Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Depuis fin août 2025, Ikea a reçu un rapport d'installateur leur recommandant de remplacer le plan de travail et la crédence de ma cuisine. Le 1er a été endommagé à cause d'une mauvaise installation et la seconde n'a jamais collé correctement au mur. Le 4 novembre 2025, je n'ai toujours pas reçu la confirmation d'une date de livraison des nouveaux matériels ni d'une date d'installation malgré mes nombreux contacts (emails et appels téléphoniques). La procédure de contact d'Ikea est aussi devenue insupportable. Je demande que ce dossier soit traité dans les plus brefs délais et que les emails envoyés soient donc traités plus rapidement. Cordialement, Sébastien Piret

Madame, Monsieur, En date du 17 avril 2025, ´j’ai envoyé ma demande de remboursement de TVA suite à l’installation de ma cuisine par le service cuisine d’ikea . A ce jour donc en date du 06 octobre 2025 je n’ai toujours pas reçu mon remboursement. Après plusieurs appels et envois de mails ma demande reste sans réponse. Aucun numéro de dossier n’est envoyé et aucune personnes de référence pour répondre à ma demande. En date du 17 septembre un employé du service clientèle m’a dit que mon versement n’avait pas été effectué car il y avait eu une erreur de leur part dans le numéro de compte et que le versement allait suivre la semaine suivante. Évidemment je n’ai rien reçu. Je constate toutefois que vous avez connaissance du problème au vu des réponses données par votre service clientèle. C’est pourquoi je vous demande de considérer ma plainte sérieusement et procéder au remboursement. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile à l’entreprise

Madame, Monsieur, Le 11 mars 2025, nous avons passé commande d’une cuisine auprès du magasin IKEA Mons. La livraison était initialement prévue pour le 2 juin 2025, suivie de l’installation le 16 juin 2025. À ce jour, malgré plusieurs relances et interventions, l’installation de la cuisine reste incomplète en raison de divers problèmes, notamment la qualité de la prestation et le manque de matériel. Ces retards dépassent largement le délai de huit semaines prévu dans vos conditions générales (article 6.4), et ont engendré des désagréments importants. Conformément aux engagements stipulés dans vos conditions contractuelles, nous vous demandons : De prendre toutes les mesures nécessaires pour finaliser l’installation de la cuisine dans les règles de l’art, conformément au plan validé et aux exigences techniques mentionnées dans votre documentation. De nous accorder un dédommagement proportionné au préjudice subi, en vertu de votre responsabilité contractuelle (article 8.1.1), notamment pour les retards et les défauts constatés. Nous restons disponibles pour convenir d’une solution rapide et satisfaisante. Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées. Cordialement, Collart Aurélie Annexes: -/ Copie facture

Bonjour, j'ai demandé le remboursement des 15% de tva de ma commande 1490602324 qui s'agit de l'achat et placement par IKEA de meuble de cuisine en envoyant le document spécialement fait à ce sujet comme demandé à l'adresse c3.operations.be@ingka.ikea.com depuis le 27-02-2025 et je n'ai reçu aucun remboursement à ce jour le 08-08-2025. j'ai téléphoné à IKEA et aucun agent n'a pu m'aider ni a pu me dire ou on en ai ma demande ?! Je compte sur test achat pour leur solliciter le remboursement des 15% de tva dans les plus brefs délais

Bonjour, depuis le 22 janvier 2025 la cuisine n'est toujours pas montée/installée correctement. Malgré mes appels téléphoniques avec votre SAV, mes mails, courriers simples et recommandé, photos et intervention du service de Médiation pour le Consommateur 1000 BRUXLLES, sous la réf. dossier RES/2025/1524. Aucun retour d'IKEA !!!!! Merci des bons soins que vous apportez à la présente. Mme LEONARD. 0475/514.692

