Toutes les plaintes publiques

Bonjour, En juin 2023, nous avons acheté une Dacia Jogger chez Renault Motors à Gembloux. Depuis lors, nous avons de sérieux problèmes avec le véhicule. Nous avons eu une panne de l'alternateur, du calculateur, de la boite de vitesse et encore ce matin, le véhicule ne démarrait pas. Le dépanneur de Dacia assistance est venu et a du embarquer notre véhicule. Il faut savoir que notre véhicule a justement été réparé pendant 2 jours concernant la boite de vitesse chez Dacia le 18 et 19 décembre et là, une semaine plus tard, elle retombe en panne. Le dépanneur a branché l'ordinateur sur la voiture et il y avait plusieurs erreurs et ce qui me surprend le plus c'est que nous avions signalé lors de la réparation prévu les 18 et 19 décembre que la voiture faisait un bip nous disant que la ceinture arrière droite n'était pas mise. Lors du dépot du végicule, cela a été signalé et inscrit sur le papier afin de procéder à une vérification. Nous avons récupéré le véhicule, soit disant en ordre et ce matin, nous voyons sur l'ordinateur que celui ci mentionne une erreur au niveau du témoin de ceinture (circuit ou vert ou court-circuit) donc, cela n'a pas été résolu. Cela nous montre un manque de sérieux dans la réparation (nous avons la photo des messages d'erreurs prise par le dépanneur). En même pas 3 ans, nous avons un grand nombre de pannes et les mots du garages sont soit : - le problème est connu.. mais en gros on attend que ca tombe en panne.... - c'est bizarre, vous êtes les premiers à avoir ce problème... or, nous avons un connaissance qui a acheté ce même type de véhicule au même moment et qui a rencontré des problèmes similaires. En attendant, nous avons un véhicule qui n'est pas fiable et nous ne pouvons pas nous permettre de nous poser la question : va-t'il démarrer aujourd'hui ? Mon épouse a téléphoné ce samedi au garage suite au dépannage, au service après vente, elle est tombée sur un robot qui ne comprend rien de ce qu'on lui dit et qui dit : quelqu'un va vous rappeler le plus vite possible.... ce qui n'a pas été fait, j'ai du rappeler en soirée au service vente pour avoir une personne de la concession. Mais cela ne m'avance a rien, si ce n'est que oui, mon véhicule est bien arrivé. Je dois attendre lundi pour voir ce qu'on peut faire. En attendant, je me retrouve avec un seul et unique véhicule et nous ne pouvons pas nous permettre cela. Alors soit on me fait toutes les réparations nécessaires afin que mon véhicule soit opérationnel (aux frais de Dacia, j'ai le contrat d'entretien de toute façon) soit vous me faire une bonne reprise et de bonnes conditions pour l'achat d'au autre véhicule car cela n'est vraiment pas normal. J'attends un geste et des explications.

Bonjour, Je me permets de vous contacter afin de solliciter l’accompagnement de Test Achats dans le cadre d’un litige important avec le magasin Ixina Sombreffe. Fin octobre 2025, la pose de notre cuisine a été effectuée. Très rapidement, de nombreux problèmes ont été constatés, lesquels ont d’ailleurs été reconnus et notés par le cuisiniste lui-même, notamment : Crédence trop petite (environ 15 cm) Plan de travail trop court Meuble sous évier non conforme Vitres du meuble suspendu livrées en verre clair au lieu de verre fumé noir Table livrée non conforme (hauteur incorrecte) Trois tiroirs, un meuble d’angle et une porte livrés en noir alors qu’ils devaient être beiges Autres non-conformités visibles sur place À ce jour, notre cuisine n’est toujours ni complète ni conforme à la commande initiale. Il nous avait pourtant été demandé de payer le solde avant la pose complète de la cuisine, ce que nous avons accepté, et que nous regrettons profondément aujourd’hui au vu de la situation. Malgré de nombreux mails et appels téléphoniques, aucune solution concrète, définitive et planifiée ne nous a été apportée. La situation devient extrêmement pénible : nous sommes découragés et profondément déçus. Nous vivons depuis plus de deux mois dans des conditions très compliquées, littéralement en « mode camping ». Notre foyer compte 5 personnes (2 adultes et 3 enfants), ce qui rend la situation particulièrement difficile au quotidien. Recevoir de la famille à la maison est devenu un véritable problème. Il nous avait été promis, au minimum, la livraison de la table et des façades avant Noël, promesse qui n’a pas été tenue. Par ailleurs, j’ai sollicité à plusieurs reprises un geste commercial compte tenu des nombreux désagréments subis, sans jamais obtenir de réponse sur ce point. Face à l’absence de solution et de communication claire, nous avons décidé de nous affilier à Test Achats afin d’être accompagnés dans cette démarche. Nous souhaitons aujourd’hui obtenir : La finalisation rapide et complète de notre cuisine, Des réponses claires, écrites et datées, Un geste commercial à la hauteur des désagréments importants subis depuis plusieurs mois. Dans l’attente de votre retour et de votre aide dans ce dossier, je vous remercie par avance pour l’attention portée à notre situation. Cordialement, (Je peux vous fournir tous les mails échangés).

