Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 11 mars 2025, nous avons passé commande d’une cuisine auprès du magasin IKEA Mons. La livraison était initialement prévue pour le 2 juin 2025, suivie de l’installation le 16 juin 2025. À ce jour, malgré plusieurs relances et interventions, l’installation de la cuisine reste incomplète en raison de divers problèmes, notamment la qualité de la prestation et le manque de matériel. Ces retards dépassent largement le délai de huit semaines prévu dans vos conditions générales (article 6.4), et ont engendré des désagréments importants. Conformément aux engagements stipulés dans vos conditions contractuelles, nous vous demandons : De prendre toutes les mesures nécessaires pour finaliser l’installation de la cuisine dans les règles de l’art, conformément au plan validé et aux exigences techniques mentionnées dans votre documentation. De nous accorder un dédommagement proportionné au préjudice subi, en vertu de votre responsabilité contractuelle (article 8.1.1), notamment pour les retards et les défauts constatés. Nous restons disponibles pour convenir d’une solution rapide et satisfaisante. Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées. Cordialement, Collart Aurélie Annexes: -/ Copie facture

Bonjour, j'ai demandé le remboursement des 15% de tva de ma commande 1490602324 qui s'agit de l'achat et placement par IKEA de meuble de cuisine en envoyant le document spécialement fait à ce sujet comme demandé à l'adresse c3.operations.be@ingka.ikea.com depuis le 27-02-2025 et je n'ai reçu aucun remboursement à ce jour le 08-08-2025. j'ai téléphoné à IKEA et aucun agent n'a pu m'aider ni a pu me dire ou on en ai ma demande ?! Je compte sur test achat pour leur solliciter le remboursement des 15% de tva dans les plus brefs délais

Bonjour, depuis le 22 janvier 2025 la cuisine n'est toujours pas montée/installée correctement. Malgré mes appels téléphoniques avec votre SAV, mes mails, courriers simples et recommandé, photos et intervention du service de Médiation pour le Consommateur 1000 BRUXLLES, sous la réf. dossier RES/2025/1524. Aucun retour d'IKEA !!!!! Merci des bons soins que vous apportez à la présente. Mme LEONARD. 0475/514.692

Bonjour, Nous rencontrons un problème avec notre taque de cuisson induction achetée chez IKEA , une KOLSTAN. En date du 20-02-2025 nous prenons contact avec le service client IKEA qui nous redirige vers leur sous-traitant, à savoir whirlpool/ beko. Je parviens à contacter ceux-ci après plusieurs essais. Ils me fixent un rendez-vous le 02-06-2025 me laissant ainsi 2 semaines avec une taque défectueuse pourtant sous garantie. Le 02-06-2025, le technicien vient et m'informe oralement que le plaque ne ventile pas correctement et qu'il faut changer une pièce. Que le délais de commande est de 15 jours et qu'il reviendra vers moi. 15 jours plus tard, n'ayant pas de nouvelles, je recontacte IKEA qui n'a pas de vue sur son sous-traitant et me renvoie chez whirlpool/beko. Ceux-ci m'informe d'un rapport indiquant que la plaque est alimentée pour 255V à été crée et que c'est à moi de faire le nécessaire avec mon fournisseur d'énergie ou mon électricien, à mes frais. Le rapport ne correspond en rien aux dires du technicien et me semble bâclé puisqu'il ne mentionne même pas le code erreur. Rapport que je n'ai jamais reçu, si je ne m'inquiète pas de les recontacter, je n'ai pas de nouvelles! Je m'interroge grandement sur les compétences de diagnostic et donc sur la pérennité d'une potentielle réparation. Nous avons vérifier l'alimentation qui n'a jamais dépassé 235V et ne comprenons donc vraiment pas le rapport. Qui plus est, il s'agit d'une nouvelle construction de 2023 et été agrée la même année. Cela fait désormais plus d'un mois que je dois composer avec une taque défectueuse alors qu'elle est sous garantie. Garantie en elle-même qui me pose également soucis puisqu'elle débute en date du payement de la cuisine soit 26-12-2023 alors que la cuisine à fini d'être installée par IKEA en mars 2024. Par ailleurs j'ai reçu ce jour un mail de Whirlpool m'indiquant que l'erreur de raccordement ayant amené trop de courant en alimentation fait que la taque n'était pas prise en charge par la garantie constructeur et qu'il fallait nous rediriger vers IKEA. IKEA qui à lui-même fait l'installation. Je souhaite un remplacement de ma taque dans les plus bref délais. Si la taque à réellement été soumise à un voltage trop élevé, un remplacement de celle-ci est impératif car une usure prématurée et certaine. Depuis plus d'un mois nous gérons l'après vente avec les sous-traitant du magasin ou nous avons effectué l'achat et il est temps d'avoir une solution rapide et pérenne! Cela fait déjà la deuxième fois que nous devons passer par test achat pour des problèmes de service après vente IKEA. Merci d'avance pour votre retour. Cordialement. Elodie Fouarge

