Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser la présente réclamation concernant ma commande passée sur votre site EMMA, relative à un lit Boxspring.
J’ai bien reçu le sur-matelas (dimensions 200 x 200 cm) correspondant à cette commande, mais j’ai été informée, après un délai d’attente particulièrement long de 3 mois, de l’annulation de la livraison du lit principal en raison d’un problème logistique.
Cette situation est inacceptable : j’ai patienté plusieurs semaines en pensant que la livraison allait avoir lieu, alors que j’avais précisément commandé ce lit pour remplacer un lit défectueux. Ce retard m’a fortement impactée et m’a empêchée d’avancer dans certaines démarches liées à mon aménagement.
De plus, le lit Boxspring que j’avais commandé me revenait à 1 800 €, codes promotionnels inclus, ce qui représentait une offre très avantageuse. Or, les tarifs actuellement affichés sur votre site pour des produits similaires sont nettement plus élevés.
Je refuse de perdre le bénéfice de cette offre du fait d’un problème logistique indépendant de ma volonté.
Je demande donc expressément à pouvoir repasser commande du même modèle (ou d’un modèle équivalent) au même tarif global de 1 800 €, quel que soit le bon ou le code promotionnel que vous choisirez d’appliquer.
Le bon d’achat qui m’a été transmis jusqu’à présent ne fonctionne pas, et je considère qu’une solution concrète et équitable doit être proposée dans les plus brefs délais.
À défaut, j’estime qu’un geste commercial équivalent à 30 % du montant initial serait justifié pour compenser l’annulation, le délai d’attente et le préjudice subi.
Je vous remercie par avance pour l’attention portée à cette réclamation et vous prie de bien vouloir me confirmer la solution retenue dans les plus brefs délais.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Élise Sanchez
Numéro de commande : #0010-EKJ37Q
