Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 8 octobre 2025, j'apporte mon ordinateur portable (Lenovo Legion pro 5i) pour un remplacement de la batterie et quelques touches du clavier qui dysfonctionnent. Vous m'indiquez par la suite que l'ensemble du clavier doit être remplacé et je vous précise que je ne souhaite pas de rétroéclairage particulier : celui de base suffira. Trois semaines et 272€ plus tard, vous me rendez mon ordinateur avec une batterie fonctionnelle mais un clavier qui n'est clairement pas d'origine et ne correspond pas non plus à l'agencement initial (belge). Il plie lorsque je tape sur les touches et vous m'avez d'ailleurs indiqué que vous l'aviez trouvé sur Aliexpress. Vous admettez d'ailleurs que ce n'est pas un clavier d'origine et que vous l'avez fait pour baisser la facture. Vous ne pouvez pas prendre ce genre de décision sans en faire part au client ! Vous répliquez que je vous aurais dit que le fait qu'il ne s'agisse pas d'un clavier Lenovo me convenait. C'est faux : j'avais uniquement indiqué que je ne tenais pas à un rétroéclairage particulier. Depuis deux mois, je vous demande de commander un véritable clavier Lenovo (je fais le travail à votre place, contacte la marque, vous envoie les liens vers les pièces) et vous semblez avoir accepté - mais dans les faits : rien. Je demande soit : - le remplacement du clavier actuel par un véritable clavier Lenovo, dans un délai raisonnable - le remboursement du clavier et du prix de la main d'oeuvre. Bien à vous, Simon-Marin Ghys Annexes: - Copie facture

Bonjour, j'ai commandé une montre sur un site qui utilise colis privé pour la livraison. Le lundi 15/12 le livreur a sonné chez moi quand je n'étais pas la. (Sonnette caméra a l'entrée, nous avons sa photo) il a essayé de m'appeler mais étant au travail je n'ai pu décrocher. Suite a cela jai reçu un mail indiquant que le colis a été déposé dans ma boîte aux lettres. Le colis étant une montre j'avais deja un doute. Effectivement rien dans la boîte aux lettres. Introduit une réclamation mardi sur colis privé sans reponse aujourd'hui. Jai essayé d'appeler le numéro du livreur mardi, il m'a répondu et m'a dit que ce n'était pas lui sur dottignies la veille, qu'il contacte son collègue et me rappelle. Aujourd'hui samedi 20/12, j'ai essayé de l appeler tout les jours, il n'a jamais décroché... on se demande s'il n'aurait pas volé le colis. Mais maintenant que faire ? Le site de la montre ne veut rien faire car c'est colis privé qui etait en charge du colis, mais colis privé ne répond plus à rien... que doit on faire ? Merci d'avance

J’ai acheté un appareil Dyson le 29/11/2025 via leur site officiel. Le paiement a été effectué immédiatement et le montant a bien été débité de mon compte bancaire. Cependant, à ce jour, je n’ai jamais reçu le produit, et la livraison est indiquée comme « perdue » ou sans suivi clair. Depuis plusieurs semaines, je contacte régulièrement le service client Dyson. À chaque fois, je reçois des réponses vagues et automatiques, me demandant simplement d’attendre, sans aucune date précise, sans solution concrète et sans engagement clair de leur part. Malgré mes nombreuses relances : • Dyson n’a ni livré l’appareil, • ni procédé à un remboursement, • ni fourni de preuve de livraison, • ni donné de délai raisonnable pour résoudre la situation. Mon établissement bancaire m’a confirmé qu’il ne pouvait plus intervenir, car le délai de contestation est dépassé, ce qui me laisse totalement démunie face à cette situation. Je considère ce comportement comme inacceptable et contraire aux droits des consommateurs, car : • le produit n’a jamais été livré, • l’argent a été encaissé, • et aucune solution n’est proposée. Par la présente, je demande l’aide du Test Achats afin d’obtenir soit le remboursement intégral de ma commande, soit l’envoi immédiat d’un nouvel appareil, dans un délai clair et raisonnable. Je dispose de toutes les preuves nécessaires (confirmation de commande, preuve de paiement, échanges avec le service client). Merci de votre aide.