J’ai effectué une demande de retour plus de dix jours avant la réception effective de mon colis. À aucun moment il ne m’a été indiqué que je pouvais simplement ne pas retirer le colis en point relais afin d’obtenir un remboursement gratuit. Cette information ne m’a jamais été communiquée, alors même que ma demande était parfaitement explicite. Je dépose donc une plainte afin de signaler que Rakuten omet, de manière intentionnelle ou à tout le moins trompeuse, de communiquer des informations essentielles aux consommateurs. Cette omission a pour conséquence de placer le client dans une situation de blocage, contraint soit de conserver le colis, soit de payer des frais de retour excessifs (plus de 50 euros) vers la Chine, entièrement à sa charge, ce qui rend le droit de retour inapplicable en pratique. Par ailleurs, j’ai également contacté le service client, dont le comportement a été inapproprié et insultant. Je dispose de captures d’écran précisant le nom de l’interlocuteur ainsi que la date et l’heure de l’échange, que je peux fournir en preuve si nécessaire.

Voici le mail envoyer le 26/12/2025 à d'Ieteren Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire avec beaucoup de respect et de confiance, certain que votre sens du service, votre professionnalisme et votre attachement à la satisfaction des clients Volkswagen permettront d’apporter une solution juste et sereine à la situation que je rencontre. J’ai récemment acquis un Volkswagen Touran (VIN WVGZZZ1T9PW011124), un véhicule que j’ai choisi précisément pour la qualité, la fiabilité et le sérieux associés à votre marque. Il s’agit d’ailleurs de la septième Volkswagen que j’ai le plaisir de posséder, preuve de la confiance durable que j’accorde à votre enseigne. Le véhicule m’a été remis le 23 décembre 2025, et dès le 24 décembre, le système d’infodivertissement m’a invité à effectuer une mise à jour OTA officielle. J’ai suivi avec soin les indications affichées à l’écran. Malheureusement, l’installation s’est interrompue à 17 %, entraînant un blocage complet du système. Malgré un redémarrage forcé, le calculateur est resté inopérant. Souhaitant agir rapidement et correctement, je me suis rendu le 26 décembre chez Percy Motors Perwez, où un diagnostic a confirmé que le calculateur d’infodivertissement (MIB3) avait été rendu défectueux suite à l’échec de la mise à jour OTA. Un devis de 3 886,92 € TVAC m’a été remis. Lors de cette visite, il m’a été indiqué que la réparation ne pouvait pas être prise en charge sous garantie, le véhicule n’ayant pas été suivi dans le réseau Volkswagen. Je comprends parfaitement que chaque concession applique ses procédures internes, mais je me permets, de rappeler que le règlement européen BER (UE 461/2010) garantit au consommateur la liberté de faire entretenir son véhicule dans un garage indépendant respectant les prescriptions constructeur, sans perte de garantie. C’est précisément le cas ici : le véhicule a été entretenu avec sérieux et régularité au Garage de la Station – réseau 1-2-3 Auto Service, utilisant pièces, fluides et procédures conformes aux normes Volkswagen. Je suis convaincu que cette remarque de Percy Motors n’était qu’une interprétation prudente, et non la position officielle de Volkswagen ou de D’Ieteren. Je tiens à souligner que : • le véhicule est récent (24/02/2023), • il totalise 50 000 km, • il est tombé en panne moins de 24 heures après ma prise en main, • et la panne est survenue pendant une opération logicielle officielle, initiée et contrôlée par Volkswagen. Je suis certain que vous comprendrez qu’un tel événement ne peut être imputé ni à l’entretien, ni à l’utilisateur, mais bien à un défaut logiciel relevant de la responsabilité du constructeur. 📎 Pièces jointes • Facture d’achat • Historique d’entretien (Garage de la Station – 1-2-3 Auto Service) • Devis Percy Motors Perwez Dans cet esprit constructif, je sollicite une prise en charge totale de la remise en état du système d’infodivertissement. Je serais également très reconnaissant si Volkswagen pouvait m’indiquer : • si le remplacement complet du calculateur est réellement indispensable, • ou si une réinitialisation, une reprogrammation, ou même une réparation du calculateur existant est envisageable, naturellement à vos frais, la panne étant la conséquence directe d’une mise à jour OTA officielle. Je suis certain que votre expertise permettra d’identifier la solution la plus juste, la plus efficace et la plus conforme à l’esprit de qualité qui caractérise Volkswagen. Afin d’assurer une parfaite transparence et une gestion sereine de ce dossier, je vous informe également que ce courrier sera transmis, le cas échéant, aux organismes compétents susceptibles de m’accompagner dans cette démarche, notamment : •     Test Achats, •     mon assurance protection juridique, •     ainsi qu’à un conseil juridique spécialisé si la situation devait l’exiger. Cette démarche n’a évidemment rien de conflictuel : elle vise simplement à garantir que toutes les parties disposent des mêmes informations et que le dossier puisse être traité dans les meilleures conditions possibles. Je vous remercie sincèrement pour l’attention portée à ma demande et reste à votre disposition pour tout complément. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus distinguées. Nicolas Cailteux nicolas-cailteux@hotmail.com 0474341630

