Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 01/01/2026, j'ai acheté trois commodes sur votre boutique en ligne, pour lesquelles j’ai payé la somme de 239,97 € frais de port compris. Lors de la livraison, je me suis aperçu que les colis étaient dispersés, j'ai donc décidé de refuser de prendre possession des colis et ceux-ci vous ont été retournés dans leur intégralité. J'ai fait usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le 07/01/2026 par mail. Le 07/01/2026, j'ai juste reçu un mail automatique avec les explications de retour. Hors, je n'avais pas besoin d'explications sur les retour, je demandais dans mon mail d'acter mon droit de rétractation et quand le remboursement serait émis. J'ai reçu la confirmation de Bpost que tous les colis vous ont été retournés. Etant donné que je n'ai pris possession d'aucuns colis, les produits vous seront bien retournés. Il suffit de prendre connaissance des suivis de colis pour voir le refus et que le produit était bien arrivé chez vous. Or, aujourd’hui, je n'ai pas encore reçu le remboursement du prix payé de 239,97€. Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. J'attends votre réponse dans les 10 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie des avis de refus des colis

J'ai voulu acheter un matelas de 90x190cm. Je ma suis laissé dire que vous ne livriez pas ce type de matelas En France c'est un format courant, et donc si on est Français il est possible de l'obtenir, sauf que Emma France ne livre pas en Belgique.!!! En consultant Emma Belgique, là on vous dit que ce format n'est pas disponible ! Seul le format 90x200 cm est disponible.!! Je leur ai expliqué que je ne pouvais pas mettre un matelas de 200cm dans un lit de 1,90 m. Or Tests Achat fait votre publicité en Belgique pour un format de matelas que l'on ne peut acheter chez vous. Je demande aussi à Test achats de supprimer la publicité pour vos matelas puisque on ne peut obtenir notre sélection Bien à vous

J'ai installé un adoucisseur EVOLIFE 915M via Culligan en août 2022 et ai souscrit à un contrat d'entretien Gold dans la foulée au prix de 185€ HTVA à l'époque. Le premier entretien a lieu en décembre 2023. Le second entretien a lieu en juillet 2025. Lors de ce second entretien, une pièce est (déjà !) défectueuse et doit être remplacée. L'adoucisseur est placé en arrêt, et on me promet le passage d'un technicien dans les jours qui suivent. Plus de 6 MOIS plus tard, toujours aucun technicien n'est passé chez moi. Je suis donc désormais avec un adoucisseur hors fonction depuis plus de 6 mois, seulement 3 ans après son installation. En parallèle, le prix du contrat d'entretien a augmenté de 0,07€ par jour en 2025 (+25€ donc plus de 10% d'augmentation par rapport au prix de signature) ET a également augmenté de 5% en 2026. De 185 à 220€ HTVA c'est donc 20% d'augmentation en 2 ans, pour un adoucisseur hors fonction pendant la moitié de l'année 2025. Dans mes échanges avec Culligan, je demande bien évidemment compensation pour le préjudice subit. A plus de 200€ le contrat d'entretien annuel, se retrouver 6 mois sans adoucisseur me semble mériter un geste commercial conséquent. On me propose: 1) D'abord un maintient du prix de l'entretien 2026 au prix de 2025 (5% de remise, waw !!) ainsi que... des sacs de sels gratuit en sachant que ces sacs de sel sont inclus dans mon contrat d'entretien.... 2) Un entretien facturé à 170€ au lieu de 220€. En sachant qu'en 2025 l'entretien n'aurait dû me coûter que 200€ et non 220€, le prix de 220 est déjà dû à leur retard !!! Le passage du technicien ayant lieu fin janvier 2026, à quoi bon devoir payer un nouvel entretien 4 mois plus tard ? Le service client Culligan est absolument déplorable et leurs semblant de gestes commerciaux traduisent de l'absence totale de considération qu'ils ont pour leurs clients. Une fois l'adoucisseur installé, on est piégés et ils en profitent allègrement pour faire gonfler les prix et ne se préoccupent que très peu du sort de leurs clients existants. J'attends donc de leur part un geste commercial au niveau du préjudice subit. Puisqu'à 200€ l'entretien annuel, 50% du service promis n'a pas été livré, sans compter les dégats infligés à mes canalisations par le calcaire dans cet interval de temps durant lequel le système n'a pas fonctionné.

