Toutes les plaintes publiques

Bonjour Référence dossier: 07670914 Petit résumé: le mercredi 1er octobre 2025, je dépose mon aspirateur robot rowenta n série 4723r chez votre réparateur agréé pour une réparation sous garantie. Depuis lors, je n'ai eu aucune nouvelle du réparateur malgré de nombreux appels et mails. J'ai contacté le service client de Rowenta, qui a confirmé prendre le dossier en charge, mais n'a plus donné de réponses par la suite, malgré deux relances de ma part. Je relance donc un appel via test achats pour trouver rapidement une solution, que ce soit en récupérant mon appareil réparé, ou en recevant un nouvel appareil de remplacement. Merci Bien à vous

Bonjour, J'ai reçu par la poste un courrier de bol.com me réclamant 28,85 euros (24,85 euros +7 euros de frais de rappel) pour le paiement d'une commande de 5 sprays Anti-Plis Fix and Go de 200ml. Le hic est que je n'ai jamais conclu un quelconque achat chez eux, n'ai jamais réceptionné un colis de leur part et n'ai jamais reçu un courrier de leur part avant cette dernière. Je leur ai signifié ma contestation par mail en date du 25 novembre 2025. Je reçois en ce 29 novembre un nouveau mail de rappel avec menace de passer en recouvrement dès ce 3/12/2025. Que faire ?

Bonjour, La marque Buchan a lancé une vente en ligne ce jour pour un manteau qui a été liquidé en 2s d'après leurs informations. Etant moi-même dans la sphère informatique et responsable pour des payments en ligne je ne peux que me questionner sur la validité de cette vente. Nous étions en ligne pour l'ouverture de la vente, nous n'avons pas pu commander évidemment. Je vous informe car je ne trouve pas cette pratique honnête. Elle est décevante car leur clientèle est particulièrement jeune et donc l'impact de leur déception est importante. Cordialement, Fabrice Devroye

Bonjour, j'ai réalisé une commande sur Topdrinks.fr le 13/10/2025. J'ai commandé 2 articles, qui ont été livrés en 2 colis séparés. J'ai reçu le premier, mais jamais le second. On voit en effet dans le traçage de colis DPD qu'il est bloqué durant leur acheminement. J'ai contacté Topdrinks, qui m'a demandé de remplir un document de colis DPD pour colis non reçu. J'ai renvoyé le document, mais aucune nouvelle de leur part malgré plusieurs mails envoyés, ni aucun remboursement.

Bonjour, j'ai commandé deux meubles sur la Redoute, dont un qui est arrivé abîmé et avec de nombreux défauts de fabrication. J'ai contacté La Redoute immédiatement en fournissant toutes les photos démontrant que le meuble présentait de nombreux défauts. Etant de mauvaise qualité, je souhaite un remboursement complet. Ils m'ont proposé plusieurs ristournes (d'abord 60euros, puis 100, puis 120...) mais je refuse d'être partiellement remboursée alors que le meuble est de très mauvaise qualité. Ils acceptent de le reprendre selon leur politique de retour, c'est-à-dire de démonter et emballer le meuble. Je leur ai expliqué plusieurs fois qu'étant enceinte, il m'est impossible pour moi de démonter le meuble ou de bloquer de nouveau une personne pour m'aider, alors que le meuble est clairement défectueux et non conforme, et que le démontage serait encore préjudiciable pour moi. Depuis, je n'ai plus aucune réponse de leur part.