Bonjour, nous avons commandé deux bons cadeaux à imprimer depuis notre boîte mail pour Noël de 75 euros chacun le 20 décembre l’argent a été débité donc 150 euros le 20 décembre à ce jour nous n’avons toujours rien reçu ! Nous contactons le service après vente qui ne parviens pas à résoudre le problème et à trouver une solution !

Madame, Monsieur, Le 27/09/2025, j'ai acheté un Aspi Balai VALBERG CYCLONIC S9 dans votre magasin et je l'ai payé 99,30€. Après 1 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. Le 29/11/2025, je me suis rendue dans votre magasin d’awans demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai donc montré le produit. Une pièce s’est déboîtée lors d’une utilisation tout à fait normale, ce qui a cassé une vis interne. L’appareil n’a subi aucune chute ou mauvaise manipulation. Cependant, aucune solution adéquate ne m’a été proposée : on m’a simplement demandé de payer une nouvelle pièce (environ 50 €) et de la remplacer moi-même , alors que l’appareil est toujours sous garantie et que je ne suis pas en mesure d’effectuer une telle réparation ( la pièce qui est détachée est reliée par des câbles donc je ne comprend pas comment je pourrais remplacer moi même cette pièce). À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat.

J’ai conclu une commande auprès de la société MDM Solutions SRL, exerçant sous l’enseigne XXL Maison, rencontrée lors du salon Batibouw. Un acompte important a été versé dans ce cadre. La date de livraison annoncée était le 31 octobre 2025. À ce jour, la commande n’a jamais été livrée et nous n’avons reçu aucune information spontanée de la part de la société concernant un retard, une difficulté ou une annulation. Depuis cette date : - nous n’avons reçu aucune communication proactive de la société, - nous n’avons obtenu aucune information sur l’état de la commande, - et aucune explication sur les suites envisagées. Il a fallu que nous menions nous-mêmes des démarches et des investigations pour comprendre la situation, la société ne venant à aucun moment vers ses clients. Ce n’est qu’à l’issue de ces démarches que nous avons appris que la société avait été déclarée en faillite par jugement du Tribunal de l’Entreprise du Brabant wallon du 13 novembre 2025. Malgré de nombreux courriels et deux courriers recommandés (qui nous sont revenus non retirés), nous n’avons reçu aucune réponse ni information. À l’heure actuelle, la situation est la suivante : - nous ne savons pas si la commande sera livrée, - nous ne savons pas si l’acompte versé sera remboursé, - et aucune solution ne nous a été proposée. Il ressort par ailleurs des informations publiques disponibles, notamment les bilans comptables accessibles, que la situation financière de cette entreprise était déjà fortement dégradée avant la tenue du salon Batibouw. De plus, les problèmes de commandes non honorées et les plaintes de clients existaient déjà antérieurement, ce qui exclut l’hypothèse d’une difficulté soudaine ou imprévisible. Cette situation ne constitue manifestement pas un cas isolé, mais un problème plus large touchant plusieurs visiteurs du salon, et soulève de sérieuses questions quant à la protection des consommateurs dans le cadre de salons commerciaux, ainsi que quant aux procédures de sélection et de contrôle des exposants.

