Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je me permets de vous contacter concernant ma commande n°992294051, passée le 21 juin 2025 et reçue le 25 juin 2025. Le 23 juin 2025, j’ai reçu un email m’informant de la fermeture de mon compte ASOS et indiquant que les retours seraient désormais à ma charge. Cependant, au moment de ma commande, mon compte était actif et j’étais en droit de bénéficier des conditions habituelles, à savoir le retour gratuit. Suite à votre mail, j’ai pris en charge le retour à mes frais et expédié le colis à l’adresse fournie : GXO Logistics Poland Sp. z o.o, Ul. Stachowska 16, 62-023 Robakowo, Poland. Or, le colis m’a été renvoyé avec la mention « adresse incomplète ». Cette situation est inacceptable : L’adresse utilisée est celle communiquée dans votre email. Le problème ne vient donc pas de mon côté, mais de l’adresse fournie par ASOS. J’ai engagé des frais pour un retour qui n’a pas pu aboutir en raison de vos instructions erronées. Compte tenu de ces éléments : Ma commande a été passée avant la fermeture de mon compte, selon vos conditions initiales. J’ai suivi vos directives pour le retour, mais elles se sont révélées incorrectes. Je vous demande donc expressément de : M’envoyer une étiquette de retour prépayée immédiatement pour renvoyer mon colis correctement. Me rembourser les frais de retour déjà engagés, puisque ceux-ci résultent d’une erreur de votre part. À défaut de solution rapide, je me verrai contrainte de saisir les organismes compétents en matière de consommation, ainsi que d’envisager un recours via ma banque pour litige commercial. Je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre réactivité. J’attends votre retour sous 48 heures. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 21 juillet et le 24 juillet, j'ai reçu de votre part les factures susmentionnées pour un montant total de 233 € Il doit cependant y avoir erreur : J'ai reçu des boîtes de votre supplément Craveless malgré le fait que je vous ai notifié par mail que je n'en voulais pas d'autres après avoir reçu la première boîte. De plus, la facture pour 198 € n'a absolument aucune raison d'être. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je suis prête à payer la partie non contestée de la facture, soit 14,90 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement, Regina Kambarova

J’ai acheté une table en marbre a 1000€ lors de l’achat j’ai demandé a la vendeuse s’il y a un fissure sur le marbre est ce que c’est repris par la garantie, elle m’a repondu oui et qu’il suffit de contacter le SAV, lors du déballage du produit , je constat qu’il y a un trou dans la table en marbe et que les pieds en matal sont aussi endommagés et pas de niveau. Après avoir contacté le Sav et envoyé les photos je reçois comme réponse que ce n’est pas repris dans la garantie et qu’il fallait déballer le carton au magasin. Je n’ai jamais vu ca déballer une table de 40kg au magasin pour verifier . L’impact est en plein mileu a l’endroit non protège de la table car la table etait mal stockée et transportée

Société concernée : Edel Collectie / Edel Collecties N.V. Motif de la plainte : Malgré un courrier recommandé envoyé le 9 juillet 2025 demandant la résiliation de mon abonnement et l’arrêt des envois de pièces commémoratives, l’entreprise continue de m’envoyer des colis non sollicités. Faits : Aucune réponse à mon courrier du ç9juillet (ni par mail, ni par WhatsApp) Depuis cette date, je reçois toujours des colis que je n’ai pas commandés Je refuse tout paiement pour ces envois forcés (article VI.43 du Code de droit économique) Impact : Cette situation me cause du stress et du temps perdu pour gérer des colis et des relances qui ne devraient pas exister. Ce que j’attends : Confirmation écrite immédiate de la résiliation de tout abonnement en mon nom Cessation définitive de tout envoi et de toute facturation Remarques : Vu le nombre de plaintes similaires à la mienne concernant Edel Collecties, je considère que leurs pratiques relèvent d’une méthode commerciale agressive. Ref client : 3029700

