Bonjour,
J’ai passé une commande le 11 août 2025 pour un lit boxspring, avec un délai annoncé de 9 à 11 semaines.
Après la réception d’un premier colis, il n’était plus possible de suivre la commande via le site. J’ai donc contacté le service client à plusieurs reprises afin de m’assurer que la livraison aurait bien lieu. À chaque contact, la livraison m’a été confirmée.
Sur base de ces confirmations, nous avons vendu notre ancien lit.
Après 13 semaines d’attente, j’ai été informé que la commande était finalement annulée, le lit n’étant plus disponible. Le produit avait entre-temps disparu du site, ce qui indique un problème de gestion de stock. Cette information ne m’a jamais été communiquée plus tôt malgré mes relances.
J’ai proposé plusieurs solutions afin de limiter les conséquences de cette annulation tardive, notamment le remplacement par un lit équivalent ou par un ensemble similaire présent sur leur site. Toutes ces propositions ont été refusées. Un remboursement a été effectué immédiatement, ce qui m’a été présenté comme la raison pour laquelle aucune solution alternative n’était possible.
J’ai ensuite proposé de reverser le montant remboursé afin de recevoir soit le lit initialement commandé, soit un ensemble équivalent. Cette proposition a également été refusée, sans aucun geste commercial, alors que l’erreur ne provient pas de ma part.
Étant donné que la commande impliquait un changement complet de dimensions, avec un passage de 1m60 à 1m80, j’ai été contraint de procéder à une annulation complète de la commande.
La reprise des marchandises s’est également mal déroulée. Le chauffeur n’a repris qu’un seul colis. J’ai dû renvoyer le reste des articles moi-même, via des étiquettes fournies, et déposer les colis par mes propres moyens.
Malgré une confirmation de réception des colis trois jours après l’envoi, je suis resté plus d’un mois sans aucune nouvelle concernant le remboursement. Après avoir recontacté le service client et fourni la preuve de livraison, j’ai reçu une note de crédit partielle, couvrant uniquement les colis renvoyés par mes soins et pas celui repris par le chauffeur.
Au final, la commande a été passée le 11 août 2025 et le dernier remboursement a été reçu le 2 janvier 2026, soit près de cinq mois de procédure et plus de trente échanges par e-mail, sans réception du lit et avec des remboursements tardifs et incomplets.
Je considère que l’entreprise n’a pas respecté ses engagements contractuels, n’a pas communiqué de manière transparente et n’a proposé aucune solution raisonnable pour corriger une erreur de gestion qui lui est imputable.
