Madame, Monsieur,
Je souhaite par la présente introduire une plainte officielle concernant un incident survenu le 1er novembre 2025 au magasin Delhaize de Grimbergen.
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🔹 1. Contexte
Lors de mes achats ce jour-là, j’avais activé trois chèques SuperPlus de 500 points chacun, soit une réduction totale de 15 €.
Cependant, au moment du passage en caisse, une erreur de manipulation de la caissière a entraîné une double facturation d’un article à 4,95 €, ainsi qu’un rescan complet de tous mes produits à deux reprises, notamment après l’intervention de Madame Sonia, responsable de caisse.
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🔹 2. Conséquences
Ces erreurs ont eu plusieurs conséquences :
• Deux paquets de papier toilette ont été facturés quatre fois, alors que j’en avais acheté seulement deux ;
• Ma réduction SuperPlus a été partiellement appliquée (5 € au lieu de 15 €) ;
• J’ai donc subi une perte financière totale de 9,90 €, en plus d’une attente prolongée et d’une expérience client très désagréable.
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🔹 3. Comportement du personnel
Lorsque j’ai tenté d’expliquer calmement la situation, Madame Sonia, responsable de caisse, n’a pas pris le temps de m’écouter, n’a pas répondu à mes questions et a adopté une attitude impolie et condescendante.
Elle s’est contentée de me donner le numéro du service clientèle, sans chercher à corriger l’erreur pourtant évidente.
J’ai ressenti cela comme un manque total de respect et de professionnalisme, qui m’a davantage blessé que la perte financière elle-même.
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🔹 4. Demande
Je demande :
1. Une vérification officielle des faits et, si nécessaire, la consultation des images de surveillance du magasin de Grimbergen pour confirmer ma version ;
2. Le remboursement de 9,90 €, correspondant à la somme payée en trop ;
3. Des excuses officielles de la part du magasin pour le comportement de la responsable de caisse ;
4. L’assurance que des mesures correctives seront prises afin d’éviter ce type d’incident à l’avenir.
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🔹 5. Observations complémentaires
Je précise que je travaille moi-même comme consultant pour plusieurs franchises Delhaize et que je connais parfaitement le fonctionnement du système de caisse et du programme SuperPlus.
Je peux donc affirmer en toute certitude qu’il s’agit d’une erreur interne du magasin, et non d’un problème lié à ma carte de fidélité.
Je joins à cette plainte les tickets de caisse concernés, sur lesquels l’article à 4,95 € apparaît en double, ainsi que mes coordonnées complètes.
Je reste à votre disposition pour tout complément d’information et vous remercie de l’attention portée à ce dossier.
Cordialement,
