Delhaize

Bonjour, Je sollicite l’intervention de Test Achats concernant une commande Delhaize Delivery du 18/11/2025, dans laquelle plusieurs viandes sont devenues impropres à la consommation dans un délai extrêmement court (moins de 24–48h). Malgré les preuves fournies, Delhaize a refusé tout remboursement ou geste commercial. Je joins à ce dossier : les photos des viandes et de leurs DLC, ma facture complète, l’intégralité de l’échange avec Delhaize (dossier 03488236), qui contient leurs différents refus successifs. 1. Détails de la commande Enseigne : Delhaize Delivery Livraison : 18/11/2025, entre 19h et 21h (facture page 1) 207234045 Montant total : 219,80 € (facture page 3) Produits en cause (au moins 4 paquets) : Saucisses porc–veau (réf. 538114) – page 1 de la facture Butcher Burger Angus (haché) (réf. 537039) – page 2 de la facture Ces produits avaient une DLC au 20 novembre, donc seulement J+2 après une livraison tard en soirée. 2. Description du problème Comme la livraison a eu lieu en soirée, je ne pouvais plus cuisiner le jour-même. Le 19 (lendemain) : une des viandes dégageait déjà une odeur anormale. Le 20 (J+2) : au moins quatre viandes n’étaient plus consommables. j’ai failli consommer un produit avarié, ce qui constitue un risque réel d’intoxication (notamment pour le haché, très sensible bactériennement). Je n’ai jamais rencontré ce problème en plusieurs années de fidélité à Delhaize. 3. Tentatives de résolution avec Delhaize J’ai fourni à Delhaize : photos dates limites facture explications claires Pourtant Delhaize a répondu à plusieurs reprises qu’aucun remboursement n’était possible. Toutes leurs réponses sont visibles dans le PDF joint (dossier 03488236) Ce document met en évidence : 3 réponses différentes du service client, dont certaines se contredisent : Une première réponse disant que c’est “normal” car les produits frais ont une courte durée (page 3 du PDF) Une réponse suivante disant qu’ils ne peuvent rien faire malgré les photos (page 2 du PDF) Une réponse finale invoquant l’article 3.10.2 de leurs CGV, prétendant que seule la “conformité au moment de la vente” compte (page 1 du PDF) L’argument invoqué par Delhaize est juridiquement incorrect :L’obligation de conformité en Belgique doit être appréciée au moment où le consommateur reçoit le produit, pas au moment du paiement. Delhaize ne tient pas compte que : ces produits avaient une DLC extrêmement courte, ils étaient déjà altérés en moins de 48h, j’ai failli consommer un produit avarié, la livraison tardive me laissait moins de 36h réelles pour cuisiner plusieurs viandes. 4. Pourquoi je fais appel à Test Achats Je considère que : les produits étaient non conformes dès la réception, leur DLC ne permettait pas un usage normal, il y a eu risque d’intoxication, Delhaize refuse même un simple geste commercial malgré photos + preuves, leur interprétation des obligations légales est erronée. J’ai dû jeter plusieurs produits, soit environ 20 € de pertes réelles. 5. Ce que je demande Je sollicite l’intervention de Test Achats pour : examiner les preuves (photos, facture, échanges), rappeler à Delhaize leurs obligations concernant les produits frais, obtenir un remboursement ou une compensation équitable pour les produits impropres. 6. Pièces jointes Facture Delhaize (3 pages) échanges complets avec Delhaize (refus, contradictions, arguments) Photos des viandes avec DLC (20/11/2025) Je reste disponible pour tout complément d’information. Merci beaucoup pour votre aide. Isabelle Colassin isabellecolassin@msn.com

