Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai commandé sur le site Pohésia.com le 09/06/2025 pour presque 225Euros de bijoux. A ce jour, soit le 09/08/25, je n'ai reçu aucune livraison malgré que mon adresse est correcte. Mes nombreux contacts avec eux sont stériles, ils me demandent d'être patiente et refusent tout remboursement. Ils me disent que le problème vient de leur transporteur et que cela est indépendant de leur volonté.

Madame, Monsieur, En date du 26 juin 2025, j'ai effectué une commande (Commande n° BE4QP16DZEZF) d'un rouleau de massage au prix de 23 € + 3,99 € frais d'envoi. Je constate toutefois que la marchandise n'a pas été livrée. Voici le message que je vous ai adressé le 17 juillet: "Mon colis n’est pas arrivé. Je n’étais pas à la maison, mais j’ai reçu un mail disant qu’il avait été livré le mardi 15 juillet à 18. 59. Je n’ai pas trouvé le colis. Donc je vous demande de me rembourser ma commande." Vous avez enregistré ma demande sous le numéro 250717-003838 . Depuis, il y a eu un échange de courriers, une enquête a été ouverte, mais je n'ai toujours pas eu de retour. C’est pourquoi je vous demande de me rembourser mes frais de 26,99 € immédiatement. Cordialement, Petra Keil Annexes: Copie de la déclaration de non-reception J'aurais bien voulu envoyer un copie de ma facture, mais je ne la trouve pas dans mon compte Décathlon. Il faut la demander par e-mail, ce que j'ai fait, mais elle n'a pas encore été envoyée. Je ne trouve pas normal qu'on recoive pas de facture automatiquement.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant un achat effectué sur Amazon Marketplace il y a 8 mois. J’ai acheté un téléphone neuf via votre plateforme, mais la facture ne précise pas l’identité du vendeur tiers. Ce téléphone étant en panne, je souhaite exercer mon droit à la garantie légale auprès du vendeur. Je me suis adressé à quatre reprises au service client Amazon.fr (difficile à joindre depuis la Belgique), afin d'être mis en contact avec le vendeur tier. À quatre reprises on m'a expliquer que le vendeur allait me recontacter dans les 48h, via le service messagerie de mon application Amazon.fr afin que je puisse imprimer des étiquettes de retour. Aucune réponse. À la cinquième reprise j'ai demandé que l'on arrête de se moquer de moi, et là votre collaborateur m'a donné et confirmé par ecrit dans la messagerie les coordonnées suivantes : Technologica, 8325 rue Saint Urbain Québec H2P 2P. Canada Email : bufferne.alexandre@gmail.com L'adresse mail ne répond pas et l'adresse physique au Canada semble "bidon" car il n'y a pas de Technologica à cette adresse. J'ose espérer qu'Amazon Marketplace ne mettrai pas ses clients en relation avec des vendeur "voyoux". Conformément au Digital Services Act (DSA), Amazon a l’obligation de collecter et vérifier les informations des vendeurs tiers et de garantir leur traçabilité. Dès lors, je vous prie de me fournir les nom, coordonnées complètes et informations de contact du vendeur ayant effectué la vente. Sans ces informations, il m’est impossible de faire valoir mes droits de consommateur en vertu du droit européen, notamment la garantie légale de 2 ans applicable aux produits vendus par des professionnels. J'espère une réponse rapide de votre part, et faute de retour, je me réserve le droit de saisir les autorités compétentes. PS: si il vous est impossible d'accéder à ma demande je voudrai à minima le remboursement de mon achat. Cordialement, Jean-François Dewez lucie-jf@hotmail.be N° de commande : 406-3328194-4003562

Madame, Monsieur, bonjour, En date du 26/07/25, j'ai acheté une valise cabine spilbergen cracovie à 24,95 euro J'ai modifié le code du cadenas selon les instructions du mode d'emploi. Celui-ci a fonctionné jusqu'au 30 juillet, date de mon départ en vacances. Or, arrivée sur place, il était impossible de faire fonctionner ledit cadenas et donc d'ouvrir la valise. J'ai finalement réussi à faire coulisser les barres de fermeture afin d'accéder au contenu de la valise, dont j'avais impérativement besoin (médicaments entre autres). Dès mon retour, je me suis rendue au magasin d'Andenne (le 08/08/25), où j'avais acheté la valise. La gérante a refusé d'intervenir car le délai de 8 jours était dépassé. Bien évidemment, lorsque l'on achète ce type d'objet, c'est pour partir en déplacement... La garantie de 2 ans ne fonctionne d'après elle que sur les appareils électriques. N'inclut-elle pas une réparation d'objet défectueux au minimum? J'achète très régulièrement dans votre enseigne et n'avais jusqu'à présent jamais eu de soucis. Vu le délai (13 jours), n'est-il pas possible de faire un geste? L'état de la valise est quasi neuf, vu le peu d'utilisation que j'en ai fait. Dans l'attente d'une réponse de votre part, Cordialement, Aurore Scheers Annexes: - Copie facture