Bonjour Madame Monsieur, Le 23 novembre 2025, j'ai passé commande sur votre site (PNDBE00304244). En ce 20 décembre 2025, je n'ai toujours pas été livré. Malgré mes multiples tentatives pour vous joindre, je n'ai toujours pas reçu de réponse. Je souhaiterais donc savoir si je vais être livré un jour ou si au moins je serai remboursée. Cordialement,

Bonjour. J'ai commandé une doudoune le 16/11/2025. Toujours rien reçu ce 19/12. Malgré plusieurs mails envoyés à Van Belle mode. Les réponses sont évasives et semblent provenir d'un répondeur automatique IA. Impossible d'avoir un remboursement. Ce site est une vraie arnaque. Denis B. Bonjour Denis, Merci de nous avoir contactés ! Je suis ravi de vous aider. Voici leur dernière réponse de ce 19/12 : "J'ai vérifié votre commande et je voulais vous informer qu'elle a déjà été traitée et qu'elle est en cours d'expédition. Malheureusement, nous ne pouvons ni annuler ni modifier une commande une fois qu'elle a été traitée. Toutefois, si le colis ne vous convient pas à la réception, vous pouvez toujours le retourner. N'hésitez pas à nous contacter ; nous vous accompagnerons avec plaisir dans la procédure de retour. Merci pour votre compréhension! "

Madame, Monsieur, Le 10/12/25, j'ai acheté un four a micro onde sur votre boutique en ligne et j'ai payé 75,90€ avec les frais de port . Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu avant le 11/12/25. Cependant, le colis a été livré : Le chauffeur effectuer la livraison depose le colis devant la porte toque a ma porte et part comme cela sans m'attendre etant donner que j etais dans mon jardin impossible d'entendre hors que sur ma porte d entrer il y a un mot dire si je ne suis pas la deposer le colis au 68 ou 61 mais a mon avis le chauffeur trop presser depose devant et part , malheureusement enormement de passage dans ma rue le colis a etais prit par une psrsonne je ne suis pas responsable de ce genre de comportement un voisin a vue un livreur depose le colis devant la porte !!! Sur l applications j ai contaster que c etais marquer livrer . J ai etais voir dans la rue et un voisin ma dir que un chauffeur avais deposer le colis devant la porte j ai donc contacter amazon pour signaler le probleme il me demande dd faire une fiche qu il mon envoyer et dd leurs envoyer part email se que j ai fait et aucune reponse. Il dise rapport mauvais hors qu il me semple etre correcte Ce retard m'a causé un grave préjudice en tant que client . Je sollicite dès lors le remboursement de la commande sur le payement initiale. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Je me permets de saisir Test Achats au sujet de pratiques que je considère comme trompeuses et déloyales de la part de la société La Redoute Benelux, dans le cadre de l’exécution de la commande n° 20253345275451, passée sur le site www.laredoute.lu. 1. Contexte et promesse commerciale initiale Le 30 novembre 2025, j’ai commandé deux tapis “Ilena” en laine, pour un montant total de 441,97 EUR, livraison comprise (Annexe 4 – confirmation de commande). Au moment de la commande, et encore plusieurs semaines après celle-ci, l’article était explicitement présenté comme « livrable sous 3 à 5 jours », information déterminante de mon consentement contractuel (Annexe 1). 2. Absence d’exécution dans le délai annoncé et défaut de transparence Malgré cette promesse claire : - Pendant plus de deux semaines, la commande est restée affichée comme « en préparation », sans la moindre indication de retard, ni date d’expédition prévisionnelle (Annexe 3). - Mes multiples tentatives de contact via les canaux officiellement proposés par La Redoute (formulaire de contact, chat, WhatsApp, e-mail) sont restées quasiment sans réponse. - Je n’ai reçu qu’un unique message générique du service client, se bornant à indiquer que la commande serait expédiée « lorsqu’elle serait prête », sans justification ni échéancier crédible. 