Madame, Monsieur, Le 4/06/2025, j'ai acheté Nintendo Switch 2 - Mario Kart: World Bundel - Zwart chez vous pour 544,70 €. À ce jour, je n'ai toujours rien reçu le 30 juillet 2025. Conformément à vos conditions générales, je vous informe par la présente que je révoque notre accord sur la vente de ces biens. Je souhaite être remboursé immédiatement du montant que j'ai payé, à savoir 544,70 €. Vous pouvez verser ce montant sur mon compte bancaire. Cordialement, Amaury Beth Pièces jointes : - Confirmation de commande - Preuves de paiement

Plainte complète contre Showroomprivé – Commande n°331949257 Je sollicite l’intervention de Test Achats dans le cadre d’un litige persistant avec la société Showroomprivé, relatif à la non-livraison d’une partie de ma commande n°331949257, passée le 14 juin 2025. Malgré de nombreux échanges, démarches et relances, je n’ai jamais reçu le bien commandé, et Showroomprivé refuse de procéder à une nouvelle livraison, en contradiction manifeste avec ses obligations légales et contractuelles. Je joins à la présente plainte l’ensemble des échanges, preuves et documents utiles à la compréhension du dossier. 1. Contexte de la commande et déroulement des faits Le 14 juin 2025, j’ai passé une commande sur le site Showroomprivé, comprenant deux colis. Le premier colis m’a été livré sans difficulté. Le second, un article volumineux (dimensions : 200x220 cm), a été confié à Bpost, transporteur choisi par Showroomprivé. Or, Bpost n’accepte pas les colis dont le plus grand côté dépasse 150 cm. Cette information m’a été confirmée par Bpost, qui précise que le colis n’a jamais quitté le centre de tri et n’a donc jamais été présenté à mon domicile ni à un point relais. Depuis le 11 juin 2025, date à laquelle Bpost a refusé le colis pour non-conformité aux dimensions, celui-ci est bloqué et en cours de renvoi vers les entrepôts de Showroomprivé. À ce jour, le colis n’a pas encore été réceptionné par Showroomprivé, et je n’ai eu aucune possibilité de le réceptionner ou d’intervenir sur le choix du transporteur. 2. Multiples justifications contradictoires et absence de fondement légal Depuis le début du litige, j’ai reçu de la part de différents interlocuteurs de Showroomprivé des explications contradictoires et infondées pour justifier l’absence de réexpédition : On m’a d’abord affirmé que la vente n’était pas "éligible" à une réexpédition, sans jamais m’en fournir la preuve écrite ou contractuelle. On m’a ensuite dit que le colis était endommagé, avant de se rétracter. D’autres interlocuteurs ont évoqué un refus du point relais, ce qui est faux puisque le colis n’a jamais quitté le centre de tri. Enfin, il m’a été avancé que la responsabilité du choix du transporteur inadapté incombait à un sous-traitant, Showroomprivé se présentant comme simple "marketplace". Aucune de ces affirmations n’a été étayée par un document légal ou contractuel, malgré mes demandes répétées. À deux reprises, il m’a été promis l’envoi de preuves légales par mail, ce qui n’a jamais été fait, ou alors en invoquant de manière trompeuse les articles de lois en intitulant cela comme des "clarifications" ou en utilisant de manière partielle ou trompeuse ceux-ci. Cette absence de transparence et de cohérence laisse planer un doute sérieux sur la véracité de leurs arguments et sur la bonne foi de l’entreprise. 3. Refus de réexpédition et remboursement imposé Malgré mes demandes claires et répétées de recevoir le bien commandé, Showroomprivé refuse toute réexpédition, au motif que le produit ne serait plus disponible à la vente sur leur site, alors même que le colis existe et est en cours de retour vers leurs entrepôts. Ils ont initié un remboursement unilatéral, en prétextant à tort qu’une nouvelle tentative de livraison aurait échoué, ce qui est totalement faux : aucune nouvelle tentative n’a eu lieu. Comme vous pourrez voir la preuve que le colis n'a pas bougé depuis le 11 juillet et donc aucune réexpédition n'a été tenté à mon domicile ou en point relais comme prétendu par Showroomprivé dans leur mail pour justifier un remboursement forcé. Je leur ai demandé une preuve de ce nouvel envoi. 