Madame, Monsieur, Le 6 janvier 2026, j'ai acheté une mini chaine HiFi tout en un Panasonic sur votre boutique en ligne et j'ai payé 179€. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu le 9 janvier 2026. Cependant, le colis n’a toujours pas été livré à ce jour (12.01.2026). Contrairement à ce que répète constamment le message d'attente (+ de 15 min) aucun renseignement ni mise à jour ne sont disponibles sur ma page client. Le 10 janvier, j'ai donc appelé le service clients pour recevoir des informations concernant ma livraison et il m'a été répondu que le produit n'était pas en stock, faux vu que le ticket de caisse a été émis depuis le magasin Krefel de Ben-Ahin dès le 7 janvier. 2è explication : le colis a été envoyé du magasin vers notre entrepôt et vous a été réacheminé via BPost vous le recevrez le 12.01.2026. En outre, la facture a été émise le 9 janvier date de départ de la garantie ( voir7 janvier ticket de caisse du magasin de Ben-Ahin où je n'ai jamais mis les pieds) alors que le produit n'est pas en ma possession. Mon interlocuteur m'a promis de m'envoyer dans la foulée un mail confirmant que la garantie prend effet à la réception de l'article mais bien entendu nouvelle promesse non tenue. J'ai également rempli le formulaire en ligne le 10 janvier pour me plaindre de la situation car Krefel n'avise pas de ces changements ni sur le site ni par mail, de nouveau aucune réponse du SAV. J'ai seulement reçu une notification Bpost samedi 10.01 à 23h51 disant que Krefel avait choisi Bpost et que le colis était en préparation chez l'expéditeur, après vérification ce lundi 12 janvier vers midi, le colis a toujours le même statut. Par 2 fois, ce lundi 12 janvier, j'ai tenté de joindre le service clients mais après plus de 15 minutes d'attente à l'écoute de ce message énervant vantant les super services Krefel, la communication est à chaque fois interrompue. Ce retard m'a causé préjudice car j'ai acheté cet article en vue de l'offrir dimanche 11.01 faisant trop confiance à la réputation de Krefel. J'ai déjà perdu 2 journées à attendre cet hypothétique livreur, 2 heures à joindre ou tenter de joindre le service clients et/ou à remplir des formulaires et cela n'est pas terminé. Tout cela nuit à ma santé c'est stressant et chronophage et aucune solution à l'horizon. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 179 €. Je vous invite à me rembourser cette somme dès que possible via mon compte Paypal (même moyen de payement qu'utilisé lors de l'achat) ou à défaut sur mon compte bancaire. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : Ticket de caisse magasin Confirmation de commande Confirmation acheminement Facture Mail de notification BPost Preuve de paiement

Bonjour, Je vous ai, acheté le 3 juillet 2025 un four ANRATTA dans lequel il n’y avait pas de mode d’emploi papier. À la suite de plusieurs mails dont 2 de test achats, chez qui j’avais signalé le problème et demandé leur intervention, et au bout de 2 mois j’ai reçu en septembre un mode d’emploi papier par voie postale. Par la suite j’ai dû faire appel à votre service de garantie via Whirlpool pour défaut de fermeture de la porte. Après deux visites, s’étalant sur 3 semaines de temps, ce four a été déclaré irréparable ; ce qui d’après le technicien était récurent dans ce modèle. IL m’a informé que Ikea prendrait contact avec moi pour me faire des propositions. C’est finalement moi qui vous ai envoyé un mail le 5 décembre vous demandant des nouvelles et j’attends ce jour toujours la réponse. Finalement, lassé de votre silence, je vous téléphone pour expliquer la situation et vous me proposez soit de reprendre le même four (ce qui est un non-sens vu ses problèmes) soit d’acheter un four KULINARISK (150€ plus cher). J’opte pour cette proposition, regrettant néanmoins de ne pas pouvoir bénéficier de la moindre ristourne commerciale compte tenu des ennuis vécus. Etant donné mon expérience précédente, je précise que je demande que me soit fourni avec la livraison de ce four un mode d’emploi papier. La livraison s’est faite avec une semaine de retard et le retour de l’ancien four un autre jour que celui prévu. IL n’y avait pas de mode d’emploi papier avec le four ; je retéléphone le 30 décembre2025 et reste 41 minutes en ligne promené de service en service, ; une personne qui refuse de s’identifier me propose d’aller chez Ikea demander un mode d’emploi papier ; devant mon refus de parcourir 120km pour avoir satisfaction dans un litige dont Ikéa est responsable (écologie vous dit !!!) celle-ci s’engage à m’imprimer ce mode d’emploi et à me l’envoyer par la poste. Nous sommes aujourd’hui le 12janvier 2026, le facteur est passé et je n’ai toujours pas le mode d’emploi papier de mon four sur base de préceptes écologique de la part d’IKEA obligeant ses clients à disposer d’un ordinateur d’une connexion internet et d’une imprimante. J’ajoute que ce changement de four à impliqué de ma part 11 coups de téléphone pour une durée totale de 141 minutes 28 secondes. Come annoncé lors de ma dernière communication téléphonique je dépose une plainte auprès de Test-Achat et du SPF économie. Je n’achèterai plus d’appareil électrique chez IKEA et informerai les réseaux sociaux de mon infortune.

