Toutes les plaintes publiques

Bon jour, Suite à un problème d'imprimante Laser multifonction (achetée fin de l'année 2025) , j'ai contacté en allant sur HP Smart installé sur mon ordinateur le service support de HP. 1. J'ai été dirigée vers un service d'assistance virtuelle sur Watshap pendant 40 minutes pour rien... Sans que les échanges aient aboutis à une résolution de la difficulté. 2. En seconde partie de la journée j'ai téléphoné à cette firme et là avec des délais d'attente variables 5 à 8 minutes par trois fois j'ai été dirigée en cascade vers des personnes chaque fois 'non compétentes' (sic) pour écouter ma requête et tenter d'y répondre.

Madame, Monsieur, Je souhaite, par la présente, déposer une plainte officielle concernant les pratiques de la société My Collections, que je considère comme relevant de pratiques commerciales trompeuses et de facturation abusive, en violation du droit de la consommation. 1. Exposé des faits J’ai été contactée par téléphone par la société My Collections, qui m’a informée que j’avais prétendument « gagné un concours ». Lors de cet appel, avant tout enregistrement de la conversation, j’ai demandé à plusieurs reprises si l’envoi proposé constituait un cadeau entièrement gratuit, sans aucun engagement de ma part, et si aucun paiement ne me serait demandé. La personne au téléphone m’a confirmé de manière claire et explicite qu’il s’agissait d’un cadeau 100 % gratuit, sans obligation financière. Ce n’est qu’après ces confirmations que l’appel a été enregistré. Durant la partie enregistrée : • la personne parlait très rapidement, • elle m’interrompait régulièrement, • certaines informations essentielles données précédemment (notamment l’absence totale de paiement) n’ont plus été mentionnées, • je n’ai pas disposé d’un temps suffisant pour poser mes questions ou réfléchir calmement. Malgré ces conditions, j’ai réussi à demander si cet envoi ne m’engageait à rien, ce qui m’a été confirmé oralement. J’ai donc donné mon accord uniquement pour la réception d’un cadeau présenté comme gratuit et sans engagement, et en aucun cas pour un contrat payant. 2. Problème rencontré Un colis contenant un Vase avec des roses en cristal m’a ensuite été envoyé, suivi de l’émission d’une facture que je conteste intégralement. Je n’ai jamais donné mon consentement libre, éclairé et explicite à un quelconque contrat payant. Malgré cela, j’ai reçu : • une facture, • des rappels, • et récemment une menace de recouvrement par huissier, ce que je considère comme une pression injustifiée. 3. Motifs de la plainte Je considère que ces faits constituent notamment : • une pratique commerciale trompeuse, • une absence de consentement valable, • une facturation pour un envoi non sollicité, • et une tentative de recouvrement sans base contractuelle légale. 4. Demande auprès de Test Achats Je sollicite l’aide de Test Achats afin de : • examiner les pratiques de la société My Collections , • m’assister dans la contestation de cette facture, • et, le cas échéant, entreprendre toute action utile pour protéger les consommateurs contre ce type de pratiques. Je reste bien entendu à disposition pour fournir toute pièce complémentaire (facture, rappels, dates d’appels, etc.). Je vous remercie par avance de l’attention portée à ma plainte et de l’aide que vous pourrez m’apporter. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Stella Peksheva

Bonjour, J'ai voulu commander un chèque cadeau d'une valeur de 100 euros le 12 décembre 2025. Lorsque je suis arrivée au paiement, le site m'a dit que mon paiement n'avait pas fonctionné. J'ai donc essayé avec un autre compte et j'ai eu la même réponse. Je me suis rendue compte peu après que les 2 versements de 100 euros avaient été débités de mes 2 comptes sans que ma commande soit validée. J'ai directement pris contact avec leur service après-vente et on me répond que l'argent n'a jamais été débité et de vérifier auprès de mes banques. J'ai fait cette démarche et mes banques confirment que l'argent a bien été débité. Je leur ai transmis les ARN des 2 virements et malgré tout Adidas continue à me répondre que l'argent n'a pas été débité. Je leur envoie des mails tous les 2 jours pour réclamer mon remboursement et on me renvoie toujours la même réponse avec aucun remboursement. Je vous communique les ARN de mes virements : ING: 5346 0600 9223 Belfius : 031 YON 0010 700 Je vous envoie aussi les photos des extraits de mes comptes avec la preuve que les 100 euros ont été débités de mes comptes. J'espère sincèrement que vous pourrez m'aider car cela fait 5 semaines que je me bats avec Adidas. Merci d'avance pour votre aide. Emilie Vanden Borre

