Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai effectué un retour pour un filet de protection pour chat (119 €), le 03 octobre. Sunshine l'a reçu le 07 octobre. Il est annoncé un remboursement sous 14 jours. Nous sommes le 03 novembre et toujours rien. J'ai envoyé plusieurs mails auxquels on me répond qu'ils font le nécessaire... J'ai gardé tous les mails et les preuves de retour et de réception de leur part. Je voudrais être remboursée dans les plus bref délai. Merci

Madame, Monsieur, Je souhaite porter plainte à l’encontre de Lenovo pour la mauvaise gestion du dossier de réparation de mon ordinateur Lenovo Yoga Pro (n° de série : YX0BMKK4), acheté le 15 janvier 2025 sur votre site officiel pour un montant supérieur à 1 500 €, et couvert par une garantie de deux ans. Les faits Début octobre 2025, j’ai constaté un bruit anormal (probablement du ventilateur) sur l’appareil et j’ai contacté votre support technique. À votre demande, j’ai envoyé des photos de l’état du PC avant envoi, afin de me protéger contre d’éventuels dommages durant le transport. Le PC a été expédié via UPS, transporteur désigné par vos services, sous le numéro de suivi 1Z964E5W9173356310. L’appareil était intact et soigneusement emballé (papier bulle + carton). Le 14 octobre 2025, l’ordinateur est arrivé dans votre atelier. Le 15 octobre, j’ai reçu la confirmation que la réparation était en cours. Le 17 octobre, à ma grande surprise, j’ai reçu un devis de 107,09 € pour “dégâts sur la coque”, non couverts par la garantie. Ces dégâts n’existaient pas avant l’envoi, comme en attestent les photos transmises à vos services. J’ai immédiatement contesté ce devis via le chat en ligne de votre support technique. Le 22 octobre 2025, Madame Asma Benkhedher m’a confirmé par e-mail que le dommage avait été causé par le transporteur, que la facture serait annulée et qu’une escalade serait faite pour une prise en charge gratuite. Cependant, à la date du 29 octobre 2025, n’ayant toujours reçu aucune mise à jour ni réparation, j’ai contacté à nouveau votre support par téléphone. On m’a alors indiqué que la facture avait été envoyée à UPS le 28 octobre, et qu’il me fallait encore patienter que vous régliez la situation entre vous et le transporteur. Motif de la plainte Je considère inacceptable que le client soit pénalisé par des délais résultant d’un litige interne entre Lenovo et UPS, alors que ma responsabilité est totalement dégagée et que le dommage a été reconnu comme causé par le transporteur. Mon appareil est donc immobilisé depuis près de trois semaines, sans qu’aucune solution concrète ne m’ait été proposée ni calendrier de réparation communiqué. Ce que je demande Je demande : La réparation immédiate et gratuite de mon PC, conformément à la garantie contractuelle et à la reconnaissance de votre responsabilité dans le processus d’envoi. À défaut, le remplacement complet de l’appareil par un modèle équivalent neuf. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Christophe De Noni

J'ai acheté un Galaxy S25 le 26 septembre 2025 à la boutique Proximus de Herstal. J'ai effectué cet achat, en grande partie, en raison de l'offre d'une Galaxy Watch 8 promise en achetant le GSM. J'ai rempli tous les formulaires, envoyé les preuves d'achat le 27 septembre (opérations pas à la portée de tout le monde). Le jour même j'ai reçu un message me demandant de corriger les informations données. Cela été effectué le 29 septembre à 12h07. J'ai reçu un mail de confirmation de la part de Samsung le même jour à 18h17. Puis le 23 octobre, j'ai reçu un nouveau message m'avertissant que je ne recevrais pas le cadeau car ma participation ne répondait pas correctement aux conditions. J'estime avoir été floué par Samsung qui attire les clients en promettant des cadeaux qui ne sont pas offerts malgré les opérations et démarches complexes à effectuer pour les obtenir. Il s'agit pour moi de pratique frauduleuse. Je souhaite que Samsung tienne sa promesse et me fasse parvenir le cadeau promis à l'achat du GSM S25. Je joins à cette plainte la preuve d'achat du GSM

