Colis mal livré et volé et non reçu

Bonjour apres plusieurs contacts avec temu que des reponses automatiques pour me dire que le colis a été livré dans ma boite aux lettres (impossible vu la taille du soit disant colis de le passer)et de plus le livreur a laissé mot que le colis est dans container carton ouvert à tous .Premiere incohérence vu qu ils prétendent il est dans livré dans boite ils refusent renvoyer ou rembourser sans que je donne preuve de non livraison 🤣comment sans camera prouver et eux non plus ne peuvent prouver la livraison j avais deja eu vol d un colis et bien stipulé ne plus mettre dans container et il a été de nouveau sans doute volé je suis désolée je ne vais pas payer un colis non reçu c est scandaleux je ne suis pas responsable si le livreur se débarrasse du colis n importe ou et qu il disparaît moi je n ai rien reçu donc ...et comme preuve je n ai rien signé et tout ce que je peux faire c est une photo du container vide mais cette histoire date du 23 septembre je suis anéantie de ce manque d honnêteté de leur part

Dear Sir or Madam, This letter is in response to the recent inquiries received regarding Reference Code , Case Number: 13719942. The platform regrets to learn that the consumer may not have received the parcel (Tracking: 3SJIBU281811761) associated with order PO-020-02189728694393733. With the aim of ensuring a fair outcome for the consumer, the platform has escalated this matter to the logistics company. The logistics company has advised that the consumer complete a Declaration of Non-Receipt form, which is attached to this correspondence. The consumer can fill in all required fields and blanks on the form and provide either a handwritten or electronic signature to ensure its validity. Once the completed and signed form is submitted back, the platform will request the logistics company to conduct an extensive investigation into the matter. The platform greatly appreciates your cooperation and remains committed to assisting the consumer in reaching a fair and efficient resolution of their concern. A courtesy French translation of this response is included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies. Kind regards, Temu Legal Team Cher Monsieur ou Madame, Cette lettre fait suite aux récentes demandes reçues concernant le Code de Référence , Numéro de plainte: 13719942. La plateforme regrette d'apprendre que le consommateur n'a peut-être pas reçu le colis (Suivi : 3SJIBU281811761) associé à la commande PO-020-02189728694393733. Dans le but d'assurer un résultat équi pour le consommateur, la plateforme a escaladé cette affaire à la société de logistique. La société de logistique a conseillé au consommateur de remplir un formulaire de Déclaration de Non-Réception, qui est attaché à cette correspondance. Le consommateur peut remplir tous les champs requis sur le formulaire et fournir une signature manuscrite ou électronique pour en garantir la validité. Une fois le formulaire complété et signé renvoyé, la plateforme demandera à la société de logistique de mener une enquête approfondie sur la question. La plateforme apprécie grandement votre coopération et reste engagée à aider le consommateur à parvenir à une résolution juste et efficace de son problème. Une traduction en français de courtoisie de cette réponse est incluse. Veuillez vous référer à la version anglaise pour une interprétation précise en cas de divergences. Cordialement, Équipe Juridique de Temu The original message

Voici le document de non réception

Des nouvelles svp de ma plainte et envoi du document de non réception ????d avance merci pour votre retour

Dear Sir or Madam, This letter is in response to the consumer inquiry related to Reference Code: , Case Number 13719942. To ensure an accurate verification outcome for the consumer, the platform has formally requested the logistics provider to conduct a thorough review of the parcel's delivery process (Tracking Number: 3SJIBU281811761). The results will be shared with the consumer once the logistics company provides further feedback. Please note that additional time may be required to complete this review. Thank you for your understanding and patience throughout the process. If there are any further concerns, please don't hesitate to reach out. A courtesy French translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies. Kind regards, Temu Legal Team Madame, Monsieur, Cette lettre fait suite à la demande du consommateur concernant le Code de Référence : , Numéro de Dossier 13719942. Afin d’assurer une vérification précise pour le consommateur, la plateforme a formellement demandé au prestataire logistique de procéder à un examen approfondi du processus de livraison du colis (Numéro de suivi : 3SJIBU281811761). Les résultats seront communiqués au consommateur dès réception des retours de la société de logistique. Veuillez noter que ce processus peut nécessiter un délai supplémentaire. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience tout au long de cette procédure. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter. Une traduction en français de cette réponse vous est fournie à titre de courtoisie. Veuillez vous référer à la version anglaise pour l’interprétation exacte en cas de divergences. Cordialement, L’équipe juridique Temu The original message

Dear Sir or Madam, This letter serves as an update regarding the consumer inquiry associated with Reference Code and Case Number: 13719942. Following a thorough review, the logistics company has not been able to establish that a delivery issue occurred with the parcel (Tracking Number: 3SJIBU281811761). However, this conclusion differs from the consumer's report. In cases of such discrepancies, the platform gives priority to the consumer's perspective. Therefore, to promptly address this matter, the platform has issued a full refund of €77.03 for order PO-020-02189728694393733 to the consumer's original payment method on November 24, 2025. Please allow 1–5 business days for the refund to appear in the consumer's account, as processing times may vary depending on their financial institution. Thank you for your understanding and patience throughout this process. A courtesy French translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies. Kind regards, Temu Legal Team Madame, Monsieur, Cette lettre fait suite à la mise à jour concernant la réclamation du consommateur associée au Code de Référence et au Numéro de plainte: 13719942. Après un examen approfondi, la société de logistique n’a pas pu établir qu’un problème de livraison était survenu avec le colis (Numéro de suivi : 3SJIBU281811761). Cependant, cette conclusion diffère du rapport du consommateur. En cas de telles divergences, la plateforme donne la priorité au point de vue du consommateur. Par conséquent, afin de traiter cette affaire rapidement, la plateforme a procédé à un remboursement intégral de 77,03€ pour la commande PO-020-02189728694393733 sur le mode de paiement initial du consommateur, le 24 novembre 2025. Veuillez prévoir un délai de 1 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur le compte du consommateur, les délais de traitement pouvant varier selon leur établissement financier. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience tout au long de ce processus. Une traduction courtoise en français de cette réponse a été incluse. Veuillez vous référer à la version anglaise pour une interprétation précise en cas de divergences. Cordialement, L’équipe juridique Temu The original message