Madame, Monsieur, Lorsque nous avons acheté le frigo américain, pendant le blak Friday en magasin, j’ai demandé s’il y avait un souci pour les quatre marches pour arriver au seuil de la maison, on m’a répondu qu’il n’y avait pas de problèmes pour cette livraison. Malheureusement, les livreurs, qui sont arrivés vers 19h30, n’ont pas voulu déposer le frigo sur le seuil, nous ne voulions pas l’installation puisque la cuisine n’est pas encore arrivée. Malgré mon insistance, j’avais prévu mon fils pour nous aider, ils ont déposé le frigo couché dans le garage avec un diable, le frigo ne rentrant pas debout avec son emballage. Le diable est resté coincé en dessous du frigo le temps de le coucher. Après avoir sollicité de l’aide de 4 hommes, nous avons porté le frigo dans la pièce prévue. Au déballage, nous avons constaté des marques importantes sur un côté du frigo. Je demande que l’on nous dédommage pour les dommages subis ou le remplacement du frigo. Je joins une photo des marques importantes sur le frigo. Je signale que les dommages ont été signalés par mail, pour l’instant, je n’ai pas eu de suite au dernier envoi. Cordialement, Laurent Gerouville Rue Bureau 95 4621 Retinne

Bonjour , depuis le 29-11 , je devais recevoir un colis livrer avec dpd , qui est noter livrer mais non reçu , après avoir déposé une plainte ici via test achat contre dpd , ils ont bien confirmé que je n’avais reçu aucun colis puisque le traceur gps s’arrête à une autre ville où m’ont colis aurait été déposer , ayant eu contact avec le livreur qui m’a fait tourner en rond pour ensuite m’insulter, ( les preuves ont été fournie à dpd ici sur testachat ) Et ayant pris plusieurs fois contact avec Nike par téléphone ou via le Tchat sur le site je n’ai aucune nouvelle à ce jour ! , je demande le remboursement et la seule réponse qu’on me donne au téléphone ou via le tcaht c’est qu’il faut attendre ! Je ne sait plus quoi faire .. merci Numéro de commande Nike : C01543906457 Numéro de suivis livraison dpd : 05308121698425

Bonjour, Je sollicite votre aide dans un litige avec Zalando, en tant que consommatrice en Belgique. Faits : • 28/11 : commande passée • 04/12 : livraison prévue • 11/12 : aucune livraison reçue → contact avec Zalando → remboursement effectué • 12/12 : réception du colis • colis endommagé • livraison incomplète (articles manquants) • j’ai immédiatement informé Zalando • Zalando a ensuite affirmé que « tout est en ordre » • depuis le 19/12, Zalando me réclame le paiement de l’ensemble des articles, malgré la livraison incomplète • leurs réponses se limitent à un message standard indiquant que les articles ont été « scannés et emballés » Preuves : • photos du colis endommagé • échanges mails • preuve du remboursement • liste des articles manquants Je conteste devoir payer des articles non reçus. Je souhaite savoir comment faire valoir mes droits et faire cesser ces demandes de paiement. Merci