Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je sollicite l’intervention de Test Achats concernant une commande Delhaize Delivery du 18/11/2025, dans laquelle plusieurs viandes sont devenues impropres à la consommation dans un délai extrêmement court (moins de 24–48h). Malgré les preuves fournies, Delhaize a refusé tout remboursement ou geste commercial. Je joins à ce dossier : les photos des viandes et de leurs DLC, ma facture complète, l’intégralité de l’échange avec Delhaize (dossier 03488236), qui contient leurs différents refus successifs. 1. Détails de la commande Enseigne : Delhaize Delivery Livraison : 18/11/2025, entre 19h et 21h (facture page 1) 207234045 Montant total : 219,80 € (facture page 3) Produits en cause (au moins 4 paquets) : Saucisses porc–veau (réf. 538114) – page 1 de la facture Butcher Burger Angus (haché) (réf. 537039) – page 2 de la facture Ces produits avaient une DLC au 20 novembre, donc seulement J+2 après une livraison tard en soirée. 2. Description du problème Comme la livraison a eu lieu en soirée, je ne pouvais plus cuisiner le jour-même. Le 19 (lendemain) : une des viandes dégageait déjà une odeur anormale. Le 20 (J+2) : au moins quatre viandes n’étaient plus consommables. j’ai failli consommer un produit avarié, ce qui constitue un risque réel d’intoxication (notamment pour le haché, très sensible bactériennement). Je n’ai jamais rencontré ce problème en plusieurs années de fidélité à Delhaize. 3. Tentatives de résolution avec Delhaize J’ai fourni à Delhaize : photos dates limites facture explications claires Pourtant Delhaize a répondu à plusieurs reprises qu’aucun remboursement n’était possible. Toutes leurs réponses sont visibles dans le PDF joint (dossier 03488236) Ce document met en évidence : 3 réponses différentes du service client, dont certaines se contredisent : Une première réponse disant que c’est “normal” car les produits frais ont une courte durée (page 3 du PDF) Une réponse suivante disant qu’ils ne peuvent rien faire malgré les photos (page 2 du PDF) Une réponse finale invoquant l’article 3.10.2 de leurs CGV, prétendant que seule la “conformité au moment de la vente” compte (page 1 du PDF) L’argument invoqué par Delhaize est juridiquement incorrect :L’obligation de conformité en Belgique doit être appréciée au moment où le consommateur reçoit le produit, pas au moment du paiement. Delhaize ne tient pas compte que : ces produits avaient une DLC extrêmement courte, ils étaient déjà altérés en moins de 48h, j’ai failli consommer un produit avarié, la livraison tardive me laissait moins de 36h réelles pour cuisiner plusieurs viandes. 4. Pourquoi je fais appel à Test Achats Je considère que : les produits étaient non conformes dès la réception, leur DLC ne permettait pas un usage normal, il y a eu risque d’intoxication, Delhaize refuse même un simple geste commercial malgré photos + preuves, leur interprétation des obligations légales est erronée. J’ai dû jeter plusieurs produits, soit environ 20 € de pertes réelles. 5. Ce que je demande Je sollicite l’intervention de Test Achats pour : examiner les preuves (photos, facture, échanges), rappeler à Delhaize leurs obligations concernant les produits frais, obtenir un remboursement ou une compensation équitable pour les produits impropres. 6. Pièces jointes Facture Delhaize (3 pages) échanges complets avec Delhaize (refus, contradictions, arguments) Photos des viandes avec DLC (20/11/2025) Je reste disponible pour tout complément d’information. Merci beaucoup pour votre aide. Isabelle Colassin isabellecolassin@msn.com

