Bonjour,
Je sollicite l’intervention de Test Achats concernant une commande Delhaize Delivery du 18/11/2025, dans laquelle plusieurs viandes sont devenues impropres à la consommation dans un délai extrêmement court (moins de 24–48h). Malgré les preuves fournies, Delhaize a refusé tout remboursement ou geste commercial.
Je joins à ce dossier :
les photos des viandes et de leurs DLC,
ma facture complète,
l’intégralité de l’échange avec Delhaize (dossier 03488236), qui contient leurs différents refus successifs.
1. Détails de la commande
Enseigne : Delhaize Delivery
Livraison : 18/11/2025, entre 19h et 21h (facture page 1)
207234045
Montant total : 219,80 € (facture page 3)
Produits en cause (au moins 4 paquets) :
Saucisses porc–veau (réf. 538114) – page 1 de la facture
Butcher Burger Angus (haché) (réf. 537039) – page 2 de la facture
Ces produits avaient une DLC au 20 novembre, donc seulement J+2 après une livraison tard en soirée.
2. Description du problème
Comme la livraison a eu lieu en soirée, je ne pouvais plus cuisiner le jour-même.
Le 19 (lendemain) :
une des viandes dégageait déjà une odeur anormale.
Le 20 (J+2) :
au moins quatre viandes n’étaient plus consommables.
j’ai failli consommer un produit avarié, ce qui constitue un risque réel d’intoxication (notamment pour le haché, très sensible bactériennement).
Je n’ai jamais rencontré ce problème en plusieurs années de fidélité à Delhaize.
3. Tentatives de résolution avec Delhaize
J’ai fourni à Delhaize :
photos
dates limites
facture
explications claires
Pourtant Delhaize a répondu à plusieurs reprises qu’aucun remboursement n’était possible.
Toutes leurs réponses sont visibles dans le PDF joint (dossier 03488236)
Ce document met en évidence :
3 réponses différentes du service client, dont certaines se contredisent :
Une première réponse disant que c’est “normal” car les produits frais ont une courte durée (page 3 du PDF)
Une réponse suivante disant qu’ils ne peuvent rien faire malgré les photos (page 2 du PDF)
Une réponse finale invoquant l’article 3.10.2 de leurs CGV, prétendant que seule la “conformité au moment de la vente” compte (page 1 du PDF)
L’argument invoqué par Delhaize est juridiquement incorrect :L’obligation de conformité en Belgique doit être appréciée au moment où le consommateur reçoit le produit, pas au moment du paiement.
Delhaize ne tient pas compte que :
ces produits avaient une DLC extrêmement courte,
ils étaient déjà altérés en moins de 48h,
j’ai failli consommer un produit avarié,
la livraison tardive me laissait moins de 36h réelles pour cuisiner plusieurs viandes.
4. Pourquoi je fais appel à Test Achats
Je considère que :
les produits étaient non conformes dès la réception,
leur DLC ne permettait pas un usage normal,
il y a eu risque d’intoxication,
Delhaize refuse même un simple geste commercial malgré photos + preuves,
leur interprétation des obligations légales est erronée.
J’ai dû jeter plusieurs produits, soit environ 20 € de pertes réelles.
5. Ce que je demande
Je sollicite l’intervention de Test Achats pour :
examiner les preuves (photos, facture, échanges),
rappeler à Delhaize leurs obligations concernant les produits frais,
obtenir un remboursement ou une compensation équitable pour les produits impropres.
6. Pièces jointes
Facture Delhaize (3 pages)
échanges complets avec Delhaize (refus, contradictions, arguments)
Photos des viandes avec DLC (20/11/2025)
Je reste disponible pour tout complément d’information.
Merci beaucoup pour votre aide.
Isabelle Colassin
isabellecolassin@msn.com
