Bonjour,
Je me permets de vous contacter afin d’obtenir votre aide concernant un litige avec le vendeur Zoli99, suite à une commande pour laquelle j’ai accepté un remboursement qui n’a jamais été effectué.
Voici les faits, de manière chronologique :
J’ai passé commande chez Zoli99 pour un canapé, une table et 4 chaises, pour un montant total de 2 276,96 €.
En raison de travaux à mon domicile, j’ai dû reporter à plusieurs reprises la livraison, avec l’accord du vendeur.
Lorsque j’ai finalement accepté la livraison, le jour même, j’ai été informée par Zoli99 que la livraison ne pourrait pas avoir lieu car mon canapé avait été abîmé par leurs soins et n’était plus disponible en stock.
Le vendeur m’a alors proposé le même canapé dans une autre couleur, proposition que j’ai finalement refusée.
N’ayant plus de nouvelles, j’ai contacté leur service via le chat en ligne, et j’ai appris à ce moment-là qu’il y avait également un problème de stock concernant les chaises, qui n’étaient elles non plus plus disponibles.
Plusieurs solutions m’ont alors été proposées, dont le remboursement total de la commande, que j’ai accepté explicitement le 4 décembre 2025.
Depuis lors :
Je n’ai reçu aucun remboursement.
J’ai contacté le chat à 3 ou 4 reprises :
Une fois, on m’a indiqué que le remboursement avait été « enclenché » le 5 décembre 2025.
Les autres fois, on m’a répondu que le service comptable serait contacté « en urgence », sans aucun suivi concret.
Le 7 janvier 2026, j’ai envoyé une mise en demeure par e-mail.
Le 8 janvier 2026, j’ai envoyé un courrier recommandé, réceptionné par Zoli99 le 12 janvier 2026.
Dans ce courrier, je laissais un délai de 8 jours pour procéder au remboursement intégral de la somme de 2 276,96 €.
À ce jour, je n’ai toujours reçu aucun remboursement, ni réponse concrète de leur part.
Je souhaite donc savoir quelles démarches je peux entreprendre avec votre aide afin d’obtenir le remboursement qui m’est dû.
Je vous remercie par avance pour votre aide.
Ps : je n’ai plus la facture, j’ai mis le jour et l’année en tant que référence.
A. Goffin
