IKEA BELGIUM

Madame, Monsieur, Le 11 mars 2025, nous avons passé commande d’une cuisine auprès du magasin IKEA Mons. La livraison était initialement prévue pour le 2 juin 2025, suivie de l’installation le 16 juin 2025. À ce jour, malgré plusieurs relances et interventions, l’installation de la cuisine reste incomplète en raison de divers problèmes, notamment la qualité de la prestation et le manque de matériel. Ces retards dépassent largement le délai de huit semaines prévu dans vos conditions générales (article 6.4), et ont engendré des désagréments importants. Conformément aux engagements stipulés dans vos conditions contractuelles, nous vous demandons : De prendre toutes les mesures nécessaires pour finaliser l’installation de la cuisine dans les règles de l’art, conformément au plan validé et aux exigences techniques mentionnées dans votre documentation. De nous accorder un dédommagement proportionné au préjudice subi, en vertu de votre responsabilité contractuelle (article 8.1.1), notamment pour les retards et les défauts constatés. Nous restons disponibles pour convenir d’une solution rapide et satisfaisante. Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées. Cordialement, Collart Aurélie Annexes: -/ Copie facture

Bonjour, j'ai demandé le remboursement des 15% de tva de ma commande 1490602324 qui s'agit de l'achat et placement par IKEA de meuble de cuisine en envoyant le document spécialement fait à ce sujet comme demandé à l'adresse c3.operations.be@ingka.ikea.com depuis le 27-02-2025 et je n'ai reçu aucun remboursement à ce jour le 08-08-2025. j'ai téléphoné à IKEA et aucun agent n'a pu m'aider ni a pu me dire ou on en ai ma demande ?! Je compte sur test achat pour leur solliciter le remboursement des 15% de tva dans les plus brefs délais

Bonjour, depuis le 22 janvier 2025 la cuisine n'est toujours pas montée/installée correctement. Malgré mes appels téléphoniques avec votre SAV, mes mails, courriers simples et recommandé, photos et intervention du service de Médiation pour le Consommateur 1000 BRUXLLES, sous la réf. dossier RES/2025/1524. Aucun retour d'IKEA !!!!! Merci des bons soins que vous apportez à la présente. Mme LEONARD. 0475/514.692

Bonjour, Nous rencontrons un problème avec notre taque de cuisson induction achetée chez IKEA , une KOLSTAN. En date du 20-02-2025 nous prenons contact avec le service client IKEA qui nous redirige vers leur sous-traitant, à savoir whirlpool/ beko. Je parviens à contacter ceux-ci après plusieurs essais. Ils me fixent un rendez-vous le 02-06-2025 me laissant ainsi 2 semaines avec une taque défectueuse pourtant sous garantie. Le 02-06-2025, le technicien vient et m'informe oralement que le plaque ne ventile pas correctement et qu'il faut changer une pièce. Que le délais de commande est de 15 jours et qu'il reviendra vers moi. 15 jours plus tard, n'ayant pas de nouvelles, je recontacte IKEA qui n'a pas de vue sur son sous-traitant et me renvoie chez whirlpool/beko. Ceux-ci m'informe d'un rapport indiquant que la plaque est alimentée pour 255V à été crée et que c'est à moi de faire le nécessaire avec mon fournisseur d'énergie ou mon électricien, à mes frais. Le rapport ne correspond en rien aux dires du technicien et me semble bâclé puisqu'il ne mentionne même pas le code erreur. Rapport que je n'ai jamais reçu, si je ne m'inquiète pas de les recontacter, je n'ai pas de nouvelles! Je m'interroge grandement sur les compétences de diagnostic et donc sur la pérennité d'une potentielle réparation. Nous avons vérifier l'alimentation qui n'a jamais dépassé 235V et ne comprenons donc vraiment pas le rapport. Qui plus est, il s'agit d'une nouvelle construction de 2023 et été agrée la même année. Cela fait désormais plus d'un mois que je dois composer avec une taque défectueuse alors qu'elle est sous garantie. Garantie en elle-même qui me pose également soucis puisqu'elle débute en date du payement de la cuisine soit 26-12-2023 alors que la cuisine à fini d'être installée par IKEA en mars 2024. Par ailleurs j'ai reçu ce jour un mail de Whirlpool m'indiquant que l'erreur de raccordement ayant amené trop de courant en alimentation fait que la taque n'était pas prise en charge par la garantie constructeur et qu'il fallait nous rediriger vers IKEA. IKEA qui à lui-même fait l'installation. Je souhaite un remplacement de ma taque dans les plus bref délais. Si la taque à réellement été soumise à un voltage trop élevé, un remplacement de celle-ci est impératif car une usure prématurée et certaine. Depuis plus d'un mois nous gérons l'après vente avec les sous-traitant du magasin ou nous avons effectué l'achat et il est temps d'avoir une solution rapide et pérenne! Cela fait déjà la deuxième fois que nous devons passer par test achat pour des problèmes de service après vente IKEA. Merci d'avance pour votre retour. Cordialement. Elodie Fouarge

Madame, Monsieur, Le 26/1/2025, j'ai acheté une cuisine équipée complète en ligne suite à la planification avec un conseiller. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informée que la livraison aurait lieu avant le 5/2/2025. Un lift avait été prévu et payé pour une livraison à cette date. Pour un déchargement facile j’avais réservé un emplacement de parking auprès de la ville d’Ostende. Service facturé 104, 50€. La veille de la livraison j’ai appelé pour confirmer l’horaire et on m’a appris que le lift n’avait pas été réservé. Une nouvelle date de livraison a dû être fixée et un nouvel emplacement de parking réservé entraînant de nouveaux frais. Ce retard a entraîné des frais ainsi que des désagréments car j’ai dû annuler l’équipe de montage que j’avais prévue (pas via IKEA). Vu le retard de livraison j’aurai pu bénéficier de la ristourne de 15% faîte sur les cuisines en février. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l’emplacement de parking réservé inutilement (104,5€) et un geste commercial complémentaire pour les 15% de ristourne que j’aurai pu obtenir. Merci de verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire. BE57 210 098123535. La preuve de réservation de l’emplacement et du paiement de celui-ci ont déjà été envoyés par mail lors d’une réclamation faite immédiatement après la non-livraison en date du 5/2/2025. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes intérêts.