Je souhaite introduire une plainte concernant une commande effectuée sur le site gloeilampgoedkoop.be. Le 13 juillet 2025, j’ai passé commande de deux Megaman LED Spot GX53 5W 75mm Mat via leur site internet. Le paiement a été effectué et validé le 14 juillet 2025, comme en atteste le document bancaire que je joins à cette déclaration. Peu après la commande, j’ai reçu un courriel m’informant que les articles n’étaient pas en stock, malgré le fait que le site indiquait une livraison dans un délai de 4 jours ouvrables. Malheureusement, je ne retrouve plus les courriels de confirmation de commande ni celui mentionnant la rupture de stock. Toutefois, je peux prouver l’existence de la commande grâce à un email que j’ai envoyé à l’entreprise le jour même (13 juillet), dans lequel je demandais l’annulation et le remboursement de la commande. J’y ai mentionné le numéro de commande : 3000067527. L’entreprise m’a répondu en indiquant que je pouvais retourner les articles dans les 14 jours suivant leur réception. Cependant, je n’ai jamais reçu les articles commandés, et aucune information sur l’état de la commande ne m’a été fournie depuis. J’ai tenté à plusieurs reprises de contacter le service client par email, téléphone et WhatsApp, sans obtenir de réponse. À ce jour, je n’ai aucune possibilité d’annuler la commande, ni d’obtenir un remboursement, ni même de savoir si celle-ci sera un jour expédiée. Je souhaite donc introduire une plainte officielle via Test-Achats et obtenir votre aide pour : Faire valoir mon droit au remboursement intégral, Signaler l’entreprise pour son absence totale de communication et le non-respect de ses obligations envers le consommateur. Je reste à disposition pour fournir toute information complémentaire utile au traitement de ce dossier. Pièces jointes : -Preuve de paiement bancaire -Copie de l’email envoyé le 13 juillet avec le numéro de commande -Réponse reçue de l’entreprise Je vous remercie d’avance pour votre aide et votre soutien dans cette démarche.

Bonjour, j'ai demandé le remboursement des 15% de tva de ma commande 1490602324 qui s'agit de l'achat et placement par IKEA de meuble de cuisine en envoyant le document spécialement fait à ce sujet comme demandé à l'adresse c3.operations.be@ingka.ikea.com depuis le 27-02-2025 et je n'ai reçu aucun remboursement à ce jour le 08-08-2025. j'ai téléphoné à IKEA et aucun agent n'a pu m'aider ni a pu me dire ou on en ai ma demande ?! Je compte sur test achat pour leur solliciter le remboursement des 15% de tva dans les plus brefs délais

Bonjour, j'ai acheté un produit en date date du 28/07 qui a été livré chez un voisin et réceptionné en date du 01/08. En date du 04/08 je demande à retourner le produit car il est trop complexe à être installé et je veux faire valoir mon droit de rétractation de 14 jours, ils refusent tant que je n'ai pas contacter le service du dite produit (owlet) pour voir ce qui ne vas pas...hors il est bien indiqué que nous avons le droit légalement et sans raison de faire valoir notre droit de rétractation moyen frais que je suis prête à payer.

ElectroDepot: menteur. J'ai fait l'acquisition (il y a quelques jours) de votre trottinette électrique URBANGLIDE 85 Evo et le moins que l'on puisse dire c'est que c'est une arnaque et une honte écologique! Je m'explique: selon le descriptif de votre produit ce dernier doit atteindre la vitesse de 25km/h et parcourir 20km avant une recharge. IL N'EN EST RIEN! C'EST ABSOLUMENT FAUX! Et vous inondez le marché français et belge avec ce genre de produit qui ne respectent absolument pas ni l'écologie (puisque cet objet va finir à la poubelle en moins d'un an) ni vos promesses de qualité et de performances! Je pèse 60kg et je roule uniquement sur des terrains urbains plats! Vous me repondrez, bien évidement, qu'il s'agit uniquement de ma trotinette et que les autres fonctionnent parfaitement... Mais ce n'est pas vrai! Vous créez ce genre de modèle comme produit d'appel, afin que la déception laisse place à un autre achat plus conséquent. Vous me proposez surment de vous la confier, durant de nombreuses semaines, alors que j'ai investi un montant conséquent qui devrait me permettre de me deplacer et de ne surtout pas entrer dans une polémique/problématique due à vos fausses promesses (et de prendre vos clients pour des cons!) Je ne m'en serparerai pas, sans autre solution et c'est à vous qui incombe la responsabilité de me trouver cette solution très rapidement sans me priver de mon moyen de locomotion. (J'ai acheté ce produit car j'ai un problème neurologique naissant qui me prive de l'usage correct d'une de mes deux jambes. Vous comprendrez que je ne vous permettrez pas de m'en priver. Meme si les performances ne sont pas encore au rendez-vous). Je depose une plainte et je m'investirai un maximum pour d'une part obtenir les performances énoncées à ce prix là et pour d'autre part faire toute la lumière sur vos pratiques commerciales EXTRÊMEMENT dommageables pour tous! Car je suis avant tout ecolo! Et ce genre de produit n'est qu'une façon antérieur de consommation! Vous imaginez le nombre de polluant dans ce produit qui n'est ni à la hauteur de ce que vous mentionnez et qui, biensur, ne fera surment pas plus de longévité que sa garantie (2ans). Je veux impérativement ce pour quoi j'ai payé: 25km/h et une autonomie de 20km! C'est vous qui le dite! Je veux bien une légère différence mais pas du 15km/h et une autonomie de 8km, de qui vous vous moquez! C'est cela que j'ai acheté et non une zolie trotinette pour faire le couillon sur la route. Pour moi il s'agit d'un moyen de transport, rien de plus. Et ce qui compte ce sont justement ces performances! Et je ne resterai pas sans moyen de locomotion car vous avez tentez d'escroquer vos clients en promettant tout et en ne donnant rien! Cordialement, L.Dekeyser