Madame, Monsieur, Le 28/11, j’ai voulu profiter de la promotion/remise en cours: Offre Black Friday : bénéficiez de 6 mois d’Apple TV pour 4,99 €/mois. Offre valable jusqu’au 01/12 Cependant, en tant qu'abonné, la promotion/remise promise m'a été refusée et n'a pas été appliquée. J'ai contacté le service client d'Apple qui me dit que cette offre est réservée aux nouveau clients. Mais cela n'est pas mentionné clairement sur le site (voir PJ) Je souhaite donc bénéficier de cette remise. Cordialement, Pièces jointes : - Promotion/remise

Bonjour, En date du 06 mai 2025 j'ai pré-commandé le Thermomix TM7 sur votre site internet. L'appareil a été réceptionné fin juillet 2025. En date du 12 octobre 2025, l'appareil ne fonctionnait plus (problème de reconnaissance du bol), soit après 2 mois et demi de fonctionnement. Après vous avoir contacté, j'ai reçu le 17 octobre 2025 des cartons de votre part ainsi que des instructions pour le retour de l'appareil. Ces instructions demandaient de renvoyer l'ensemble de l'appareil, ce que j'ai fait. A savoir : base avec écran intégré, bol, hélice et couvercle. Le 29 octobre, vous m'avez retourné une boite contenant uniquement la base de l'appareil avec son écran intégré. Le bol, l'hélice et le couvercle n'étaient pas présents dans l'emballage. L'appareil est donc inutilisable depuis ce 29 octobre 2025. Je vous ai contacté pas écris le 29 octobre, par téléphone le 06 novembre 2025. J'ai relancé ma demande le 17 novembre 2025 et je sui actuellement toujours sans retour et sans solution de votre part. Je trouve cette situation inacceptable. L'appareil est inutilisable après seulement 2 mois et demi d'utilisation et votre service après vente ne répond absolument pas à mon besoin ni à son devoir. J'ai également souscris un abonnement à l'application Cookidoo que je ne peux pas utiliser sans un appareil fonctionnel. Je vous demande de me renvoyer mes équipements ou un bol, hélice et couvercle neuf pour que mon apapreil soit de nouveau fonctionnel dans les plus brefs délais ainsi qu'un dédommagement pour mon abonnement Cookiddo impossible à utiliser. Cordialement. Geiller Grégory

Bonjour, J'ai acheté un aspirateur Dyson le vendredi 21 novembre 2025. J'avais reçu un e-mail promotionnel proposant un cadeau. Ce produit figurait bien dans mon panier, et il était clairement indiqué que j'en avais deux produits dans mon panier . Après avoir payé et reçu le premier e-mail de confirmation de commande, seul l'aspirateur y apparaissait. J'ai donc appelé le service client, et un dossier a été ouvert, car ils ne me croyaient pas et m'ont indiqué qu'un autre service était chargé de ce genre de cas. La personne que j'ai eue au téléphone m'a dit que quand je recevrais le colis, si je ne recevais pas le cadeau, je devais les recontacter. Le samedi, jour de la livraison, le cadeau était absent. La personne à qui j'ai parlé était très agacée et ne croyait pas que j'avais bien le cadeau dans mon panier (malgré les preuves). Elle m'a dit que les cadeaux étaient probablement en rupture de stock. Je lui ai demandé de vérifier, car le samedi, lorsque j'aurais ajouté l'aspirateur au panier, le cadeau était toujours inclus. Elle a affirmé avoir transmis l'information et m'a demandé d'attendre deux jours ouvrables. Mercredi, j'ai rappelé et personne n'a pu me renseigner. Le cadeau que j'étais censée recevoir est un support pour aspirateur. Mon aspirateur est posé sur la table depuis une semaine. Je ne m'attendais pas à rencontrer ce genre de problèmes avec une marque aussi réputée que Dyson. Je les ai informés que si je ne recevais pas le cadeau, je renverrais l'aspirateur. Sans parler du traitement que j'ai reçu au téléphone samedi. Merci de votre compréhension et de votre aide.Bien à vous,Diana

