Toutes les plaintes publiques

bonjour , nous avions commander des meubles chez zoli99 a gilly et avons payer 99 euros de livraison , le 18/07/25 et nous devions les recevoir le 2/08/25 a notre appartement a namur . Le 2/08 , nous recevons un message le matin qui nous dit que nous allons recevoir un appel 30-40 minutes avant la livraison pour que nous soyons bien présent . De 9H a 17H nous avons attendu dans la voiture car nous n'avions pas encore les clés de notre appartement. Vers 17H nous perdons patience et nous nous rendons a gilly au magasin . Sur ce trajet , un appel du livreur pour nous dire qu'il est devant notre porte et nous demande où il met les meubles . Faute de ne pas nous avoir prévenu , nous demandons qu'il attende 40 minutes que nous revenons du coup . Il ne veut pas attendre et nous dit qu'il part en laissant les meubles devant la porte . Nous lui repondons qu'il n'a pas le droit de faire cela er qu'il doit nous attendre , il assume ne pas nous avoir appeler 40 minutes avant . Il nous rappelle pour demander ce qu'il fait et nous lui disons que soit il nous attend un petit peu ou , qu'il rapporte les meubles a gilly et que nous passerons les chercher le lendemain , il nous promet les rapporter le soir meme . Le lendemain nous nous rendons au magasin et , aucunes traces de nos meubles , nous parlons avec la gerante qui nous comprend et essaie de faire le necessaire . Resultat , le livreur n'assume pas a ses supérieurs qu'il ne nous a pas appeler 40 minutes avant et n'assume pas non plus ne pas avoir tenu ses promesses. Le SAV le defend bien entendu et ne veut pas faire de geste commercial et ne veut pas rembourser la livraison...

Bonjour, J’ai commandé tous mes meubles de salon et salle à manger chez zoli99. Les tables de salon étant fissurée et les chaises de salle à manger n’étant plus de stock, zoli99 doit me rembourser un total de 898,94€. J’attend mon remboursement depuis le 5 août. Étant donné que le délai de remboursement légal est de 14jours, j’ai fait preuve de patience et j’ai attendu jusqu’à maintenant. Nous sommes le 15e jour et je n’ai toujours aucun remboursement reçu depuis. J’aimerai donc recevoir le remboursement de mes meubles. Cordialement, Bontempi Laura

J’ai acheté une table en marbre a 1000€ lors de l’achat j’ai demandé a la vendeuse s’il y a un fissure sur le marbre est ce que c’est repris par la garantie, elle m’a repondu oui et qu’il suffit de contacter le SAV, lors du déballage du produit , je constat qu’il y a un trou dans la table en marbe et que les pieds en matal sont aussi endommagés et pas de niveau. Après avoir contacté le Sav et envoyé les photos je reçois comme réponse que ce n’est pas repris dans la garantie et qu’il fallait déballer le carton au magasin. Je n’ai jamais vu ca déballer une table de 40kg au magasin pour verifier . L’impact est en plein mileu a l’endroit non protège de la table car la table etait mal stockée et transportée

Madame, Monsieur, Le 28/01/2024, j'ai acheté un Grand buffet en bois de manguier (200x45xH90cm)-MEXICO, dans votre magasin et je l'ai payé 789€. Après 4 mois à compter de la livraison, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, le meuble est infesté de parasite qui mangent le bois et détériorent le meuble. Le 02 juillet 2024, je me suis entretenu avec le service après-vente de votre magasin en demandant que le produit soit réparé sous garantie. Malgré, le passage d'un "technicien" incompétent, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : - Confirmation de commande - Photos des dégats - Vidéos disponibles sur demande

Bonjour, Après plusieurs demandes auprès de votre service après vente sur le chat en ligne et au vu de la situation, je n'ai plus que ce reccourt pour régler mon problème. Comme expliqué précédemment (et sans retour de votre part) les mousses de mon canapé sont complètement déformées et après la venue de votre technicien, celui ci me confirme que c'est bien un problème à la CONCEPTION et non un problème d'usure de celui ci. (Les mousses sont en 2 morceaux ce qui n'est pas normal) Il a à peine 1 an et il est très inconfortable, je l'ai acheté 1200€ ce qui reste un prix élevé, j'attends donc de la qualité! De plus je n'ai pas d'enfants, d'animaux ou que sais je qui pourraient déformer ce canapé! On me dit que ce n'est pas prit en compte dans la garantie alors que c'est un problème suite à un défaut de FABRICATION. Impossible d'avoir un être humain au téléphone, je suis très énervée de la situation. De base je demandais juste en geste commercial mais comme cela vient de votre conception, je demande le replacement du canapé ou tout au moins des mousses. Bien sur, le chat en ligne m'a envoyé vers une adresse e-mail et je n'ai bien évidemment aucun retour, aucune réponse. Zoli99 ne prends pas les problèmes au sérieux.