Madame, Monsieur, Je souhaite par la présente introduire une plainte officielle concernant un incident survenu le 1er novembre 2025 au magasin Delhaize de Grimbergen. ⸻ 🔹 1. Contexte Lors de mes achats ce jour-là, j’avais activé trois chèques SuperPlus de 500 points chacun, soit une réduction totale de 15 €. Cependant, au moment du passage en caisse, une erreur de manipulation de la caissière a entraîné une double facturation d’un article à 4,95 €, ainsi qu’un rescan complet de tous mes produits à deux reprises, notamment après l’intervention de Madame Sonia, responsable de caisse. ⸻ 🔹 2. Conséquences Ces erreurs ont eu plusieurs conséquences : • Deux paquets de papier toilette ont été facturés quatre fois, alors que j’en avais acheté seulement deux ; • Ma réduction SuperPlus a été partiellement appliquée (5 € au lieu de 15 €) ; • J’ai donc subi une perte financière totale de 9,90 €, en plus d’une attente prolongée et d’une expérience client très désagréable. ⸻ 🔹 3. Comportement du personnel Lorsque j’ai tenté d’expliquer calmement la situation, Madame Sonia, responsable de caisse, n’a pas pris le temps de m’écouter, n’a pas répondu à mes questions et a adopté une attitude impolie et condescendante. Elle s’est contentée de me donner le numéro du service clientèle, sans chercher à corriger l’erreur pourtant évidente. J’ai ressenti cela comme un manque total de respect et de professionnalisme, qui m’a davantage blessé que la perte financière elle-même. ⸻ 🔹 4. Demande Je demande : 1. Une vérification officielle des faits et, si nécessaire, la consultation des images de surveillance du magasin de Grimbergen pour confirmer ma version ; 2. Le remboursement de 9,90 €, correspondant à la somme payée en trop ; 3. Des excuses officielles de la part du magasin pour le comportement de la responsable de caisse ; 4. L’assurance que des mesures correctives seront prises afin d’éviter ce type d’incident à l’avenir. ⸻ 🔹 5. Observations complémentaires Je précise que je travaille moi-même comme consultant pour plusieurs franchises Delhaize et que je connais parfaitement le fonctionnement du système de caisse et du programme SuperPlus. Je peux donc affirmer en toute certitude qu’il s’agit d’une erreur interne du magasin, et non d’un problème lié à ma carte de fidélité. Je joins à cette plainte les tickets de caisse concernés, sur lesquels l’article à 4,95 € apparaît en double, ainsi que mes coordonnées complètes. Je reste à votre disposition pour tout complément d’information et vous remercie de l’attention portée à ce dossier. Cordialement,

Bonjour, je voulais savoir si c'était légal de ne pas donner accès aux caisses automatiques aux clients qui n ont pas la carte Delhaize plus. C'est discriminant à mon sens et va à l encontre de ma volonté de protèger mes données en matière d habitudes de consommation https://www.rtl.be/actu/conso/revolution-chez-delhaize-partir-du-11-septembre-les-promotions-seront-uniquement/2025-08-05/article/758892 merci

Bonjour j'ai acheté des noix chez delhaise fin septembre 2025 , les noix ete vraiment tres humide, j'ai pris une poignée et les ai achetées, je me suis rendu compte directement que ces noix avaient été trempées pour alourdir le poids. il m'a d'aillers fallut 2a 3 jours près du feu pour les faire séchée (a l'extérieur) Cette pratique a toujours existé chez delhaise et cette fois ci c'est celle de trop , il n'y a que chez eux que l'on voie cela. Resultat j'ai payer des noix a prix d'or pour faire évaporer la moitiée du poid (juste pour les coques) l'intérieur est toujours humide

Bonjour, j'ai été refusé au SelfScan du delhaize media cité a liège (apres avoir fait 15 min de file) car je n'ai pas la carte Plus et ne souhaite pas l'avoir. Il s'agit d'une sanction donc une discrimination envers les clients qui ne souhaitent pas communiquer de données via la carte Plus. Donc du forcing pour la data. Tant que Delhaize reste dans la suggestion ou encourage a prendre la carte Plus par des promotions et des points à accumuler, cela me semble convenable. Mais là, c'est franchire une ligne rouge par la sanction et la discrimination. Cela encouragerait d'autres entreprises a faire la même chose et donc aller vers une société où l'on ne peut plus entrer nul part sans partager nos données personnelles.

Delhaize m'a livré samedi des aliments périmant dès le lendemain, et au plus tard le lundi. Il en est ainsi des viandes et poissons dont j'ai du jeter d'emblée une partie. J'ai aussi reçu des fruits gâchés, jetés donc. Le service client me répond qu'il est dans leur politique de livrer de mauvaises dates et me prie de l'accepter.

Je suis extrêmement mécontent de la gestion des caisses rouges par Delhaize. On me demande de les garder chez moi parce que le livreur ne peut pas les reprendre, ce que je trouve illogique et contre-productif. De plus, quand je propose de les redéposer au Delhaize du centre de Liège, on me dit que c'est une franchise qui n'accepte pas les caisses rouges. Le problème est d'autant plus grand que si je fais une commande avec livraison, c'est que je n'ai pas de voiture et que je paie pour un service. Pourtant, je dois maintenant me déplacer jusqu'à Herstal pour récupérer les 65 € de caution qui "dorment" chez moi en caisses rouges. Je trouve cette logique de fonctionnement aberrante. Le service client m'explique qu'il y a deux façons de rendre les caisses : soit au moment d'une nouvelle livraison, soit en me déplaçant dans un magasin avec un point Collect. Cela signifie que je dois laisser dormir 65 € chez moi, ce qui n'est absolument pas normal. De plus, le remboursement se fait en crédit sur ma carte SuperPlus ou est déduit de ma prochaine commande, et non en espèces, alors que j'ai versé une caution en argent. Notre conversation avec le service client est lunaire. Je dois faire des courses, et en plus, me déplacer potentiellement à une heure de chez moi pour redéposer des caisses, ce qui revient à refaire des courses juste pour cela. Je suis obligé de partager ce mécontentement, car c'est vraiment "trop" et la personne qui a pensé à un tel système manque de bon sens.