Bonjour, Je souhaite introduire une plainte concernant l’achat d’un réfrigérateur SMEG auprès du magasin Surain-Electro. L’appareil a été acheté le 25/11/2025. Lors de la première mise en service, le réfrigérateur n’a jamais produit de froid, ni dans la partie réfrigérateur, ni dans le congélateur. L’appareil est donc impropre à l’usage dès l’origine. J’ai signalé le problème au vendeur mardi 6/01/2026. Depuis lors, aucune solution concrète ne m’a été proposée. Le magasin m’indique qu’un technicien SMEG doit intervenir, mais aucune date de rendez-vous ne m’a été communiquée, et le dossier n’a pas évolué. Le vendeur me renvoie essentiellement vers le fabricant, alors que, selon la garantie légale de conformité, mon interlocuteur doit être le vendeur, et non le fabricant. J’ai pourtant clairement indiqué accepter un constat technique, tout en refusant une réparation sur un appareil neuf, et en demandant un échange ou une solution rapide. À ce jour, le réfrigérateur reste totalement inutilisable, ce qui pose un problème important s’agissant d’un bien essentiel du quotidien, d’autant plus que l’appareil représente un achat coûteux. Je souhaite donc obtenir l’aide de Test Achats afin de : confirmer mes droits en tant que consommateur, rappeler au vendeur ses obligations légales, et obtenir une solution rapide (remboursement). Je reste bien entendu à votre disposition pour fournir toute information complémentaire Je vous remercie par avance pour votre aide. Cordialement,

Bonjour, j'ai commandé une cuisine chez Vanden Borre Kitchen Gembloux en 2024 et je me permet de vous écrire car nous avons reçu une cuisine avec 10 erreurs à la livraison : - Erreurs dans les quotes données par le commercial, il a fallu refaire notre cloison - 1 bloc-tiroirs au mauvaise dimension - 3 étagères manquantes - 2 plan de travail sans finition - 1 joue de finition au mauvaise dimension - 1 lave-vaisselle non compatible avec sa porte - 1 plan de travail au mauvaise dimension Il aura fallu pourchasser le commercial ainsi que le gérant pendant 6 mois pour obtenir l'ensemble des pièces de notre cuisine. Tout a été reglé mais dans une arrogance et un irrespect complet de la part de Vanden Borre Kitchen Gembloux. C'est important pour moi de vous en faire part car j'ai été assez choquée par tout cela mais également par le fait que les avis Google n'ont vraiment pas l'air correct. Il n'y avait plus eu d'avis depuis 3 mois lorsque j'ai posté le mien et à la suite de mon avis, il y a 10 avis positifs qui ont été postés sur la même journée. Tout cela semble étrange. Merci à vous

Bonjour, Concerne : LOBET Marylene, Résidence Alexandrine , rue du Caméo 2-4, appartement B01 ( sous la gestion de Mr Ch. Vanweyenbergh / L. Devillers) Je regrette que vous n'ayez pas donné suite à mon nouveau mail du 20 décembre. Difficile d'accepter que notre appartement construit depuis 5 ans soit un modèle de "finitions soignées".... fissures dans toutes les pièces, principalement une énorme fissure en escaliers dans le séjour. Tous les joints des plinthes sont crevassés...on peut même sentir l'air à certains endroits. Vous me confirmez que cela fait partie de l'entretien courant .... je n'ai jamais entendu qu'il fallait rejointoyer un nouvel appartement tous les 5 ans... Notre appartement a fait l'objet d'une expertise avant travaux de nouvelle construction ( dernière phase du complexe) ; j'ai contacté l'expert malheureusement absent pour cause de maladie grave). Je souhaite que nous trouvions un accord; je ne suis pas d'accord de supporter seule les frais de remise en conformité, Salutations