Madame, Monsieur, Le 26/1/2025, j'ai acheté une cuisine équipée complète en ligne suite à la planification avec un conseiller. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informée que la livraison aurait lieu avant le 5/2/2025. Un lift avait été prévu et payé pour une livraison à cette date. Pour un déchargement facile j’avais réservé un emplacement de parking auprès de la ville d’Ostende. Service facturé 104, 50€. La veille de la livraison j’ai appelé pour confirmer l’horaire et on m’a appris que le lift n’avait pas été réservé. Une nouvelle date de livraison a dû être fixée et un nouvel emplacement de parking réservé entraînant de nouveaux frais. Ce retard a entraîné des frais ainsi que des désagréments car j’ai dû annuler l’équipe de montage que j’avais prévue (pas via IKEA). Vu le retard de livraison j’aurai pu bénéficier de la ristourne de 15% faîte sur les cuisines en février. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l’emplacement de parking réservé inutilement (104,5€) et un geste commercial complémentaire pour les 15% de ristourne que j’aurai pu obtenir. Merci de verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire. BE57 210 098123535. La preuve de réservation de l’emplacement et du paiement de celui-ci ont déjà été envoyés par mail lors d’une réclamation faite immédiatement après la non-livraison en date du 5/2/2025. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes intérêts.

Madame, Monsieur, Le 10/09/2024, j'ai acheté une cuisine dans votre magasin IkEa d’Arlon (numero de commande 1459437380 et j'ai payé 6065 euros pour la cuisine, la livraison et le montage. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que le montage aurait lieu le lundi 13 janvier 2025. Les monteurs sont venus le 8 janvier et n’ont pu terminer le montage car le temps disponible était trop court et qu’il manquait certaines pièces de montage. En date du 14 janvier, je vous ai envoyé un mail reprenant ces informations et quelques malfaçons. Finalement les installateurs sont revenus le 06 mars 2025 et n’ont toujours pas su finaliser le montage. Un nouveau dossier en compensation a été ouvert (11135034). Depuis, le montage n’a pas pu être finalisé malgré de nombreux contacts et je me suis résigné à effectuer les travaux moi-même. Tous ces retards m'ont causé un grave préjudice en tant que propriétaire. J’ai dû rentrer plusieurs fois de France pour diverses livraisons et lors des dates de montage. Par ailleurs, je n’ai pas pu mettre mon appartement en location avant de finaliser moi les travaux durant le mois de mai 2025. Cela a retardé la mise en location de plus de quatres mois. J’ai essayé plusieurs fois de vous contacter pour régler ces problèmes mais je n’ai plus eu de nouvelle de votre part hormis un mail en date du 06 mai 2025, mentionnant un nouveau dossier de compensation (11232097) et qu’un responsable reprendrait contact avec moi. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 2500 euros. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de vous signaler une série de dysfonctionnements graves rencontrés avec IKEA concernant la livraison de ma cuisine, commandée le 26 février 2025 sous la référence 1502565166. Lors de ma commande, j'ai opté pour un paiement via leur système de crédit. La livraison de ma cuisine était initialement prévue pour le samedi 29 mars 2025. J’ai organisé toutes les démarches nécessaires pour réceptionner cette cuisine à cette date, notamment en engageant des menuisiers pour le montage et en procédant à la suppression de mon ancienne cuisine. Cependant, à ma grande surprise, j’ai appris qu’aucune livraison n’aurait lieu ce jour-là. Après de nombreux appels au service clientèle, j’ai reçu des informations contradictoires : dans un premier temps, on m’a affirmé que tout était en ordre, puis qu’il y avait une erreur de paiement, et enfin qu’un solde de 72 € restait impayé en raison d’un problème de codage dans leur système. Cette erreur, qui ne m’incombe en aucun cas, a entraîné le blocage de ma commande. Après avoir réglé ce problème avec leur service, on m’a proposé une nouvelle date de livraison pour fin avril, ce qui est totalement inacceptable, d’autant plus que je me retrouve sans cuisine et avec un enfant en bas âge à la maison. Par ailleurs, j’ai appris que les retards étaient dus à la fabrication sur mesure des plans de travail, information qui ne m’avait jamais été communiquée au moment de la commande. À aucun moment, IKEA ne m’a informée qu’un tel délai était à prévoir. De plus, les nouvelles dates de livraison proposées (1er avril, 8 avril, 22 avril) tombent toutes en semaine, alors que je travaille et que je ne peux plus faire appel aux menuisiers prévus initialement. La proposition de plans de travail provisoires en attendant la livraison complète est totalement insuffisante et ne répond pas à l’urgence de ma situation. À cela s’ajoute une nouvelle erreur inacceptable : j’ai reçu une note de crédit pour le lave-vaisselle et la livraison dans la pièce de mon choix, alors que j’ai bien payé pour ces prestations. Il est impératif que les prochaines livraisons se fassent conformément à ma commande initiale. (Preuve en annexe) Au vu de ces multiples erreurs et des désagréments considérables subis, je sollicite votre aide afin d’obtenir un dédommagement approprié de la part d’IKEA. Il est inadmissible que des problèmes internes à leur organisation aient un impact aussi important sur la vie quotidienne de leurs clients, sans qu’aucune solution concrète et satisfaisante ne soit proposée. La moindre des choses serait que IKEA prenne en charge le montage complet de la cuisine à ses frais, dans un délai rapide, compte tenu du préjudice causé. Je vous remercie par avance pour l’attention que vous porterez à ma requête et reste à votre disposition pour tout complément d’information. Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