Madame, Monsieur, Le 26/1/2025, j'ai acheté une cuisine équipée complète en ligne suite à la planification avec un conseiller. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informée que la livraison aurait lieu avant le 5/2/2025. Un lift avait été prévu et payé pour une livraison à cette date. Pour un déchargement facile j’avais réservé un emplacement de parking auprès de la ville d’Ostende. Service facturé 104, 50€. La veille de la livraison j’ai appelé pour confirmer l’horaire et on m’a appris que le lift n’avait pas été réservé. Une nouvelle date de livraison a dû être fixée et un nouvel emplacement de parking réservé entraînant de nouveaux frais. Ce retard a entraîné des frais ainsi que des désagréments car j’ai dû annuler l’équipe de montage que j’avais prévue (pas via IKEA). Vu le retard de livraison j’aurai pu bénéficier de la ristourne de 15% faîte sur les cuisines en février. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l’emplacement de parking réservé inutilement (104,5€) et un geste commercial complémentaire pour les 15% de ristourne que j’aurai pu obtenir. Merci de verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire. BE57 210 098123535. La preuve de réservation de l’emplacement et du paiement de celui-ci ont déjà été envoyés par mail lors d’une réclamation faite immédiatement après la non-livraison en date du 5/2/2025. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes intérêts.

Madame, Monsieur, Le 10/09/2024, j'ai acheté une cuisine dans votre magasin IkEa d’Arlon (numero de commande 1459437380 et j'ai payé 6065 euros pour la cuisine, la livraison et le montage. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que le montage aurait lieu le lundi 13 janvier 2025. Les monteurs sont venus le 8 janvier et n’ont pu terminer le montage car le temps disponible était trop court et qu’il manquait certaines pièces de montage. En date du 14 janvier, je vous ai envoyé un mail reprenant ces informations et quelques malfaçons. Finalement les installateurs sont revenus le 06 mars 2025 et n’ont toujours pas su finaliser le montage. Un nouveau dossier en compensation a été ouvert (11135034). Depuis, le montage n’a pas pu être finalisé malgré de nombreux contacts et je me suis résigné à effectuer les travaux moi-même. Tous ces retards m'ont causé un grave préjudice en tant que propriétaire. J’ai dû rentrer plusieurs fois de France pour diverses livraisons et lors des dates de montage. Par ailleurs, je n’ai pas pu mettre mon appartement en location avant de finaliser moi les travaux durant le mois de mai 2025. Cela a retardé la mise en location de plus de quatres mois. J’ai essayé plusieurs fois de vous contacter pour régler ces problèmes mais je n’ai plus eu de nouvelle de votre part hormis un mail en date du 06 mai 2025, mentionnant un nouveau dossier de compensation (11232097) et qu’un responsable reprendrait contact avec moi. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 2500 euros. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de vous signaler une série de dysfonctionnements graves rencontrés avec IKEA concernant la livraison de ma cuisine, commandée le 26 février 2025 sous la référence 1502565166. Lors de ma commande, j'ai opté pour un paiement via leur système de crédit. La livraison de ma cuisine était initialement prévue pour le samedi 29 mars 2025. J’ai organisé toutes les démarches nécessaires pour réceptionner cette cuisine à cette date, notamment en engageant des menuisiers pour le montage et en procédant à la suppression de mon ancienne cuisine. Cependant, à ma grande surprise, j’ai appris qu’aucune livraison n’aurait lieu ce jour-là. Après de nombreux appels au service clientèle, j’ai reçu des informations contradictoires : dans un premier temps, on m’a affirmé que tout était en ordre, puis qu’il y avait une erreur de paiement, et enfin qu’un solde de 72 € restait impayé en raison d’un problème de codage dans leur système. Cette erreur, qui ne m’incombe en aucun cas, a entraîné le