Madame, Monsieur, En date du 14/01/2026, j'ai demandé les modalités de retour et le remboursement intégral de ma commande dont référence reprise sous la rubrique N° de Facture. (Détecteur de radar) coût total avec l'assurance garantie : 33,94 € La société se situant en Angleterre, cela ne me paraissait pas compliqué. Je reçois, ce jour un mail de leur part me signalant que le produit venant de chine (ce que j'ignorais) il est beaucoup trop risqué et couteux de le renvoyé; en tous cas il ne veulent le faire que sous ma totale responsabilité ou ils me proposent seulement un remboursement de 30%, ce que je refuse. Cordialement, Ci-dessous : Dernier mail reçu : Oylani [oylani@oylani.reamaze.com] 11:04 (il y a 5 heures) À moi Bonjour André, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez dû ouvrir un litige via PayPal. Nous regrettons sincèrement de ne pas avoir pu vous aider directement dans un premier temps, car nous nous efforçons toujours de répondre à tous les e-mails de nos clients. Nous avons reçu une notification de PayPal indiquant que vous n'êtes pas satisfait de votre commande et que vous demandez un remboursement. Nous souhaitons simplifier au maximum cette procédure. Notre entrepôt étant situé en Chine, les frais de retour sont à votre charge et les procédures de dédouanement peuvent parfois être complexes. Il existe un risque de retards, d'inspections, voire de saisie du colis, indépendants de notre volonté. Malheureusement, nous ne prenons pas en charge ces risques. Afin de vous faire gagner du temps, d'éviter des efforts et des frais de retour, nous vous proposons deux solutions simples : ✅ Retour à notre entrepôt ✅ Remboursement de 30 % Si l'une de ces options vous convient, il vous suffit de répondre à cet e-mail en indiquant votre choix, et nous traiterons votre demande immédiatement. Si vous avez opté pour un remboursement, je serai ravi de vous accompagner dans cette démarche. Dans l'attente de votre réponse ! Cordialement, -- Emma | Service Client OYLANI | info@oylani.com | https://oylani.com

Bonjour,j’ai demandé de l’aide pour un remboursement de la part d’Amazone concernant un remboursement depuis le 8 décembre 2025

Bonjour, Par la présente, je souhaite introduire une plainte officielle concernant un litige avec le site de vente en ligne Temu, suite à la non-réception d’un colis. J’ai passé une commande sur le site Temu PO-020-03415797545590489. Le suivi de livraison indique que le colis a été livré par le transporteur PostNL, alors que je n’ai jamais reçu ce colis. Aucune livraison n’a eu lieu à mon domicile et aucun avis de passage n’a été laissé. Dès que j’ai constaté le problème, j’ai contacté à plusieurs reprises le service client de Temu et ouvert plusieurs tickets via leur plateforme. Malgré mes démarches, Temu refuse toute solution (remboursement ou renvoi du colis), en se basant uniquement sur le statut “livré” fourni par PostNL. J’ai également entrepris des démarches pour signaler la non-réception du colis, mais ni Temu ni le transporteur PostNL n’acceptent d’assumer la responsabilité ou de proposer une solution. À ce jour, je me retrouve sans colis et sans remboursement. Je considère que cette situation constitue un non-respect de mes droits de consommateur, étant donné que je n’ai jamais reçu la marchandise pour laquelle j’ai payé. C’est pour ça que Je dépose donc cette plainte Je peux fournir l’ensemble des documents justificatifs nécessaires (confirmation de commande, suivi de livraison PostNL, échanges avec Temu). Je vous remercie d’avance pour l’attention portée à ma plainte. Cordialement,

Expérience déplorable, à fuir J’ai rarement vécu une expérience commerciale aussi mauvaise que chez Zoli99. J’ai acheté et payé près de 1 000 € pour une table le 3 janvier. Après plusieurs relances de ma part, on m’annonce enfin que la table est prête… 11 jours plus tard. Déjà là, aucun professionnalisme ni respect du client. Mais le pire arrive après le retrait : une fois rentré chez moi, je découvre un énorme coup sur un des pieds de la table. Un défaut impossible à ne pas voir, ce qui signifie clairement que le meuble m’a été remis endommagé, sans aucun contrôle qualité, ni honnêteté. On parle ici d’un meuble à 1 000 €, pas d’un objet à 20 €. À ce prix-là, on s’attend à un minimum de sérieux, de respect et de contrôle avant livraison. Chez Zoli99, visiblement, la priorité est d’encaisser l’argent, pas de livrer un produit conforme. Résultat : • Délai non respecté • Communication lente • Produit livré abîmé • Aucune vérification avant remise au client Je déconseille très fortement ce magasin. Si vous tenez à votre argent et à votre tranquillité, passez votre chemin.