Bonjour, J'ai acheté chez Hubo en date du 19/05/23, une tondeuse thermique autotractée PowerPlus. La période de garantie de ce produit est de 3 années. J'ai rentré le produit défectueux dans votre succursale de Wavre en date du 25/06/25. Le système d'autotraction ne marche plus, suite à une courroie qui a quitté sa poulie d'entrainement et a cassé une partie en plastique noir. J'ai reçu comme retour, un non prise en garantie du fournisseur Varo, car il argumente que j'ai dû heurter un objet et que...c'est cette action qui a abimé la pièce défectueuse. Frais de réparation demandés ...120€. Votre vendeur du magasin Hubo de Wavre m'a conseillé de moi même les contacter. Ce que je ne devrais pas faire en principe car, c'est à Hubo que j'ai acheté la machine. Mais je l'ai quand même fait, et les accusations du fournisseur persistent malgré tout, il reste sur sa position, ce que je conteste formellement. En effet, le fournisseur ne veut pas reconnaitre que je n'ai rien heurté et que c'est plutôt la courroie en se détachant qui a abimé la machine. Je déplore totalement cette attitude, d'autant plus que c'est une histoire qui se répète avec le même fournisseur. Déjà dans le passé, avec une autre machine similaire, j'avais en effet eu exactement le même problème (de système de traction) ...et la réaction du fournisseur avait été identique à celle-ci (non prise en charge par la garantie). J'ai d'autres exemples à mon actif avec ce même fournisseur qui rebute systématiquement les prises en garantie d'appareils. A l'époque, oui j'ai payé, mais aujourd'hui je dis STOP !! Malgré 2 courriers de réclamation déjà envoyés chez Hubo, je ne reçois aucun retour. Je vous mets donc en demeure (Hubo) de m'apporter une solution à mon problème. D'avance merci.

Bonjour, Je me permets de vous contacter en tant que consommatrice afin de vous soumettre un litige que je rencontre avec le service client de Kruidvat, pour lequel je n’obtiens aucune réponse satisfaisante depuis plus de 20 jours. Voici les faits : J’ai passé une commande avec livraison à domicile, qui devait arriver le 12 juillet 2025. N de commande : 1810639126 Le colis a été redirigé sans préavis vers un point de retrait éloigné, sans que je sois informée. En ouvrant le colis, plusieurs produits étaient endommagés, ouverts ou vides (shampooings, gels douche), et le colis en lui-même était en très mauvais état. Le 18 juillet, j’ai envoyé une réclamation avec photos et vidéo à l’appui. On m’a répondu que ma demande avait été transférée à un autre département, avec un délai de réponse de 14 jours ouvrables. Depuis, je n’ai eu aucune nouvelle. Pire encore : J’ai envoyé une liste précise des produits abîmés, comme demandé. Le service client met en doute ma bonne foi, en affirmant que certains produits semblent fermés dans la vidéo, alors que je les ai ajoutés en toute honnêteté. J’ai même proposé qu’un expert vienne constater l’état du colis à mon domicile, mais cette demande a été ignorée. Aujourd’hui, plus de 20 jours ont passé sans solution, ni retour clair. Je me tourne donc vers Test-Achats pour : 1. Obtenir votre aide dans la gestion de ce litige. 2. Être informée de mes droits en tant que consommatrice face à ce genre de situation. 3. Savoir si je peux obtenir un remboursement ou un remplacement des produits endommagés. Je peux bien sûr vous transmettre toutes les preuves (photos, vidéo, échanges e-mail) si nécessaire. Je vous remercie d’avance pour votre soutien. Cordialement,