Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter car je me trouve dans une impasse avec la marque Dyson et je pense que ma situation pourrait aider d'autres consommateurs. J'ai acheté un Dyson Outside Absolute, il y a 4 ans. Ce modèle est encore vendu à l'heure actuelle entre 650 et 700 €. Contenu du prix, de la réputation de la marque; je m'attendais à un autre suivi, pour une société qui se dit "haut de gamme". Je suis tombée en panne avec mon appareil, j'ai contacté le SAV via WhatsApp, le 25 septembre 2025. Un dépannage est effectué via une vidéo et il semblerait que ce soit la gâchette qui alimente le cyclone principal. Il faut donc changer la pièce et on nous annonce le prix de 199 € TTC. Nous nous plaignons et Dyson décide de faire un geste commercial et de nous vendre la pièce à 125 € TTC. Nous acceptons mais malheureusement, la pièce n'est plus de stock et nous serons avertis par mail dès que celle-ci sera disponible. Après 3 semaines sans nouvelles, le 27 octobre 2025 je décide de passer un appel téléphonique au SAV. On m'annonce que la pièce n'est toujours pas de stock et que la case pour recevoir les notifications n'était pas activée dans mon dossier. L'opérateur active donc cette fameuse notification, dès le retour en stock je serai avertie, il m'informe également que j'aurai des nouvelles dans les 10 jours maximum. 10 jours plus tard, je rappelle et toujours pas de stock et impossible de savoir quand elle rentrera. On me demande d'être patiente. Lundi 17 novembre 2025, je reçois enfin le mail disant que ma pièce est de stock. J'essaie de la commander avec la remise octroyer mais impossible, via leur site internet, j'appelle donc le SAV, pour passer commande, le mardi 18/11 à 08h01. L'opérateur l'effectue et me confirme le prix de 125 €, il me dit que je vais recevoir un mail dans la demi-heure, avec les renseignements pour effectuer le paiement. Deux heures plus tard, pas de mail reçu je les recontacte par appel téléphonique. L'opérateur s'excuse et en dédommagement il fait un geste commercial plus important et mon article passe donc à 119,40€. Je reçois directement le lien pour le paiement et je l'effectue, ma banque débite bien la somme de 119,40€ et je reçois la confirmation de ma commande par mail. Mercredi 19 novembre, je reçois un mail disant que pour des raisons indépendantes de leur volonté, ma commande est annulée. J'appelle donc le jeudi 20/11 à 8h, pour avoir des explications. Là aucune explication, l'opérateur me signale que ça pourrait venir de la banque. Il refait la commande à 119,40 €. Jeudi fin d'après-midi, toujours pas de mail pour effectuer le paiement. Je rappelle encore. L'opérateur m'annonce que ses collègues précédents, on fait une erreur et qu'ils ne peuvent pas faire plus bas que les 125 € annoncés en début de conversation, en septembre. Au fil de la discussion, ce dernier opérateur m'annonce que le prix est de 129 € et que c'est impossible de faire plus bas. Ce n'est pas ce qui était convenu de base, mais j'accepte à 129€. A ce moment-là, je suis remplie de colère et de lassitude. Il me dit que pour aller plus vite, je peux lui communiquer par téléphone mes données bancaires, pour qu'il valide de suite la commande. Je refuse catégoriquement et je lui demande un lien par mail comme les fois précédentes. Je reçois ensuite le mail et j'effectue le paiement, ma banque débite bien 129€ sur mon compte et je reçois la confirmation par mail. Vendredi 21/11, je reçois de nouveau un mail d'annulation de commande, avec la même excuse pour que pour la première fois. Je décide donc de rappeler, le lundi 24 novembre. L'opératrice en ligne ne comprends pas, elle me signale qu'elle rédige une note pour ses supérieurs concernant mon dossier. Elle repasse commande à nouveau, j'effectue pour la 3e fois un paiement de 129€ et je reçois la confirmation de commande par mail. Ce jour, mardi 25 novembre, rebelote un mail qui m'avertit que ma commande est annulée et toujours avec la même excuse. Je décide de rappeler de nouveau le SAV, en fin d'après-midi, l'opérateur ne comprends toujours pas, et il m'annonce qu'il a prévenu ses supérieurs et me demande de patienter; que j'allais être recontactée pour trouver une solution. A l'heure actuelle, je suis toujours en attente de Dyson, je suis à plus de 11 appels téléphoniques, à 2h 4 minutes et 52 secondes d'échanges téléphoniques et aucune solution pour mon appareil. Je trouve cela inacceptable qu'une marque, comme Dyson, qui se dit "premium" , laisse ses clients sans solution. J'ai toutes les preuves de mails et d'appels à votre disposition. Merci d'avance pour l'aide ou la visibilité que vous pourrez apporter à mon dossier. Cordialement,