Madame, Monsieur, Je souhaite par la présente introduire une plainte officielle concernant un incident survenu le 1er novembre 2025 au magasin Delhaize de Grimbergen. ⸻ 🔹 1. Contexte Lors de mes achats ce jour-là, j’avais activé trois chèques SuperPlus de 500 points chacun, soit une réduction totale de 15 €. Cependant, au moment du passage en caisse, une erreur de manipulation de la caissière a entraîné une double facturation d’un article à 4,95 €, ainsi qu’un rescan complet de tous mes produits à deux reprises, notamment après l’intervention de Madame Sonia, responsable de caisse. ⸻ 🔹 2. Conséquences Ces erreurs ont eu plusieurs conséquences : • Deux paquets de papier toilette ont été facturés quatre fois, alors que j’en avais acheté seulement deux ; • Ma réduction SuperPlus a été partiellement appliquée (5 € au lieu de 15 €) ; • J’ai donc subi une perte financière totale de 9,90 €, en plus d’une attente prolongée et d’une expérience client très désagréable. ⸻ 🔹 3. Comportement du personnel Lorsque j’ai tenté d’expliquer calmement la situation, Madame Sonia, responsable de caisse, n’a pas pris le temps de m’écouter, n’a pas répondu à mes questions et a adopté une attitude impolie et condescendante. Elle s’est contentée de me donner le numéro du service clientèle, sans chercher à corriger l’erreur pourtant évidente. J’ai ressenti cela comme un manque total de respect et de professionnalisme, qui m’a davantage blessé que la perte financière elle-même. ⸻ 🔹 4. Demande Je demande : 1. Une vérification officielle des faits et, si nécessaire, la consultation des images de surveillance du magasin de Grimbergen pour confirmer ma version ; 2. Le remboursement de 9,90 €, correspondant à la somme payée en trop ; 3. Des excuses officielles de la part du magasin pour le comportement de la responsable de caisse ; 4. L’assurance que des mesures correctives seront prises afin d’éviter ce type d’incident à l’avenir. ⸻ 🔹 5. Observations complémentaires Je précise que je travaille moi-même comme consultant pour plusieurs franchises Delhaize et que je connais parfaitement le fonctionnement du système de caisse et du programme SuperPlus. Je peux donc affirmer en toute certitude qu’il s’agit d’une erreur interne du magasin, et non d’un problème lié à ma carte de fidélité. Je joins à cette plainte les tickets de caisse concernés, sur lesquels l’article à 4,95 € apparaît en double, ainsi que mes coordonnées complètes. Je reste à votre disposition pour tout complément d’information et vous remercie de l’attention portée à ce dossier. Cordialement,

Bonjour, je voulais savoir si c'était légal de ne pas donner accès aux caisses automatiques aux clients qui n ont pas la carte Delhaize plus. C'est discriminant à mon sens et va à l encontre de ma volonté de protèger mes données en matière d habitudes de consommation https://www.rtl.be/actu/conso/revolution-chez-delhaize-partir-du-11-septembre-les-promotions-seront-uniquement/2025-08-05/article/758892 merci

Bonjour j'ai acheté des noix chez delhaise fin septembre 2025 , les noix ete vraiment tres humide, j'ai pris une poignée et les ai achetées, je me suis rendu compte directement que ces noix avaient été trempées pour alourdir le poids. il m'a d'aillers fallut 2a 3 jours près du feu pour les faire séchée (a l'extérieur) Cette pratique a toujours existé chez delhaise et cette fois ci c'est celle de trop , il n'y a que chez eux que l'on voie cela. Resultat j'ai payer des noix a prix d'or pour faire évaporer la moitiée du poid (juste pour les coques) l'intérieur est toujours humide

Bonjour, j'ai été refusé au SelfScan du delhaize media cité a liège (apres avoir fait 15 min de file) car je n'ai pas la carte Plus et ne souhaite pas l'avoir. Il s'agit d'une sanction donc une discrimination envers les clients qui ne souhaitent pas communiquer de données via la carte Plus. Donc du forcing pour la data. Tant que Delhaize reste dans la suggestion ou encourage a prendre la carte Plus par des promotions et des points à accumuler, cela me semble convenable. Mais là, c'est franchire une ligne rouge par la sanction et la discrimination. Cela encouragerait d'autres entreprises a faire la même chose et donc aller vers une société où l'on ne peut plus entrer nul part sans partager nos données personnelles.