Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J’ai acheté chez MediaMarkt un aspirateur laveur d’une valeur de près de 300 €, avec extension de garantie. Malheureusement, celui-ci est tombé en panne et a déjà été envoyé deux fois en réparation. 👉 Chaque fois, l’appareil m’est revenu toujours défectueux. 👉 Depuis le 8 juillet 2025, il est totalement inutilisable. 👉 Le problème principal est que l’aspirateur fuit énormément : de l’eau s’écoule en continu, ce qui le rend inutilisable et potentiellement dangereux. Malgré mes demandes, MediaMarkt refuse de procéder à un remboursement. Leur service client m’explique qu’« en pratique, un appareil peut être réparé jusqu’à trois fois avant qu’un remplacement ou remboursement ne soit envisagé ». Or : • Cette règle des 3 réparations n’apparaît nulle part dans leurs conditions générales, • Elle ne figure pas non plus dans la législation belge/européenne sur la garantie légale, • La loi prévoit simplement que le consommateur a droit à un remplacement ou à la résolution du contrat (donc remboursement) si la réparation n’est pas possible dans un délai raisonnable ou sans inconvénient majeur. Aujourd’hui, je me retrouve avec un appareil inutilisable depuis plus d’un mois, pour lequel j’ai payé un prix conséquent, sans aucune solution concrète de la part de MediaMarkt. Je demande donc : • le remboursement intégral du produit, conformément à la garantie légale, • et que MediaMarkt mette fin à cette pratique trompeuse des « 3 réparations obligatoires » qui ne figure ni dans la loi ni dans leurs conditions générales. Merci d’avance à Test Achats d’intervenir afin de m’aider à faire valoir mes droits.

À l’attention du service juridique de Test Achats, Je me permets de vous contacter afin d’introduire une plainte à l’encontre de la société Bol.com concernant un problème non résolu lié à une commande passée sur leur site. Faits : • J’ai passé une commande auprès de Bol.com (référence : A000822FMK • Le colis a bien été livré par Bpost, mais l’article commandé était absent à l’intérieur du colis. • J’ai contacté le service client de Bol.com qui m’a demandé d’attendre une enquête auprès de Bpost. • Après avoir moi-même contacté Bpost, il m’a été confirmé que, puisque le colis est déclaré comme livré, la responsabilité du contenu incombe à l’expéditeur, donc à Bol.com, qui doit me dédommager. Problème : • Malgré mes relances, Bol.com ne m’a ni remboursé ni renvoyé l’article. • Nous sommes aujourd’hui le 19 août 2025, les délais sont dépassés. Base légale : Conformément au Livre VI du Code de droit économique belge relatif à la protection des consommateurs, le vendeur est tenu de livrer le bien commandé. En cas de manquement, le consommateur a droit à un remboursement complet ou à la livraison du produit dans un délai raisonnable. Demande : Je sollicite l’intervention de Test Achats afin d’obtenir : 1. Soit le remboursement intégral de ma commande. 2. Soit l’envoi immédiat du produit manquant. Je reste à votre disposition pour fournir toutes les preuves nécessaires (confirmation de Bpost, échanges de mails avec Bol.com, preuve de commande et de paiement). Dans l’attente de votre retour, Je vous prie d’agréer mes salutations distinguées.

Bonjour, En 2023, la société CB Energy est venue isoler notre façade, il ont posé un crépi et installé des pierres bleues au niveau des fenêtres. Depuis lors, nous avons une infiltration d'eau au niveau de notre fenêtre latérale au rez-de-chaussée, nous les avons appelé à plusieurs reprises mais ils ne viennent pas réparer. Nous avons donc fait appel à notre assureur qui a envoyé la société Cibor afin de détecter d'où provenait le problème. Ils ont conclu que les joints d'étanchéité au niveau de la pierre bleue à l'étage n'ont pas été correctement faits( présence d'un trou ) et l'eau s'infiltre dans le mur. Nous avons donc envoyé un recommandé à CB energy en date du 24/07/25 mais ils ne réagissent toujours pas. Il y a de la moisissure qui s'étend, nous aimerions que le problème soit réparé au plus vite avant qu'il n'y ait trop de dégâts. Nous vous remercions d'avance pour votre intervention.