De : J.E., Gilly À l’attention de : Test-Achats Objet : Plainte contre Batifen SPRL (anciennement Fenplast) – Installation défectueuse de portes, châssis et volets Date : 01 novembre 2025 Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une plainte contre la société Batifen SPRL, précédemment connue sous le nom Fenplast, ainsi que contre son représentant, Monsieur Dursoy, concernant l’installation de portes, châssis et volets à mon domicile. Monsieur Dursoy est intervenu pour réaliser ces travaux conformément au devis n°23/0848829 et aux factures n°23 0043, 23 0051 et 24 0083. Cependant, à ce jour, de graves malfaçons persistent : 1. Volets non fonctionnels et manivelles absentes Aucun volet n’a été correctement installé. Les manivelles manuelles ne sont pas fixées, ce qui rend impossible la fermeture de tous les volets. Le volet de la porte arrière, destiné à la sécurité, n’a jamais fonctionné correctement malgré plusieurs interventions et promesses de Monsieur Dursoy, et ce depuis plus de deux ans. 2. Fuites et infiltrations Deux fenêtres à l’étage fuient lors des précipitations, provoquant de gros désagréments. Malgré mes signalements et les constats de Monsieur Dursoy, aucune réparation n’a été effectuée. 3. Finitions incomplètes Certaines lattes de PVC et autres éléments de finition n’ont jamais été posés, malgré les promesses de réparation de Monsieur Dursoy. 4. Absence de réponse et défaillance du service après-vente Monsieur Dursoy ne répond plus à mes appels ni à mes e-mails. Ses précédentes communications indiquaient qu’il était momentanément inaccessible et que des solutions ou remboursements pouvaient être envisagés, mais je n’ai jamais reçu de réponse. Cette situation me place dans une position très difficile : mes volets et fenêtres ne garantissent ni sécurité ni étanchéité, et l’assurance ne peut intervenir. Je sollicite l’aide de Test-Achats afin de trouver une solution permettant : La remise en état complète et fonctionnelle des volets, châssis et portes ; Une compensation ou un remboursement pour les prestations non conformes et les désagréments subis. Je vous remercie pour votre attention et votre aide dans ce dossier. Cordialement, J.E., Gilly

Madame, Monsieur, Je souhaite par la présente introduire une plainte officielle concernant un incident survenu le 1er novembre 2025 au magasin Delhaize de Grimbergen. ⸻ 🔹 1. Contexte Lors de mes achats ce jour-là, j’avais activé trois chèques SuperPlus de 500 points chacun, soit une réduction totale de 15 €. Cependant, au moment du passage en caisse, une erreur de manipulation de la caissière a entraîné une double facturation d’un article à 4,95 €, ainsi qu’un rescan complet de tous mes produits à deux reprises, notamment après l’intervention de Madame Sonia, responsable de caisse. ⸻ 🔹 2. Conséquences Ces erreurs ont eu plusieurs conséquences : • Deux paquets de papier toilette ont été facturés quatre fois, alors que j’en avais acheté seulement deux ; • Ma réduction SuperPlus a été partiellement appliquée (5 € au lieu de 15 €) ; • J’ai donc subi une perte financière totale de 9,90 €, en plus d’une attente prolongée et d’une expérience client très désagréable. ⸻ 🔹 3. Comportement du personnel Lorsque j’ai tenté d’expliquer calmement la situation, Madame Sonia, responsable de caisse, n’a pas pris le temps de m’écouter, n’a pas répondu à mes questions et a adopté une attitude impolie et condescendante. Elle s’est contentée de me donner le numéro du service clientèle, sans chercher à corriger l’erreur pourtant évidente. J’ai ressenti cela comme un manque total de respect et de professionnalisme, qui m’a davantage blessé que la perte financière elle-même. ⸻ 🔹 4. Demande Je demande : 1. Une vérification officielle des faits et, si nécessaire, la consultation des images de surveillance du magasin de Grimbergen pour confirmer ma version ; 2. Le remboursement de 9,90 €, correspondant à la somme payée en trop ; 3. Des excuses officielles de la part du magasin pour le comportement de la responsable de caisse ; 4. L’assurance que des mesures correctives seront prises afin d’éviter ce type d’incident à l’avenir. ⸻ 🔹 5. Observations complémentaires Je précise que je travaille moi-même comme consultant pour plusieurs franchises Delhaize et que je connais parfaitement le fonctionnement du système de caisse et du programme SuperPlus. Je peux donc affirmer en toute certitude qu’il s’agit d’une erreur interne du magasin, et non d’un problème lié à ma carte de fidélité. Je joins à cette plainte les tickets de caisse concernés, sur lesquels l’article à 4,95 € apparaît en double, ainsi que mes coordonnées complètes. Je reste à votre disposition pour tout complément d’information et vous remercie de l’attention portée à ce dossier. Cordialement,