3. Communications contradictoires et informations manifestement mensongères À partir du 12 décembre 2025, la situation s’est encore aggravée : - Le 12/12, le statut de la commande est modifié en « expédié le 12/12 » sur l’espace client La Redoute, alors qu’aucun transporteur ne semble matériellement avoir reçu le colis (Annexe 5). - Le 15/12, BPost m’informe d’une livraison prévue le 16/12 (Annexe 6). - Le 17/12 à 8h41, BPost prétend avoir effectué une tentative de livraison infructueuse (Annexe 7). Cette affirmation est fausse : - le sous-traitant Dynalogic indiquait, au même moment, ne pas encore avoir reçu le colis (Annexe 9), - la livraison devait avoir lieu à l’adresse de mon employeur, disposant d’un service de réception permanent. - Le 17/12 à 8h42, une nouvelle communication de BPost annonce une livraison le 18/12 (Annexe 8). - Le 18/12, je reçois un message indiquant que Dynalogic aurait tenté de livrer le colis « à plusieurs reprises » et que celui-ci serait renvoyé à l’expéditeur (Annexe 10), alors même que Dynalogic confirme toujours ne pas avoir reçu l’envoi (Annexe 11). - A ce jour, le site laredoute.lu affiche toujours "commande avant le 21/12 garantie livrée pour Noel", ce qui au vu de ce qui précède est manifestement mensonger. Ces éléments démontrent que la commande n’a en réalité jamais quitté le dépôt de La Redoute, et que les notifications successives ont pour effet de faire porter la responsabilité de l’échec de la livraison sur le consommateur, ce qui est factuellement inexact. 4. Qualification juridique – pratiques commerciales déloyales Je considère que ces faits constituent une pratique commerciale trompeuse au sens de l’article 6 de la Directive 2005/29/CE, en ce que : - des informations fausses ou de nature à induire en erreur ont été fournies quant à la disponibilité réelle du produit, au délai de livraison et à l’état d’avancement de l’expédition ; - ces informations ont altéré mon comportement économique, m’amenant à passer commande puis à patienter indûment au lieu de me tourner vers un autre fournisseur. Le maintien de la mention « livrable sous 3 à 5 jours » alors que le professionnel est manifestement incapable d’exécuter la livraison dans un délai raisonnable, combiné à des messages logistiques contradictoires voire mensongers, relève selon moi d’une stratégie de dissimulation d’un manquement contractuel. 5. Préjudice subi et demande Outre le préjudice financier temporaire, cette situation m’a causé une perte de temps considérable, une frustration légitime et un sentiment d’être injustement mis en cause pour une prétendue absence lors de livraisons fictives. Je sollicite dès lors l’intervention de Test Achats afin : - d’obtenir une reconnaissance du caractère déloyal des pratiques de La Redoute dans ce dossier ; - d’amener le professionnel à assumer sa défaillance, sans tenter d’en imputer la responsabilité au consommateur ; - d'appeler le professionnel en cessation de ses pratiques déloyales. - d'appeler le professionnel à s'exécuter avant le 22/12 et de proposer un dédommagement adéquat. 6. Liste des annexes Annexe 1 : Capture d’écran du 12/12/2025 – article affiché « livrable sous 3–5 jours » Annexe 2 : Confirmation de commande du 30/11/2025 Annexe 3 : Capture d’écran espace « Mes commandes » – article indiqué comme disponible / en préparation Annexe 4 : Capture d’écran espace « Mes commandes » – statut « expédié le 12/12 » Annexe 5 : E-mail BPost du 15/12/2025 – livraison prévue le 16/12 Annexe 6 : Capture d’écran BPost du 17/12/2025 – fausse tentative de livraison Annexe 7 : E-mail BPost du 17/12/2025 (8h42) – livraison reportée au 18/12 Annexe 8 : Capture d’écran Dynalogic du 17/12/2025 – colis non reçu Annexe 9 : E-mail La Redoute du 17/12/2025 Annexe 10 : E-mail