Bonjour, j'ai acheté un set de poêles et casseroles Tefal, via le site Amazon, en juillet dernier. Sur les 3 casseroles du set, 2 apparaissent abîmées après 2 ou 3 utilisations seulement. J'ai rempli le formulaire de contact sur le site (aucun n° de téléphone disponible), en fournissant un descriptif du problème, les dimensions des casseroles, la facture et des photos des dégâts, afin que Tefal remplace les articles. Le ticket 07353678 est ouvert. Après quelques jours, je reçois une communication me demandant de fournir la facture, ce que je fais, même si elle avait été attaché au formulaire de contact, et 2 semaines plus tard je reçois confirmation que de nouvelles casseroles m'ont été envoyées. Après 4 semaines d'attente, je reçois un colis, cependant les articles ne sont pas ceux que j'attendais. Je réponds sur la conversation avec la référence 07353678 et demande à recevoir les bons articles. Un nouveau ticket est ouvert, avec la référence 07663818 et depuis ce moment, j'ai l'impression de converser avec une IA et que nous tournons en rond. Vous me demandez sans cesse les mêmes éléments, à savoir des photos des articles endommagés, des photos des articles reçus ainsi que les dimensions des casseroles à me renvoyer, alors que tout cela a été communiqué plusieurs fois. Cela est purement inadmissible et une marque telle que Tefal devrait être capable de fournir un service client digne de ce nom. Cela fait maintenant 4 mois que je n'ai plus qu'une mini casserole pour cuisiner. J'espère obtenir une réponse et surtout de nouveaux articles au plus vite.

Objet : Demande de remboursement sur compte bancaire – Commande d’une tablette Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant ma récente commande d’une tablette (418003418)effectuée sur votre site www.vandenborre.be . Pour finaliser cet achat, j’ai dû acheter des bons afin de payer la tablette. Au moment de la commande, l’article était affiché comme disponible et la commande a été acceptée. Cependant, plusieurs jours plus tard, j’ai été informé que la tablette n’était finalement plus disponible. Je regrette cette situation, d’autant plus qu’aucun produit similaire au même prix ne m’est proposé. Dans ces conditions, je ne souhaite pas être remboursé sous forme de bons, puisque ceux-ci ont précisément été achetés dans le seul but d’acquérir cette tablette. N’ayant pas d’utilité pour d’autres produits, je vous demande légitimement un remboursement intégral sur mon compte bancaire. Je vous prie donc d’effectuer le remboursement sur le compte suivant : IBAN : BE37 0015 0089 3528 Titulaire : MEYNAERT Christophe/ chm@outlook.be/0499211821 Je vous remercie de bien vouloir traiter cette demande dans les plus brefs délais et reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Christophe Meynaert

L'insertion intempestive de leur écran bloque le travail en cours et arrête les sons. Leur alternative est de supprimer "POWERPOINT" Ce que j'ai fait immédiatement. Je refuse de me plier aux dictats Américains. Je suis donc passé à Libre Office. MERCI pour rassembler mes deux avertissements du 24 et du 25/11/2025. En espérant que nous serons assez fort pour contrer leurs magouilles illégales ?

Madame, Monsieur, Le 03/11/2025, j'ai acheté un blouson en cuir dans votre magasin et je l'ai payé 92€44 avec la livraison. Je m’attendais cependant à autre chose sur base des informations que vous m’aviez fournies. Je pensais que [expliquez le type de produit ou de service auquel vous vous attendiez]. Mais j’ai reçu [décrivez le produit ou le service reçu]. Si vous m’en aviez informé.e au préalable, je n’aurais pas conclu cet accord. Étant donné que l’accord a été conclu sur base d’informations erronées/trompeuses, j’annule l’accord. Je vous saurais donc gré de me rembourser la somme de 89€99 euros dans les 10 jours sur mon compte bancaire. Cordialement, Pièces jointes : - Confirmation de commande - Preuve de paiement