Bonjour apres plusieurs contacts avec temu que des reponses automatiques pour me dire que le colis a été livré dans ma boite aux lettres (impossible vu la taille du soit disant colis de le passer)et de plus le livreur a laissé mot que le colis est dans container carton ouvert à tous .Premiere incohérence vu qu ils prétendent il est dans livré dans boite ils refusent renvoyer ou rembourser sans que je donne preuve de non livraison 🤣comment sans camera prouver et eux non plus ne peuvent prouver la livraison j avais deja eu vol d un colis et bien stipulé ne plus mettre dans container et il a été de nouveau sans doute volé je suis désolée je ne vais pas payer un colis non reçu c est scandaleux je ne suis pas responsable si le livreur se débarrasse du colis n importe ou et qu il disparaît moi je n ai rien reçu donc ...et comme preuve je n ai rien signé et tout ce que je peux faire c est une photo du container vide mais cette histoire date du 23 septembre je suis anéantie de ce manque d honnêteté de leur part

Garage Renault Motors Genappe, Monsieur Olivier La Porta,  Défaut de fabrication Renault Mégane - Pièce du rétroviseur mal ajustée de 9mm qui laisse passer le vent dans l'habitacle - Manque de réactivité et manque de suivi - Plus d'un an et 4 mois (!) et des dizaines de mails et passages par le garage pour que le problème soit enfin résolu... sans aucune excuse ni compensation ! Nous avons acheté une nouvelle Renault Mégane Grandtour réceptionnée en juillet 2023 : la pièce du rétroviseur était mal ajustée de 9mm et laissait passer le vent dans l'habitacle. Ce qui faisait, même à faible vitesse, du bruit comme si on roulait sur l'autoroute avec une fenêtre légèrement ouverte. Problème gênant et énervant. Le problème a été signalé dès le départ et j'espérais qu'il soit résolu relativement rapidement. Je continue de déplorer qu'il ait fallu plus d'un an et 4 mois  pour résoudre ce défaut de fabrication... malgré des dizaines de mails, sms et des dizaines de passages par le garage Renault de Genappe ! Un défaut de fabrication gênant sur une voiture à plus de 30.000€ c'est bien dommage... Par contre, un tel manque de réactivité du service après-vente est tout simplement incompréhensible.   Autres problèmes rencontrés : 1. Nous avons dû attendre plus de 7 -sept- mois après la livraison du véhicule pour que soit enfin effectué le montage de la boule d'attelage (attache remorque) que nous avions commandée depuis le départ ! Ce pour quoi Joffroy Sermeus nous a finalement accordé un geste commercial. 2. Quand l'attelage est enfin arrivé et qu'on a déposé la voiture au garage, il s'est avéré que c'était une mauvaise pièce qui avait été commandée. C'était reparti pour une longue attente. Lors de l'installation de la bonne pièce, il y a eu deux coups de 1cm² dans la peinture. Dommage pour une voiture encore neuve. 3. En mars 2024, José m'a envoyé un sms affirmant que des pièces pour le rétroviseur avaient été commandées. Six mois plus tard, je n'avais encore aucune nouvelle. J'ai dû relancer mon dossier de trop nombreuses fois sans aucune réponse. 4. Par mail, José m'a finalement fixé un rdv en octobre 2024 pour amener la voiture pour changer la pièce du rétroviseur. Je passe sur place et on me dit qu'il n'y a aucune trace de mon rdv dans le système... que le nouveau rétroviseur n'est de toute façon pas arrivé... et qu'il vaut mieux attendre que la pièce arrive avant de fixer un autre rdv.. deux semaines plus tard... Je veux bien croire que votre garage est débordé et qu'il y a des problèmes de gestion mais à un moment il faut arrêter de se moquer des gens. À défaut de n'avoir jamais reçu le moindre mot d'excuse (!), tout ce que j'espérais c'était un geste commercial à titre de dédommagement pour les désagréments subis pendant plus d'un an et quatre mois. Deux ans plus tard, j'attends toujours.  Lors de nos deux discussions après la réparation, j'ai seulement eu droit à une attitude désagréable, une proposition ridicule et une contestation de toute responsabilité de votre part. Incompréhensible et inadmissible.  J'ai beaucoup de patience... mais je ne peux pas dire la même chose concernant ma confiance en votre garage...  Veuillez agréer, monsieur La Porta, mes salutations exaspérées. 