Madame, Monsieur, Le 11-8-25, j'ai acheté deux tapis d equipement haute protection MPS16 sur votre boutique en ligne et j'ai payé 43 euros plus 3.99[€] de frais de port. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu avant le 17-8-25. Je n'ai pas recu à ce jour le matériel commandé Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 46.99 [€]. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, En date du 1er juillet 2025, j'ai commandé sur votre site "https://restochr.com/" une machine à glaçons dont les caractéristiques sont reprises à l'adresse : https://restochr.com/boutique/machine-a-glacons-15-kg/ La facture 94967 (copie en fichier attaché) a été immédiatement payée pour le montant dû soit 213,92 € (expédition et TVA comprises). Une copie de la transaction bancaire est jointe. Le 1er juillet, j'ai reçu votre mail confirmant l'acceptation de la commande et son envoi estimé entre 3 et 5 jours (Confirmation de la commande du 1er juillet 2025). Le 3 juillet 2025, je recevais votre mail expliquant que la livraison était postposée au 14 juillet avec un engagement formel pour cette nouvelle date et un geste commerciale de votre part (Report de la livraison). Le 14 juillet 2025, je vous signifiais par mail la non livraison de la marchandise et une demande de date de livraison. Un rappel a été transmis le 21 juillet 2025 (copie des mails de rappel). Le 5 août 2025, nouveau mails de rappel avec copie de la facture. Par la présente, je vous demande une dernière fois de bien vouloir livrer la marchandise commandée et payée à mon domicile dans les 15 jours à venir. Passé ce délais, je prendrai les mesures nécessaires pour faire garantir mes droits de consommateur. Cordialement, Yves Beckers

Bonjour, j’ai demander à SHEIN d’obtenir un remboursement car mon colis a été déclarer livrer mais non reçu et il ne veulent pas me rembourser, j’ai vérifier partout chez les voisin et boîte aux lettres mais il n’y a rien et SHEIN refuse de me rembourser

Madame, Monsieur, Le 3 avril 2025, j'ai commandé le pergola Brustor B128 dans votre boutique et j'ai payé un accompte de 2500 euros. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu dans 6 à 8 semaines. Pourtant le premier rdv d'installation n'a été fixé que 28 juillet, soit 16 semaines plus tard, et cela malgré le fait que la pergola a été livrée à temps, selon votre employée xxxxxxxxxx. Finalement, dû au manque d'informations sur les plans d'installation, transmise à l'équipe d'installation (besoin de cimentage), la pergola a pu être installée seulement 4 aôut. Ce retard m'a causé un grave préjudice car notre famille de 4 enfants a été privée de la protection solaire lors de la canicule de juin-juillet 2025. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 700 euros. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire BExxxxxxxxxxxxxxxxx. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. En tentant de régler le problème à l’amiable, j’ai reçu de la part de M. xxxxxxxxxxxxxxxxxx des menaces de détruire l’installation ainsi que notre maison. Je lui ai rappelé qu’un tel acte est passible de sanctions judiciaires, et je pourrais avertir les autorités de telles menaces. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, Je passe souvent commande via uber eats au quick de Flèmalle, chaque.fois que je reçois ma commande , il manque quelque chose. Je contacte a chaque fois uber pour me faire rembourser et chaque fois j'envoie un formulaire de réclamation et chaque fois aucune réponse. J'ai laissé un avis google il y a plusieurs mois et pas de réponse, mon compagnon laisse un commentaire le mois dernier et réponse la semaine dernière. "Quick Flémalle (propriétaire) il y a une semaine Bonjour Jean-François, nous sommes désolés d'apprendre votre expérience négative. Votre retour est important et nous allons renforcer notre attention sur les commandes. Nous souhaitons vous offrir un meilleur service à l'avenir. Merci de nous avoir informés." C'est la même réponse et rien ne change, beaucoup de message mécontent pour cet établissement. Il faudrait que quick s'en mêle et remette ça en ordre.