Nous avons acheter le 10/12/2024: 1 Fauteuil CLAUDIA gris 1073,55€ plus TVA 8 Chaises MADDY gris clair 1057,78€ plus TVA 1 Pouf CLAUDIA gris 247,11€ plus TVA pour un total de 3076,92€ TVA comprise. Le fauteuil nous à été livré vers la semaine du 20 décembre +-. Tandis que les chaises et le pouf étaient prévu pour DEBUT janvier selon le responsable de commande de ZOLI Zaventem (noter le 3/01/2025 sur son site internet) Nous avons contacter Zoli à plusieurs reprises à partir du 3/01/2025. Pour savoir où en était le restant de la commande mais sans succès. D'abord, les meubles seraient de stock le 15/01. Cette date là, aucunes nouvelles, je recontacte le service client à cette date là, on me dit que les meubles seront de stock fin de cette semaine là (semaine du 15/01). Le 20/01, toujours pas de nouvelles, ni par mail, où autres... je reprends contact et on me dis que le pouf n'est pas disponible mais les chaises oui et que j'aurai un sms dans 2 jours ouvrables (encore attendre). Et que dû à mon "mécontentement" le pouf à été annuler par la direction ?! et qu'il me sera rembourser !? 1* J'ai attendu plus de 1mois pour avoir le reste de ma commande. A savoir, mes 8 chaises de plus de 1000€ ! Et mon pouf. 2* Ils disent qu'on vous recontactes MAIS jamais de nouvelles ! 3* Mon "mécontentement" fait que la direction annule un meuble ? Si c'est comme çà, que vous traiter vos clients, excusez-moi, mais aller en formation "relation-client" ! Je suis moi-même et JAMAIS je ne traite mes clients comme çà ! 4* Je demande un geste commerciale, non pas pour l'annulation de la charmante direction mais BIEN POUR le délais de livraison et la non-compétence du service client !

Brève description de votre problème Bonjour, Cela fait plus d’un mois que mon fauteuil a été retourné et repris par un livreur du magasin zoli99. Car le fauteuil nous a été livré sans pieds. Suite à cela, l’entreprise n’a pas pu nous livrer les pièces manquantes donc nous avons entamer la procédure de retour. On nous a informé que nous allons être remboursé dans les 14 jours . Depuis le 28/11/2024 aucun remboursement n’a été effectué à ce jour.

Bonjour, Je me permets de vous contacter afin de savoir à quels recours j'ai droit concernant ma commande auprès de Zoli99, en raison du non-respect des conditions de livraison et du comportement inadmissible des employés se chargeant de la livraison, accompagné de menaces. Pour rappel, j'ai acheté un canapé le 24 juillet 2024, avec une option de livraison premium. Cependant, la livraison n'a eu lieu que le 6 septembre 2024. Les livreurs, courtois et professionnels, ont déballé le canapé et nous ont disposé les pièces dans l'ordre pour faciliter le montage, même si celui-ci n’était pas inclus. Nous avons vérifié l'état des pièces sans toutefois réaliser qu'il s'agissait de quatre accoudoirs au lieu des pièces attendues. J’ai rapidement contacté Zoli99 et, après plusieurs relances, une date d'échange des pièces a été fixée au 27 septembre, avec un préavis de 30 minutes avant l’arrivée du livreur. Cependant, le 24 septembre à 20h59, un livreur est arrivé à l’improviste sans prévenir, comme convenu. Il m'a livré deux pièces emballées mais tachées et avec les pieds abîmés, qu'ila traîné sur le pas de ma porte plutôt que de les porter. Je lui ai fait part de mon refus, expliquant que j’avais acheté un article neuf et que je souhaitais recevoir des pièces en parfait état. Le livreur a alors appelé son responsable dans une autre langue, avant de me proposer de "nettoyer" la tâche. Avant même de pouvoir faire une photo Il a procédé au nettoyage du tissu. Je lui ai fait part que la ta he se voyait toujours. Concernant les pieds abîmés, il m’a simplement que ça ne se voyait pas sous le fauteuil. Face à mon désaccord, le responsable s’est énervé et a commencé à me menacer, en affirmant que si je ne gardais pas les pièces, je devrais attendre plusieurs mois avant de recevoir celles en bon état. Malgré ces menaces, j’ai maintenu ma position et refusé les pièces abîmées. Il a finalement affirmé que les bonnes pièces seraient livrées le 27 septembre, comme prévu, seulement s'il reprenait les accoudoirs en surplus. Dans le cas, contraire je devrais attendre un délais supplémentaire, c'est à dire les plusieurs mois, et il a donc tenté de les reprendre. Craignant qu'il ne tienne pas parole, j’ai décidé de conserver les pièces livrées, en attendant l’échange. Je me retrouve dans une situation compliquée, avec un responsable qui m’a fait du chantage, et des pièces endommagées, alors que j’ai payé pour un service premium. Je souhaiterais savoir quels sont mes recours dans cette situation. De plus, ce n'est pas la première fois qu'un soucis de livraison arrive avec cette enseigne. Je vous remercie par avance pour votre aide. Cordialement, Muselle Laura.

Madame, Monsieur, Le 23/08/2024, j'ai acheté un canapé sur votre boutique en ligne et j'ai payé 599 plus 59,90€ de frais de port. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu entre le 27 et le 30 août.Cependant, le colis n’a été livré que le 5/09, soit 6jours plus tard que prévu. Ce retard m'a causé un grave préjudice suite à mon déménagement qui a lieu le 5/09 avec un lift, je dois donc payer 2 lifts à cause de ce retard. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 100€. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • facture