première commande (+2000 EUR) - #ref IKEA 1504472598 effectué le 6 Mars. La Livraison prévue pour le 15/3 n'a pas eu lieu car rue trop étroite et camion énorme donc impossible de le garer. Je replanifie par téléphone avec le service client et on fixe nouvelle date de livraison pour mercredi 19/3. Je reçois une note de crédit avec un montant que ne correspond pas à celui de ma commande et cela ne spécifique pas de quoi il s'agit. Nouveau appel au service client lundi 17, et on me confirme que la livraison de la commande 1504472598 est correctement fixé pour le 19/3, avec tous les articles commandés et donc cette note de crédit c'est sûrement dûe à un bug informatique. Toujours pas de notification par email de la nouvelle livraison, confirmant cela et indiquant la plage horaire. Nouveau appel le 19/3 matin pour clarification, où on me dit que le livreurs ne viennent pas car manquent des articles et il ne font pas de livraisons partielles. Je décide donc d'annuler toute la commande et je demande à l'opérateur de placer une nouvelle commande à récupérer le lendemain par click&collect. Malheureusement la nouvelle commande 1506040888 est de 438 EUR (+- 1/5 de la totalité des articles demandés). J'ai eu donc livré à présent qu'un armoire incomplète, et des éléments d'un autre armoire. Après énième appel au service client le jeudi matin, on me demande de mettre ensemble un dossier avec tout l'historique des problèmes et documents reçus. Ça me prend plus d'une heure pour mettre ensemble le tout et formuler un email cohérent et complet. Je demande que ce soit traitée avec urgence mais encore pas de réponse. J'ai perdu des journées de travail, depuis une semaine je n'arrive pas à organiser mon nouvel appartement et mes enfants vivent dans le chaos. De plus , j'ai un trou de casi 2.000 € dans mon compte bancaire. À chaque fois que je parle avec le service client, un nouveau problème se produit et ça a l'air de ne pas vouloir se terminer. J'ai demandé à IKEA un dédommagement sous forme de livraison à l'étage et montage gratuit des articles pas encore livrés. Vu le retard dans le traitement de cette dossier, j'ai envie de demander en plus un remboursement total, vu les difficultés et le stress causé. Je vous remercie d'or et déjà de votre attention. Veuillez agréer Monsieur/Madame, mes salutations distinguées.