blocage de ma commande. Après avoir réglé ce problème avec leur service, on m’a proposé une nouvelle date de livraison pour fin avril, ce qui est totalement inacceptable, d’autant plus que je me retrouve sans cuisine et avec un enfant en bas âge à la maison. Par ailleurs, j’ai appris que les retards étaient dus à la fabrication sur mesure des plans de travail, information qui ne m’avait jamais été communiquée au moment de la commande. À aucun moment, IKEA ne m’a informée qu’un tel délai était à prévoir. De plus, les nouvelles dates de livraison proposées (1er avril, 8 avril, 22 avril) tombent toutes en semaine, alors que je travaille et que je ne peux plus faire appel aux menuisiers prévus initialement. La proposition de plans de travail provisoires en attendant la livraison complète est totalement insuffisante et ne répond pas à l’urgence de ma situation. À cela s’ajoute une nouvelle erreur inacceptable : j’ai reçu une note de crédit pour le lave-vaisselle et la livraison dans la pièce de mon choix, alors que j’ai bien payé pour ces prestations. Il est impératif que les prochaines livraisons se fassent conformément à ma commande initiale. (Preuve en annexe) Au vu de ces multiples erreurs et des désagréments considérables subis, je sollicite votre aide afin d’obtenir un dédommagement approprié de la part d’IKEA. Il est inadmissible que des problèmes internes à leur organisation aient un impact aussi important sur la vie quotidienne de leurs clients, sans qu’aucune solution concrète et satisfaisante ne soit proposée. La moindre des choses serait que IKEA prenne en charge le montage complet de la cuisine à ses frais, dans un délai rapide, compte tenu du préjudice causé. Je vous remercie par avance pour l’attention que vous porterez à ma requête et reste à votre disposition pour tout complément d’information. Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

première commande (+2000 EUR) - #ref IKEA 1504472598 effectué le 6 Mars. La Livraison prévue pour le 15/3 n'a pas eu lieu car rue trop étroite et camion énorme donc impossible de le garer. Je replanifie par téléphone avec le service client et on fixe nouvelle date de livraison pour mercredi 19/3. Je reçois une note de crédit avec un montant que ne correspond pas à celui de ma commande et cela ne spécifique pas de quoi il s'agit. Nouveau appel au service client lundi 17, et on me confirme que la livraison de la commande 1504472598 est correctement fixé pour le 19/3, avec tous les articles commandés et donc cette note de crédit c'est sûrement dûe à un bug informatique. Toujours pas de notification par email de la nouvelle livraison, confirmant cela et indiquant la plage horaire. Nouveau appel le 19/3 matin pour clarification, où on me dit que le livreurs ne viennent pas car manquent des articles et il ne font pas de livraisons partielles. Je décide donc d'annuler toute la commande et je demande à l'opérateur de placer une nouvelle commande à récupérer le lendemain par click&collect. Malheureusement la nouvelle commande 1506040888 est de 438 EUR (+- 1/5 de la totalité des articles demandés). J'ai eu donc livré à présent qu'un armoire incomplète, et des éléments d'un autre armoire. Après énième appel au service client le jeudi matin, on me demande de mettre ensemble un dossier avec tout l'historique des problèmes et documents reçus. Ça me prend plus d'une heure pour mettre ensemble le tout et formuler un email cohérent et complet. Je demande que ce soit traitée avec urgence mais encore pas de réponse. J'ai perdu des journées de travail, depuis une semaine je n'arrive pas à organiser mon nouvel appartement et mes enfants vivent dans le chaos. De plus , j'ai un trou de casi 2.000 € dans mon compte bancaire. À chaque fois que je parle avec le service client, un nouveau problème se produit et ça a l'air de ne pas vouloir se terminer. J'ai demandé à IKEA un dédommagement sous forme de livraison à l'étage et montage gratuit des articles pas encore livrés. Vu le retard dans le traitement de cette dossier, j'ai envie de demander en plus un remboursement total, vu les difficultés et le stress causé. Je vous remercie d'or et déjà de votre attention. Veuillez agréer Monsieur/Madame, mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Le 17 mars 2025, j'ai acheté un canapé KIVIK au magasin de Liège et j'ai payé 129€ de frais de port. J'ai également commandé 2 appui-têtes SÖRVALLEN, qui ne sont pas disponibles à l'enlèvement en magasin et sont systématiquement livrés, moyennant payement. Puisque vos frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande, j'ai choisi pour ces articles une livraison par BPost, qui revient moins cher (4,99€, au lieu de passer dans la tranche des achats de plus de 1000€ avec frais de livraison beaucoup plus élevés si j'avais choisi qu'ils soient livrés en même temps que le canapé). Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informée que la livraison du canapé aurait lieu le jeudi 20 mars 2025, entre 7h00et 14h00 et que je recevrais la veille l'indication d'un créneau plus précis. Cependant, en lieu et place de cette information, j'ai reçu en toute fin de journée un SMS m'indiquant que la livraison était reportée sine die. Je vous cite : "En raison d’un problème imprévu, nous ne pourrons malheureusement pas livrer votre commande (1506903616) demain. Nous cherchons une solution et vous informerons dès que possible de la nouvelle date de livraison." (Au passage, je vous informe qu'un problème est toujours imprévu ! Dans le cas contraire, ça s'appelle une arnaque). Ce retard me cause un préjudice : - Je paye (cher) pour une livraison dont la date m'a été proposée par l'enseigne : je ne l'ai pas imposée - La mention "dès que possible" de votre SMS laisse à penser que la nouvelle date me sera imposée : à moi de me rendre disponible ! Notez que j'ai consulté à l'instant mon compte IKEA Family. La livraison est toujours indiquée à aujourd'hui entre 7 et 14h00 ! Je pourrais la reprogrammer mais étant donné votre SMS d'hier soir, je m'abstiens : je ne veux pas prendre le risque de brouiller vos procédures puisque vous êtes censés m'annoncer vous-même une nouvelle date de livraison. - Souhaitant faciliter les opérations de livraison, j'avais démonté la veille mon vieux canapé d'angle Ektorp et l'avais mis en attente dans mon garage en attendant qu'il soit enlevé. Il est hors de question que je le réinstalle : l'opération est complexe. Je suis donc sans canapé dans mon salon pour une durée indéterminée ! Quant à la livraison des appui-têtes par BPost, on m'annonce qu'elle ne pourra se faire le jeudi 20 comme prévu mais est reportée au vendredi 21, entre 8h00 et 22h00, sans qu'on ne me demande si je suis disponible ce jour sur cette plage horaire démesurée, et sans possibilité pour moi d'apporter quelque modification que ce soit. J'attends donc le remboursement de l'ensemble des frais de livraison de ces articles (soit 133,99€). Je vous suggère vivement de procéder à ce remboursement dans les plus brefs délais via la carte bancaire qui a servi au règlement de mes achats. Cette mise en demeure ne concerne que l'indemnisation pour frais payés pour des livraisons que vous ne pouvez honorer et n'évoque pas les livraisons réelles, qui feront l'objet d'une autre intervention si elles n'ont pas lieu dans un délai très rapproché. Je suis dans l'attente de votre remboursement. Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Brève description de votre problème Je suis client depuis le début de l'arrivée de Ikea à Ternat. Et j'ai toujours été très satisfait du matériel acheté. Sauf cette fois ci. Le design a l'air sympa mais le montage révèle toute la supercherie de ce produit: Deux accoudoirs et une assise en toile de jute? Je n'avais pas vu ce détail en magasin et c'est consternant! La qualité n'est pas au rendez-vous, les cousins s'affaissent au centre du canapé, la toile ne me donne pas confiance à inviter un gros gabarit dans mon salon. Au magasin il était tant confortable et ici, malgré mon montage soigné, je ne retrouve pas la même assise et confortabilité. Même les accoudoirs sont vides et peu soigné dans leurs finitions (photo jointe). Je suis très déçu par ce produit et à en croire les autres commentaires, je ne suis pas le seul à ressentir les mêmes soucis avec ce produit. L'assise n'est pas confortable et ne me donne pas confiance. J'ai payé la livraison à mon domicile (30€) car je ne suis pas véhiculé. Et je ne sais le ramener par mes propres moyens et rester sans canapé. C'est la première fois que je suis déçu par Ikea. Votre politique de qualité est-elle en train de se transformer en politique d'hyper-rentabilité? Je souhaite une solution de votre part pour échanger mon canapé. Je ne peux me rendre chez ikea (invalidité) et je ne veux plus payer de frais de livraison, j'ai déjà payé 40€ pour la livraison de ce faux canapé. J'attends vos propositions.