4. Tentatives de résolution amiable et démarches entreprises J’ai multiplié les démarches pour débloquer la situation : J’ai contacté à mes frais Bpost et Dynalogic pour obtenir des informations et tenter de trouver une solution. J’ai proposé de me rendre physiquement au centre logistique si cela pouvait permettre la récupération du colis. J’ai demandé à plusieurs reprises à Showroomprivé de les contacter ou de me fournir une base légale ou contractuelle justifiant leur refus de réexpédition, sans jamais obtenir de réponse concrète. J’ai signalé à plusieurs reprises que je ne souhaitais ni geste commercial ni compensation, mais simplement la livraison du bien pour lequel j’ai payé. Malgré ces efforts, Showroomprivé est resté silencieux ou a fourni des réponses évasives, parfois avec un ton condescendant ou agressif de la part de certains interlocuteurs. Cette situation dure depuis le 11 juin 2025 et me cause un préjudice important en temps, énergie et frustration. 5. Analyse juridique et rappel des obligations du vendeur Je rappelle que, selon l’article L.216-1 du Code de la consommation, le vendeur est tenu de livrer le bien conformément au contrat. L’article L.221-15 du même code stipule que le professionnel est responsable de plein droit de la bonne exécution du contrat, y compris lorsqu’il confie la livraison à un tiers. La jurisprudence et la DGCCRF précisent que le vendeur ne peut pas imposer un remboursement si le client souhaite la livraison, sauf impossibilité réelle (perte, destruction du bien, etc.), ce qui n’est pas le cas ici. La DGCCRF et la jurisprudence sont très claires : "En cas d’échec de livraison non imputable au consommateur, le vendeur doit proposer une nouvelle livraison dans un délai raisonnable, avant d’imposer un remboursement." Le choix d’un transporteur inadapté relève de la seule responsabilité de Showroomprivé. Les problèmes logistiques internes ou avec un sous-traitant ne constituent pas une cause d’exonération de responsabilité vis-à-vis du client. Le fait que le produit ne soit plus en vente sur le site n’est pas un motif valable pour refuser la livraison d’un bien déjà commandé et payé, tant que celui-ci existe et est en possession du vendeur ou en cours de retour vers ses entrepôts. 6. Pratiques commerciales trompeuses et manquements constatés Je constate que Showroomprivé multiplie les arguments contradictoires et non fondés pour se soustraire à ses obligations. Le fait de présenter le remboursement des frais de port comme un "geste commercial" alors qu’il s’agit d’une obligation légale, ou d’inventer une nouvelle tentative de livraison qui n’a jamais eu lieu, s’apparente à des pratiques commerciales trompeuses. De plus, l’absence de réponse écrite et argumentée à mes demandes de justification légale renforce l’impression d’un manquement manifeste au respect des droits du consommateur. 7. Préjudice subi et demande d’intervention Depuis le 11 juin, cette affaire me prend énormément de temps et d’énergie. Je n’ai toujours pas été livrée de la totalité de ma commande, et je me retrouve privée d’un bien que j’ai payé, sans solution concrète ni explication légale valable de la part de Showroomprivé. Je subis un préjudice aggravé par le manque de transparence et la mauvaise foi manifeste de l’entreprise. 8. Ce que je demande à Test Achats Je sollicite l’intervention de Test Achats pour : Rappeler à Showroomprivé ses obligations légales et contractuelles en matière de vente à distance et de livraison. Obtenir la livraison effective du bien commandé ou, à défaut, une justification légale et écrite de l’impossibilité de livraison. Faire examiner les pratiques de Showroomprivé, qui me semblent constituer un manquement manifeste aux droits du consommateur et potentiellement des pratiques commerciales trompeuses. Je joins à la présente plainte l’ensemble des pièces justificatives : échanges écrits (mails, chats), captures d’écran, récapitulatifs d’appels, CGV, confirmations de Bpost, etc. Je vous remercie par avance pour votre aide et votre intervention dans ce dossier, et reste à votre disposition pour tout complément d’information. Cordialement, Castellani Amélie Commande : n°331949257