Bonjour, Zalando a fait une erreur concernant un article. Le 01 juin j’ai passé commande et j’ai renvoyé ce qui n’allait pas par la suite. J’ai ensuite payé ce que je devais et j’ai reçu le mail que tout était bon et payé. Quelques mois plus tard, ils me l’ont facturé avec 15 euros de frais de retard alors que je l’avais renvoyé. Mais comme j’étais en vacances et que j’ai reçu le mail avec 30 euros à payer et l’intitulé “dernier rappel de paiement” j’ai eu peur de leur devoir plus encore alors j’ai payé. Je me suis ensuite rendue compte que c’était pour un article que j’avais renvoyé. J’ai fait une réclamation et ils ont procédé au remboursement de l’article mais pas des frais de retour. Je les ai contacté et ils refusent de rembourser les frais de retour que j’ai injustement payé.

Bonjour, Voici maintenant des années que je suis en contact avec la firme WEBER pour leur barbecue aux pellets "SmokeFire" (version EX4 pour ma part). Ce bbq est un raté monumental pour Weber (il suffit de faire quelques recherches "web" pour en avoir la confirmation et les problèmes rapportés). Que des soucis qu'ils ont finis par admettre du bout des lèvres. Je ne vais pas m'étendre ici sur tous les problèmes. Weber a toujours fini par essayer de remédier aux problèmes ... parfois après des mois mais toujours gratuitement. Malgrés tout, avec tellement de problèmes, Weber a fini par me reprendre le "GEN1" et m'a remboursé. Ils ont fini par sortir une version "GEN2" censée corriger les problèmes. C'est un peu vrai mais le bbq reste très problématique. Etant attiré par la solution Pellets et Weber étant une marque renommée que j'utilise depuis des années), j'ai fini par reprendre un GEN1 (occasion) car Weber proposait les pièces (gratuitement) pour le mettre à jour vers le GEN2! Mais la base était mauvaise et les problèmes ont continués!(plaques rouillées qui se trouent, bougie d'allumage qui casse, eau dans le bacs, pellets qui descendent difficilement, température aléatoire, ...) Au final, ils ont finis par me livrer un nouveau "GEN2"!! (pour dire à quel point ils sont conscients des problèmes !!) Entretemps, Weber a sorti un tout nouveau modèle (Searwood) qui n'a plus rien à voir (ils sont repartis d'une feuille blanche après avoir viré les concepteurs du SmokeFire) et qui est maintenant plébicité par beaucoup de monde ! Je pensais qu'ils me livreraient ce dernier ... mais non, c'était un nouveau "SmokeFire GEN2" Après beaucoup d'hésitaitons et de demandes à Weber de me l'échanger contre le nouveau vu qu'il était enfin dispo en belgique, je finis par le déballer et le monter. Je fais le premier démarrage et je dois directement mettre à jour l'application (ce qui n'est pas anormal) mais ... erreur ... veuillez ré-essayer ... 10 fois et toujours l'erreur. Donc pas de bbq avec mes amis et cuissons à la poêle ;-) Comme toujours j'ai envoyé un mail à Weber (21 jullet 2025) en disant une nouvelle fois que ce n'était pas possible et que je voulais que cette fois il me remplace le "GEN2" par le nouveau modèle développé en urgence par Weber suite aux déboires du Smokefire!!! À ce jour aucune réaction malgré des relances. Autant dire que je n'ai rien grillé !! :-( J'ai échangé des dizaines de mails avec Weber pour les problèmes et j'estime qu'à un moment ... ça suffit ! Je veux (et je pense être dans mon droit) qu'ils reprennent le GEN2 (Neuf) et qu'il le remplace par le nouveau "Searwood" ((j'avais même dit il y a quelques moi que j'accepterais un "usagé"). Ceci est un tout petit résumé et je peux bien sûr vous transmette des photos et des mails. Je reste à votre disposition Bien sincèrement Pierre DAISOMONT