). J’ai donc demandé un retour des articles sauf le lit qui est gratuit. Ils n’ont pas voulu sous prétexte que le remboursement intégral ne peut avoir lieu sans le retour intégral des articles. J’ai donc demandé à garder un article payant avec le lit gratuit pour n’obtenir un remboursement que partiel et le remboursement du reste. Ils n’ont pas voulu et ne veulent depuis lors même plus reprendre uniquement le matelas sous prétexte que la demande de retour est faite et qu’il n’y a plus de retour en arrière possible. Je vous joints les e-mails et la facture. J’aimerais que vous m’aidiez dans cette situation délicate car j’ai l’impression que la société Emma n’est pas très nette. Bien à vous, Guillaume