Bonjour, Le n° de facture correspond en faite a n° de commande En date du 08/07/2025, j'ai acheté un sèche-linge chez Médiamarkt celui-ci m'a été livré le 10/07/2025 1° En récupérant l'ancien sèche-linge les personnes ont déchiré mon vinyl dans la cuisine et le hall d'entrée. 2° Elles ont calé l'ascenseur avec la machine à l'intérieur et n'ont pas récupérer celle-ci qui se trouve toujours dans le hall d'entrée du bâtiment. 3° Après vérification des différents pièces de l'appareil je me suis rendu compte que celui-ci était défectueux niveau filtre. 4° je n'ai reçu et signé aucun bon de réception de l'appareil et le livreurs sont partis. A plusieurs reprises j'ai téléphoné au service Médiamarkt customer service N° que m'a communiqué le magasin service client date (10,11,16,17,17,20,22,29 juillet 2025) je tombe sur des calls centers qui vont transmettre mais pas de réponse pour une solution remplacement et récupération et pas moyen d'avoir un responsable ou n° de téléphone pour faire part des problèmes subits. Outre les appels téléphoniques j'ai envoyer de mails avec photos à l'appui (dates 10,11,12,15,17,18,20,22,) aucunes réponses sinon on prend note. Livré en 2 jours mais aucunes ébauches de solutions en vue après près de 3 semaines. Vous comprendrez que dans ces conditions on en arrive à faire appel à vous. Vous trouverez ci-joint copie de la commande et paiement j'ai également des photos des dégâts et problèmes de la machine et mails sur mon GSM mais n'étant pas féru de l'informatique je ne sais comment vous les faire parvenir. Merci d'avance de votre compréhension. Recevez mes salutations les meilleures

Le 02 mai 2025, j'ai acheté une trotinette électrique de la marque Segway et de modèle Kivkscooter E2 plus dans votre magasin de Gosselies et je l'ai payé 269€. Après 2 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, la roue avant qui comporte le moteur, a attrapé du jeu latéral sur l’axe. Le 2 juillet 2025, je me suis rendu dans votre magasin vous demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit ce même jour. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. En effet, il aura fallu 2 semaines et 5 jours pour que mon produit arrive dans votre centre de logistique ! Cependant, suite à mes appels téléphoniques, mes mails restés sans réponses, mes passages fréquents au magasin, dans lequel votre employé du SAV n’a fait que de mentir et de faire des belles promesses de réponses et retours par mails de la part de sa responsable SAV, le 22 juillet 2025 la trotinette est arrivée au centre de réparation et est repartie le lendemain ! 2 semaines et 5 jours de transport en camion pour faire 150 kilomètres et à peine 13 heures (nuit comprise) pour être réceptionnée, réparée et réexpédiée... Je trouvais cela "bizarre". Mes soupçons se sont confirmés ce lundi 28 juillet! J’ai reçu le mail me confirmant que mon produit réparé m’attendait au magasin de Gosselies. Je m’y suis rendu, pour constater que la trotinette n’était pas réparée !!! De plus, il était impossible de me fournir le rapport de réparation obligatoire qui décrivait le type de réparation effectuée. Je me suis donc déplacé pour rien (à nouvrau). Le délai de réparation doit être raisonnable et n’engendrer aucun désagrément majeur pour le consommateur. Dans ce cas de figure, après 4 semaines d’attente sans explications claires de votre part, la trotinette revient non réparée et a du être renvoyée car votre employé m’explique que la marque "Segway" implique 3 retours sous garantie avant une facturation pour échange. Je tiens à vous rappeler que vous avez un engagement/contrat de vente avec moi et par conséquent êtes responsables de ce que vous vendez par rapport au consommateur c’est-à-dire moi. Je ne peux en aucun cas être impacté par vos accords entre vendeur et fournisseur. Cela ne figure pas dans vos conditions de vente ! Nous pouvons donc dire que le délai raisonnable est dépassé et que pour ce qui est des désagréments, ma fille n’aura pu profiter de sa trotinette spécialement achetée pour les vacances ! 1 mois s’est déjà écoulé sans solution. Concernant les employés du SAV, je trouve que c’est un grand manque de respect de faire des promesses ou raconter des mensonges ou encore renvoyer la faute sur le fabricant. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. Vous recevrez un courrier recommandé avec mise en demeure. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Mr Mourmaux Pièces jointes • Facture d’achat