Bonjour, Je sollicite l’intervention de Test Achats concernant une commande Delhaize Delivery du 18/11/2025, dans laquelle plusieurs viandes sont devenues impropres à la consommation dans un délai extrêmement court (moins de 24–48h). Malgré les preuves fournies, Delhaize a refusé tout remboursement ou geste commercial. Je joins à ce dossier : les photos des viandes et de leurs DLC, ma facture complète, l’intégralité de l’échange avec Delhaize (dossier 03488236), qui contient leurs différents refus successifs. 1. Détails de la commande Enseigne : Delhaize Delivery Livraison : 18/11/2025, entre 19h et 21h (facture page 1) 207234045 Montant total : 219,80 € (facture page 3) Produits en cause (au moins 4 paquets) : Saucisses porc–veau (réf. 538114) – page 1 de la facture Butcher Burger Angus (haché) (réf. 537039) – page 2 de la facture Ces produits avaient une DLC au 20 novembre, donc seulement J+2 après une livraison tard en soirée. 2. Description du problème Comme la livraison a eu lieu en soirée, je ne pouvais plus cuisiner le jour-même. Le 19 (lendemain) : une des viandes dégageait déjà une odeur anormale. Le 20 (J+2) : au moins quatre viandes n’étaient plus consommables. j’ai failli consommer un produit avarié, ce qui constitue un risque réel d’intoxication (notamment pour le haché, très sensible bactériennement). Je n’ai jamais rencontré ce problème en plusieurs années de fidélité à Delhaize. 3. Tentatives de résolution avec Delhaize J’ai fourni à Delhaize : photos dates limites facture explications claires Pourtant Delhaize a répondu à plusieurs reprises qu’aucun remboursement n’était possible. Toutes leurs réponses sont visibles dans le PDF joint (dossier 03488236) Ce document met en évidence : 3 réponses différentes du service client, dont certaines se contredisent : Une première réponse disant que c’est “normal” car les produits frais ont une courte durée (page 3 du PDF) Une réponse suivante disant qu’ils ne peuvent rien faire malgré les photos (page 2 du PDF) Une réponse finale invoquant l’article 3.10.2 de leurs CGV, prétendant que seule la “conformité au moment de la vente” compte (page 1 du PDF) L’argument invoqué par Delhaize est juridiquement incorrect :L’obligation de conformité en Belgique doit être appréciée au moment où le consommateur reçoit le produit, pas au moment du paiement. Delhaize ne tient pas compte que : ces produits avaient une DLC extrêmement courte, ils étaient déjà altérés en moins de 48h, j’ai failli consommer un produit avarié, la livraison tardive me laissait moins de 36h réelles pour cuisiner plusieurs viandes. 4. Pourquoi je fais appel à Test Achats Je considère que : les produits étaient non conformes dès la réception, leur DLC ne permettait pas un usage normal, il y a eu risque d’intoxication, Delhaize refuse même un simple geste commercial malgré photos + preuves, leur interprétation des obligations légales est erronée. J’ai dû jeter plusieurs produits, soit environ 20 € de pertes réelles. 5. Ce que je demande Je sollicite l’intervention de Test Achats pour : examiner les preuves (photos, facture, échanges), rappeler à Delhaize leurs obligations concernant les produits frais, obtenir un remboursement ou une compensation équitable pour les produits impropres. 6. Pièces jointes Facture Delhaize (3 pages) échanges complets avec Delhaize (refus, contradictions, arguments) Photos des viandes avec DLC (20/11/2025) Je reste disponible pour tout complément d’information. Merci beaucoup pour votre aide. Isabelle Colassin isabellecolassin@msn.com

Bonjour J’ai commandé sur se site des bottines Dr.Martens le modèle « Sinclairs » plus exactement sur le site les photos son conforme et quand j’ai reçu l’article ont voit clairement que c’est une contrefaçon donc j’ai voulu renvoyer l’article en envoyant un mail pour avoir le bon de retour et de la ont m’a renvoyé un mail avec un pourcentage de réduction sur ma prochaine commande pour s’excuser et en me faisant comprendre que je ne pourrais pas les renvoyer

Bonjour, j'ai effectué un achat chef Krefel d'un carte Mère( composant PC) Celle ci étant défectueuse je me suis rendu en magasin pour la réparation qui a été prise en charge Au bout de mois j'ai récupère mon article qui avait été soit disant réparé Je le récupéré ce jour le24/11/2025 et l'article en question ne fonctionne toujours pas( même soucis que lors du renvoi du composant) Le composant a été renvoie dans l'agence de Asus Le gérant ne veut pas me rembourser ni me remplacer mon produit car le magasin(Krefel ) n'en fourni plus ou ne font plus de composant Pc, il me dit qu'il doit attendre l'avis du service client et me dit de contacter directement Asus( Marque du composant) mais ceux ci sont injoignable via téléphone Je suis dans une impasse car cela fait déjà mois que j'ai renvoie le produit mais que celui est défectueux et donc inutilisable Je ne sais plus quoi faire pour faire valoir mes droit et si jamais ils veulent bien me rembourser il ne font cela que via un bon d'achat mais dans leur magasin Je ne souhaite plus rien achetez chez eux car j'ai déjà eux des soucis avec une télévision, un micro onde et la dite carte mère au sujet des( prix les plus bas) J'éspère que ce soucis seras régler le plus vite possible