Bonjour, Je ne parviens pas à obtenir de réponses,ça a commencé sur mon compte Amazon.be le 28 novembre ou vous me dites, que vous m'aviez contacté plusieurs fois au sujet d'une "violation de politique de retour et remboursement", seulement je n'avais jamais reçu le moindre avertissement. À ce jour, je ne sais toujours pas ce que j'ai fait de mal. Ensuite, vous me dites que vous avez clôturé un de mes autres comptes pour une infraction à vos conditions générales d'utilisation et de vente, mais là encore je ne comprends pas ; je n'ai pas d'autre compte et je ne pense pas avoir fait quoi que ce soit de mal. Je pense avoir toujours tout respecté, je ne commande pas que pour moi mais aussi pour mes parents. J'aimerais comprendre, s'il vous plaît. Si j'ai fait quelque chose de mal, expliquez-moi et remettez moi mon compte s'il vous plaît. J'ai renvoyé quelques fois, certaines choses mais toujours en me justifiant, cela ne fait pas longtemps que je suis chez Amazon et je commande énormément,je suis quelqu'un d'honnête, je ne comprends pas. Le service client ne sait mapporter aucune réponse car il s'agit d'un service à part, je reçois des mails de ofm@amazon qui annule mes commandes, ils me disent de répondre au mail pour obtenir des réponses mais ils ne me répondent jamais. J'ai payé mon abonnement Prime et je ne peux plus commander ce dont j'ai besoin. D'avance merci.

Madame, Monsieur, Je vous contacte afin de signaler un litige avec Veepee concernant une commande comprenant de la vaisselle et des sets de couverts. À la réception de ma commande : • Une assiette est arrivée cassée, • Un set de couverts était manifestement défectueux dès l’emballage : la vitrine du set montre deux fourchettes alors qu’il devrait y avoir une cuillère, qui est absente. J’ai immédiatement signalé ces problèmes au service client de Veepee. Malgré l’évidence des défauts : 1. Veepee m’a imposé un bon d’achat pour l’assiette cassée J’avais expressément demandé un remboursement, mais on m’a répondu que cela était “impossible”. Un bon d’achat ne correspond ni à ma demande, ni à la situation : j’ai payé pour un produit en bon état, j’ai reçu un produit inutilisable. 2. Pour le set défectueux, on me demande de racheter le même article On me demande de repayer un set de couverts pour ensuite renvoyer celui défectueux. C’est totalement illogique : • J’ai déjà payé une première fois pour un produit conforme, • Le défaut est visible et provient manifestement de leur chaîne de préparation, • Il est inconcevable de faire supporter au client un deuxième achat alors que le premier n’est même pas conforme. 3. Veepee tente de se déresponsabiliser en invoquant le fournisseur On m’a expliqué qu’ils commandent directement auprès du fournisseur et qu’ils ne peuvent donc ni remplacer ni rembourser correctement. Cela n’a aucun sens : • J’ai payé Veepee, • Le contrat est conclu avec Veepee, • Je n’ai aucune relation, ni aucun contact, avec leur fournisseur. Le client n’a pas à supporter les limites de leur organisation interne. 4. Les solutions proposées sont contraires à tout principe commercial raisonnable Les options qu’on m’a présentées sont : • un bon d’achat (que je n’ai pas demandé), • un retour en croisant les doigts pour que la vente ne soit pas terminée, • ou un nouvel achat à mes frais. Ce sont des “solutions” qui me placent dans une situation perdante à chaque étape. Ce que j’attends Je demande simplement ce qui est normal et raisonnable : • le remboursement de l’assiette cassée, • le remboursement (ou remplacement) du set de couverts défectueux. Je n’ai jamais demandé de geste commercial, seulement de recevoir ce que j’ai payé, ou d’être remboursée lorsque ce n’est pas le cas. J’ai fourni toutes les preuves nécessaires (photos, échanges, description du défaut) et la situation est claire : les produits livrés ne correspondent pas à ce qui a été vendu. Je sollicite donc l’intervention de Test-Achats, car Veepee refuse d’assumer sa responsabilité en tant que vendeur et me propose des solutions totalement inadéquates, qui me pénalisent sans aucune justification. Je reste disponible pour tout document ou capture supplémentaire. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Emilie