BPost du 18/12/2025 – colis renvoyé à l’expéditeur Annexe 11 : Capture d’écran Dynalogic du 18/12/2025 – envoi toujours non reçu Annexe 12 - Capture d'écran du site laredoute.lu affichant "commande avant le 21/12 garantie livrée pour Noel" Je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à ce dossier et reste bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bonjour, Je soussigné, Toma Cosmin, propriétaire de l’aspirateur Dyson Gen5detect, numéro de série Z5S-EU-THA6287A, acheté le 31/03/2025, vous adresse la présente réclamation concernant le non-respect de la garantie légale prévue par la législation belge. Il y a deux mois, j’ai contacté votre service client pour signaler que la brosse de mon aspirateur ne fonctionne plus. Depuis, je n’ai reçu que des réponses insatisfaisantes, m’informant notamment que la brosse n’est pas en stock, sans me proposer de solution concrète ni de remplacement adéquat. J’ai demandé le remplacement de l’aspirateur, étant donné que le défaut empêche son utilisation, mais cette demande a été refusée sans justification. Conformément à la législation belge sur la garantie légale des biens de consommation, le produit acheté doit être fonctionnel et conforme à sa description, et tout défaut constaté doit être réparé ou remplacé sans frais pour le consommateur. Par conséquent, je vous demande : Le remplacement complet de l’aspirateur par un appareil identique. La communication d’un délai précis dans lequel le problème sera résolu. Je vous remercie de prendre en compte cette réclamation et de me fournir une réponse claire à mes demandes. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Cordialement, Cosmin Toma

J’ai passé une commande de parfum sur le site deloox.be, présenté comme un produit 100 % original et authentique. À la réception du colis, j’ai immédiatement constaté plusieurs éléments graves de non-conformité entre le produit reçu et son emballage, laissant fortement supposer qu’il ne s’agit pas du produit original attendu. Les constats sont les suivants : incohérences manifestes entre le flacon et la boîte (mentions, typographie, finitions) absence de cohérence entre le conditionnement et les standards habituels du produit doute sérieux sur l’authenticité du parfum livré Ces éléments ont été constatés dès l’ouverture, sans utilisation du produit. J’ai immédiatement contacté le service client de Deloox afin d’exercer mon droit en tant que consommateur et de signaler la non-conformité du produit. La réponse de Deloox a été de nier toute responsabilité, en affirmant vendre uniquement des produits originaux, sans fournir la moindre preuve concrète de l’authenticité du produit reçu. Plus grave encore, Deloox refuse le remboursement, conserve actuellement le produit dans ses entrepôts et m’indique qu’il sera détruit après six mois si je ne demande pas expressément sa restitution. Je considère cette pratique comme abusive, d’autant plus que je ne demande pas la restitution du produit, mais bien le remboursement d’un article non conforme. Je me retrouve aujourd’hui dans une situation où : j’ai payé un produit présenté comme authentique, j’ai reçu un produit manifestement non conforme, le vendeur refuse le remboursement, et conserve le produit sans résolution du litige. Cette situation constitue, selon moi, une violation des droits fondamentaux du consommateur, notamment en matière de conformité du bien, de charge de la preuve et de pratiques commerciales loyales. Je sollicite donc l’intervention de Test Achats afin : d’examiner les pratiques de Deloox, de m’assister dans l’obtention d’un remboursement, et d’éviter que d’autres consommateurs ne se retrouvent dans une situation similaire. Je peux fournir l’ensemble des échanges écrits, photos du produit, de l’emballage, ainsi que toutes les preuves nécessaires à l’instruction du dossier.