Madame, Monsieur, Le [DATE], j’ai reçu une facture d’un [PRODUIT/SERVICE] que j’aurais acheté. Je conteste cependant cela. Je n'ai jamais autorisé l'achat du produit/service en question. Veuillez prendre toutes les mesures nécessaires pour régler ce problème sur le plan administratif et annuler toutes les factures à mon nom. Veuillez également me supprimer de votre base de données. Je souhaite ne plus être contacté à nouveau. [le cas échéant] Je souhaite le remboursement immédiat de la somme de [indiquer le montant] euros que vous avez débitée de mon compte bancaire/carte de crédit sans mon consentement. Cordialement, Pièces jointes : Bonjour . Vous me prélevez 97 euros de mon compte alors que j'ai déjà supprimé mes abonnements depuis plusieurs mois. Je vous prie de rectifier au plus vite et de supprimer mon n°de compte ensuite. Je considère cette façon de faire comme de la vente forcée. J'espère ne pas devoir prendre d'autres mesures sachant le sérieux de votre société Bien à vous. Factur

Nous avons acheté un fer à repasser Philips PerfectCare 6000 Series PSG6066/20 pour un montant de 207 euros. Dès l’achat, l’appareil s’est révélé défectueux (absence totale de chauffe), ce qui nous a empêchés de l’utiliser une seule fois. Depuis avril 2025, nous l’avons envoyé à deux reprises en réparation. Nous venons de le récupérer aujourd’hui, mais le problème persiste : l’appareil ne fonctionne toujours pas. Après avoir contacté le service client Coolblue, aucune solution concrète ne nous a été proposée, si ce n’est un nouvel envoi en réparation, ce qui est incohérent, puisque l’appareil revient à chaque fois dans le même état. Compte tenu de cette situation, et du fait que le produit n’a jamais pu être utilisé, nous sollicitons un remplacement ou un remboursement conformément à la garantie légale pour produit non conforme.

Nous avons acheté un fer à repasser Philips PerfectCare 6000 Series PSG6066/20 pour un montant de 207 euros. Dès l’achat, l’appareil s’est révélé défectueux (absence totale de chauffe), ce qui nous a empêchés de l’utiliser une seule fois. Depuis avril 2025, nous l’avons envoyé à deux reprises en réparation. Nous venons de le récupérer aujourd’hui, mais le problème persiste : l’appareil ne fonctionne toujours pas. Après avoir contacté le service client Coolblue, aucune solution concrète ne nous a été proposée, si ce n’est un nouvel envoi en réparation, ce qui est incohérent, puisque l’appareil revient à chaque fois dans le même état. Compte tenu de cette situation, et du fait que le produit n’a jamais pu être utilisé, nous sollicitons un remplacement ou un remboursement conformément à la garantie légale pour produit non conforme.