Au Delhaize Saint-Denis, j'ai récemment acheté un paquet de jambon cru espagnol, emballé sous vide, dont la date de péremption indiquait le 05/10/25. Quelques jours plus tard, en enlevant le carton qui l'emballait et avant d'ouvrir l'emballage sous vide, j'ai constaté que les tranches étaient constellées de petites taches de moisissure. J'ai dès lors demandé le remboursement du paquet. Ceci m'a été refusé, d'abord au nom d'arguments "sanitaires" (je n'avais sans doute pas respecté la chaîne du frais); ensuite, il n'y avait aucune preuve que je l'avais acheté dans ce magasin-là ; et, pour finir, si j'avais pu produire mon ticket de caisse, ils auraient pu me rembourser mon achat, ce qui rend caduc le premier argument! Je n'ose même pas imaginer ce que l'AFSCA penserait d'une telle situation. Outre le fait que cette enseigne vend ses produits à des prix prohibitifs, ils n'ont même pas la décence de reconnaître leurs erreurs, ce qui leur permet de continuer à vendre de la pourriture sous vide.

Madame, Monsieur, Les 20 mars 2025 et ce jour 2 avril 2025, j'ai commandé une livraison sur votre boutique en ligne. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que le chauffeur reprendrait les nouveaux bac consignés avant le paiement et déduirait le montant de la consigne de la facture. Les chauffeurs ont refusé les deux fois de reprendre les bacs pourtant vidés immédiatement et bien avant qu'ils ne reviennent pour le paiement des commandes. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus correspondant au monatnt des consignes indûment réclamées. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement,

Bonjour Madame Nadine. J’ai une réclamation à vous faire. Excusez-moi, j'ai déjà envoyé plusieurs mails concernant les articles manquants, j'avais déjà signalé qui manquait 4 article le numéro de dossier 02976025, et j'avais demandé pour être remboursée sur mon compte bancaire, je reçois un mail que Nadine me demande mon numéro de compte bancaire, depuis plus de nouvelles de mon argent, tous les jours je regarde sur mon compte, et toujours pas encore reçu aucun euros, je voudrais savoir quand je pourrais recevoir mon argent sur mon compte bancaire, comme elle m'avait promis, elle a quand même reçu mon numéro de compte. Je vous en remercie beaucoup de bien vouloir faire le nécessaire pour que je reçois mon argent, pourquoi que Nadine elle ma demandé mon numéro de compte bancaire, que je n’avais déjà pas confiance, de faire ça par mail, elle à vraiment insister. Que puis finir je l’ai donnée, il y a même une erreur dans mon compte j'ai payer 201,39 au lieur de 200,05 Même au téléphone le service clientèle elle m'avait même dit qu'il n'y avait pas de problème au 0800/95 713 le même jour que j'ai reçu ma commande. Avez 4 article manquant, depuis le 4 février 25 que j’avais signaler qui manquer des marchandises, que voici dessous. 364990 - Maredsous Fromage à tartiner Double Crème 200g à 3,55€ 33,556% 10,65 2ème à -50%6%- 1,78 - j'avais commandé 3, reçu 2 au lieu de 3 463515 - 365 Filet de poulet à 1,12€ 21,126% 2,24 Commandé 2, reçu 1 au lieu de 2 415021 - 365 Jambon d'épaule en tranches à 2,49€ 22,496% 4,98 Commandé 2, reçu 1 au lieu de 2 463490 - Delhaize Salami à l'ail à 1,19€ 21,196% 2,38 Commandé 2, reçu 1 au lieu de 2 Au total vous me devez : 8,35 EUR Je pourrais recevoir une réponse s'il vous plaît, pour savoir quand je pourrais recevoir le remboursement ? Je vous en remercie beaucoup pour votre compréhension. Bien à vous Mr Émile Fautres. N. Réf.: 02976025 Votre correspondant: Nadine Pour un traitement optimal de votre question, veuillez toujours garder le n° de référence dans le titre de l'e-mail Bonjour Emile, J'ai bien réceptionné votre courriel. Je ne cesse de vous dire que telle est la procédure. C'est un message de la comptabilité. Dans le cas contraire , rien ne sera fait. Voici le message de la comptabilité ci-dessous. • Kate Vanhee il y a un jour Actions pour ce commentaire d'élément de fil Bonjour, @Nadine Anyu Pourrions-nous vous demander d'avoir des prix corrects qui sont liés au produit manquant et le nr de compte en banque de la cliente ? Bien à vous, Kate J'aime Je vous souhaite une bonne journée, Delhaize Service Clients Brève description de votre problème