Zoli99

Bonjour, Je me permets de vous contacter afin d’obtenir votre aide concernant un litige avec le vendeur Zoli99, suite à une commande pour laquelle j’ai accepté un remboursement qui n’a jamais été effectué. Voici les faits, de manière chronologique : J’ai passé commande chez Zoli99 pour un canapé, une table et 4 chaises, pour un montant total de 2 276,96 €. En raison de travaux à mon domicile, j’ai dû reporter à plusieurs reprises la livraison, avec l’accord du vendeur. Lorsque j’ai finalement accepté la livraison, le jour même, j’ai été informée par Zoli99 que la livraison ne pourrait pas avoir lieu car mon canapé avait été abîmé par leurs soins et n’était plus disponible en stock. Le vendeur m’a alors proposé le même canapé dans une autre couleur, proposition que j’ai finalement refusée. N’ayant plus de nouvelles, j’ai contacté leur service via le chat en ligne, et j’ai appris à ce moment-là qu’il y avait également un problème de stock concernant les chaises, qui n’étaient elles non plus plus disponibles. Plusieurs solutions m’ont alors été proposées, dont le remboursement total de la commande, que j’ai accepté explicitement le 4 décembre 2025. Depuis lors : Je n’ai reçu aucun remboursement. J’ai contacté le chat à 3 ou 4 reprises : Une fois, on m’a indiqué que le remboursement avait été « enclenché » le 5 décembre 2025. Les autres fois, on m’a répondu que le service comptable serait contacté « en urgence », sans aucun suivi concret. Le 7 janvier 2026, j’ai envoyé une mise en demeure par e-mail. Le 8 janvier 2026, j’ai envoyé un courrier recommandé, réceptionné par Zoli99 le 12 janvier 2026. Dans ce courrier, je laissais un délai de 8 jours pour procéder au remboursement intégral de la somme de 2 276,96 €. À ce jour, je n’ai toujours reçu aucun remboursement, ni réponse concrète de leur part. Je souhaite donc savoir quelles démarches je peux entreprendre avec votre aide afin d’obtenir le remboursement qui m’est dû. Je vous remercie par avance pour votre aide. Ps : je n’ai plus la facture, j’ai mis le jour et l’année en tant que référence. A. Goffin

Bonjour ,acheter une fauteuil doxo, après 4 mois ,j'ai contacter le " service " clientèle...qui ne donne pas de nouvelles. Les assisse sont deja défoncés après 4 mois.vu que je ne reçois aucun suivit ,je les contactes sur leur page facebook, en demandant une reponse a mes mails ...ils m'ont bloqué de leur page .juste honteux. Ma fille aussi a eu des soucis de qualite

Expérience déplorable, à fuir J’ai rarement vécu une expérience commerciale aussi mauvaise que chez Zoli99. J’ai acheté et payé près de 1 000 € pour une table le 3 janvier. Après plusieurs relances de ma part, on m’annonce enfin que la table est prête… 11 jours plus tard. Déjà là, aucun professionnalisme ni respect du client. Mais le pire arrive après le retrait : une fois rentré chez moi, je découvre un énorme coup sur un des pieds de la table. Un défaut impossible à ne pas voir, ce qui signifie clairement que le meuble m’a été remis endommagé, sans aucun contrôle qualité, ni honnêteté. On parle ici d’un meuble à 1 000 €, pas d’un objet à 20 €. À ce prix-là, on s’attend à un minimum de sérieux, de respect et de contrôle avant livraison. Chez Zoli99, visiblement, la priorité est d’encaisser l’argent, pas de livrer un produit conforme. Résultat : • Délai non respecté • Communication lente • Produit livré abîmé • Aucune vérification avant remise au client Je déconseille très fortement ce magasin. Si vous tenez à votre argent et à votre tranquillité, passez votre chemin.

Bonjour, j'ai commandé un meuble vu en magasin (Zoli 99 à Tongres) le 09/09/2025. J'ai reçu cette commande le 22/11/2025! Après déballage du colis, il s'avère que le meuble ne correspond pas à celui vu en magasin et est, de plus, fortement endommagé. Malgré plusieurs plaintes au service après vente, je n'ai toujours aucune réaction de la part du magasin Zoli 99. J'attends de leur part, soit un remboursement, soit un échange de meuble (ils reprennent le meuble endommagé et me donnent celui vu en magasin). Je joins à ce commentaire les dernières conversations sur le "chat" du service après vente de Zoli99 ainsi que 2 photos du meuble tel que je l'ai découvert au déballage.

Bonjour, Je me permets de vous écrire concernant ma commande passée en magasin à Hornu le 27/10/2025, pour laquelle j’ai réglé la somme de 399,99 €. Il s’agit du meuble TV VICTORIA en manguier 180×45×50 cm – Réf. 491365, déclaré en stock au moment de l’achat, avec une livraison prévue au Drive de Hornu. La vendeuse m’a confirmé que est de stock et serait disponible le 03/11/2025 au Drive d'Hornu. Cependant, n’ayant reçu aucune nouvelle, j’ai contacté votre service via le chat du site Zoli99 le 12/11/2025. À cette occasion, il m’a été indiqué que ma demande devait être transmise à la direction. On m’a ensuite informée qu’un problème de stock était survenu et que le produit n’était finalement plus disponible. J’ai dès lors demandé un remboursement. Celui-ci m’a été confirmé le 13/11/2025 à 8h40, avec un délai légal annoncé de 14 jours. À ce jour, je n’ai pourtant reçu aucun remboursement. Malgré mes relances régulières via le chat, on me répond systématiquement que « mon dossier est transmis à la direction », sans aucune avancée concrète. Aujourd’hui, plus d’un mois après votre confirmation de remboursement, je constate qu’aucune action n’a été effectuée. Je vous demande donc d’intervenir immédiatement afin de procéder au remboursement de 399,99 €, comme la loi vous y oblige. Dans l’attente d’un retour rapide et d’une régularisation immédiate.