Madame, Monsieur, Le lundi 05 janvier 2026, j'ai acheté un 4 produits (planche à repasser, fer à repasser, bâtonnets détachant et cartouches Brita) sur votre boutique en ligne et j'ai payé 237,49 plus 10€ de frais de port., alors que sur le répondeur du service clients, la livraison est gratuite à partir de 20 €. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informée que la livraison aurait lieu avant le mardi 06 janvier 2026. Cependant, le colis n’a été livré que le samedi 10 janvier, soit 4 jours plus tard que prévu, après que j'ai appelé le service clients a de multiples reprises pour recevoir des informations concernant ma livraison. De plus, ce colis ne contenait que les cartouches Brita. J'ai contacté le service clients a plusieurs reprises, délai d'attente très long et parfois, 25 minutes sans obtenir de réponse. Le samedi 10 janvier, on m'informe que le reste de ma commande doit arriver le lundi 10 janvier. Le lundi 10 janvier, j'appelle le service clients qui m'informe que le collègue s'est trompé (!) et que ce n'est pas BPost qui doit livrer mais le camion Krefel. Livraison programmée pour le mercredi 14 janvier soit, 9 jours plus tard sur prévu. J'ai déjà dû prendre 2 jours de congé inutilement et, si la livraiosn est confirmée pour mercredi (ce qui n'est pas encore certain), je devrai prendre un 3ème jour de congé. J'ai payé des frais de livraison qui ne devaient pas m'être compté suivant ce qui est dit sur le répondeur. On m'avait promis le remboursement de ces 10 euros mais à ce jour, je n'ai toujours rien reçu. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 237,49€, soit le montant total de ma commande. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, Ma commande en ligne datée du 3/12/2025 ne m’a jamais été livrée. Après une première réponse de votre part (23/12/2025) déplorant un retard de livraison, je n’ai plus eu de nouvelles de ma commande et ce malgré 2 mails qui vous ont été adressés. Comme mentionné dans mon mail du 2/01/2026, je vous demande donc le remboursement intégral de ma commande, donc 89,96€. Bien à vous, Chantal Rigal

Madame, Monsieur, Le 10/12/2025, j'ai acheté un parka sur votre boutique en ligne et j'ai payé 1250€. J’ai reçu un mail le 15/12/2025 m’indiquant que le colis avait été livré mais a ce moment la je n’avais rien reçu, rien signé pourtant une signature avait été fait sur un bon de réception. j’ai donc contacté le service de transport qui m’ont indiqué que le colis avait été enregistré à un numéro de maison différent du miens. J’ai donc été voir la maison en question et lorsque j’ai ouvert le colis , j'ai constaté que ce n'était pas le produit que j'avais commandé. Le colis était endommagé le contenue était rempli d’un liquide qui dégageais une odeur de poubelle et le parka était tout collant et rempli du liquide en question. Je vous invite donc à m'envoyer le produit acheté dans les plus brefs délais, en tout cas dans les 30 jours à compter de la date de la commande. À défaut, je me réserve le droit de solliciter la résiliation du contrat et une indemnisation. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, j'ai passé une commande auprès de cette entreprise et j'ai constaté que les produits vendus n'étaient pas conformes aux normes belges. J'ai annulé le contrat le lendemain. J'ai fait une capture d'écran de l'achat et je n'ai jamais reçu d'e-mail de confirmation d'achat ni d'information m'indiquant qu'ils allaient m'envoyer les produits ou me rembourser. Cette boutique est-elle une arnaque ?

Madame, Monsieur, Le 21.09.2024, j'ai acheté une paire de « Bistro Slip Resistant Work Clog » (Artikelnr.: 10075-001-M8W10) sur votre boutique en ligne crocsNL, pour lequel j’ai payé la somme de 49.99 sans frais de port. Lors de la livraison du produit, le 26-09-2024, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le 26-09-2024 via votre site internet Crocs.NL. Le 26-09-2024, vous m'avez répondu que vous acceptiez la demande de retour et vous m'avez expliqué comment procéder au renvoi du colis. J'ai suivi vos instructions, l’ai renvoyé avec Mondial Relay (numéro de colis :3SFEVG10313453), et le 08-10-2024, j'ai reçu la confirmation de Mondial Relay que le produit était bien arrivé chez vous. Depuis, j’ai contacté vos services après-vente via le formulaire de votre site internet début 2025 et fin 2025, pour m'enquérir de mon retour. Or, aujourd’hui, après 460 jours, je n'ai pas encore reçu ni la confirmation, ni le remboursement du prix payé de 49,99. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Nora Kasa-Vubu Pièces jointes : - Confirmation de commande : Confirmation de commande CROCS 21-09-2024 – Nora Kasa-Vubu – Outlook norynuts@hotmail.com - Preuve d’achat : Crocs Invoice 1060203217 for PO 02646039CNL - Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception : Mail retour Crocs 26-09-2024 – Outlook - Le code barres retour envoyé par Crocs et reçu le 26-09-2024 - la facture d’achat du retour Mondial Relay avec le numéro de colis